ツアーオペレーターのためのメールマーケティング:催行枠を埋めるキャンペーン

メールは、ツアーオペレーターが完全に自分のものにできる唯一のマーケティングチャネルです。メッセージがゲストに届くかどうかをアルゴリズムが決めることも、その特権にプラットフォームが課金することもありません。今シーズン構築したリストは、来シーズンもあなたの代わりに売り続けてくれます。うまく運用すれば、メールは二重に催行枠を埋めてくれます。失いかけていた予約を取り戻す自動メールと、過去のゲストを呼び戻すキャンペーンです。

本ガイドでは、ツアーオペレーター向けのメール活用のアドバイスを一か所にまとめました。このチャネルがいまだに高い成果を上げ続ける理由、リストの作り方、自動化する価値のある5つのメール、実際に開封されるニュースレターの書き方、そして効果測定の方法を解説します。

メールがいまも催行枠を埋める理由

ソーシャルメディアと比べるとメールは地味に見えますが、ツアーオペレーターにとっては、乗客名簿を埋める地道な仕事をこなしてくれます。

• 意図が強い。 メールアドレスを差し出した人は、すでに自分がツアーに参加する姿を思い描いています。見知らぬ人の邪魔をしているのではなく、求めてきた人にフォローアップしているのです。
• オーディエンスを自分で所有できる。 ソーシャルのリーチは、自分では制御できないアルゴリズム次第で上下します。メールリストは持ち運び可能で、連絡は無料、プラットフォームの変更にも影響されません。
• 経済性は他の追随を許さない。 送信コストはごくわずか。過去のゲストと有望なリードのささやかなリストでさえ、有料広告では到底届かない率でコンバージョンします。メールがチャネル別ROI比較で常にトップに立つのはそのためです。
• 最良のメールは勝手に送信される。 確認メール、リマインダー、レビュー依頼、カゴ落ちリカバリーはすべて、一度設定すれば自動で回り続けます。

自分が所有するリストを作る

リストは絶対に買わないでください。アドレスは冷え切っており、到達率へのダメージは現実のもので、ほとんどの国ではそもそも違法です。代わりに自分で作りましょう。

• チェックアウトで。 予約1件はメールアドレス1件です。予約フローに明確な文言のマーケティング同意(オプトイン)を追加すれば、売上のたびにリストが育ちます。
• 対面で。 ガイドはツアーの締めくくりにニュースレターを紹介できますし、カードや集合場所のQRコードがあれば、好感度が最高潮のうちに10秒で登録が済みます。
• ウェブサイトで。 メールアドレスと交換する価値のあるものを提供しましょう — 地元グルメガイド、持ち物チェックリスト、初めての人向けの旅程など。「ニュースレターに登録してください」だけでは、アドレスはまず手に入りません。

すべてのツアーオペレーターが自動化すべき5つのメール

キャンペーンを考える前に、まず自動配信のシーケンスを整えましょう。この5つのメールは、どんなニュースレターよりも売上に貢献します。それぞれが、まさに関連性の高い瞬間に届くからです。

1. 予約確認メール

即時に送信され、ほぼ全員に開封されます。領収書の役割だけでなく、放っておけば電話で聞かれる質問に先回りして答えましょう。地図リンク付きの集合場所、持ち物、悪天候時のポリシー、キャンセル条件。明快な確認メールは、サポートの負担とノーショーを一挙に減らします。

2. 事前リマインダー

出発の1〜2日前に、時間と集合場所をゲストに再確認しましょう。あわせて、旅が現実味を帯びてからのほうが売りやすいアドオンを提案します。写真パッケージ、アップグレード、滞在中のもう1本のツアーなど。これは、あなたが手にできる最も安上がりなアップセルの機会です。

3. お礼とレビュー依頼

ツアー終了から1日以内に、体験の記憶が鮮明なうちにレビューをお願いする短いお礼メールを送りましょう。満足したゲストはいま最も勢いをつけたいレビューサイトへ誘導し、メッセージは個人的なトーンを保ちましょう — お礼メッセージのテンプレートが良い出発点になります。レビューは複利で効きます。1件獲得するたびに、来シーズンのマーケティングが安くなるのです。

4. カゴ落ちリカバリー

予約を始めた人の大半は完了しません。旅行のチェックアウトは、比較検討、気の散り、迷いによってカートの過半数を失います。1時間ほど後に、ツアー名、日付、ワンクリックでチェックアウトに戻れるリンクを添えた自動メールを送れば、失われた売上のかなりの部分を取り戻せます。これはこのリストの中で最もROIの高いメールです。ゲストはすでに一番難しい部分 — あなたを選ぶこと — を終えているのですから。

5. ウィンバック(呼び戻し)メール

過去のゲストは、あなたにとって最も温かいオーディエンスです。訪問から数か月後、あるいは次のシーズンが始まるタイミングで、新着情報をメールしましょう。新ルート、早割日程、友人紹介の特典など。リピートと紹介による予約には獲得コストがかからないため、これはあなたが送るなかで最も収益性の高いリストになります。

ゲストが実際に開くニュースレター

自動シーケンスは勝手に回ります。ニュースレターは、意識的に注目を勝ち取る場です。読まれるニュースレターとアーカイブされるニュースレターを分けるのは、次の4点です。

件名がすべてを決める

混み合った受信トレイで与えられるのは約3秒です。具体的かつ正直に。「マーケットツアーに新しいフードスポットが3つ登場」は「私たちからワクワクのお知らせ!」に必ず勝ちます。スマートフォンの画面で切れないよう約50文字以内に収め、メールの中身が伴わない約束は決してしないこと。その手は一度しか通用しません。

開封する価値のあるコンテンツにする

オファーばかりのニュースレターは、無視することを人々に学習させます。旅行者が本当に求めるものを織り交ぜましょう。予定を組む価値のある地元イベント、季節のヒント、最近のツアーでのエピソード、ガイドの個人的なおすすめなど。基本は役立つ内容、ときどき宣伝、という配分を目指しましょう。オファーは、それだけを送りつけていないときにこそ響きます。

頻度より一貫性

月1回でも確実に届くほうが、週1回で途絶えるより優れています。ハイシーズンでも維持できるペースを選び、守り抜きましょう。あなたが最も忙しい時期こそ、購読者が旅行している時期です。予測できるニュースレターは習慣になり、不規則なものはスパム報告になります。

スマートフォン前提でデザインする

旅行関連のメールの大半は、移動中のスマートフォンで読まれます。1カラム、短い段落、軽量な画像、そして1通につき明確なボタンをひとつ。行動嗚起(CTA)が第4段落に埋もれたテキストリンクなら、存在しないのと同じです。

送信前にセグメントする

あらゆる指標を最速で改善する方法は、全員に同じメールを送るのをやめることです。単純な分け方でも効果があります。過去のゲストと、まだ予約していない見込み客。家族連れとカップル。フードツアーの参加者と歴史ウォークの参加者。リピーターにあなたが何者かを説明する必要はなく、見込み客はロイヤルティ割引の期限など気にしません。メッセージを読み手に合わせること — それこそが「パーソナライゼーション」の本質です。ゲストの名前を使うのは良いことですが、予約を動かすのはゲストの履歴を使うことです。

測定し、テストし、法令を守る

必要なことの大半は3つの数字が教えてくれます。開封率(件名は機能しているか?)、クリック率(コンテンツは行動を促せているか?)、そしてメール経由の予約数(そもそも億かっているのか?)。変数は一度にひとつだけ — 件名、送信時刻、行動嗚起 — をテストし、リストの反応に答えを教えてもらいましょう。

コンプライアンスは、最初から組み込めばシンプルです。オプトインした人にだけ送る、配信停止はワンクリックにする、事業者の住所を記載する。本当の脅威はGDPRなどの法律ではありません。うんざりした受信者にスパム認定されることです。それはリスト上の他の全員への到達率を静かに壊していきます。

事業者がTicketingHubを選ぶ理由

本ガイドのシーケンスの大半は、TicketingHubなら自動で回ります。予約確認、事前リマインダー、そして満足したゲストをGoogleやTripAdvisorのレビュー導線へ誘導するツアー後メッセージ。カゴ落ちリカバリーも標準搭載で、チェックアウトで足踏みしたゲストを静かに取り戻します。こうしてメールツールに残るのは、人間にしかできない部分 — ニュースレター — だけになります。詳しくは機能一覧を、または他の事業者の活用例を導入事例でご覧ください。

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よくある質問

ツアーオペレーターはどのくらいの頻度でマーケティングメールを送るべきですか?

自動メールはトリガーされるたびに送信されます — それが狙いです。ニュースレターは月1回が無難な基準です。覚えてもらえる程度に頻繁で、年間を通じて続けられる程度に控えめだからです。ペースを上げるのは、開封率がオーディエンスはもっと求めていると示したときだけにしましょう。

カゴ落ちメールはいつ送るべきですか?

最初の1〜2時間以内、旅がまだゲストの頭にあり、日程にまだ空きがあるうちに送りましょう。タイミングの良いリマインダー1通で仕事の大半は片づきます。翌日のもう1通で取りこぼしを拾えますが、しつこくならない範囲にとどめましょう。

予約システムがメッセージを送れるなら、別のメールツールは必要ですか?

たいていは両方必要で、役割が異なります。予約システムは、誰がいつ何を予約したかを知っているので、取引メールとフォローアップのシーケンスを担うべきです。ニュースレターツールはキャンペーン側を担います。よくある間違いは、一方にもう一方の仕事を押しつけることです。

メールに取り組む価値が出るのは、リストがどのくらいの規模になってからですか?

思っているよりずっと小さくて大丈夫です。ツアーを気に入ってくれた過去のゲスト100人は、コールドな1万件のアドレスを上回ります。自動シーケンスは最初の予約から始めましょう。ニュースレターは、購読者が数百人になり、語る価値のある話ができたときに始めれば十分です。