Tem feito tudo certo: atualizado o seu site, enviado e-mails e talvez até publicado alguns anúncios no Google. Mas as reservas estão mais lentas do que costumavam ser, e não consegue entender bem porquê. Enquanto isso, você continua ouvindo que o TikTok é o novo Google e que a Geração Z está a planear viagens com base no Instagram Reels.
Não é imaginação sua — os viajantes estão mesmo a mudar a forma como pesquisam. As redes sociais já não se resumem a imagens bonitas. Tornou-se um motor de busca completo para a próxima geração de viajantes.
Estão a escrever «melhores praias escondidas de Portugal» no TikTok. Estão a pesquisar no Instagram por «hotéis económicos em Tulum». E se a sua agência não estiver aparecendo onde eles estão procurando, você nem sequer está na corrida.
Como agência de viagens, essa mudança pode parecer assustadora, mas não precisa ser assim. Não precisa de se tornar um influenciador ou publicar todos os dias para se manter atualizado. Você só precisa entender como os viajantes estão usando as redes sociais como um motor de busca e como garantir que a sua empresa seja encontrada nesse processo.
Neste artigo, aprenderá como as redes sociais estão a mudar a forma como as pessoas planeiam as suas viagens e exatamente o que a sua agência de viagens pode fazer para se destacar e transformar essa atenção em reservas.
O novo comportamento de pesquisa: como os viajantes estão a utilizar as redes sociais como o Google
A pesquisa já não se resume ao Google. De facto, de acordo com uma pesquisa realizada pela própria Google em 2022, quase 40% da Geração Z prefere pesquisar no TikTok e no Instagram em vez do Google Maps ou da Pesquisa do Google quando procura lugares para visitar ou coisas para fazer.
Esse número só tem crescido desde então — e não é apenas a Geração Z. Os millennials e até mesmo os viajantes da Geração X estão a mudar a forma como pesquisam e tomam decisões.
Porquê? Porque as redes sociais oferecem o que a pesquisa tradicional não consegue:
- Experiências reais de pessoas reais
- Conteúdo visual, sem filtros
- Etiquetas de localização e inspiração instantânea
Digamos que alguém está a pensar em fazer uma viagem à Islândia. Em vez de pesquisar «coisas para fazer na Islândia» no Google e filtrar posts de blogues e artigos repletos de SEO, eles vão ao TikTok ou Instagram e digitam a mesma coisa.
O que eles recebem são vídeos curtos de viajantes explorando cachoeiras, experimentando comida local ou dando dicas de como fazer as malas — muitas vezes com conselhos em tempo real, comentários e itinerários nas legendas.
E aqui está o que torna as redes sociais ainda mais poderosas: os utilizadores não estão apenas a encontrar informações. Estão a decidir com base no que vêem. Um Reel ou TikTok na hora certa pode transformar uma ideia casual numa reserva confirmada.
É aqui que reside a oportunidade para a sua agência. Se aparecer nos momentos em que a inspiração se transforma em ação, já não estará apenas a vender um pacote, estará a tornar-se parte da jornada de tomada de decisão.
Onde os seus clientes estão a procurar: as principais plataformas que impulsionam a descoberta de viagens
Nem todas as plataformas são iguais quando se trata do comportamento de pesquisa de viagens. Plataformas diferentes atraem tipos diferentes de viajantes, e o tipo de conteúdo que tem bom desempenho também varia.
Aqui está uma análise das quatro plataformas às quais a sua agência de viagens deve prestar atenção — e como os seus futuros clientes estão a usar cada uma delas.
1. TikTok: O planeador de viagens em tempo real
O TikTok já não é apenas uma aplicação de dança. Rapidamente se tornou um motor de busca de viagens indispensável, especialmente para os viajantes mais jovens. Os utilizadores estão a escrever coisas como:
- "A melhor altura para visitar Marrocos"
- "Itinerário de 3 dias em Barcelona"
- "Joias escondidas de Bali 2025"
Os vídeos do TikTok parecem imediatos e pessoais. Isso torna-os ideais para inspiração, ideias de itinerários e experiências locais. A secção de comentários costuma ficar repleta de perguntas e conselhos em tempo real, transformando os vídeos em mini fóruns de viagem.
O que funciona melhor:
- Dicas rápidas de viagem
- Itinerários do tipo «Um dia na vida»
- Locais escondidos ou recomendações gastronómicas locais
- Vídeos identificáveis e dinâmicos com sobreposições de texto
2. Instagram: O Construtor de Confiança
O Instagram continua a ser o local onde as pessoas vão para validar as suas escolhas. Depois de descobrir um destino ou uma ideia no TikTok, muitos utilizadores vão para o Instagram para pesquisar mais a fundo. Estão a ver publicações com geotags, a percorrer Reels, a verificar locais marcados e a ver Stories de pessoas que «já estiveram lá, já fizeram isso».
O seu perfil no Instagram é como a montra da sua loja — deve mostrar a sua experiência e oferecer provas sociais de que sabe o que está a fazer.
O que funciona melhor:
- Reels apelativos com dicas ou narração
- Destaques da história com perguntas frequentes ou informações sobre visitas guiadas
- Testemunhos de clientes em publicações em carrossel
- Publicações com localização geográfica para mostrar relevância no mundo real
3. YouTube (e YouTube Shorts): Análise aprofundada
Quando os viajantes querem mais detalhes, como por exemplo, como se deslocar, onde ficar ou quanto custa algo, recorrem ao YouTube. Mesmo os conteúdos curtos do YouTube Shorts estão a ganhar popularidade para visões gerais rápidas e ideias de viagens.
É mais lento do que o TikTok ou o Instagram, mas constrói autoridade. Um vídeo com um itinerário detalhado de 10 minutos ou uma lista do que levar na mala pode ficar na plataforma durante anos e continuar a atrair visualizações.
O que funciona melhor:
- Detalhes do itinerário
- Vlogs de viagem
- Dicas de orçamento e planeamento
- Vídeos do tipo «O que eu gostaria de saber antes de…»
4. Pinterest: O planeador silencioso
O Pinterest passa despercebido, mas continua a ser uma ferramenta poderosa para descobrir destinos de viagem, especialmente entre as mulheres da geração Y. Os utilizadores pesquisam coisas como:
- "As melhores cidades europeias para viajar no outono"
- "Ideias para férias a dois"
- "A Itália fora dos circuitos turísticos"
Essas pesquisas geralmente acontecem meses antes da reserva da viagem, o que torna o Pinterest uma plataforma valiosa para conteúdos de planeamento a longo prazo.
O que funciona melhor:
- Pins em estilo blog com links diretos para o seu site
Infográficos ou listas de verificação (pense em «Lista definitiva do que levar para a Grécia») - Quadros de inspiração sazonais ou temáticos
Cada uma destas plataformas desempenha um papel diferente no processo de tomada de decisão de viagem. O seu trabalho não é dominar tudo da noite para o dia, mas sim descobrir onde os seus clientes ideais estão a pesquisar e começar a aparecer lá com conteúdo que os ajude a dar o próximo passo.
Como a pesquisa social afeta as decisões de reserva
As redes sociais não estão apenas a influenciar as decisões de viagem, estão a impulsioná-las. O que começa como uma navegação geralmente termina numa venda. Quando os viajantes pesquisam em plataformas como TikTok ou Instagram, não estão apenas à procura de fotos bonitas, mas também de respostas. E quando a sua agência aparece com o conteúdo certo na hora certa, torna-se parte da jornada deles, desde o interesse até o itinerário.
Vamos analisar o percurso desde a pesquisa até à reserva:
1. Descoberta: você aparece no feed ou nos resultados de pesquisa deles
Um utilizador pesquisa «viagens de fim de semana a partir de Los Angeles» no TikTok. O seu vídeo curto aparece com um resumo rápido de destinos secretos. Agora, eles sabem que você existe e que compreende o que eles procuram.
Dica: use palavras-chave pesquisáveis nas legendas e no texto exibido no ecrã. Pense como um viajante, não como um profissional de marketing.
2. Confiança: eles verificam o seu perfil e veem que você entende do assunto
Depois de assistir ao seu vídeo, eles clicam no seu perfil. Está bem organizado, claro e demonstra que conhece os destinos sobre os quais está a falar. Os seus destaques, publicações anteriores ou vídeos fixados respondem a perguntas que eles nem sabiam que tinham.
Dica: mantenha o seu conteúdo prático, sem apelo comercial. Pense «como planear esta viagem», em vez de «reserve agora connosco».
3. Envolvimento: eles gostam, guardam ou até enviam mensagens diretas para si
Eles estão interessados, mas ainda não estão prontos para reservar. Assim, eles guardam a sua publicação para revisitar mais tarde, marcar um amigo ou enviar-lhe uma mensagem rápida com uma pergunta. É aqui que muitas agências falham ao não responder de forma rápida ou clara.
Dica: Trate as mensagens diretas como leads promissores. Seja prestativo, não insistente. Ofereça valor e, em seguida, direcione-os para o seu site ou formulário de contacto.
4. Ação: Eles clicam no link da sua biografia e solicitam informações ou fazem uma reserva
Quando se sentirem confiantes de que pode ajudá-los, eles clicam no link. Se o seu site é compatível com dispositivos móveis e facilita o contacto ou a visualização de opções, acabou de transformar uma pesquisa no TikTok numa oportunidade de negócio — ou melhor ainda, numa reserva.
Dica: use ferramentas como Linktree, Beacons ou Stan Store para organizar os seus links de forma clara. Torne o processo de reserva ou consulta mais simples.
A pesquisa nas redes sociais não substitui o seu site ou a sua presença no Google — ela complementa-os. Pense nisso como o topo do funil: onde o interesse é despertado, a confiança é construída e a jornada para a reserva começa.
Como otimizar para pesquisa social
Se o seu conteúdo não é pesquisável, ele é invisível. Os utilizadores das redes sociais estão a escrever frases completas como «melhores passeios pela Itália para casais» ou «o que fazer em Sedona em abril». A boa notícia? Não precisa de se tornar um especialista em conteúdo para se destacar — basta fazer alguns ajustes inteligentes.
Veja como garantir que as suas publicações estejam a funcionar com o algoritmo (e com a forma como os viajantes pesquisam), e não contra ele:
1. Use palavras-chave nas legendas como faria no Google
As plataformas sociais agora estão a analisar legendas e sobreposições de texto para apresentar resultados de pesquisa, tal como o Google. Então, em vez de publicar uma legenda como «Vistas de sonho 😍», tente:
À procura das melhores vistas das Dolomitas? Esta trilha escondida vale a pena a caminhada.
Pense como um viajante: o que você digitaria para encontrar este conteúdo?
2. Adicione texto no ecrã que corresponda ao que as pessoas pesquisam
Especialmente no TikTok e no Instagram Reels, o que escreve no vídeo é importante. Use frases que correspondam ao comportamento real de pesquisa:
"3 ilhas gregas acessíveis para 2025"
"A melhor altura para visitar a Costa Rica: dicas reais"
"Lista do que levar para a Islândia: o que eu me arrependo de não ter levado"
O texto sobreposto ajuda os vídeos a serem indexados. Torne-o claro e pesquisável.
3. Use hashtags que funcionam como mini termos de pesquisa
As hashtags ainda são importantes, mas não da forma spam #travelgram. Use tags específicas e relevantes que ajudem o seu conteúdo a aparecer nas pesquisas:
- #ItinerárioMarrocos
- #DicasDeViagemNaEuropa
- #ÉpocaDasFloresDeCerejeiraNoJapão
- #Guia de viagem da Costa Rica
Misture hashtags amplas e específicas. E não exagere — 5 a 10 é suficiente.
4. Geotag tudo o que puder
Seja uma publicação no TikTok ou no Instagram, a marcação de localização ajuda a exibir o seu conteúdo para pessoas que estão procurando nessa área ou nas proximidades.
Dica extra: publique conteúdo específico para cada local durante os meses de pico do planeamento. (Exemplo: Publicação sobre destinos para as férias da primavera em janeiro.)
5. Use "Texto alternativo" nas publicações do Instagram
O Instagram permite adicionar texto alternativo ao publicar imagens. Isso foi originalmente concebido para facilitar a acessibilidade, mas também ajuda o Instagram a compreender o conteúdo da sua publicação e a mostrá-lo às pessoas que estão a pesquisar.
Use texto alternativo para descrever o que está na imagem e para quem ela é destinada: "Passeio de camelo ao pôr do sol no deserto do Saara – ideia de viagem romântica para casais".
Transformando visualizações em reservas
Obter visualizações é ótimo. Mas como transformar essa atenção em reservas? É aí que está a verdadeira vitória. Veja como orientar as pessoas para que, depois de verem o seu conteúdo, acabem por contratar os seus serviços.
1. Use uma chamada à ação clara e única
Diga às pessoas exatamente o que fazer a seguir. Uma ação por publicação — sem confusão.
Exemplos:
- «Envie-nos uma mensagem para obter um itinerário personalizado.»
- "Toque no link na biografia para ver os passeios."
- "Envie-nos as suas datas por mensagem direta — nós tratamos do resto."
2. Otimize o seu link na biografia
Use uma ferramenta como Linktree ou Beacons para mostrar 3 a 5 links importantes, como:
- O seu formulário de reserva ou pedido de informações
- Principais excursões
- Informações de contacto
- Uma lista de verificação ou guia para download
Mantenha a simplicidade. Menos cliques = mais conversões.
3. Mostrar prova social
As pessoas confiam nas pessoas. Partilhe conquistas reais de clientes.
Vitórias fáceis:
- Destaques da história com instantâneos da viagem
- Reels de experiências de clientes
- Publicações com capturas de ecrã de avaliações
Obtenha sempre permissão para partilhar o conteúdo do cliente.
4. Trate as DMs como leads
As mensagens diretas são leads promissores, não conversas casuais. Seja pessoal e prestativo.
Em vez de: «Aqui está o nosso site.»
Tente: «Sim, oferecemos isso. Quando vais viajar? Vou enviar opções.
Poupe tempo com modelos, mas personalize sempre.
5. Simplifique o processo de reserva
Não faça as pessoas se esforçarem para fazer reservas. Pergunte:
- É possível fazer reservas ou consultas em menos de 3 minutos?
- Tudo é compatível com dispositivos móveis?
- O próximo passo é óbvio?
Processos tranquilos transformam interesse em receita.
Conclusão
As redes sociais já não são apenas uma plataforma para partilhar fotos das férias — agora são uma ferramenta essencial que os viajantes utilizam para descobrir e reservar viagens. A sua agência de viagens tem a oportunidade de aproveitar essa mudança, aparecendo onde os seus potenciais clientes já estão a procurar.
Ao usar chamadas à ação claras, otimizar o link na sua biografia, mostrar provas sociais, lidar com perguntas com cuidado e manter o processo de reserva simples, cria uma jornada perfeita, desde a descoberta até a reserva.
Num cenário em que os viajantes confiam em experiências reais e recomendações pessoais, a sua abordagem precisa de ser autêntica e estratégica. Concentre-se em uma ou duas plataformas, refine o seu conteúdo e veja como a atenção se transforma em receita.
O futuro das reservas de viagens é social e, com a estratégia certa, a sua agência pode estar no centro disso.
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