ツアーや体験型のビジネスを営んでいる方なら、最新のトレンドを把握することが成功の鍵であることをご存知でしょう。
今年のArival 360カンファレンスは、ビジネスを次のレベルへ進化させるための貴重な知見で盛りだくさんの内容でした。 顧客体験の向上に関するヒントから最新の旅行トレンドの学びまで、誰もが興味を持つ内容がありました。
今年のカンファレンスに参加できなかった方、ご安心ください！ ご安心ください。 以下は、Arival 360 2022から得られた主なポイントです。
アライバル：ミッションを掲げる企業
アライバルは、目的地での体験に関する情報と最先端の洞察を提供する信頼できる情報源です。 最も優れた点は、イベントや洞察を通じて観光スポットを結びつけ、情報を提供することです。さらに、個人や企業からなるコミュニティを通じて、それらをさらに深掘りし、共有する機能も備えています。
アライバル360イベントは、観光業界における最高のネットワーキングの機会の一つです。 また、主要なOTA（オンライン旅行代理店）、オンライン予約システムの大手プロバイダー、マーケティングの専門家など、業界のトッププレイヤーと交流する機会も得られます。
アライバルのミッションは、目的地での素晴らしい体験を創造するビジネスを推進することです。 CEOダグラス・クインビーの同社における目標は、ツアー、アクティビティ、アトラクション、イベント、体験業界のクリエイター、業界関係者、販売業者向けに特化したイベントの企画・実施、調査、および洞察の提供を行うことです。
本質的に、同社は「魅力」が旅行の「なぜ」であると考えています。 したがって、彼らの実践的な教育プログラムは、観光業界のオペレーターを対象に、消費者動向に関する教育を実施するとともに、市場動向を把握し、市場を拡大するための研究を行うことに焦点を当てています。
旅行の未来：新たなデジタルマーケティング & 旅行者の動向
市場における不確実性と混乱の中、観光施設は変化に先んじて対応する必要があります。 過去2年間は、重要な変化が加速した不安定な時期でした。この傾向は、2022年にも継続する見込みです。特に、観光客が大量に戻ってくることが予想されるためです。 これは、事業者を前進させたいのであれば、オペレーターは確実な結果以外は何でも起こり得る状況に備えておく必要があることを意味します。
Arival 360は、デジタルとディストリビューションのトレンドの両面で、物事をスムーズに機能させるための多くの知見を提供しました。 また、パンデミックの影響を受けた新たな旅行者の動向と最新の動向についても詳しく解説しています。
以下は、Arival 360 Las Vegas 2022 カンファレンスから得られる主要な洞察です。
COVID-19はデジタル化のトレンドを加速させている。
過去には、休暇を予約するプロセスは、旅行代理店を訪れ、パンフレットを閲覧し、限られた情報に基づいて決断を下すというものでした。
しかし、現在では、顧客は購入を決める前にオンラインで選択肢を調べる可能性がはるかに高くなっています。 その結果、ほとんどの旅行会社は、この新たな現実に対応するため、ビジネスモデルを適応させる必要に迫られました。
COVID-19パンデミックが私たちの生活に深刻な影響を与えたことは否定できません。 最も重要な変化の一つは、テクノロジーの活用方法です。
現在、ほとんどの旅行代理店はオンライン予約システムやダウンロード可能なアプリを提供しており、これにより顧客は異なるオプションを比較し、より適切な選択を容易に行うことができます。
さらに、お客様は予約を確定する前に、ツアーオペレーターに関するレビューを読んだり、詳細な情報を確認したりすることができます。 これらの変更により、休暇の予約はよりシンプルで効率的なプロセスになりました。
QRコードによる予約システム（非接触型ソリューション）
一般的な傾向の一つは、QRコードを非接触型ソリューションとして活用することです。
例えば、レストランはシャンパンバーのメニューにQRコードを掲載することで、より柔軟に対応できるようになります。 これにより、紙のメニューが不要になるだけでなく、顧客が情報を迅速かつ簡単に確認できるようになります。
さらに、QRコードは、スタッフと顧客間の物理的な接触を削減することで、追加の安全性を提供します。
博物館は、QRコードを活用して音声や動画コンテンツを再生する機能を提供することで、来館者にインタラクティブな体験を提供することができます。 これは、訪問者の体験を向上させるだけでなく、行列の短縮とエンゲージメントの機会を逃すことを防ぐ効果もあります。
オンライン予約の普及
COVID-19パンデミックは旅行業界に重大な影響を及ぼし、多くの人がウイルスへの感染リスクを避けるため、自宅に留まることを選択しています。 ただし、パンデミックの明るい面の一つは、オンライン予約の増加です。旅行計画を立てるためにインターネットを利用する人がますます増えているためです。
オンライン予約サイトを利用することで、旅行者は価格を比較し、レビューを読み、自分のニーズにぴったりのホテルやバケーションレンタルを見つけることができます。 彼らはまた、航空券、レンタカー、アクティビティをすべて一か所で予約することができます。 そして何より、彼らはすべてを自宅の快適さから行うことができます！
オンライン予約は新しい概念ではありませんが、最近数ヶ月間で、混雑管理や顧客サービス向上の手段としてますます普及しています。
ほとんどの旅行代理店にとって、オンライン予約にはいくつかのメリットがあります。 最も重要な点として、このシステムは顧客に旅行計画を立てるための優れた手段を提供し、これにより歩行者数の削減と混雑の回避に貢献します。
オンライン予約は、非接触決済オプションの提供や顧客データの追跡を容易にし、これらはいずれも顧客体験の向上に役立ちます。 観光業界が困難な時期にある中、オンライン予約は今後も継続する明るい兆候の一つです。
顧客の期待は変化しています。
若年層の旅行者は、現在、旅行会社やアクティビティ運営会社にオンラインでの手配や事前予約を求め、余暇活動の選択肢をさらに充実させることを期待しています。 この変化は、友人や家族との共有体験の重要性によるものの一部ですが、同時に、ゲストが新しい楽しい方法でエンターテイメントを求めているためでもあります。
自宅から一歩も出ずに、お気に入りの街を観光できることを想像してみてください。 技術の発展により、現在ではバーチャルツアーでこれが可能になりました。
バーチャルツアーは、旅行せずに新しい場所を探索し、異なる文化について学ぶのに最適な方法です。 また、健康上の理由や経済的な事情で旅行が困難な人々にも機会を提供しています。 バーチャルツアーは、従来のツアーよりも便利でアクセスしやすいだけでなく、特に若い旅行者にとってより魅力的な体験を提供できます。
バーチャルツアーでは、自分のペースで進められ、興味のある場所を自由に探検でき、ガイドと直接会話することも可能です。 何より、迷う心配がありません。
拡張現実（AR）も、テクノロジーがゲストに独自の体験を提供するために活用されるもう一つの例です。 ARを活用することで、オペレーターは訪問者にエンターテインメント性と教育性を兼ね備えた没入型の体験を提供できます。
訪問者の体験を向上させるために活用されている他の新しい技術には、バーチャルリアリティ、360度動画、ドローン映像などが挙げられます。
世界が変化し続ける中、ツアーおよびアクティビティ運営会社は、最新のトレンドに対応し、顧客に最高の体験を提供し続ける必要があります。
SEOは依然として王様です。
パンデミック後の世界においても、観光業界においてSEOは依然として最も重要な要素です。 なぜですか？
人々は常に新しい旅行先や探検する場所を探しています。そして、インターネットは潜在的な旅行先に関する情報を得るための最良の手段です。 そこで検索エンジン最適化（SEO）が役立ちます。
特定のキーワードに合わせてウェブサイトを最適化することで、旅行や観光に関する情報を検索する際に、あなたのサイトが検索結果の上位に表示されるようにすることができます。 要するに、SEOは潜在的な顧客にウェブサイトを閲覧してもらうための鍵です。
パンデミック後の世界において、その重要性はこれまで以上に高まっています。 顧客は安全で信頼できる旅行情報を求めています。もしあなたのウェブサイトがSEOに最適化されていれば、顧客が求める情報を提供することができます。
ウェブサイトに掲載されているコンテンツが独自のものであることを確認してください。
旅行ウェブサイトを他と差別化したいのであれば、優れたコンテンツを作成することは不可欠です。 では、具体的に「優れたコンテンツ」とは何でしょうか？
旅行業界では、焦点を絞り、新鮮で魅力的な内容であることが重要です。 製品の説明、特徴、含まれる内容、および含まれない内容は、すべて重要な情報であり、明確かつ簡潔に伝える必要があります。
もちろん、コンテンツはターゲット層に合わせて最適化する必要があることを忘れないでください。
国内の顧客向けに販売していますか、それとも国際的な顧客向けに販売していますか？ チェックインの際、彼らはどのような質問をされる可能性が高いでしょうか？ これらの質問に答えることで、読者に本当に役立つ関連性の高いコンテンツを作成することができます。
価格設定の新たな戦略が変化しています。
現在の経済状況下では、価格が全てです。 消費者は常に最良の取引を求めており、企業はその需要に応える必要があります。 その結果、ダイナミックプライシングは人気の価格戦略となりました。
この戦略は、需要と供給などの要因を考慮し、リアルタイムの市場状況に基づいて価格を設定するものです。 これにより、企業は価格を最適化して利益を最大化することができます。
ライブカンファレンスでの大きなポイントの一つは、業界の専門家たちが、この価格戦略が企業と消費者の双方に利益をもたらす方法について議論したことでした。 企業にとって、ダイナミックプライシングは、変動する市場状況に柔軟に対応するための有効な手段です。 消費者にとって、これは自分たちの体験に対して最も適切な価格を得られることを意味します。 今日の競争の激しい市場において、ダイナミックプライシングは定着するトレンドです。
オンラインプレゼンスの重要性
カンファレンスでは、世界の消費者の85%が、どのブランドや小売店から購入するかを決める際に、レビューと写真を確認すると述べられました。 そのため、オンラインでの存在感を確立し、優れたユーザー体験を提供することは、これまで以上に重要となっています。
専門家たちは、魅力的なウェブサイトを持つこと、ソーシャルメディアでの積極的な活動、および事前到着時のアドバイスとパーソナライズされたカスタマーサービスの提供の重要性を強調しました。 これにより、ポジティブなブランドイメージを構築し、顧客の忠誠心を高めることができます。
さらに、彼らは企業がデータ分析を活用して顧客をより深く理解し、その理解に基づいて最適な体験を提供する方法について議論しました。 これにより、企業は最高のサービスを提供していることを確信できます。
旅行向けのより多くのパッケージオプションと特別オファー
観光業界は興味深い課題に直面しています - 旅人が求めるプレミアムな体験を提供する方法です。
過去には、旅行者は単に観光地を訪れて景色を楽しむだけで満足していました。 しかし、現在では、彼らは本当にユニークで記憶に残る体験を求めています。 これは、観光施設に競争力を高め、特別なものを提供するように圧力をかけています。
プレミアムな体験を提供する一つの方法は、VIPエリアへの限定アクセスを提供することです。 これには、観光施設のプライベートツアー、制限区域へのアクセス、または予約や列への優先対応などが含まれる場合があります。
プレミアムな体験を提供する別の方法は、個々の旅行者に合わせたオーダーメイドのパッケージを提供することです。 これには、特別なイベント、プライベートガイド、または独自の旅程が含まれる場合があります。 どのようなアプローチを採用しても、プレミアム体験への需要が高まっていることは明らかです。そして、観光施設はこれに対応するため、より一層の努力を講じる必要があります。
Google Things to do （TTD） を利用します。
Google TTDの新機能により、Google ビジネス プロフィール内で直接価格を更新できるようになります。 これにより、価格情報が最新かつ正確であることを確認できます。 さらに、顧客はモバイルデバイスから直接リスティング経由で予約できるようになります。 これは、売上とコンバージョンを増加させるための効果的な方法です。
Google TTDを利用することで、企業は顧客の予約をリアルタイムで追跡し、パフォーマンスの傾向を監視することができます。
ポジティブなレビューとその大きな影響
Googleが、新しいエクスペリエンス モジュールにおいてポジティブなレビューがランキング向上に寄与することを確認したことは、注目していた企業にとって驚くべきことではないでしょう。
Googleは常にレビューを重視してきました。これは、レビューをランキング決定に活用する新たな方法の一つに過ぎません。 例えば、旅行者はチェックインした瞬間から素晴らしい体験を求めています。 以上を踏まえると、企業は単にレビューの数を増やすことに注力するだけでなく、そのレビューがポジティブなものであることを確保することも重要です。
結局のところ、重要なのはレビューの質です。 数件の悪いレビューは、多くの良いレビューを相殺してしまう可能性があります。そのため、フィードバックを監視し、顧客に正直なフィードバックを残すよう促すことが重要です。 Googleの発表は、オンライン上の評判に注意を払うべきもう一つの理由です。
当社の詳細なブログ記事で、なぜ顧客レビューを無視できなくなったのかをご確認ください。
Arival 360の最新トレンドをチェックしましょう。
Arival 360は、旅行業界（ & ）に携わる人々にとって、貴重な情報源です。 彼らの専門的な洞察とアドバイスを活用することで、ツアーと体験型のビジネスを次のレベルへ進化させることができます。 彼らの今後のカンファレンスやイベントを必ずチェックしてください。そうすることで、最新のトレンドや洞察を常に把握することができます。
Arival 360が提供する知識と洞察を活用することで、貴社のビジネスが業界の最新トレンドに適合していることを確認できます。 そして、何より素晴らしい点は、これによってお客様のツアーや体験が記憶に残るものとなり、売上増加とビジネス成長を促進するお手伝いができます。
