Nel mondo delle visite guidate, i consigli non sono solo un bonus; sono un significativo segno di apprezzamento che riconosce l'impegno e la competenza delle guide turistiche.
Con le giuste strategie, puoi consentire alle tue guide turistiche di guadagnare molto più che semplici sorrisi e ringraziamenti da ospiti soddisfatti.
Ecco una guida semplice e interattiva per aumentare le mance e rendere ogni tour indimenticabile.
Perché le guide turistiche meritano più consigli
Fare la guida turistica è come essere un supereroe del viaggio.
Immagina qualcuno che possa far raccontare storie ai vecchi edifici, trasformare una normale strada in un'avventura emozionante e assicurarsi che tutti si divertano, il tutto camminando per chilometri ogni giorno.
Questo è ciò che fanno le guide turistiche. Non si limitano a mostrare alle persone in giro, ma regalano loro ricordi che durano una vita.
Ma essere una persona fantastica non è facile. Le guide turistiche devono camminare e parlare per ore, mantenere tutti al sicuro e felici e sapere tutto, dalle curiosità sui luoghi a dove si trova il miglior caffè.
Devono essere pronti a tutto, come la pioggia, le strade chiuse o anche un viaggiatore scontroso, assicurandosi che ogni viaggio sia divertente e senza intoppi.
Ad esempio, pensa a una guida turistica che conduce tour a Roma. Potrebbero iniziare la giornata con un'ora di anticipo, assicurandosi di sapere se qualche sito storico è chiuso durante la giornata.
Poi, passeggeranno per la città, condividendo storie sul Colosseo e sul Vaticano, il tutto tenendo d'occhio il gruppo e assicurandosi che nessuno si perda o rimanga indietro. Sono come un insegnante, un amico e un angelo custode tutto in uno.
Le guide svolgono anche un sacco di lavoro dietro le quinte, come prenotare i biglietti e pianificare la giornata, per assicurarsi che tutto vada alla perfezione. E fanno tutto questo con un sorriso, assicurandosi che ogni visitatore si senta speciale.
Poiché le guide lavorano così duramente, i suggerimenti sono davvero importanti. Non si tratta solo di guadagnare qualcosa in più o in più; è un modo per i viaggiatori di dire un grande «grazie» per tutto il duro lavoro della guida turistica.
Ecco perché sapere come aiutare la tua guida turistica a ottenere ulteriori suggerimenti è estremamente importante. È come regalare loro un mantello da supereroe per tutte le cose incredibili che fanno.
Ora, diamo un'occhiata a cinque modi semplici ed efficaci per assicurarci che la tua guida riceva i ringraziamenti da supereroe che merita.
La trasparenza è fondamentale
Inizia integrando una politica sulle mance nella pagina delle domande frequenti (FAQ) del tuo sito web. Indica chiaramente che le tue guide si aspettano e apprezzano i suggerimenti e suggerisci una percentuale di mancia comune.
Questo passaggio preventivo assicura che gli ospiti siano consapevoli della norma sulle mance, ponendo le basi per la generosità.
Inoltre, soddisfi i viaggiatori internazionali e d'affari fornendo linee guida per le mance in più lingue, sia su materiale cartaceo che online. Questo aiuta a garantire che tutti gli ospiti comprendano la cultura e le aspettative delle mance.
Esempio: Una compagnia turistica potrebbe includere una sezione nella sua pagina delle domande frequenti sulle mance, ad esempio dicendo qualcosa del tipo: «Le nostre guide amano condividere la loro passione e le loro conoscenze con te. Se ritieni che la tua guida turistica ti abbia fornito un'esperienza eccezionale, una mancia del 10-15% è apprezzata ma non obbligatoria».
Assicurati che anche chi non parla inglese sia informato su come e perché dare la mancia, facendoli sentire più a loro agio con il processo.
Condividi i dettagli di pagamento delle guide turistiche
Nell'era digitale, la convenienza vince. Mostra i nomi, le foto e i nomi utente delle app Venmo o Cash delle tue guide turistiche in modo ben visibile al momento del check-in. Per un processo ancora più fluido, considera l'inclusione di codici QR personalizzati.
Questo approccio non solo facilita la mancia, ma aggiunge anche un tocco personale, incoraggiando gli ospiti a entrare in contatto con le loro guide sin dall'inizio.
Esempio: Al banco del check-in o nel pacchetto di benvenuto, includi una foto della guida turistica con un piccolo codice QR accanto al nome. Questo codice QR può essere collegato direttamente alla loro app di pagamento per una facile mancia. Ad esempio, «Incontra la tua guida turistica, Marco! Ti è piaciuto il tour? Puoi mostrare il tuo apprezzamento tramite Venmo @GuideMarco.»
Ricorda agli ospiti di dare la mancia alla fine del tour
Una leggera spinta può fare molto. Incoraggiate le vostre guide a ricordare agli ospiti di dare la mancia mentre concludono il tour con un sentito ringraziamento. Questo sottile suggerimento serve a ricordare agli ospiti di dimostrare la loro gratitudine finanziaria, soprattutto se sono rimasti colpiti dal tour.
Esempio: Una guida turistica potrebbe concludere la fine del tour dicendo: «Grazie a tutti per esservi uniti a me oggi! Se vi è piaciuto il tour e desiderate lasciare una mancia, è molto apprezzata. Puoi usare il codice QR sulla brochure o trovarmi su Venmo. Viaggi sicuri!»
Segui gli ospiti tramite email
La potenza di follow-up non può essere sottovalutato. Invia email automatiche ringraziando gli ospiti per la loro partecipazione e ricordando loro in modo discreto di dare la mancia, inclusi i dettagli dell'app di pagamento della guida. Questo non solo rafforza il suggerimento di mancia, ma fornisce anche agli ospiti un modo semplice e diretto per agire di conseguenza.
Esempio: L'email di follow-up potrebbe includere un messaggio del tipo: «Speriamo che ti sia piaciuto esplorare Roma con Marco! Se desideri esprimere la tua gratitudine con un suggerimento, ecco come puoi farlo», seguito dai dati di pagamento digitali della guida.
Dopo il tour, le guide o i tour operator possono anche invitare gli ospiti a condividere le loro esperienze online, fornendo link o codici QR alla pagina TripAdvisor dell'azienda o ai profili sui social media. Potrebbero dire: «Ti è piaciuto il tour con [nome della guida]? Condividi la tua storia su TripAdvisor e menziona [Nome della guida] per aiutare i futuri viaggiatori a scegliere il tour perfetto!»
Vai oltre durante il tour
Ultimo ma non meno importante, il modo infallibile per guadagnare questi consigli: superare le aspettative. Incoraggia le tue guide a creare legami personali presentandosi, imparando i nomi degli ospiti, condividendo aneddoti, offrendo spunti locali unici e dimostrando pazienza, umorismo e capacità di ascolto.
Questi sforzi creano un'esperienza memorabile per la quale gli ospiti sono più che felici di dare una mancia a una guida turistica.
Esempio: Le guide possono imparare alcune frasi nelle lingue dei loro ospiti per salutarli personalmente, raccomandare i loro luoghi locali preferiti che non si trovano sul tipico itinerario turistico, o offrono anche piccoli tocchi premurosi come cartoline gratuite o una foto di gruppo in un punto panoramico della città. Queste azioni lasciano un'impressione duratura, rendendo gli ospiti più inclini a dare mance generose.
Potrebbero anche concludere il tour con un gesto unico, come una foto di gruppo in un luogo memorabile, uno spuntino o una bevanda locale da gustare insieme, o un breve e sentito discorso sul turismo e sull'importanza di condividere la propria cultura con il mondo. Questo momento può fungere da potente promemoria del valore fornito dalla guida turistica, rendendo gli ospiti più propensi a esprimere il loro apprezzamento attraverso suggerimenti.
Migliora le recensioni e la comunicazione con Ticketinghub
Nell'era digitale, le recensioni sono preziose e una comunicazione senza interruzioni è fondamentale per un tour di successo. Ecco come Ticketinghub può svolgere un ruolo cruciale nell'automatizzazione del processo di raccolta delle recensioni e nella semplificazione della comunicazione con gli ospiti, assicurando che i tour non solo ricevano il riconoscimento che meritano, ma mantengano anche eccellenti relazioni con gli ospiti.
Sfruttare Ticketinghub per le recensioni
Usa Ticketinghub per inviare automaticamente email e Messaggi SMS agli ospiti dopo il tour, invitandoli a lasciare una recensione su TripAdvisor e sul tuo sito web o pagina Google. Questo prompt semplice e automatico può aumentare significativamente il numero di recensioni positive ricevute dai tour.
Semplificazione della comunicazione con la funzione di trasmissione
Utilizza la funzione di trasmissione facile da usare di Ticketinghub per inviare aggiornamenti, promemoria o avvisi speciali a tutti i tuoi ospiti con pochi clic. Questa funzione elimina il fastidio della messaggistica manuale, assicurando che i tuoi ospiti siano sempre aggiornati.
Niente più stress, niente più messaggi persi: con Ticketinghub, tenere i clienti e i tuoi ospiti informati e coinvolti è semplicissimo.
Conclusione
L'implementazione di queste strategie può influire in modo significativo sui guadagni delle guide turistiche derivanti dalle mance. Si tratta di creare una cultura basata sull'apprezzamento e sulla facilità di dare mance, assicurando che gli ospiti sappiano come e quando esprimere la propria gratitudine economicamente.
Promuovendo esperienze memorabili e semplificando le mance, puoi aiutare le tue guide turistiche a sentirsi davvero apprezzate per il loro duro lavoro e la loro dedizione.
Ricorda, ogni ottimo consiglio è la testimonianza di un lavoro ben fatto. Facciamo di ogni tour un'opportunità per guadagnare applausi e apprezzamenti.
