偽のチャージバックやその他のツアー返金詐欺を防ぐ方法

チャージバックは、詐欺や請求ミスから顧客を保護するために作られました。しかし、ツアービジネスにとっては、増大する問題となっています。ツアーに明らかに参加した後でお金を取り戻すためにシステムを悪用する人が増えています。

この種の悪用は「フレンドリーフラウド」として知られており、ますます一般的になっています。ゲストはサービスを受けていない、請求を承認していない、または明細書の取引を認識していないと主張するかもしれません。

たとえすべてを正しく行っていても、銀行はしばしば顧客の側に立ちます。正確にどのように対応するかを知らない限り。

ツアーオペレーターにとって、これは収益の損失、証拠を集めるために費やす時間、そしてめったに自分に有利に働かないシステムをナビゲートするための多くのフラストレーションにつながります。そして、物理的な製品ではなく体験を販売しているため、サービスが提供されたことを証明するのはさらに難しいです。

この記事では、偽のチャージバックとは何か、なぜそれが旅行業者にとって増大する脅威であるのか、それがどれほどのコストになるのか、そして最も重要なことに、それが発生する前後にビジネスを保護するために何ができるのかを説明します。

オンライン予約とカード決済に依存している場合、この問題を無視することはできません。

偽のチャージバックとは、本当に何なのか？

呼び出し、リスト、休暇、ウェブサイト、リクエスト、レビュー、ホスト、会社、チケット、旅行者、電話、エアビーアンドビー、返金、予約、ホテル、人物、予約、主張、連絡、旅行代理店、クレジットカードの詳細、観光地、送金、詐欺師、お金、詐欺、支払い、赤信号、航空会社

すべてのチャージバックが詐欺というわけではありませんが、増加しているものもあります。

「偽のチャージバック」は、顧客が正当な取引を争い、サービスを受けたにもかかわらずお金を取り戻そうとする場合に発生します。

このタイプの詐欺は「フレンドリーフラウド」と呼ばれることがよくあります。無害に聞こえるかもしれませんが、ビジネスに深刻な影響を与える可能性があります。

通常の手口は次のとおりです：ゲストがオンラインでツアーを予約し、クレジットカードまたはデビットカードで支払い、ツアーに参加した後、数日または数週間後に銀行にチャージバックを申請します。

彼らは請求が承認されていないと主張したり、サービスが提供されなかったと言ったり、明細書の名前を認識できないと報告したりするかもしれません。

時には、誰かが無料で体験しようとして意図的に行うこともあります。他の場合は、家族がカード所有者に知らせずにカードを使用したり、顧客が請求を忘れたりするなど、混乱によるものです。

いずれの場合も、お金はあなたの口座から引き出され、その請求が誤りであることを証明するのはあなた次第です。

ここで厄介なのは、支払いを失うだけでなく、チャージバック手数料や罰金を受ける可能性があることです。繰り返しの紛争は、あなたのマーチャントアカウントを危険にさらすことさえあります。

これは業界全体で増大している問題ですが、特にツアーや体験ビジネスが脆弱です。それは、ゲストが現れ、サービスを受け、満足したという具体的な証拠を提供するのが難しいからです。

簡単に言うと、偽のチャージバックとは、ゲストがツアーを受けてお金を取り戻すことです。そして、準備ができていないと、システムがそれを許してしまう可能性が高いです。

ツアービジネスが狙われやすい理由

送金、信じられないほど良い、追加の保護、お金、詐欺、詐欺師、支払い、赤旗、航空会社、主張、連絡、人物、ホテル、安全を確保、返金、予約、エアビーアンドビー、電話、旅行者、保護、会社、ホスト、レビュー、リクエスト、場所、観光客、取引、代表者、リスト、目的地、休暇、無料、無料、手数料、メール、支払い、報告、旅行、ウェブサイト

ツアービジネスが特に偽のチャージバックに対して脆弱だと感じたことがあるなら、それは間違いではありません。

製品ベースのビジネスと比べて、体験を提供する事業者はサービスが提供されたことを証明する際により多くの課題に直面します。

これが詐欺師や時には正直な顧客でさえ、あなたのようなビジネスからの請求を争うことが容易である理由です。

1. あなたは製品ではなく体験を販売している

受け入れ、町、到着、呼び出し、リスト、目的地、休暇、瞬間、料金、感覚、報告、旅行、待機、ウェブサイト、リクエスト、レビュー、ホスト、保護、会社、旅行者、チケット、エアビーアンドビー、ホテル、返金、予約、警告、支払い、詐欺、詐欺師、お金、数時間、潜在的な被害者、旅行代理店、クレジットカードの詳細、旅行会社、観光地、他のホスト、一般的な詐欺、詐欺師をブロック

物理的な製品を販売する場合、追跡番号、配達確認、返品記録を示すことができます。しかし、都市のウォーキングツアーやジップラインアドベンチャーを販売する場合、スキャンする箱や集める署名はありません。

誰かが実際にサービスを体験したことを証明するのは難しい場合があります。特に、完璧な文書がない場合はなおさらです。

2. 顧客は（ほとんど常に）信じられる

旅行代理店、旅行保険、送金、次の旅行、詐欺師をブロック、数時間、本当であるには良すぎる、お金、詐欺師、詐欺、赤信号、支払い、ゲスト、連絡、主張、人物、予約、返金、Airbnb、旅行者、チケット、保護、会社、リクエスト、レビュー、ホスト、ウェブサイト、感覚、旅行、報告、詳細、メール、手数料、瞬間、無料、取引、受け入れ、ツアーの返金詐欺を防ぐ方法、観光客、電話、リスト、到着、休暇、目的地

クレジットカード会社や銀行は通常、顧客の側に立ちます。誰かが請求が無許可だったと主張したり、支払ったものを受け取っていないと言った場合、あなたがそれを証明できない限り、彼らが真実を言っているというのがデフォルトの仮定です。

署名された免責事項、チェックイン記録、GPSログなど、適切な種類の証拠がない場合、あなたのケースはすぐに却下される可能性が高いです。

3. 遅延チャージバックが事態を悪化させる

観光客、到着、休暇、リスティング、呼び出し、料金、詳細、支払い、場所、リクエスト、ホスト、会社、チケット、旅行者、電話、エアビーアンドビー、返金、予約、ホテル、安全に滞在、人物、予約、請求、連絡、航空会社、ゲスト、赤旗、支払い、詐欺、旅行代理店、旅行会社、送金、旅行保険、電信送金、良すぎて本当ではない、詐欺師、お金

顧客はツアーの数週間後、あるいは数ヶ月後にチャージバックを申し立てることができます。紛争が発生する頃には、状況をはっきりと覚えていないかもしれません。

すべての予約に対して整理された記録を保持していない場合、反論することはほぼ不可能になります。

4. 多くのツアーオペレーターはルールを知らない

取引、リスト、呼び出し、観光客、報告、詳細、料金、休暇、ウェブサイト、リクエスト、レビュー、ホスト、会社、チケット、電話、エアビーアンドビー、旅行代理店、送金、お金、詐欺、支払い、赤旗、航空会社、ゲスト、主張、連絡、予約、返金

ほとんどの小規模ツアー事業者には、専任の財務または法務チームがありません。ツアーの運営、予約の管理、ゲストの満足を保つことに忙しく、チャージバックポリシーを勉強しているわけではありません。その認識の欠如こそが、あなたを簡単な標的にしているのです。

5. 詐欺師は弱点を悪用する方法を知っている

旅行代理店、送金、他のホスト、良すぎる話、お金、詐欺師、詐欺、赤旗、支払い、ゲスト、航空会社、主張、連絡、予約、人物、ホテル、安全に滞在、予約、返金、電話、エアビーアンドビー、チケット、会社、レビュー、取引、受け入れる、観光客、リスト、目的地、休暇、瞬間、料金、詳細、報告、ウェブサイト、リクエスト、場所、ホスト

残念ながら、システムをあなたよりもよく知っている人々がいます。彼らはチャージバックを申し立てる際にどのような言葉を使うべきかを知っています。彼らはそれを説得力のあるものにする方法を知っています。そして、ほとんどの小規模な事業者が反論しないことを当てにしています。

その結果は？より多くの損失、より多くのストレス、そしてシステムがあなたを守るために作られていないという感覚です。

しかし、良いニュースがあります。なぜあなたが脆弱なのかを理解すれば、ビジネスを守り、チャージバック詐欺を未然に防ぐための手段を講じ始めることができます。

偽のチャージバックの本当のコスト

観光客、リスティング、呼び出し、休暇、無料、支払い、報告、ウェブサイト、リクエスト、レビュー、ホスト、電話、エアビーアンドビー、返金、ホテル、予約、請求、人物、旅行代理店、送金、潜在的な被害者、お金、詐欺、詐欺師、支払い、赤旗、ゲスト、航空会社、連絡先

偽のチャージバックがビジネスに発生すると、それは単なる一度の返金ではありません。被害はより深く、真のコストはすぐに増加する可能性があります。

販売を失う: それは明らかです。元の予約からのお金を失います。それが高額なツアーやグループ予約であれば、経済的な打撃は大きくなる可能性があります。
チャージバック手数料を支払う: ほとんどの決済処理業者は、紛争が発生するたびに手数料を請求し、通常は1件あたり15ドルから50ドルです。たとえケースに勝ったとしても、その手数料が返金されることはほとんどありません。
貴重な時間を無駄にします: チャージバックに対抗するには、領収書、メール、免責事項、ツアーログ、その他の証拠を集める必要があります。小規模な運営者であれば、それはより多くのツアーを販売するまたはチームを管理する時間を奪われることになります。
評判に影響が出る可能性があります: 一部のチャージバックは、不満を持ちながらも問題を解決する機会を与えなかったゲストから発生します。同じ人々が支払いを争うと同時に否定的なレビューを残すと、収入の損失と長期的なブランドの損害の両方に対処することになります。
マーチャントアカウントが危険にさらされます: チャージバックが多すぎると、ビジネスが「高リスク」としてフラグが立てられる可能性があります。支払い処理業者が手数料を引き上げたり、資金を保留したり、場合によってはアカウントを終了することもあります。カード決済を受け入れる方法がなければ、予約の流れ全体が崩壊する可能性があります。
無力感を感じる: 誰かに利用されて逃げられたという不公平感が常にあり、それがあなたを疲弊させることがあります。それは金銭的な問題以上のものです。それは個人的なものです。

反撃する方法（そして実際に勝つ）

旅行代理店、一般的な詐欺、金銭、詐欺師、詐欺、ゲスト、航空会社、観光客、リスト、無料、支払い、詳細、ウェブサイト、レビュー、ホスト、エアビーアンドビー、返金、予約、予約、連絡、主張

チャージバックと戦うことは壁に向かっているように感じるかもしれませんが、あなたには思っている以上の力があります。

鍵は、銀行が何を見たいかを知り、事前に準備し、紛争が発生したときに迅速に対応することです。

勝つためのチャンスを高める方法はこちらです。

1. ツアーが始まる前に強力な証拠を集める

旅行代理店、お金、詐欺師、観光客、町、支払い、ウェブサイト、レビュー、ホスト、エアビーアンドビー、返金、予約、連絡、請求、航空会社、ゲスト、詐欺

チャージバックと戦う最適な時期は、それが起こる前にです。すべての予約に対して書類を整え始めましょう。

ゲストの名前、日付、時間が明確に示された予約確認メール。
キャンセル、返金、ノーショーのポリシーをカバーする利用規約を含め、チェックアウト前にゲストが同意するようにしてください。
出席を証明するための署名済みの免責事項またはチェックインフォーム。
スクリーンショットまたは予約プラットフォームからのシステムログ。
写真の証拠（例：ツアーの前または途中の集合写真）。

デジタル署名の使用やチェックイン時のID収集などの小さな工夫が、後で役立つことがあります。

2. 紛争に迅速に対応する

取引、電話、休暇、リスト、報告、ウェブサイト、ホスト、電話、エアビーアンドビー、返金、ホテル、旅行代理店、他のホスト、お金、詐欺師、詐欺、支払い、航空会社、ゲスト、連絡、主張、人物、予約

チャージバック通知を受け取ったら、時間が重要です。ほとんどのプロセッサーは証拠を提出するために7〜14日を与えます。

遅れないようにしましょう。書類を準備し、何が起こったのかを明確にまとめ、期限内に提出してください。メールのやり取り、免責事項、写真、領収書、利用規約など、関連するすべての記録を含めてください。

3. 適切な種類の証拠に焦点を当てる

潜在的な被害者、お金、詐欺師、詐欺、ゲスト、航空会社、取引、電話、リスト、休暇、手数料、支払い、報告、ウェブサイト、ホスト、電話、エアビーアンドビー、返金、ホテル、予約、人物

銀行は物語を求めていません。彼らが求めているのは事実です。それはつまり:

サービスの日付と時間
ゲストがあなたの条件に同意した確認
ゲストが出席した証拠
ゲストがキャンセルや返金を要求しなかった証拠
ゲストの主張と矛盾するコミュニケーション

レビュアーがあなたの立場を理解しやすくする。

4. プロセスを簡単にするツールを使用する

解決、リンク、休暇、報告、電信送金、お金、詐欺、詐欺師、支払い、ゲスト、航空会社、予約、人物、ホテル、返金、電話、エアビーアンドビー、ホスト

Stripe、Square、FareHarborのような予約プラットフォームや支払いツールを使用している場合、組み込みのチャージバックサポートを提供しているか確認してください。一部のツールは自動的にゲストとのコミュニケーションを追跡し、応答を整理するのに役立ちます。

また、チェックインを記録し、免責事項を収集し、署名済みの条件を保存するツアー管理ソフトウェアの使用を検討してください。システムが整理されているほど、勝ちやすくなります。

5. 押し返すことを恐れないでください

呼び出し、リスト、解決、リンク、旅行代理店、お金、詐欺、支払い、詐欺師、ゲスト、支払い、連絡先、人物、ホテル、返金、エアビーアンドビー、ホスト、報告

多くの小規模事業者は、チャージバックのプロセスが不正であると考え、戦うことすらしません。しかし、フレンドリーフラウドは、ビジネスが沈黙しているときにのみ機能します。

証拠があるなら、主張してください。毎回勝てなくても、反撃することで、詐欺師やあなたが働くプラットフォームに対して、あなたがビジネスを真剣に考えていることを伝えるメッセージになります。

予防は保護

お金、詐欺師、電話、リンク、休暇、報告、ウェブサイト、ホスト、airbnb、電話、返金、ホテル、人物、ゲスト、連絡、支払い、詐欺、お金

偽のチャージバックに対処する最善の方法は？それが起こる前に止めることです。

すべての悪意のある行為者を防ぐことはできませんが、正当な請求を争うことを難しくすることはできます。それは玄関の鍵をかけるようなものです。すべての侵入を防ぐことはできないかもしれませんが、機会を狙う者を止めることはできます。

あなたのビジネスをターゲットにされにくくする方法はこちらです。

1. あなたの条件を明確にし、見やすくする

お金、詐欺師、電話、リンク、休暇、報告、ホスト、ウェブサイト、airbnb、電話、返金、ホテル、人、ゲスト、連絡、支払い、詐欺、お金

ゲストが「今すぐ予約」をクリックする前に、彼らが何に同意しているのかを正確に知っているべきです。それには以下が含まれます:

あなたのキャンセルおよび返金ポリシー
無断キャンセルの条件
完了したサービスと見なされるもの

簡潔な言葉を使い、条件を受け入れるためにチェックボックスを確認させてください。それを記録に残してください。

2. すべてを文書で確認する

詐欺師、お金、詐欺、ゲスト、支払い、ゲスト、人物、返金、ホテル、エアビーアンドビー、リンク、電話、休暇

予約後すぐに確認メールを送信してください。メールにはツアーの詳細（日付、時間、場所）、あなたの連絡先情報、および彼らが同意した条件を含める必要があります。これにより、後で議論しにくいデジタルの証跡が得られます。

3. デジタルチェックインまたは免責事項を使用する

ゲストにデジタルチェックインをさせるか、ツアー開始前に免責事項に署名させます。これは電話やタブレットで行うことができ、ゲストがそこにいたことを示すタイムスタンプ付きの記録を作成します。

ボーナス：システムが対応している場合は、GPS追跡を使用するか、出席を確認するガイドノートを記録します。

4. 取引明細書にビジネス名を明確に表示する

リスティング、コーリング、バケーション、メール、エアビーアンドビー、返金、ホテル、ゲスト、詐欺、マネー、詐欺師

友好的な詐欺の一般的な理由の一つは、顧客がクレジットカードの明細であなたのビジネス名を認識しないことです。

請求記述子が明確で、ゲストが知っている名前と一致していることを確認してください。あなたのツアーブランドが「ワイルドリバーラフティング」である場合、明細に「WRR Holdings LLC」と表示されないようにしましょう。

5. ツアーの前後にゲストとコミュニケーションを取る

リスティング、電話、休暇、Airbnb、返金、ホテル、ゲスト、詐欺、金銭、詐欺師

ツアーの前にリマインダーメールを送ったり、後で感謝のメッセージを送ったりするなど、簡単なフォローアップはゲストが参加したことを確認するのに役立ちます。これらのメッセージは、紛争時の証拠としても使用できます。

6. チームに基本を記録するように訓練する

詐欺師、詐欺、支払い、ゲスト、人物、予約、ホテル、返金、エアビーアンドビー、ホスト、報告、リンク、リスト、休暇

ガイドやフロントデスクのスタッフが、ゲストのチェックイン、ノーショーの記録、問題の記録の重要性を理解していることを確認してください。特別なものは必要ありませんが、必要に応じて参照できる一貫したメモが必要です。

7. 安全で信頼できる支払いプラットフォームを使用する

お金、詐欺師、詐欺、支払い、ゲスト、人、予約、ホテル、返金、airbnb、ホスト、リンク、リスティング

Stripe、Square、またはツアービジネス向けに構築されたプラットフォームなどの信頼できるプロバイダーを利用しましょう。これらは通常、より良いチャージバックサポート、ログ、および紛争をより効果的に解決するためのツールを提供します。

何がいつ起こったかを追跡するためのシステムが多ければ多いほど、ゲストがそこにいなかった、または約束したものを提供しなかったと主張した場合に、あなたの立場はより強固になります。

法務チームは必要ありません。いくつかの良い習慣と適切なツールだけで十分です。

最終的な考え

すべての詐欺師を止めることはできないかもしれませんが、ビジネスを守るシステムを構築することはできます。