Gestire le cancellazioni all'ultimo minuto può essere frustrante, giusto? Le cancellazioni significano mancato guadagno ma anche tour che operano al di sotto della piena capacità.
La soluzione? Una lista d'attesa.
Le liste d'attesa sono ottime per riempire i posti dell'ultimo minuto e assicurarsi che i tour si svolgano senza intoppi.
Qui parleremo delle liste d'attesa, di quando introdurle, dei loro vantaggi e di come gestirle efficacemente.
Cominciamo
Cos'è una lista d'attesa?
Una lista d'attesa, a volte chiamata lista d'attesa o lista d'attesa, è come un piano di riserva per i tuoi tour.
Quando il tuo evento è al completo e c'è una cancellazione dell'ultimo minuto, una lista d'attesa consente agli ospiti interessati di occupare quei posti.
Grazie alla gestione delle liste d'attesa, non perderai mai di riempire tutti i posti prenotati.
Perché la tua attività di tour ha bisogno di una lista d'attesa
Oltre a colmare le lacune nelle prenotazioni dell'ultimo minuto, una lista d'attesa può anche aiutarti a migliorare il marketing.
Considerate questi motivi.
Mantieni alti i guadagni ed evita i posti vuoti
Il primo vantaggio dell'utilizzo di una lista d'attesa è che non perderai denaro in caso di mancata presentazione o cancellazioni dell'ultimo minuto.
Quanto è efficace una lista d'attesa?
Circa il 7% degli ospiti in lista d'attesa ha finito per prenotare colmando la lacuna di cancellazione.
Una lista d'attesa, quindi, può aiutarti a mantenere le prenotazioni complete e a massimizzare i potenziali guadagni del tuo tour.
Scatenate l'interesse e fate scelte di marketing più intelligenti
Una lista d'attesa completa dimostra che i tuoi tour sono popolari e possono creare la FOMO, che invoglia ancora più persone a partecipare. È come dire a tutti: «Sbrigati o ti perderai l'occasione!»
Questa richiesta può portare a dati e approfondimenti aziendali preziosi, aiutandoti a capire cosa vogliono veramente i tuoi clienti.
Analizzando le tendenze della lista d'attesa, puoi identificare quali tour sono più popolari e in quali periodi dell'anno o della settimana questa popolarità aumenta.
Puoi utilizzare queste informazioni per indirizzare meglio il pubblico giusto al momento giusto con le offerte giuste.
Migliora l'esperienza del cliente
Puoi far sentire un ospite apprezzato e ascoltato creando una lista d'attesa.
Rimanere in contatto con i clienti, anche se il tour è pieno, può creare una relazione che porta a una maggiore fidelizzazione e a fidelizzare gli affari.
Ecco perché una comunicazione regolare e chiara con i clienti è fondamentale.
Puoi anche evitare lunghe code quando i tuoi ospiti sono in lista d'attesa. Invece, gli ospiti arrivano quando un tour diventa disponibile, facendo risparmiare tempo ai clienti ed eliminando il fastidio dei tour affollati.
Entro quanto tempo dovresti iniziare una lista d'attesa?
Prendi in considerazione l'idea di iniziare una lista d'attesa quando i tuoi tour raggiungono costantemente la piena capacità. Questa strategia può aiutarti a gestire le aspettative degli ospiti e garantire la massima efficienza.
Suggerimenti per la gestione delle liste d'attesa per le compagnie turistiche
Le liste d'attesa aiutano le compagnie turistiche. Ma per trarne tutti i vantaggi, è necessaria una corretta gestione delle liste d'attesa.
Ti sentiamo. Dal mantenere una comunicazione chiara all'utilizzo degli strumenti digitali giusti, ecco come gestire efficacemente la lista d'attesa.
Speriamo che questo insieme di pratiche possa aiutarti a mantenere i tuoi tour pieni e i tuoi clienti felici senza stressarti.
1. Spiega chiaramente la tua politica sulla lista d'attesa
Assicurati che i tuoi clienti sappiano come funziona la tua lista d'attesa. Dite loro dove iscriversi, come faranno a sapere se c'è posto disponibile e quali sono le loro possibilità di partecipare a un tour all'ultimo minuto.
Inserisci tutte queste informazioni sul tuo sito web in modo che tutti possano trovarle e capirle. In questo modo, gli ospiti interessati sanno esattamente cosa fare e cosa aspettarsi.
2. Stabilisci aspettative realistiche per i tuoi clienti
È importante che i tuoi clienti siano informati sulle loro possibilità di uscire dalla lista d'attesa e partecipare a un tour.
Se è improbabile, diglielo, ma fagli anche sapere perché vale comunque la pena iscriversi. Ad esempio, potrebbero ricevere in anticipo notizie sui tour futuri, rendendoli adatti per la prossima volta.
3. Assicurati di rimanere in contatto
Inviare loro aggiornamenti sul loro posto in fila, su eventuali cancellazioni dell'ultimo minuto e sulle nuove date del tour a cui potrebbero voler partecipare.
Buona comunicazione fa sentire i clienti accuditi e aumenta le possibilità che prenotino un tour con te in futuro.
4. Trova gli strumenti giusti per aiutarti
Esistono strumenti e software progettati per semplifica la gestione delle liste d'attesa. Questi possono far sapere automaticamente alle persone quando lo spazio diventa disponibile a causa di una cancellazione.
In questo modo si risparmia tempo.
5. Controlla la tua lista d'attesa
La tua lista d'attesa può fornirti preziose informazioni aziendali. Può mostrarti quali sono i tour più popolari e quando le persone vogliono andare.
Usa queste informazioni per pianificare tour migliori a cui più persone vogliano partecipare.
6. Scegli il software migliore per le tue esigenze
Scegli uno strumento per la lista d'attesa adatto alle esigenze della tua agenzia di tour. Assicurati che funzioni con il tuo sistema di prenotazione e sia facile da usare per te e i tuoi ospiti. Inoltre, dovrebbe consentirti di avvisare facilmente le persone quando si aprono nuovi spazi.
Ci sono piattaforma di prenotazione tour opzioni come TicketingHub che hanno una funzione di lista d'attesa integrata. Quindi non devi passare da uno strumento all'altro.
Conclusione
Quando si tratta di liste d'attesa e gestione delle liste d'attesa, non si tratta solo di riempire i posti, ma anche di aumentare le entrate, migliorare il servizio clienti e acquisire informazioni preziose sui clienti.
Se utilizzi l'approccio e gli strumenti giusti, una lista d'attesa può fare una grande differenza per la tua attività, facilitando l'accoglienza degli ospiti dell'ultimo minuto.
Vuoi sapere come funzionano le liste d'attesa? Prova TicketingHub e scopri come automatizzare la comunicazione con i clienti e semplificare la gestione delle prenotazioni. Ciò ti farà risparmiare tempo e fatica, così potrai concentrarti sul le cose che contano di più - i tuoi clienti e vivi la vita che desideri.
Sezione FAQ
Qual è il modo migliore per gestire una lista d'attesa?
Comunica in modo chiaro, usa il software giusto e resta aggiornato sulla tua lista d'attesa.
- Inizia stabilendo aspettative chiare sul tuo sito web su come funziona la lista d'attesa, incluso come iscriverti e come sarà il processo.
- Puoi utilizzare un software di lista d'attesa come TicketingHub. Quando si verificano cancellazioni dell'ultimo minuto, questo strumento può avvisare automaticamente i clienti.
- Successivamente, aggiorna regolarmente i tuoi clienti in lista d'attesa. In questo modo puoi mantenere il loro interesse e dare loro un senso di controllo sulle loro possibilità di partecipare ai tuoi tour.
Cos'è una funzione di lista d'attesa?
Una funzione di lista d'attesa consente ai clienti di registrare il loro interesse a partecipare a un tour completo.
Quando gli spazi diventano disponibili, spesso a causa di cancellazioni o mancata presentazione, questa funzione avvisa automaticamente gli ospiti interessati.
È progettato per massimizzare le entrate garantendo che i tour si svolgano a pieno regime. Può anche fornirti preziose informazioni aziendali monitorando la domanda per i tuoi tour.
Come posso attivare la mia lista d'attesa?
Inserire la tua lista d'attesa significa tenere i presenti informati ed entusiasti di partecipare al tuo tour. Ecco alcune strategie.
- Invia aggiornamenti regolari via e-mail o SMS sulla loro posizione nell'elenco e su eventuali modifiche alla disponibilità.
- Offri contenuti esclusivi o accesso anticipato a prenotazioni future come ricompensa per la loro pazienza e interesse.
- Descrivi i tuoi tour in dettaglio. Che si tratti di consigli, itinerari o articoli, per mantenerli interessati.
- Chiedi un feedback sui tour o sulle date a cui sono più interessati, dimostrando che apprezzi il loro contributo e aiutandoti a pianificare le offerte future.
Se gestisci bene la tua lista d'attesa, puoi trasformare potenziali opportunità mancate in clienti soddisfatti. La tua agenzia di tour occuperà ogni posto e costruirà una base di clienti fedeli.
