Élményalapú utazás: Mi ez és hogyan értékesítik az utazásszervezők?

Az utazók már régen nem fizetnek csak azért, hogy dolgokat nézzenek meg. Most azért fizetnek, hogy részt vegyenek — főzzenek egy helyi séffel, gombászanak egy vezetővel, megtanuljanak egy olyan mesterséget, amit otthon nem tudnak elsajátítani. Ennek a váltásnak van neve, élményutazás, és ez megváltoztatja mind azt, amit eladsz, mind azt, hogyan értékesíted. Ez az útmutató mindkét felet lefedi: mit is jelent valójában az élményutazás, miért nő folyamatosan az igény, és tíz marketing fogás, amelyek az élményt az emberek elé helyezik, mielőtt lefoglalnák azt.

Mi az élményutazás?

Az élményutazás a cselekvésre épül, nem pedig a nézésre. Ahelyett, hogy nézőként haladnának át egy úti célon, a vendégek részt vesznek benne: főznek, eveznek, gombásznak, tanulnak és beszélgetnek az ott élő emberekkel. A cél a kapcsolódás — emberekhez, helyhez és célhoz —, és az eredmény az a fajta emlék, amit egy busz ablakából soha nem lehet megszerezni.

Ez az ellenkezője a listás turizmusnak. Egy listás utazás azt kérdezi: "mit láttál?"; egy élményutazás azt kérdezi: "mit csináltál, és kivel találkoztál?". Az üzemeltetők számára a különbség kereskedelmileg fontos: a vendégeket bevonó élményeket nehezebb ár alapján összehasonlítani, könnyebb megkülönböztetni, és sokkal valószínűbb, hogy megosztják, értékelik és ajánlják őket.

Miért választják az utazók inkább az élményeket a városnézés helyett

Három erő hajtja a változást:

• A prioritások megváltoztak a járvány után. Az utazók azt mondják, hogy egy utazástól értelmet várnak — érzelmi jutalmat, személyes fejlődést és pozitív hatást a meglátogatott helyekre — nem csak menekülést.
• A fiatalabb utazók élményeket vásárolnak, nem tárgyakat. A Z generáció és a millenniumiak körülbelül 84%-a azt mondja, hogy inkább elmenne egy álomutazásra, mint hogy valami drágát vásároljon. Ők inkább privát túrákat, közösségi szállásokat és gyakorlati tevékenységeket foglalnak le, mintsem feltűnő szállodákat.
• Az eredetiség az új luxus. A tömeggyártott látványosságok kimentek a divatból. Az utazók most azokat a valódi beszélgetéseket, helyi tevékenységeket és történeteket tartják "megérősnek", amelyeket máshol nem lehet megszerezni.

Ugyanez a minta megjelenik a belföldi turizmusban is — az otthonukhoz közel utazók még mindig a mélységet részesítik előnyben a távolsággal szemben.

Azok a trendek, amelyek köré érdemes túrákat tervezni

Az élményalapú utazás egy széles körű fogalom. Ezek azok a szálak, amelyek mögött valódi foglalási igény áll:

• Kulturális elmélyülés. Főzés helyi séfekkel, kézműves műhelyek, falulátogatások, mesemondás — a mindennapi élet a turistazónákon túl.
• Wellness és újrakezdő utak. Jóga a hegyekben, erdei fürdőzés, visszavonulások, amelyek azt ígérik, hogy a vendégek jobban térnek haza, mint ahogy elindultak.
• Lágy kaland. Vezetett túrák, kajakozás, kerékpározás — elég aktív ahhoz, hogy teljesítménynek érezzük, de elérhető a legtöbb fittségi szint számára.
• Egyéni utazók. Egy gyorsan növekvő szegmens, amely strukturált tevékenységeket és szabad teret is szeretne. Az egyágyas felárak csökkentése vagy eltávolítása megnyeri ezeket a foglalásokat.
• Többgenerációs utazások. Családok foglalnak a kisgyermekektől a nagyszülőkig, olyan útvonalakat keresve, amelyek mindenki számára kínálnak valamit.
• Rugalmasság. Egyre több vendég foglal az utolsó pillanatban, és elvárja, hogy telefonhívás nélkül átfoglalhasson. A merev határidők és a rugalmatlan lemondási feltételek csendben foglalásokat veszítenek.

A piac luxus szegmense

A luxus élményutazás külön említést érdemel, mert itt találhatók a legértékesebb vendégek. A magas jövedelmű utazók most már a globális kiadások közel felét teszik ki a túrákra, látnivalókra és tevékenységekre — és már nem a szálak számát hajszolják. Azért fizetnek prémium árat, mert exkluzivitást keresnek (múzeumi belépés zárás után, kóstoló a borászat tulajdonosával), mély személyre szabást, és olyan vezetőket, akik érzelmi intelligenciával képesek a napot a vendégek köré alakítani. Ha prémium termékeket kínál, fektessen be a vezetők képzésébe, mielőtt bármi aranyozottba fektetne: egy vezető, aki megjegyzi a neveket, érzékeli a hangulatot és spontán pincelátogatást szervez, az a luxus.

Tíz módja az élményalapú túrák marketingjének

A tíz módszer mögötti elv: a terméked egy élmény, így hagyd, hogy az emberek a marketinget is megtapasztalják.

1. Szervezz egy pop-up kóstolót egy forgalmas helyen

Állíts fel egy rövid, ingyenes változatot a túrádból egy nagy forgalmú helyen — egy kóstolóasztal, egy ötperces bemutató, egy mini előadás. Azok az emberek, akik már kipróbálták az élményt, sokkal jobban átalakulnak, mint azok, akik csak olvastak róla.

2. Tarts mini órákat

Egy 30 perces főző- vagy kézműves óra egy piacon, fesztiválon vagy partner szállodában lehetőséget ad a potenciális vendégeknek, hogy kézzelfogható előzetest kapjanak — és neked egy kapcsolati listát azokról, akik már egyszer élvezték a termékedet.

3. Filmezze le az igazi dolgot

Rövid videó a tényleges túra pillanatairól — beleértve a vendégek reakcióit is — felülmúlja a csiszolt promóciós felvételeket. Közzétegyél rendszeresen tekercseket és történeteket, és időnként élőben jelentkezz be: semmi sem ad el jobban egy élményt, mint amikor valós időben látjuk megtörténni.

4. Indítson el egy márkázott hashtaget és ossza meg újra a vendégek tartalmát

Kérje meg a vendégeket, hogy címkézzék meg a fotóikat, majd mutassa be a legjobbakat saját csatornáin, hitellel. A felhasználók által generált tartalom a legmegbízhatóbb reklám, amit kaphat, és ingyenes. Útmutatónk a közösségi média marketinghez túraszervezők számára bemutatja, hogyan lehet ezt rendszeresen végrehajtani.

5. Építsen be fotózási pillanatokat az útvonalba

Tervezze meg az útitervet két vagy három igazán fotogén megálló köré, és mondja el a vendégeknek, mikor a legjobb a fény. Minden megosztott fotó ajánlás a vendég teljes hálózatának.

6. Társszervezzen mikro eseményeket helyi partnerekkel

Kóstoló egy borásszal, kérdezz-felelek egy történésszel, előadás helyi művészekkel. A partnerek hozzák a közönségüket, Ön hozza a sajátját, és maga az esemény bemutatja azt a helyi hozzáférést, amelyre a túrái épülnek.

7. Alakítsa a túrát történetté

Strukturálja az élményt — és a marketing szöveget — narratívaként, amelynek van kezdete, felfedése és kifizetődése, nem pedig egy felsorolásként. Az átalakulást adja el, ne az útvonalat.

8. Mutasd meg a kulisszák mögött

Mutasd be az idegenvezetőidet, mutasd meg az előkészületeket, oszd meg, mi ment rosszul, és hogyan javítottad ki. Ez emberközelibbé teszi a márkát, és megválaszolja azt a bizalmi kérdést, amelyet minden első alkalommal foglaló csendben feltesz.

9. Hozz létre időszakos tematikus túrákat

Szezonális vagy egyszeri témák okot adnak a korábbi vendégeknek a visszatérésre, és mindenkinek okot adnak arra, hogy most foglaljanak, ne pedig valamikor később. A szűkösség egy jellemző — mondd meg, mikor ér véget.

10. Engedjük meg a hűséges vendégeknek, hogy közösen alkossanak

Hívjuk meg a visszatérő ügyfeleket, hogy szavazzanak új útvonalakról, javasoljanak megállókat vagy nevezzenek el egy túrát. A közreműködők a leghangosabb nagyköveteinkké válnak — az emberek azt a dolgot népszerűsítik, amelynek létrehozásában segítettek.

Miért választják az üzemeltetők a TicketingHubot

Az élményalapú marketing tölti meg a tölcsér tetejét; a foglalási rendszer dönti el, mennyi konvertálódik belőle. A TicketingHub gyors, mobilra optimalizált foglalási widgetet biztosít az üzemeltetők saját weboldalára, egyedi fizetési kérdéseket, amelyek rögzítik a preferenciákat (étkezési igények, alkalmak, VIP kérések) a túra előtt, nem pedig közben, extrákat és rugalmas jegytípusokat a prémium frissítésekhez, valamint Magic Linkeket, hogy a vendégek maguk ütemezzék át vagy mondják le — nincs oda-vissza e-mailezés. Az automatikus üzenetek kezelik a visszaigazolásokat és emlékeztetőket, és a beépített értékelési tölcsér a boldog vendégeket a Google és a TripAdvisor felé irányítja, miközben a boldogtalanokat privát módon kezeli. Tekintse meg a teljes funkciólistát, vagy hozza el a legbonyolultabb túraötletét egy bemutatóra, és nézze meg, hogyan állítják be elejétől a végéig.

Foglaljon egy bemutatót →

Gyakran ismételt kérdések

Mi a különbség az élményutazás és az élménymarketing között?

Az élményutazás maga a termék: túrák, amelyek a részvételre és a kapcsolódásra épülnek, nem pedig a városnézésre. Az élménymarketing a promóciós technika: lehetővé teszi a potenciális ügyfelek számára, hogy megtapasztalják a márkája egy szeletét — egy pop-up, egy kóstoló, egy élő közvetítés — mielőtt vásárolnának. Azok az üzemeltetők, akik élményutazást értékesítenek, természetes előnnyel rendelkeznek az élménymarketing terén, mert a termék maga a bemutató.

Szükségem van nagy költségvetésre az ilyen marketinghez?

Nem. Egy fotózási lehetőség a meglévő útvonaladon, egy márkás hashtag és a vendégtartalom újramegosztásának szokása semmibe sem kerül, csak figyelembe. Kezdj egy vagy két ötlettel, mérd a foglalásokat a ráfordított erőfeszítésekhez képest, és csak azt növeld, ami működik. A nagy költségvetésű aktiválások opcionálisak; a következetesség nem az.

Hogyan alakíthatom az élményalapú keresletet közvetlen foglalásokká?

Tedd a közvetlen foglalást láthatóan jobbá, mint az OTA-n keresztüli foglalást: ágyazz be egy gyors widgetet a saját oldaladra, kínálj rugalmas lemondást vagy egy kis közvetlen foglalási előnyt, és támogasd az utolsó pillanatos foglalásokat valós idejű elérhetőséggel. Ezután hagyd, hogy a vélemények összeadódjanak — azok a vendégek, akik egy másik vendégen keresztül találtak rád, általában már az elejétől közvetlenül foglalnak.