هل تعلم أن الشركات الصغيرة تشكل نسبة مذهلة تبلغ 99% من إجمالي الشركات في الولايات المتحدة الأمريكية المتنوعة؟
ومع ذلك، فإن الحقيقة المرة هي أن حوالي 20٪ يفشلون في السنة الأولى، ونحو نصفهم لا يستمرون في العمل لأكثر من خمس سنوات.
من الطبيعي أن تشعر بالقلق كصاحب شركة صغيرة عند الاطلاع على هذه الإحصائيات.
ومع ذلك، كن مطمئنًا، فإن نمو شركتك واستمرارها لا يعتمدان على الحظ. بدلاً من ذلك، تعتمد على عوامل مثل الربحية والاستدامة، وفي العصر الرقمي الحالي، نظام حجز عبر الإنترنت قوي.
يكشف هذا المقال عن استراتيجيات عملية وموجهة نحو النتائج لتعزيز الحجوزات عبر الإنترنت للشركات الصغيرة.
استكشف أبحاثنا من التطبيقات الواقعية، وكيفية عمل قادة الصناعة، والإحصاءات والدراسات المدعومة بالبيانات.
معها، تعلم كيفية تطوير أعمالك من خلال خيارات الحجز عبر الإنترنت المناسبة. يمكنك أيضًا إعادة التفكير في استراتيجياتك التسويقية والفرق التي تقف وراءها.
لا تساعد هذه التكتيكات أصحاب الشركات الصغيرة على تجنب خطر الوقوع في فئة الـ 50% غير المحظوظين فحسب، بل إنها تدفع شركاتهم إلى آفاق جديدة.
فيما يلي ملخص سريع لما سيتناوله هذا المقال.
ما ستتعلمه:
- تصميم موقعك الإلكتروني يمكن أن يحدث فرقًا كبيرًا.
- يمكن للأدوات الرقمية مثل برامج الحجز عبر الإنترنت أن توفر لك الوقت وتتيح لك التركيز على المبيعات.
- كيف وأين ومن يقوم بتسويق علامتك التجارية أمر مهم لزيادة أرباحك.
قد تكون هذه هي الأساسيات.
لكنك قد تدرك أنك تفتقدهم.
بعد كل شيء، لا تحتاج إلى شيء معقد لتنمو.
البذرة الصغيرة لا تحتاج إلى شيء فاخر لتنمو وتصبح شجرة كبيرة.
كل ما تحتاجه؟
نعم، أنت محق - الكمية المناسبة من أشعة الشمس والماء وثاني أكسيد الكربون.
طبق هذا المبدأ الأساسي للنمو في أعمالك المتعلقة بالجولات السياحية والأنشطة.
مثل شجرة كبيرة تنمو من بذرة صغيرة، يمكنك أيضًا أن تنمو كشركة - إذا لم تهمل الأساسيات.
لنبدأ بما يراه عملاؤك.
1. حسّن واجهة متجرك الإلكتروني
المقولة "الانطباع الأول هو الذي يدوم" تنطبق بشكل خاص على عالم الرقمي.
يمكن لموقع ويب جيد التصميم وعملي أن يجذب العملاء المحتملين ويحولهم إلى عملاء دائمين. في المقابل، يمكن أن تؤدي التصميمات السيئة إلى إبعاد ما يقرب من 40٪ من المستهلكين.
من يريد البقاء على موقع ويب سيئ التصميم؟ ناهيك عن أن المنافسين على بعد نقرة واحدة من الشاشة.
انظر كيف تجعل Airbnb الزوار يقيمون:
ضع في اعتبارك موقع Airbnb:
- تصفح موجز: يفرز العروض وفقًا لعمليات البحث التي يقوم بها المستخدم، مما يسهل عملية تصفح الخيارات.
- شريط بحث سهل الوصول: يقع في الجزء العلوي، ويتيح تصفحًا سلسًا مع خيارات بحث حسب الموقع والتواريخ والضيوف.
- صور مذهلة: تستخدم Airbnb صورًا احترافية واسعة الزاوية لتمنح الضيوف رؤية شاملة للمكان.
وبهذه الطريقة، يمكن للضيوف العثور على مكان الإقامة المثالي لهم ببضع نقرات فقط.
بفضل عوامل التصفية البديهية والصور الجذابة!
نصائح لأصحاب الأعمال الصغيرة:
- تبسيط التنقل: سهّل رحلة عملائك المحتملين من خلال تصفية عروضك بناءً على تفضيلاتهم. هذا النهج سيساعدهم على تضييق نطاق خياراتهم بسرعة والعثور على ما يبحثون عنه.
- ضع شريط بحث بارز: يتيح شريط البحث الموضوع في مكان مناسب (يفضل أن يكون في الأعلى) للمستخدمين العثور على المنتج أو الخدمة التي يريدونها بسرعة.
- استخدم صورًا جذابة: يمكن أن تعزز الصور عالية الجودة جاذبية موقعك الإلكتروني وتوجه المستخدمين أثناء تصفحهم لعروضك.
- تقديم عوامل تصفية بحث بديهية: ستجعل عملية التصفح والحجز أكثر كفاءة ومتعة للمستخدمين.
تسهيل الحجوزات عبر الهاتف المحمول
في عالمنا الذي يعتمد بشكل متزايد على الأجهزة المحمولة، قد يتوقف نمو أعمالك على مدى تلبية عملية الحجز الخاصة بك لاحتياجات مستخدمي الهواتف الذكية.
تشير البيانات إلى أن 57% من مستخدمي الإنترنت لن يوصوا بشركة ذات موقع جوال سيئ التصميم.
نعم، من الضروري تحسين الخدمة على الأجهزة المحمولة من أجل الحجوزات.
لنتعلم من مثال آخر، صفحة المعالم السياحية في TripAdvisor.
انظر كيف أنها أنيقة وبسيطة وممتعة للعين؟ أنت لا تحتاج إلى زخرفة لتبدو جيدًا، أليس كذلك؟
فكر في كيفية تصميمه للأجهزة المحمولة:
- توجد عربة الحجز وزر البحث في أعلى الشاشة.
- يتم تقليل النصوص إلى الحد الأدنى.
- الخدمات/المنتجات معروضة في شكل دائري بحيث يمكن للمستخدمين التمرير بسرعة بين الخيارات.
فوائد تحسين الأجهزة المحمولة:
- تجربة مستخدم محسّنة: يتيح موقع الويب المحسّن للأجهزة المحمولة للمستخدمين التنقل بسهولة وعرض التوافر وإجراء الحجوزات عبر الإنترنت، مما يجعل العملية سهلة وخالية من الإحباط.
- سهولة الوصول والملاءمة: يمكن للمستخدمين الوصول إلى منصة الحجز الخاصة بك في أي وقت ومن أي مكان، ببضع نقرات على هواتفهم الذكية.
- زيادة معدلات التحويل: تتمتع المواقع الإلكترونية الملائمة للجوّال بمعدلات تحويل أعلى. من خلال توفير عملية حجز سلسة، يمكنك زيادة الحجوزات عبر الإنترنت إلى أقصى حد، وبالتالي زيادة إيراداتك.
النقاط الرئيسية لأصحاب الأعمال الصغيرة:
- تأكد من تصميم مرن: يجب أن يتكيف موقعك الإلكتروني مع الأجهزة المختلفة لتوفير تجربة مستخدم سلسة.
- تبسيط عملية الحجز: قلل عدد الخطوات أو الأسئلة غير الضرورية في عملية الحجز. كلما كانت العملية أكثر بساطة، زادت احتمالية إتمام المستخدمين لحجوزاتهم عبر الإنترنت.
- تعزيز سرعة موقعك الإلكتروني: يتوقع المستخدمون أن يتم تحميل مواقع الويب على الأجهزة المحمولة بسرعة. قم بضغط الصور وتقليل عمليات إعادة التوجيه واستخدم التخزين المؤقت للمتصفح لتحسين سرعة موقعك.
- أبرز دعوة المستخدم لاتخاذ إجراء (CTA): استخدم أزرارًا واضحة وجذابة يسهل النقر عليها على الأجهزة المحمولة لتوجيه المستخدمين لحجز خدمتك أو منتجك.
من خلال الالتزام بهذه الممارسات الفضلى، يمكنك تلبية احتياجات عدد مستخدمي الهواتف المحمولة المتزايد وتحويل العملاء المحتملين إلى عملاء دائمين.
2. استفد من قوة برنامج الحجز
لنذهب مباشرة إلى صلب الموضوع.
من خلال تبسيط عملياتك باستخدام برنامج جدولة المواعيد عبر الإنترنت أو نظام الحجز، لا يمكنك توفير الوقت فحسب، بل يمكنك أيضًا إدارة الحجوزات والمدفوعات عبر الإنترنت بشكل أكثر كفاءة.
يمكن استثمار هذا الوقت الإضافي في تحسين خدماتك وصقل عروضك ووضع استراتيجيات تسويقية فعالة.
إذن، هل أنظمة الحجز عبر الإنترنت فعالة؟
ومن الأمثلة الرائعة على ذلك منتزه ليونز ووتر أدفنتشر بارك. في البداية، يتلاعب هذا المنتزه المائي بحجوزات الجولات السياحية. ناهيك عن المكالمات الهاتفية اليدوية لتغيير الحجوزات وتذكير العملاء.
هذا وقت طويل.
لحسن الحظ، بعد التكامل مع برنامج الحجز عبر الإنترنت (TicketingHub) واستكشاف مختلف استراتيجيات التسويق، شهدوا زيادة في الأرباح بنسبة 400٪ في غضون عام واحد!
قد تتساءل، هل حققت TicketingHub أرباحًا لهم؟
لا، هذا ليس كيف تعمل أنظمة الحجز عبر الإنترنت.
أنظمة الحجز تخلق "أنظمة".
بفضل هذا البرنامج، يمكن للمشغلين أو أصحاب الأعمال تبسيط العمليات وتوفير الوقت. يمكن أن يبسط إدارة الحجوزات وتنظيم الموظفين وإخطارات العملاء.
وهنا يأتي دور المال - من توفير الوقت.
في الواقع، تم إصدار بيان صحفي محلي لهم بسبب ارتفاع حجم مبيعات التذاكر. بالتأكيد، لفت هذا النمو انتباه المجتمع.
نصيحة: قبل شراء منتج ما، ضع في اعتبارك تقييم المستخدمين له. استخدم مواقع المراجعة الموثوقة مثل Capterra و G2 و ProductHunt و GetApp.
.webp)
النقاط الرئيسية لأصحاب الأعمال الصغيرة:
#1 قم بتقييم الاحتياجات المحددة لشركتك واست كشف الأدوات الرقمية التي تلبي تلك الاحتياجات.
إذا كنت تبيع جولات سياحية وأنشطة، فإن نظام الحجز عبر الإنترنت يمكن أن يكون أداة قيّمة. بالنسبة لإيجارات العطلات مثل Airbnb، يمكن لبرامج إدارة العقارات تبسيط عملياتك.
وإذا كنت تقدم خدمات واستشارات احترافية، يمكن أن تساعدك برامج الجدولة في الحصول على المزيد من الحجوزات وإدارة مكالماتك ومواعيدك بكفاءة.
#2 ضع في اعتبارك الوقت الذي يمكن توفيره باستخدام هذه الأدوات.
تذكر أن الوقت الموفر هو مال مكتسب!
تشير الدراسات إلى أن الإنفاق على الإنتاجية والأدوات الرقمية هو مفتاح البقاء في المنافسة.
3. بناء الولاء وتعزيز الاحتفاظ بالعملاء
قد تتفق مع أن "العملاء الدائمون هم شريان الحياة لأي عمل تجاري ناجح".
من خلال تنفيذ برنامج ولاء، يمكنك تشجيع العملاء على العودة، مما يعزز الثقة والمشاركة.
كيف تفعل ذلك العلامات التجارية الكبرى؟
برنامج الولاء الذي تقدمه ستاربكس هو مثال مثالي على ذلك.
يكافئ البرنامج العملاء بمشروبات مجانية وعروض خاصة والمزيد.
وقد كان ذلك محركًا أساسيًا لنمو الشركة منذ ذلك الحين، حيث يبلغ عدد أعضائها النشطين أكثر من 28.7 مليون عضو حول العالم.
وماذا كانت النتائج؟
تتمتع ستاربكس بنمو سنوي بنسبة 16٪ بفضل برنامج ولاء العملاء هذا.
.webp)
إذن، ماذا يمكننا أن نتعلم من هذه الاستراتيجية؟
بصفتك صاحب عمل، يجب عليك:
- تقديم برامج ولاء: تقديم الحوافز يمكن أن يحفز العملاء على العودة. وهذا يشمل العروض الترويجية والصفقات الخاصة وحتى خصومات أعياد الميلاد.
- المكافأة بقسائم وشهادات هدايا: يمكن لشهادات الهدايا أو القسائم أن تجذب عملاء جدد إلى شركتك وتعزز ولاء العملاء الحاليين.
- تفاعل مع عملائك: قدم خدمة عملاء ممتازة وتفاعل مع عملائك بشكل فعال من خلال حسابات وسائل التواصل الاجتماعي أو التسويق عبر البريد الإلكتروني أو الاستطلاعات.
4. قم بالتسويق الصحيح
عند تسويق خدماتك، كل من المنصة و وسيلة الاتصال لها دور مهم في نجاحك.
هذا ما نعنيه.
اختر القنوات المناسبة
عند تسويق خدماتك، فإن المنصة التي تختارها مهمة.
بصفتك شركة B2C، يمكن أن تكون وسائل التواصل الاجتماعي فعالة للغاية في الوصول إلى عملائك المستهدفين.
نصيحة: حدد منصات التواصل الاجتماعي التي يتردد عليها جمهورك.
إذا كنت تستهدف جيل Z وجيل الألفية، فقد يكون TikTok هو المنصة المثالية. بالنسبة للعملاء الذين يصل عددهم إلى 50، يمكن أن يكون Facebook وسيلة مثمرة. إذا كان جمهورك المستهدف في العشرينات أو الثلاثينات من العمر، ففكر في استخدام منصات مثل Pinterest و Instagram.
خذ هذا كمثال:
شاهد القوة الهائلة لتسويق TikTok في زيادة الحجوزات عبر الإنترنت.
.png)
في مقطع فيديو على TikTok، تشارك جينيفر كوس تجربتها في حجز شقة عبر Airbnb في اليونان دون الاطلاع على التقييمات. قالت إنهم اعتقدوا أنها عملية احتيال لأن الصور كانت جيدة للغاية بحيث لا يمكن أن تكون حقيقية.
لكن الفيديو الذي نشرته بدد كل شكوكها وأثار فضول المشاهدين حول هذا المكان الجديد.
من صفر تعليق إلى ألف مشاهدة - كل ذلك في مقطع واحد تم نشره .
ماذا يمكننا أن نتعلم من ذلك؟
- TikTok هي منصة تواصل اجتماعي رائعة لسوق B2C. مع مليارات المستخدمين النشطين شهريًا، فإن هذا الموقع هو بالتأكيد مكان خصب للنمو.
- المحتوى الذي ينشئه المستخدمون قوي، بل أقوى من ادعاءاتك.
- رضا العملاء هو المفتاح. عندما يكون العملاء راضين عن خدمتك، لا يمكنك منعهم من نشر تعليقات عنك على أي منصة تواصل اجتماعي يستخدمونها.
استفد من انتشار TikTok ومجتمعها المتفاعل لزيادة الحجوزات عبر الإنترنت بشكل كبير. من خلال الاختيار الاستراتيجي لقنوات التسويق الخاصة بك، يمكنك الوصول إلى الجمهور المناسب وتحسين معدلات التحويل.
حقق المزيد من خلال التسويق عبر المؤثرين
على الرغم من أهمية التسويق لرحلاتك بنفسك، إلا أن التسويق الشفهي لا يزال فعالاً ومقنعاً للغاية. هذا هو المجال الذي يمكن للمؤثرين أن يحدثوا فيه تأثيرًا كبيرًا.
غالبًا ما يتم الوثوق بالمحتوى الذي ينشئه المستخدمون أكثر من الإعلانات والادعاءات التقليدية.
خذ هذا كمثال آخر:
أنا أتابع كريس بوركارد منذ فترة طويلة، وأحب الطريقة التي يلتقط بها صور رحلاته حول العالم. دعونا نلقي نظرة على إحدى منشوراته عن السفر.
انظر إلى هذا الفيديو الذي نشره على Instagram وكيف جذب انتباه متابعيه.
.webp)
الخلاصة؟ يمكن أن يؤدي التواصل والتعاون مع المؤثرين الذين لديهم صلة حقيقية بجمهورك المستهدف إلى تعزيز ظهور علامتك التجارية ومصداقيتها بشكل كبير. ويمكن أن يؤدي ذلك إلى زيادة الحجوزات عبر الإنترنت وزيادة الوعي بالعلامة التجارية.
ما يمكن أن يتعلمه أصحاب الأعمال الصغيرة:
- افهم جمهورك المستهدف وحدد منصات التواصل الاجتماعي التي ينشطون عليها بشكل أكبر. قم بتكييف جهودك التسويقية وفقًا لذلك لضمان الوصول إلى الجمهور المناسب.
- استكشف شراكات المؤثرين للاستفادة من تأثيرهم ومصداقيتهم بين جمهورك المستهدف. تفاعل مع المؤثرين الذين يتواصلون بصدق مع علامتك التجارية ويمكنهم الترويج لخدماتك بفعالية.
- اغتنم قوة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون والتسويق الشفهي. شجع العملاء الراضين على مشاركة تجاربهم وآرائهم، وعزز تأثيرهم من خلال وسائل التواصل الاجتماعي والمنصات الإلكترونية الأخرى.
باستخدام بيانات العملاء ودمج استراتيجيات التسويق الفعالة مع المنصات والمؤثرين المناسبين، يمكن لأصحاب الشركات الصغيرة تحسين الحجوزات عبر الإنترنت بشكل كبير. سيؤدي ذلك إلى توسيع قاعدة عملائهم ودفع عجلة نمو الأعمال.
5. الاستفادة من تقييمات العملاء
كما نعلم جميعًا، تعتبر تقييمات العملاء أمرًا بالغ الأهمية لأي استراتيجية حجز عبر الإنترنت.
84% من الناس يثقون في التقييمات عبر الإنترنت أكثر من التوصيات الشخصية.
لا توفر التقييمات للعملاء المحتملين وجهة نظر طرف ثالث عن خدماتك فحسب، بل إنها تحسن أيضًا ترتيبك في محركات البحث.
ضع في اعتبارك أحد أشهر أجهزة تجربة الواقع الافتراضي، وهو Immersive Gamebox (أو Electric Gamebox).
تُظهر تقييماتهم على Google مدى حب لاعبيهم لتجاربهم الغامرة. يتمتع أحد الأماكن بآلاف التقييمات الإيجابية، وهناك المزيد من الأماكن حول العالم التي تقوم بعمل رائع.
.webp)
تخيل لو كنت أنت من يبحث. ما رأيك في هذا المكان؟ سترغب بالتأكيد في الحضور أيضًا! الناس يقولون إنهم رائعون، وربما هم كذلك بالفعل.
بصفتك صاحب عمل، ما الذي يمكنك تعلمه؟
النقاط الرئيسية لأصحاب الأعمال الصغيرة:
- شجع على كتابة التقييمات: اطلب من عملائك كتابة تقييمات. قدم حوافز أو أرسل تذكيرات تلقائية للمساعدة في زيادة عدد التقييمات.
- الرد على التعليقات: سواء كانت إيجابية أو سلبية، قم دائمًا بالرد على تعليقات عملائك. هذا يمكن أن يساعد في بناء الثقة والعلاقة.
- مراجعات الميزات: يمكن أن يؤدي إبراز المراجعات الإيجابية على موقعك الإلكتروني وعلى وسائل التواصل الاجتماعي إلى تشجيع العملاء المحتملين على حجز خدماتك.
في " " الخلاصة
باختصار، يمكن لأصحاب الأعمال الصغيرة التغلب على الصعاب وزيادة الحجوزات عبر الإنترنت من خلال تنفيذ استراتيجيات رئيسية:
- حسّن موقعك الإلكتروني: أنشئ واجهة متجر إلكتروني جذابة وسهلة الاستخدام مثل Airbnb و TripAdvisor، مع تنقل سهل الاستخدام وميزات بحث مريحة ومرئيات جذابة.
- أعط الأولوية لتحسين تجربة المستخدم على الأجهزة المحمولة: مع تزايد عدد المستخدمين الذين يحجزون عبر هواتفهم الذكية، احرص على توفير تجربة سلسة على الأجهزة المحمولة من خلال تصميم سريع الاستجابة وإجراءات حجز مبسطة وسر
- تبسيط العمليات باستخدام الأدوات الرقمية: استخدم برامج الحجز عبر الإنترنت أو أنظمة إدارة الممتلكات أو أدوات الجدولة لتوفير الوقت وتحسين الكفاءة.
- اختر قنوات التسويق المناسبة: استهدف جمهورك بفعالية من خلال الاستفادة من منصات التواصل الاجتماعي مثل TikTok أو Facebook. تعاون مع المؤثرين لإثارة الضجة وبناء الثقة. والأهم من ذلك كله، استخدم تقييمات العملاء لصالحك.
- استخدم تقييمات العملاء: شجع الضيوف على ترك تقييمات لك. تأكد من أنك مدرج في منصات المراجعة البارزة مثل Google Reviews. هذا لا يرفع الوعي بالعلامة التجارية فحسب، بل يخبر Google أيضًا أنك تستحق الترتيب في الصفحات الأولى.
من خلال تبني هذه الاستراتيجيات، يمكن لأصحاب الأعمال الصغيرة التغلب على التحديات وجذب المزيد من العملاء وزيادة الحجوزات وتحقيق النجاح في مجال الحجوزات عبر الإنترنت الذي يتسم بالتنافسية الشديدة.
ابدأ خطوة بخطوة وستصل إلى هدفك.
ما هي استراتيجيات الحجز عبر الإنترنت التي تفكر فيها؟ هل يمكنك مشاركتها معنا؟ اترك لنا تعليقك أدناه.
الأسئلة الشائعة
كيف يمكنني زيادة الحجوزات عبر الإنترنت؟
لزيادة الحجوزات عبر الإنترنت، استخدم إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي للوصول إلى جمهور أوسع، وحسّن موقعك الإلكتروني من أجل تحسين محركات البحث (SEO) لزيادة ظهوره على محركات البحث، وتعاون مع المؤثرين في مجال السفر للترويج لعروضك.
كيف يمكن الترويج لشركة سياحة؟
قم بترويج أعمالك في مجال السياحة من خلال إنشاء محتوى جذاب يعرض تجاربك الفريدة، واستخدم التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للوصول إلى العملاء المحتملين، وتعاون مع المعالم السياحية أو الفنادق المحلية للترويج المتبادل.
كيف يمكنني زيادة المبيعات في شركتي السياحية؟
عزز مبيعات أعمال السفر من خلال تقديم خصومات خاصة أو عروض محدودة المدة لجذب العملاء، وضمان خدمة عملاء استثنائية لتشجيع التوصيات الشفهية، والاستثمار في حملات إعلانية موجهة للوصول إلى جمهورك المثالي.
ما هي الطرق الثلاث لترويج جولاتك السياحية لتحقيق أقصى قدر من المبيعات؟
حقق أقصى قدر من مبيعات الرحلات من خلال إنشاء باقات جذابة تجمع بين الوجهات والأنشطة الشهيرة، وعرض تقييمات العملاء الإيجابية وشهاداتهم لبناء الثقة، والاستفادة من منصات الحجز عبر الإنترنت للوصول إلى جمهور أوسع.
كيف تجذب العملاء للسفر؟
اجذب عملاء السفر من خلال توفير تجارب سفر مخصصة وفقًا لتفضيلاتهم، باستخدام صور/مقاطع فيديو جذابة عن السفر على موقعك الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي، وإثبات مصداقيتك من خلال تقييمات العملاء وتصنيفاتهم.
كيف يمكنني جذب السياح إلى نشاطي التجاري؟
اجذب السياح من خلال تنفيذ استراتيجيات تحسين محركات البحث المحلية (SEO) للظهور في عمليات البحث ذات الصلة، وتقديم عروض سفر فريدة لا تُنسى، والاستفادة من مواقع تقييمات السفر مثل TripAdvisor لعرض التعليقات الإيجابية من العملاء الراضين.
