Come scrivere una conferma ad alto tasso di conversione per le email di prenotazione

AGGIORNATO: 18 DICEMBRE 2024

Organizzare tour e attività è la tua passione: inviare email di conferma della prenotazione non dovrebbe essere come scalare l'Everest. Ma ecco il punto: quell'umile email di conferma della prenotazione? È più potente di quanto pensi. Non è solo una ricevuta digitale: è la tua occasione per creare fiducia, stabilire aspettative e magari anche vendere alcuni extra (ciao, trattamenti spa o posti a sedere prioritari).

Considerate questo: un'email di conferma della prenotazione ben congegnata può ridurre le mancate presentazioni, migliorare la soddisfazione dei clienti e persino far sentire qualcuno decisamente entusiasta della propria prenotazione. Quindi, perché accontentarsi di qualcosa di blando quando puoi creare email che convertono davvero?

Alla fine di questo articolo, avrai 10 suggerimenti pratici e avanzati per scrivere email di conferma delle prenotazioni ad alto tasso di conversione e modelli gratuiti su misura per i tour operator e gli operatori di attività. Sei pronto a trasformare «Prenotazione confermata» in «Excitement Activated»? Immergiamoci.

Perché le email di conferma della prenotazione sono importanti

the importance of bookingconfirmation emails
Crediti fotografici

Le email di conferma della prenotazione possono sembrare semplici, ma spesso sono il primo vero punto di contatto con i tuoi clienti. Ciò significa che hanno molto peso nel plasmare le aspettative e creare fiducia.

Ecco cosa rende queste email essenziali:

  • Costruisci fiducia: Rassicurano i clienti che la loro prenotazione è confermata e che tutti i dettagli sono accurati.
  • Stabilisci le aspettative: Forniscono dettagli critici come l'orario del check-in, la posizione e la politica di cancellazione per ridurre la confusione dell'ultimo minuto.
  • Opportunità di upsell: Una menzione ben posizionata di offerte speciali o componenti aggiuntivi (come l'upgrade di un tour guidato) può generare entrate extra.

Ora che abbiamo capito la posta in gioco, parliamo di come portare queste email da «meh» a «wow».

10 elementi chiave di un'email di conferma della prenotazione di successo

Creare un'email di conferma della prenotazione con successo non si limita a dire ai tuoi ospiti che la loro prenotazione è andata a buon fine: è la tua occasione per dare il tono a un'esperienza eccezionale. Ecco come far risaltare le tue e-mail e mantenere i tuoi ospiti informati ed entusiasti.

1. Inizia in modo forte con un oggetto chiaro

clear subject lines in booking confirmation emails
Assicurati di avere un'ottima prima impressione direttamente dalla riga dell'oggetto: sii chiaro, conciso e diretto al punto.

L'oggetto è la prima cosa che vedono i tuoi ospiti, quindi fai in modo che sia importante. Dovrebbe essere breve, chiaro e far sapere loro esattamente cosa aspettarsi.

Esempi:

• «Conferma della prenotazione per la tua avventura gastronomica!»

• «Il tuo tour in kayak al tramonto è ufficialmente confermato!»

Un oggetto conciso assicura che gli ospiti riconoscano e aprano rapidamente la tua email, ponendo le basi per un'esperienza fluida.

2. Includi tutti gli elementi essenziali

include all relevant tour information in confirmation for reservation emails
Sii dettagliato e specifico nelle e-mail di conferma della prenotazione.

La tua email dovrebbe rispondere in anticipo a tutte le domande «Cosa, dove, quando e come». Gli ospiti non dovrebbero essere costretti a indovinare o inviarti un'email per maggiori dettagli.

Cosa includere:

• Numero di prenotazione e nome dell'ospite

• Data, ora e luogo dell'attività (con collegamenti alla mappa)

• Eventuali richieste speciali fatte

• Dettagli del pagamento (importo pagato, saldo dovuto)

• Link alla politica di cancellazione

• Informazioni di contatto (telefono, email, WhatsApp)

Pensa alla tua email come alla loro guida completa all'esperienza, senza bisogno di follow-up.

3. Aggiungi Clear Next Steps

Aiuta gli ospiti a sentirsi sicuri di ciò che accadrà dopo. Devono incontrarsi in un luogo specifico, portare qualcosa o arrivare presto? Ditelo per bene!

Esempio:

«Si prega di arrivare a [Punto d'incontro] con 15 minuti di anticipo e di portare l'email di conferma e il documento d'identità. Ti forniremo tutta l'attrezzatura di cui hai bisogno!»

4. Personalizza l'esperienza

A nessuno piace sentirsi solo un altro numero di prenotazione. L'aggiunta di un tocco personale rende la tua email memorabile.

Come personalizzare:

• Rivolgiti al destinatario per nome.

• Fare riferimento alla loro attività specifica.

• Includi un suggerimento amichevole: «Non dimenticare la tua fotocamera: i panorami sono incredibili!»

Questo piccolo sforzo crea entusiasmo e rafforza il legame degli ospiti con il tuo marchio.

5. Ottimizza per dispositivi mobili

reason why booking confirmations should be mobile-friendly
Link a Stat.

Lo sapevate 70% delle email sono aperti su dispositivi mobili? Se la tua email non è ottimizzata per i dispositivi mobili, stai perdendo metà del tuo pubblico.

Come ottimizzare:

• Utilizza un design reattivo che si adatta a qualsiasi dimensione dello schermo.

• Mantieni le righe tematiche brevi e d'impatto (5-7 parole).

• Aggiungi pulsanti grandi e toccabili per azioni come «Visualizza i dettagli della prenotazione» o «Aggiungi al calendario».

6. Rendilo visivamente accattivante

Nessuno ama un muro di testo. Suddividi la tua email con immagini e branding per renderla facile (e divertente) da leggere.

Suggerimenti per la progettazione:

• Aggiungi un'intestazione brandizzata con il tuo logo.

• Usa le icone per dettagli chiave come posizione, ora di inizio o politica di cancellazione.

• Includi una foto dell'attività o della destinazione per entusiasmare gli ospiti.

Suggerimento professionale: Usa i colori e i caratteri del tuo marchio per creare un look professionale e riconoscibile.

7. Upsell senza essere invadenti

La tua email di conferma è il momento perfetto per suggerire componenti aggiuntivi o aggiornamenti mentre i tuoi ospiti sono già coinvolti.

Idee per gli upsell:

• «Passa a un tour privato per un'esperienza esclusiva».

• «Aggiungi un pasto gourmet al tuo tour gastronomico: prenota subito!»

• «Salta la fila con il check-in prioritario: fai clic qui».

Un semplice «Vuoi renderlo ancora più speciale?» la sezione può aumentare le entrate senza sovraccaricare i tuoi ospiti.

8. Usa Social Proof per creare fiducia

the importance of social proof in booking confimation emails

Chi prenota per la prima volta potrebbe aver bisogno di essere rassicurato di aver fatto la scelta giusta. Includere la prova sociale aiuta a creare fiducia.

Cosa aggiungere:

• Brevi recensioni o testimonianze degli ospiti.

• Un link alla tua pagina TripAdvisor o Yelp.

• Premi o certificazioni: «Votato #1 Tour Operator a Boston!»

9. Automatizza per l'efficienza

automated email confirmation for guests using ticketinghub
TicketingHub ti fa risparmiare tempo con le email automatiche di conferma della prenotazione inviate ai tuoi ospiti.

L'invio manuale delle e-mail di conferma richiede molto tempo ed è soggetto a errori. Utilizza software di prenotazione come Hub di biglietteria per automatizzare il processo.

Vantaggi dell'automazione:

• Risparmia tempo con e-mail istantanee inviate dopo ogni prenotazione.

• Riduci al minimo le mancate presentazioni con ospiti in giro.

• Modelli personalizzabili per ogni tour o attività.

• Migliora la professionalità e il marchio.

Risparmia tempo e assicurati che ogni email sia accurata, tempestiva e coerente.

10. Prova, modifica, ripeti

Anche le migliori email necessitano di aggiornamenti per rimanere pertinenti. Rivedi e migliora regolarmente i tuoi modelli di conferma.

Idee per i test:

• Oggetto del test A/B: «La tua avventura ti aspetta!» vs. «Prenotazione confermata: preparati a esplorare!»

• Prova diversi layout o immagini per vedere cosa funziona meglio.

• Aggiorna le offerte stagionali, come sconti per le vacanze o eventi speciali.

Da asporto:

L'email di conferma della prenotazione non è solo una ricevuta: è la tua occasione per creare fiducia, ridurre la confusione e suscitare entusiasmo. Includendo dettagli essenziali, personalizzando l'esperienza e ottimizzando per dispositivi mobili, non solo migliorerai l'esperienza dei tuoi ospiti, ma semplificherai anche le tue operazioni e potenzierai il tuo marchio.

Esempi di email di conferma della prenotazione in un'azienda di tour e attività - 10 modi [con modelli]

Visualizza esempi di email di conferma in vari aspetti di un'attività di tour e attività.

1. Modello di conferma della prenotazione per tour e attività

Per i tour di piccole e medie dimensioni, l'email di conferma della prenotazione deve essere chiara e concisa. Includi dettagli chiave come la data, l'ora, il punto di incontro e tutti gli oggetti che l'ospite deve portare.

Esempio:

> Oggetto: La conferma della prenotazione per [Nome del tour] il [Data]

>

> Gentile [nome dell'ospite],

>

> Grazie per aver prenotato il tuo tour con noi! Non vediamo l'ora di ospitarti il [Data] alle [Ora]. Vieni a trovarci a [Luogo]. Non dimenticare di portare [tutti gli articoli necessari].

>

> Cordiali saluti,

>

> [Il tuo nome]

2. Email di conferma della prenotazione per tour di gruppo

Per i tour di gruppo, l'email di conferma deve includere dettagli specifici del gruppo. Ad esempio, l'e-mail deve includere i nomi delle altre persone del gruppo, il luogo e l'ora del ritiro e le informazioni sulla guida turistica. Rendi questi dettagli chiari e concisi.

Esempio:

> Oggetto: Conferma della prenotazione di gruppo per [Nome del tour]

>

> Salve [nome dell'ospite],

>

> Siamo lieti di dare il benvenuto al tuo gruppo nel nostro [Nome del tour] il [Data]. La tua prenotazione per [numero di persone] è stata confermata. Ci incontreremo a [Luogo] alle [Ora].

>

> A presto,

>

> [Il tuo nome]

3. Email di conferma della prenotazione per le attrazioni

Quando confermi le prenotazioni per attrazioni specifiche, includi istruzioni dettagliate sulla sede, gli orari di apertura e altri dettagli necessari. Ad esempio, un'e-mail di conferma della prenotazione per una visita allo zoo dovrebbe includere informazioni sulla disponibilità del parcheggio, sulla posizione dell'ingresso e sugli orari di chiusura.

Inoltre, fornisci informazioni sul tipo di attrazioni disponibili, eventuali sconti o offerte offerti e altri fatti importanti sulla sede. In questo modo i visitatori avranno tutte le informazioni necessarie per sfruttare al meglio la loro visita.

Esempio:

> Oggetto: La conferma della prenotazione per [Nome dell'attrazione]

>

> Gentile [nome dell'ospite],

>

> La tua visita a [Nome attrazione] il [Data] è confermata! L'attrazione apre alle [Ora] e il nostro indirizzo è [Luogo]. Offriamo [opzioni di parcheggio o trasporto].

>

> Buona visita,

>

> [Il tuo nome]

4. Email di conferma della prenotazione per prenotazioni aziendali

Le conferme di prenotazione aziendali dovrebbero essere più formali e dettagliate, compresi i metodi di pagamento specifici dell'azienda. Ad esempio, potresti includere istruzioni e termini di pagamento, come date di scadenza dei pagamenti, sconti o qualsiasi altra commissione applicabile.

Esempio:

> Oggetto: Conferma della prenotazione aziendale con [Nome azienda]

>

> Gentile [nome dell'ospite],

>

> Siamo lieti di confermare la tua prenotazione aziendale il [Data]. Abbiamo riservato [Dettagli della prenotazione] per [Numero di persone]. La fattura verrà inviata al tuo indirizzo email.

>

> Cordiali saluti,

>

> [Il tuo nome]

5. Email di conferma della registrazione per i tour

Le e-mail di conferma della registrazione devono confermare l'avvenuta registrazione e fornire un riepilogo di ciò che gli ospiti possono aspettarsi. Ad esempio, l'e-mail deve includere la data e l'ora del tour. Dovrebbe includere anche l'indirizzo del luogo della riunione, un elenco di oggetti da portare e le informazioni di contatto in caso di domande. Ti sarà utile anche fornire un link a una mappa digitale del percorso del tour. Questo aiuterà gli ospiti a localizzare il punto d'incontro.

Esempio:

> Oggetto: Registrazione avvenuta con successo per [Nome del tour]

>

> Salve [nome dell'ospite],

>

> La tua registrazione a [Nome del tour] è avvenuta con successo! Il [Data], ci incontreremo presso [Luogo]. Lo faremo [Riepilogo del tour]. Di seguito è riportato il link alla mappa digitale del nostro prossimo tour. Se hai domande o dubbi, puoi contattare [Assistenza clienti assegnata + numero di contatto/email] oppure puoi contattarci tramite i nostri canali di social media [Link alla tua pagina/e aziendale].

>

> Ci vediamo allora,

>

> [Il tuo nome]

6. E-mail di conferma dell'iscrizione alla lista e-mail

Invia conferme via email di iscrizione agli ospiti che si iscrivono per iscriversi alle offerte, agli aggiornamenti e alle promozioni del tuo tour.

Quando un ospite si iscrive alla tua mailing list, invia immediatamente un'email di conferma. Questa e-mail di conferma serve a rassicurare l'abbonato sul fatto che la sua richiesta è stata ricevuta e gli consente di verificare il proprio indirizzo e-mail, garantendo così l'accuratezza della tua mailing list.

Si prega di prendere nota: Assicurati di includere il link di annullamento dell'iscrizione nell'e-mail di conferma, soprattutto se l'e-mail contiene messaggi relativi al marketing.

Esempio:

> Oggetto: Benvenuto su [Nome azienda]!

>

> Salve [nome dell'ospite],

>

> Grazie per esserti iscritto alla nostra mailing list! Resta sintonizzato per aggiornamenti, offerte esclusive e altro ancora. Come ringraziamento, approfitta di [sconto/offerta] sulla tua prossima prenotazione.

>

> Migliore,

>

> [Il tuo nome]

> [Link per annullare l'iscrizione qui]

7. Email di conferma dell'iscrizione alla newsletter

Per gli abbonamenti alla newsletter, confermate l'iscrizione e fornite una panoramica dei contenuti che riceveranno. Ad esempio, puoi inviare un'email di conferma che delinea la frequenza della newsletter e il tipo di argomenti che verranno trattati.

Esempio:

> Oggetto: Sei iscritto alla newsletter di [Nome azienda]!

>

> Salve [nome dell'ospite],

>

> Benvenuto nella nostra newsletter! Aspettati notizie entusiasmanti, aggiornamenti e offerte esclusive direttamente nella tua casella di posta.

>

> Saluti,

>

> [Il tuo nome]

8. Grazie per aver lasciato un'email di recensione

Invia un'email di apprezzamento quando un ospite lascia una recensione. Questo gesto di apprezzamento farà sentire l'ospite stimato e apprezzato e lo incoraggerà a lasciare più recensioni in futuro. Contribuirà anche a diffondere il passaparola, in quanto l'ospite potrà condividere la propria esperienza positiva con amici e familiari.

Esempio:

> Oggetto: Grazie per la tua recensione, [Nome dell'ospite]!

>

> Salve [nome dell'ospite],

>

> Abbiamo notato che hai lasciato una recensione sulla tua esperienza con noi. Grazie! Il tuo feedback ci aiuta a migliorare e offrire esperienze superiori.

>

> Spero di rivederti presto,

>

> [Il tuo nome]

9. Feedback del cliente: conferma, risposta via email

Quando ricevi il feedback dei clienti, conferma la ricezione con un'email di ringraziamento e risolvi eventuali dubbi sollevati. Confermando la ricezione del feedback dei clienti e risolvendo eventuali dubbi sollevati, dimostri al cliente che il suo feedback è importante e che la sua voce è importante. Questo aiuta anche a fidelizzare i clienti e a offrire loro un'esperienza positiva.

Esempio:

> Oggetto: Re: Il tuo feedback su [Nome del tour]

>

> Gentile [nome dell'ospite],

>

> Grazie per aver condiviso la tua esperienza. Apprezziamo il tuo feedback e siamo lieti che ti sia piaciuto [aspetti positivi]. Abbiamo preso nota dei tuoi commenti su [eventuali dubbi sollevati] e li affronteremo di conseguenza.

>

> Cordiali saluti,

>

> [Il tuo nome]

10. Email di follow-up che richiede una recensione

Qualche giorno dopo il tour, invia un'email di follow-up chiedendo una recensione.

Ad esempio, potresti scrivere: «Ci auguriamo che tu abbia avuto un'ottima esperienza con il nostro tour, ci piacerebbe sentire il tuo feedback! Dedica qualche minuto a lasciarci una recensione sul nostro sito Web o sulle pagine dei social media».

In questo modo, puoi ottenere un feedback onesto dai tuoi clienti che puoi utilizzare per migliorare i tuoi servizi.

Esempio:

> Oggetto: Com'è stata la tua esperienza [Nome del tour]?

>

> Salve [nome dell'ospite],

>

> Ci auguriamo che il [nome del tour] ti sia piaciuto con noi. Ci piacerebbe conoscere la tua esperienza! Potresti dedicare un momento per lasciare una recensione? [Includi un link alla piattaforma di recensione]

>

> Grazie in anticipo per il tuo tempo.

>

> [Il tuo nome]

Assicurati che l'email confermi la prenotazione e fornisca tutti i dettagli necessari del viaggio.

Da asporto: Questi sono solo esempi e possono essere personalizzati in base al tono e allo stile della tua attività. Ricorda sempre di personalizzare il messaggio di conferma nelle e-mail quando possibile e di sfruttare queste interazioni come opportunità per costruire relazioni con i tuoi ospiti.

Modelli di email di conferma per iniziare

Inizia con esempi di modelli di conferma della prenotazione.

Creare l'email di conferma perfetta potrebbe sembrare un compito arduo, ma non deve esserlo.

Ecco alcuni modelli per tipi specifici di tour e attività per iniziare:

Escursioni a piedi

Le e-mail di conferma del tour a piedi devono includere dettagli come il punto d'incontro, l'ora di inizio, la durata, eventuali articoli richiesti o suggeriti da portare e le informazioni di contatto della guida.

Modello:

```

Oggetto: Il tuo tour a piedi di [Città/Luogo] è confermato!

Gentile [nome del cliente],

Grazie per aver prenotato il tuo tour a piedi con noi! Siamo entusiasti di mostrarvi le meraviglie di [Città/Luogo].

Punto d'incontro: [Luogo]

Ora di inizio: [Ora]

Durata stimata: [Tempo]

Nome della guida: [Nome]

Contatto della guida: [Informazioni di contatto]

Si prega di indossare scarpe comode e di portare una bottiglia d'acqua. Non vediamo l'ora di esplorare [Città/Luogo] con te!

Migliore,

[Il tuo nome]

[Le tue informazioni di contatto]

```

Tour di più giorni

Per i tour di più giorni, le e-mail di conferma devono includere l'intero itinerario, i dettagli dell'alloggio, le modalità di trasporto, i pasti inclusi e le informazioni di contatto per le emergenze.

Ad esempio, un'e-mail di conferma per un tour di due giorni potrebbe includere un elenco delle attività del primo giorno, i dettagli dell'hotel in cui il gruppo alloggerà, gli orari di prelievo e riconsegna per l'autobus turistico, i dettagli della colazione e del pranzo e un numero di telefono di contatto in caso di emergenza.

Modello:

```

Oggetto: Conferma del giorno [giorni] [nome del tour]

Gentile [nome del cliente],

Grazie per aver prenotato la tua avventura con noi! Abbiamo in programma un viaggio emozionante per te.

Itinerario: [Itinerario dettagliato]

Alloggio: [Dettagli]

Trasporto: [Dettagli]

Pasti: [Dettagli]

Per qualsiasi domanda o emergenza, contattaci all'indirizzo [Informazioni di contatto di emergenza].

Non vediamo l'ora di intraprendere questo viaggio indimenticabile con te!

Migliore,

[Il tuo nome]

[Le tue informazioni di contatto]

```

Tour gastronomici

Le e-mail di conferma del tour gastronomico devono includere il punto d'incontro, l'ora di inizio, l'elenco dei luoghi da visitare, eventuali restrizioni dietetiche annotate e le informazioni di contatto della guida.

Ad esempio, l'e-mail dovrebbe includere l'indirizzo esatto del punto di incontro, l'ora di inizio del tour, i nomi dei ristoranti e dei mercati che verranno visitati e il numero di telefono della guida.

Inoltre, dovrebbe fornire ai partecipanti una mappa del percorso del tour, in modo che possano familiarizzare con l'area prima dell'inizio del tour.

Modello:

```

Oggetto: Preparati per la tua avventura culinaria in [Città/Luogo]

Gentile [nome del cliente],

Siamo entusiasti che tu abbia scelto il nostro tour gastronomico per esplorare le delizie culinarie di [Città/Luogo].

Punto d'incontro: [Luogo]

Ora di inizio: [Ora]

Fermate del tour: [Elenco dei luoghi]

Abbiamo annotato le tue restrizioni dietetiche come [Restrizioni dietetiche]. La nostra guida, [Nome della guida] ([Informazioni di contatto della guida]), non vede l'ora di incontrarti!

Migliore,

[Il tuo nome]

[Le tue informazioni di contatto]

```

Prenotazioni per zoo e musei

Queste e-mail di conferma devono includere la data e l'ora della visita, il numero del biglietto o il codice a barre, eventuali servizi inclusi e le politiche della sede. Ad esempio, l'e-mail dovrebbe spiegare che i biglietti non sono rimborsabili e fornire tutte le linee guida necessarie per il giorno della visita, ad esempio se sono obbligatorie le mascherine. Inoltre, l'e-mail dovrebbe sottolineare che i biglietti sono validi solo nella data e nell'ora specificate e che eventuali modifiche devono essere apportate prima della visita.

Modello:

```

Oggetto: La tua visita a [Nome dello zoo/museo] è confermata!

Gentile [nome del cliente],

Grazie per aver scelto di esplorare [Nome dello zoo/museo]!

Data della visita: [Data]

Ora: [Ora]

Il tuo biglietto: [numero del biglietto/codice a barre]

Consulta le nostre politiche sulla sede qui: [Link alle politiche].

Ci auguriamo che vi divertiate alla scoperta di [Nome dello zoo/museo]!

Migliore,

[Il tuo nome]

[Le tue informazioni di contatto]

```

Prenotazione di esperienze Airbnb

Le email di conferma dell'esperienza Airbnb devono includere la data e l'ora dell'esperienza. Dovrebbero includere anche il punto d'incontro, cosa è incluso nell'esperienza, cosa portare e le informazioni di contatto dell'host.

Modello:

```

Oggetto: La tua [Nome esperienza] con Airbnb è confermata!

Gentile [nome del cliente],

Grazie per aver prenotato la tua esperienza con noi!

Data: [Data]

Ora: [Ora]

Punto d'incontro: [Luogo]

Incluso nella tua esperienza: [Dettagli]

Ti consigliamo di portare [oggetti da portare]. Per qualsiasi domanda o dubbio, non esitare a contattare il tuo host, [Nome dell'host], all'indirizzo [Informazioni di contatto dell'host].

Non vediamo l'ora di condividere con te questa memorabile esperienza!

Migliore,

[Il tuo nome]

[Le tue informazioni di contatto]

```

Conclusione: ci auguriamo che questi modelli ti consentano di iniziare a creare le tue conferme di prenotazione uniche ed efficaci. Ricorda che la personalizzazione è la chiave per far sentire i tuoi ospiti apprezzati ed entusiasti della loro prossima esperienza con te.

Come impostare l'e-mail di conferma della prenotazione del biglietto su TicketingHub

L'impostazione delle email di conferma della prenotazione non dovrebbe sembrare fantascienza. Con Hub di biglietteria, è semplice come impostalo e dimenticalo. Che tu stia organizzando tour della città, avventure gastronomiche o giochi di escape room, la nostra piattaforma automatizza l'intero processo: email personalizzate inviate a ogni ospite, ogni volta.

Come configurare la funzione di automazione

Ti mostreremo quanto è facile impostare le email di conferma della prenotazione tramite il backend di TicketingHub.

1. Vai al tuo Account Dashboard/TicketingHub

Passaggio 1: vai al tuo account TicketingHub.

2. Vedi la barra laterale sinistra e seleziona il tuo prodotto (o il tipo di tour che vendi, ad esempio 'Berlin Food Tour', 'Paris City Tour' o 'Aquarium Tickets').

Passaggio 2: vedi la barra laterale sinistra e seleziona il prodotto che desideri modificare.

3. Fare clic Email nella sezione schede.

Passaggio 3: seleziona «Email».

4. Seleziona 'Email di conferma della prenotazione del biglietto'.

Passaggio 4: seleziona «Email di conferma della prenotazione del biglietto».

5. Modifica e personalizza il modello di email così come desideri che i tuoi ospiti lo ricevano.

Passaggio 5: modifica il modello.

6. Dopodiché, fai clic su 'Salva modifiche'.

SUGGERIMENTO: Una volta terminata la configurazione, puoi prova l'email te stesso. Fai clic sull'icona dell'aeroplano di carta per inviare un'email di prova. Con esso, puoi modificare l'email secondo necessità.
Prova a ricevere tu stesso l'e-mail e scopri come i tuoi ospiti ricevono l'email nella loro casella di posta.

Puoi anche inviare tramite SMS

Questo lo sai? «Le email ottengono un tasso di apertura di circa il 20% e un tasso di risposta di circa il 6%. I testi hanno un tasso di apertura vicino al 98% e un tasso di risposta del 45%». - di Message Desk

Oltre a inviare conferme via e-mail, puoi anche inviare promemoria, notifiche e richieste ai tuoi clienti tramite SMS.

TicketingHub ha ottenuto il Trasmissione di messaggi. Funziona sia con email che con SMS. Con esso, puoi programmare l'invio di messaggi ai tuoi clienti prima o dopo il tour.

Scegli di inviare notifiche e promemoria tramite SMS o e-mail con la funzione di trasmissione dei messaggi di TicketingHub.

Non sei un mago della tecnologia? Nessun problema! Il nostro team tecnico super cordiale è qui per guidarti in ogni fase del processo. Ti aiuteremo a configurare tutto in modo da poter iniziare a vendere tour più velocemente che mai, senza stress e senza problemi.

Conclusione: Gestione della conferma delle e-mail di prenotazione

L'email di conferma della prenotazione non è solo una ricevuta: è la tua prima impressione, crea fiducia e un'occasione d'oro per dare il tono a un'esperienza indimenticabile. Indovina bene e può persino essere la tua arma segreta per aumentare le vendite e far sì che gli ospiti siano soddisfatti e preparati.

Ecco l'accordo: personalizza le tue e-mail, rendile ottimizzate per i dispositivi mobili e mantienile aggiornate. Ogni conferma dovrebbe stupire i tuoi ospiti, entusiasmarli e rendere il loro viaggio con te agevole sin dall'inizio.

Allora, qual è il prossimo passo? Dedica un minuto alla revisione della tua attuale email di conferma. Sta colpendo tutti i punti? In caso contrario, è il momento di dare una scossa alle cose. Inizia in piccolo, implementa questi suggerimenti e osserva la differenza.

Sei pronto a semplificare le tue conferme di prenotazione?

Con Hub di biglietteria, puoi impostarlo e dimenticarlo: il nostro software di prenotazione invia automaticamente email di conferma e SMS personalizzati a ogni ospite, ogni volta. Vuoi vedere come funziona (ed esplorare altre funzionalità che consentono di risparmiare tempo)?

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Altre risorse

Sezione FAQ

1. Cosa deve essere incluso nell'e-mail di conferma della prenotazione?

Per gli operatori turistici e di attività, un'e-mail di conferma della prenotazione dovrebbe contenere tutti i dettagli chiave per garantire che i tuoi ospiti arrivino preparati ed entusiasti della loro esperienza. Ecco cosa includere:

  • Nome dell'ospite e numero di prenotazione: Un riferimento rapido per i tuoi ospiti (e il tuo team).
  • Dettagli e date delle attività: Includi il nome, la data, l'ora di inizio e la durata del tour, così non c'è confusione.
  • Luogo della riunione con collegamenti alla mappa: Condividi il punto d'incontro esatto con indicazioni chiare o un link alla mappa. Bonus: aggiungi punti di riferimento o suggerimenti per facilitare la navigazione.
  • Informazioni di contatto per domande: Includi un numero di telefono, un'email o anche WhatsApp per i «Non riesco a trovarti!» dell'ultimo minuto momenti.
  • Informazioni sul pagamento: Descrivi i pagamenti effettuati e l'eventuale saldo dovuto, in modo che gli ospiti sappiano cosa aspettarsi.
  • Politica di cancellazione: Sii chiaro su scadenze, commissioni o termini di rimborso: a nessuno piacciono le sorprese.
  • Istruzioni speciali: Dettagli come cosa portare (scarpe comode, documenti d'identità o ombrelli), opzioni di parcheggio o altri consigli utili per un'esperienza fluida.

Fornire questi dettagli chiari e concisi riduce le domande di follow-up e prepara i tuoi ospiti al successo, in modo che possano concentrarsi sul godersi l'avventura, non sulla logistica.

2. In che modo le e-mail automatiche di conferma della prenotazione possono migliorare la comunicazione con gli ospiti?

Le e-mail automatiche di conferma della prenotazione semplificano il processo di prenotazione inviando istantaneamente i dettagli della prenotazione confermata una volta effettuata la prenotazione. Aiutano:

  • Assicurati che gli ospiti ricevano immediatamente le email di conferma della registrazione.
  • Fornisci dettagli di contatto, nomi commerciali e indicazioni stradali accurati senza ritardi.
  • Consenti tocchi personalizzati, come un saluto amichevole e consigli su misura.
  • Risparmia tempo eliminando la necessità di follow-up manuali e migliorando l'esperienza complessiva del cliente.

3. Perché una politica di cancellazione è importante nelle e-mail di conferma della prenotazione?

L'inclusione di una politica di cancellazione nell'e-mail di conferma aiuta a stabilire le aspettative ed evitare malintesi.

  • Specifica eventuali spese di cancellazione e la data di scadenza per le modifiche senza penali.
  • Evidenzia la flessibilità per cancellazioni o modifiche, se applicabile.
  • Fornire un link magico per gli ospiti per cancellare o modificare la propria prenotazione per migliorare la fedeltà e la fiducia nei confronti del marchio.

Questa trasparenza migliora l'esperienza degli ospiti e riduce al minimo le controversie.

4. Quali sono le migliori pratiche per includere un link di annullamento dell'iscrizione nelle e-mail di conferma?

Sebbene le e-mail di conferma siano transazionali e in genere non siano soggette alle leggi sulle e-mail di marketing, includere un link di annullamento dell'iscrizione dimostra professionalità e crea fiducia.

  • Inserisci il link per annullare l'iscrizione nella parte inferiore dell'email.
  • Assicurati che sia facile da trovare ma non distragga dalle informazioni più importanti, come le comunicazioni con gli ospiti o i dettagli della prenotazione.
  • Usa una formulazione educata, ad esempio «Fai clic qui per annullare l'iscrizione agli aggiornamenti non transazionali».

Ciò consente di rispettare gli standard legali e mantenere un'esperienza cliente positiva.

Risorsa aggiuntiva: Link per annullare l'iscrizione: perché è fondamentale per le tue campagne di email marketing

5. Cos'è un'agenzia di email marketing?

Il ruolo di un agenzia di email marketing è aiutare le aziende a comunicare in modo efficace con i propri clienti. Queste agenzie sono specializzate nella creazione di e-mail coinvolgenti e personalizzate che incoraggiano il coinvolgimento e favoriscono la fidelizzazione dei clienti.

Quando scrivono e-mail di conferma della prenotazione efficaci, queste agenzie assicurano che ogni e-mail non solo confermi la prenotazione ma anche migliora l'esperienza del cliente.

Oltre a fornire tutte le informazioni necessarie sulla prenotazione, esprimere apprezzamento per la fedeltà dei clienti e offrire servizi o informazioni aggiuntivi. Puoi aumentare il valore delle e-mail di conferma della prenotazione sfruttando l'esperienza di un'agenzia di email marketing.

Tuttavia, se preferisci creare le tue e-mail di conferma della prenotazione, puoi farlo, a condizione che tu segua le migliori pratiche.

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