Come diventare un fornitore Viator - Domande frequenti

Cosa ti impedisce di collaborare con Viator e sbloccare milioni di potenziali clienti? C'è confusione sul processo? Incertezza sulle commissioni? O forse non sei sicuro di come far risaltare i tuoi tour. In ogni caso, questa guida alle domande frequenti ti aiuterà a diventare un fornitore Viator di successo.

In questo blog troverai le risposte alle domande più frequenti poste dai tour operator su come diventare un fornitore Viator:

• Cos'è un fornitore Viator e come funziona?
• Quali sono i vantaggi di diventare un fornitore di Viator?
• Come posso registrarmi e iniziare a usare Viator?
• Quali sono i requisiti e le qualifiche per creare un account fornitore Viator?
• Qual è la struttura delle commissioni per i fornitori di Viator?
• Come posso ottimizzare il mio annuncio su Viator per attirare più prenotazioni?
• In che modo Viator gestisce la gestione delle prenotazioni e il servizio clienti per i fornitori?
• In che modo la partnership di Viator con TripAdvisor influisce sui fornitori?
• Quali sono le sfide più comuni legate all'uso di Viator e come possono essere affrontate?
• Esistono piattaforme alternative a Viator e come si confrontano?

1. Cos'è un fornitore Viator e come funziona?

Un fornitore Viator è un tour o un'attività operatore che elenca le proprie offerte su Viator, un'agenzia di viaggi online (OTA) di alto livello specializzata in esperienze.

Acquisito da TripAdvisor nel 2014, Viator mette in contatto i viaggiatori con tour e attività unici in tutto il mondo. A sua volta, fornisce agli operatori una piattaforma per mostrare le proprie offerte.

In qualità di fornitore di Viator, puoi ottenere visibilità sia su Viator che su TripAdvisor, poiché le piattaforme lavorano insieme. Ciò significa che i potenziali clienti di entrambe le piattaforme possono visualizzare le tue offerte, verificare la disponibilità e prenotare direttamente senza mai lasciare il sito.

Ecco come funziona per diventare un fornitore di Viator:

1. Elenchi i tuoi tour o le tue attività su Viator con descrizioni coinvolgenti, foto di alta qualità e disponibilità accurata.
2. I viaggiatori scoprono le tue esperienze attraverso il sistema di ricerca e prenotazione intuitivo di Viator.
3. Viator gestisce il processo di prenotazione mentre tu ti concentri sull'offerta di esperienze memorabili.

Viator non è solo una piattaforma per le prenotazioni; è un ponte che collega la tua attività a un pubblico globale, aiutandoti ad attirare viaggiatori alla ricerca di esperienze locali autentiche.

2. Quali sono i vantaggi di diventare un fornitore di Viator?

La collaborazione con Viator offre molti vantaggi che possono migliorare la tua attività di tour ed espandere la tua portata.

Ecco cosa puoi ottenere entrando a far parte di Viator:

• Esposizione massiccia — Fai conoscere i tuoi tour a milioni di viaggiatori grazie alla piattaforma di alto livello e alla vasta copertura pubblicitaria di Viator.
• Fiducia integrata — Ottieni credibilità istantanea comparendo su Viator, una società di TripAdvisor nota per le recensioni di viaggi affidabili.
• Portata globale — Attira clienti in tutto il mondo con la piattaforma multilingue di Viator e il supporto per oltre 30 valute.
• Prenotazioni senza problemi — Viator gestisce prenotazioni, pagamenti e assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, così puoi concentrarti sull'offerta di esperienze eccezionali.
• Marketing potente — Sfrutta le iniziative di marketing su larga scala di Viator, la posizione dominante nei motori di ricerca e il riconoscimento del marchio per aumentare le prenotazioni.

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3. Come posso registrarmi e iniziare a usare Viator?

Iniziare a usare Viator è semplice, ma il processo richiede attenzione ai dettagli per impostare la tua attività verso il successo. Segui questi passaggi per diventare un fornitore di Viator:

• Fase 1: Registra la tua attività- Registrati gratuitamente sulla pagina dei fornitori di Viator. Fornisci il nome della tua azienda, i dati di contatto e un'email valida. Carica foto di alta qualità e descrizioni dettagliate del tour.
• Passaggio 2: completa il tuo profilo- Inserisci i dati dell'azienda, le informazioni sul sistema di prenotazione (se applicabile) e designa un punto di contatto per le comunicazioni con Viator.
• Fase 3: Invia i documenti richiesti- Fornire la prova dell'assicurazione di responsabilità civile, se richiesto. Assicurati che i dettagli dei prezzi siano accurati. Invia tutti i documenti di conformità aggiuntivi necessari.
• Fase 4: Rispondi al follow-up di Viator- Un rappresentante Viator ti contatterà entro 48 ore per confermare i dettagli dell'account. Discutete i tassi di commissione e chiarite le politiche aziendali. Rispondi prontamente per evitare ritardi.
• Passaggio 5: finalizza le tue inserzioni- Crea descrizioni accattivanti dei tour, carica immagini di alta qualità ed evidenzia i principali punti di forza. Assicurati che prezzi e disponibilità siano accurati per attirare più prenotazioni.

Suggerimento: Maggiore è il tuo impegno iniziale nella creazione di inserzioni interessanti, maggiori sono le tue possibilità di distinguerti e aumentare le prenotazioni.

Ecco una guida approfondita su «Come vendere tour su Viator».

4. Quali sono i requisiti e le qualifiche per creare un account fornitore Viator?

Diventare un fornitore di Viator è accessibile per la maggior parte dei tour operator e degli operatori di attività. Tuttavia, esistono requisiti specifici per garantire che la tua azienda soddisfi gli standard di Viator. Ecco cosa devi sapere:

1. Registrazione gratuita: La registrazione non costa nulla. Basta visitare la pagina dei fornitori di Viator e fornire i dati aziendali.

2. Foto e descrizioni di alta qualità: carica immagini accattivanti e descrizioni dettagliate con itinerari e prezzi per attirare i viaggiatori e soddisfare gli standard di Viator.

3. Perfetta integrazione delle prenotazioni: collega il tuo software di prenotazione (ad esempio, TicketingHub) tramite API per automatizzare gli aggiornamenti della disponibilità e ridurre gli errori manuali.

4. Credenziali aziendali: Viator può richiedere un'assicurazione di responsabilità civile, una prova della conformità normativa e politiche di annullamento/rimborso chiare.

5. L'esperienza del cliente è importante: Mantieni una disponibilità accurata, rispondi prontamente alle richieste e punta a valutazioni elevate per aumentare le prenotazioni e la credibilità.

5. Qual è la struttura delle commissioni per i fornitori di Viator?

Comprendere la struttura delle commissioni di Viator è fondamentale per stabilire i prezzi dei tour in modo efficace e massimizzare i profitti. Ecco cosa devi sapere su come Viator gestisce le commissioni e le spese:

• Tassi di commissione variabili- Viator addebita circa il 25% per prenotazione, anche se le tariffe possono variare in base al contratto e al tipo di tour.
• Nessun costo iniziale- Paghi solo quando effettui una vendita, il che rende Viator un'opzione a basso rischio per ottenere visibilità.
• Costi aggiuntivi da considerare- Potrebbero essere applicate commissioni di conversione di valuta e elaborazione dei pagamenti, che influiscono sui guadagni finali.
• Termini di pagamento- Viator rilascia i pagamenti dopo il completamento del tour, quindi rivedi il loro programma di pagamento per gestire il flusso di cassa in modo efficace.

SUGGERIMENTO: dai la priorità alle prenotazioni dirette

La struttura delle commissioni di Viator significa che trattengono una parte significativa delle tue entrate per prenotazione. Per ridurre al minimo i costi:

• Promuovi le opzioni di prenotazione diretta sul tuo sito web o sui social media.
• Offri offerte o incentivi esclusivi per i clienti che prenotano direttamente.

Le prenotazioni dirette ti consentono di evitare commissioni elevate e di trattenere una parte maggiore dei tuoi guadagni.

Comprendendo appieno la struttura delle commissioni di Viator, puoi sviluppare una strategia tariffaria che bilanci la redditività con i prezzi competitivi.

6. Come posso ottimizzare il mio annuncio su Viator per attirare più prenotazioni?

Un annuncio Viator ben ottimizzato è la chiave per distinguerti in un mercato competitivo e aumentare le prenotazioni. Ecco come rendere i tuoi tour irresistibili per i viaggiatori:

• ‍Abilita la disponibilità in tempo reale e le prenotazioni dell'ultimo minuto: Mantieni aggiornata la tua disponibilità e consenti alle prenotazioni dell'ultimo minuto di attirare viaggiatori spontanei.‍
• Usa immagini di alta qualità: Mostra esperienze uniche e partecipanti soddisfatti con foto accattivanti e ad alta risoluzione per creare fiducia.‍
• Scrivi descrizioni dettagliate e ottimizzate per la SEO: Evidenzia ciò che rende unico il tuo tour, includi itinerari e dettagli chiave (come l'orario di inizio e cosa portare durante il tour) e utilizza parole chiave pertinenti per aumentare la visibilità.‍
• Sfrutta gli strumenti di marketing di Viator: Aumenta la visibilità con Viator Accelerate, i posizionamenti in primo piano e gli sconti stagionali per attirare più prenotazioni.‍
• Rispondi rapidamente alle richieste: Le risposte rapide creano fiducia e aumentano la probabilità di convertire le richieste in prenotazioni confermate.‍
• Dai priorità alle recensioni dei clienti: Incoraggia gli ospiti a lasciare recensioni inviando follow-up via SMS o email. Strumenti come il funnel di revisione di TicketingHub automatizzano questo processo.‍
• Monitora e modifica la tua strategia: Usa le analisi di Viator per perfezionare i prezzi, aggiornare le descrizioni e sperimentare con le parole chiave per rimanere competitivo.

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Per un'analisi più approfondita delle strategie di ottimizzazione delle inserzioni, dai un'occhiata al nostro [Guida completa sui suggerimenti per l'ottimizzazione delle inserzioni su Viator].

7. In che modo Viator gestisce la gestione delle prenotazioni e il servizio clienti per i fornitori?

La gestione delle prenotazioni e la fornitura di un eccellente servizio clienti sono fondamentali per costruire una presenza di successo su Viator.

Fortunatamente, la piattaforma offre strumenti e funzionalità per semplificare questi processi per i fornitori. Ecco come Viator ti supporta:

Gestione centralizzata delle prenotazioni

Il Management Center di Viator funge da hub per la gestione di tutti i dettagli della prenotazione. Tramite questo sistema, puoi:

• Visualizza e gestisci le prenotazioni imminenti.
• Aggiorna la disponibilità e apporta modifiche in tempo reale.
• Monitora lo stato dei pagamenti e la cronologia delle transazioni.

Comunicazione senza interruzioni con i clienti

Viator facilita la comunicazione diretta tra te e i tuoi clienti. Ciò garantisce:

• Risposte rapide alle domande dei viaggiatori.
• La capacità di chiarire le informazioni sulla prenotazione, come i punti di incontro o i requisiti speciali.

Una comunicazione chiara e tempestiva aiuta a ridurre le mancate presentazioni e a creare fiducia con i viaggiatori.

Politiche di cancellazione flessibili

Viator ti consente di impostare le tue politiche di cancellazione e rimborso, dandoti il controllo su come gestire le modifiche impreviste. La loro piattaforma consente di:

• Comunica chiaramente i termini di rimborso nella tua inserzione.
• Elabora le cancellazioni o i rimborsi in modo efficiente tramite il Centro Gestione.

Assistenza clienti su richiesta

Offerte Viator Assistenza clienti 24/7, che avvantaggia sia te che i tuoi clienti. Il loro team si occupa di:

• Richieste e risoluzione dei problemi prima della prenotazione.
• Problemi successivi alla prenotazione, come cancellazioni o controversie di pagamento.

Questo livello di supporto ti consente di concentrarti sull'offerta di esperienze memorabili mentre Viator si occupa delle questioni logistiche.

Strumenti di monitoraggio delle prestazioni

Tramite la dashboard di Viator, puoi tenere traccia di metriche chiave come:

• Tendenze delle prenotazioni e domanda stagionale.
• Recensioni e feedback dei clienti.
• Rapporti finanziari per analizzare i ricavi e la crescita.

Sfruttando gli strumenti di Viator per la gestione delle prenotazioni e il servizio clienti, puoi garantire un'esperienza fluida sia per te che per i tuoi clienti, aiutandoti a mantenere una reputazione professionale e affidabile.

8. In che modo la partnership di Viator con TripAdvisor influisce sui fornitori?

La partnership di Viator con TripAdvisor è un punto di svolta per i fornitori, in quanto migliora in modo significativo la visibilità e la credibilità. Ecco come questa integrazione funziona a tuo vantaggio:

Migliora la visibilità della tua inserzione

In qualità di azienda di TripAdvisor, Viator beneficia dell'enorme traffico generato da TripAdvisor.

Quindi i tuoi annunci Viator sono presenti anche su TripAdvisor. In questo modo, esponi i tuoi tour a milioni di viaggiatori che si affidano alla piattaforma per recensioni e consigli.

• La portata di TripAdvisor: Con oltre 463 milioni di utenti mensili, TripAdvisor è uno dei siti di viaggi più grandi al mondo. Le tue inserzioni su Viator vengono visualizzate senza problemi nelle pagine pertinenti di TripAdvisor, aumentando la tua visibilità presso un pubblico globale.

Sfrutta le recensioni di TripAdvisor

Le recensioni su TripAdvisor sono un potente segnale di fiducia per i viaggiatori.

Quando i clienti lasciano recensioni positive sul tuo profilo TripAdvisor, aumentano automaticamente la credibilità della tua scheda Viator. Questo crea un ciclo di feedback che:

• Crea fiducia nei potenziali clienti.
• Migliora il tuo posizionamento nei risultati di ricerca di Viator e TripAdvisor.

Unifica l'esperienza di prenotazione dei clienti

Viator e TripAdvisor collaborano per garantire un processo di prenotazione senza intoppi.

I clienti che consultano i tour su TripAdvisor possono prenotare direttamente tramite Viator senza uscire dalla piattaforma. Questo riduce le difficoltà e rende più facile per i viaggiatori impegnarsi nelle prenotazioni.

Potere di marketing condiviso

Viator trae vantaggio dalle campagne pubblicitarie di TripAdvisor, aumentando ulteriormente la visibilità per i fornitori.

Essere associati a due marchi affidabili fornisce un ulteriore livello di credibilità per la tua attività.

Vantaggio competitivo

Molti viaggiatori iniziano la loro ricerca su TripAdvisor, cercando consigli e recensioni prima di prenotare.

Collegando i tuoi annunci Viator a TripAdvisor, ti posizioni davanti ai concorrenti privi di questa integrazione.

In breve, la partnership tra Viator e TripAdvisor amplia la tua copertura, rafforza la fiducia dei clienti e offre un'esperienza di prenotazione senza interruzioni per i viaggiatori. Questa collaborazione garantisce alla tua azienda la visibilità e la credibilità che merita.

9. Quali sono le sfide più comuni legate all'utilizzo di Viator e come possono essere affrontate?

Sebbene la collaborazione con Viator offra vantaggi significativi, ci sono anche delle sfide che i tour operator e gli operatori di attività possono incontrare. Comprendere questi ostacoli e come superarli è fondamentale per sfruttare al meglio la piattaforma.

Tassi di commissione elevati

La sfida: Le commissioni di Viator, in genere intorno al 25%, possono intaccare i tuoi margini di profitto.

La soluzione:

• Modifica i prezzi per tenere conto delle commissioni di Viator rimanendo competitivi.
• Dai priorità alle prenotazioni dirette sul tuo sito web o sui canali di social media per ridurre la dipendenza dalle piattaforme OTA.
• Usa il software di prenotazione di TicketingHub per aumentare le prenotazioni dirette sul tuo sito web e ridurre le commissioni.

Competizione intensa

La sfida: Con migliaia di inserzioni su Viator, distinguersi può essere difficile, soprattutto nei mercati competitivi.

La soluzione:

• Ottimizza la tua inserzione con immagini di alta qualità, descrizioni dettagliate e punti salienti incentrati sul cliente.
• Utilizza gli strumenti di marketing di Viator, come promozioni e posizionamenti in primo piano, per aumentare la tua visibilità.
• Concentrati sull'offerta di esperienze eccezionali ai clienti per incoraggiare le recensioni positive.

Regole rigorose della piattaforma

La sfida: Viator ha linee guida specifiche per le inserzioni, le cancellazioni e le interazioni con i clienti. La non conformità può comportare sanzioni o la rimozione.

La soluzione:

• Leggi e comprendi attentamente il contratto con i fornitori e i termini e le condizioni di Viator.
• Mantieni le tue inserzioni accurate e aggiornate per evitare discrepanze.
• Mantieni politiche di cancellazione chiare ed eque in linea con i requisiti di Viator.

Dipendenza da Viator per le prenotazioni

La sfida: Affidarsi troppo a Viator può rendere la tua azienda vulnerabile alle modifiche alla piattaforma o ai cambiamenti delle policy.

La soluzione:

• Diversifica i tuoi flussi di entrate inserendoti in altre OTA e promuovendo le prenotazioni dirette.
• Costruisci il tuo marchio attraverso i social media, l'email marketing e una forte presenza sul sito web.

Gestione delle recensioni e dei feedback

La sfida: Le recensioni negative possono influire sul tuo posizionamento e scoraggiare i potenziali clienti.

La soluzione:

• Monitora regolarmente le recensioni e rispondi in modo professionale ai feedback positivi e negativi.
• Utilizza gli strumenti di feedback dei clienti di Viator per identificare le aree di miglioramento.
• Offri esperienze coerenti e di alta qualità per garantire la soddisfazione dei clienti e incoraggiare le recensioni positive.

Affrontando in modo proattivo queste sfide, puoi navigare sulla piattaforma Viator con sicurezza e concentrarti sulla crescita della tua attività.

10. Esistono piattaforme alternative a Viator e come si confrontano?

Sebbene Viator sia una scelta popolare per i tour operator e gli operatori di attività, esplorare altre piattaforme può aiutarti a diversificare i flussi di entrate e ridurre la dipendenza da una singola OTA. Ecco alcune piattaforme alternative da prendere in considerazione e in che modo si differenziano rispetto a Viator:

1. Richiedi la tua guida

• Raggiungere: Si concentra fortemente sui mercati europei ma ha una presenza crescente a livello globale.
• Commissione: Simile a Viator, con tassi di commissione intorno al 20-25%.
• Caratteristiche uniche: Offre un'esperienza mobile senza interruzioni e una solida assistenza clienti.
• Confronto con Viator: GetYourGuide è spesso apprezzato per la sua interfaccia intuitiva per i fornitori, ma potrebbe non avere la portata globale fornita da Viator grazie alla sua partnership con TripAdvisor.

Scopri di più sulla collaborazione con GetYourGuide.

2. Esperto locale di Expedia

• Raggiungere: Legato all'ecosistema Expedia, dà accesso ai clienti che prenotano voli, hotel e auto.
• Commissione: In genere il 15-30%, alla pari di Viator.
• Caratteristiche uniche: L'integrazione con altri servizi Expedia lo rende interessante per le prenotazioni combinate.
• Confronto con Viator: Expedia offre forti opportunità di cross-selling, ma potrebbe non avere una presenza così solida nel settore dei tour e delle attività come Viator.

Per saperne di più: Domande frequenti - Come lavorare con Expedia Local Expert.

3. K guarda

• Raggiungere: Forte attenzione ai mercati asiatici, particolarmente apprezzati dai viaggiatori più giovani.
• Commissione: Simile a Viator, con commissioni comprese tra il 20 e il 25%.
• Caratteristiche uniche: Enfasi sulle prenotazioni basate su dispositivi mobili e sulle esperienze locali esclusive.
• Confronto con Viator: Klook eccelle nei suoi mercati di riferimento ma potrebbe non fornire lo stesso livello di esposizione nei mercati occidentali.

4. Esperienze Airbnb

• Raggiungere: Offre l'accesso a un vasto pubblico internazionale attraverso la piattaforma di Airbnb.
• Commissione: Inferiore rispetto alle OTA tradizionali, circa il 20%.
• Caratteristiche uniche: Concentrati su esperienze locali uniche in linea con la filosofia di viaggio di Airbnb.
• Confronto con Viator: Ottimo per esperienze personali di nicchia, ma non ha il predominio sui motori di ricerca di Viator.

Perché prendere in considerazione le alternative OTA?

L'esplorazione di più piattaforme può:

• Riduci la dipendenza da un OTA.
• Espandi la tua portata a diversi segmenti di pubblico.
• Offri strutture di prezzi e commissioni diverse che potrebbero adattarsi meglio al tuo modello di business.

Diversificando le tue inserzioni, puoi garantire una maggiore visibilità e ridurre i rischi associati alle modifiche a qualsiasi singola piattaforma.

TicketingHub + Viator per una perfetta integrazione della gestione delle prenotazioni

La collaborazione con Viator diventa ancora più semplice ed efficace se integrata con il software di prenotazione online di TicketingHub. Ecco come TicketingHub migliora la tua esperienza come fornitore di Viator:

1. Semplifica la gestione delle prenotazioni su tutti i canali

TicketingHub si connette direttamente con Viator, consentendoti di:

• Disponibilità della sincronizzazione: Aggiorna automaticamente la tua disponibilità su Viator in tempo reale, riducendo gli aggiornamenti manuali e minimizzando gli errori di prenotazione.
• Centralizza le prenotazioni: Gestisci tutte le prenotazioni, provenienti da Viator, dal tuo sito web o da altre OTA, in un'unica piattaforma.

2. Aumenta le prenotazioni dirette

Sebbene Viator sia un potente strumento di visibilità, le prenotazioni dirette ti aiutano a risparmiare sulle commissioni. Le funzionalità di TicketingHub, come i widget di prenotazione personalizzabili, consentono di:

• Incorpora un widget di prenotazione e accetta le prenotazioni direttamente sul tuo sito web.
• Attira i clienti che preferiscono prenotare direttamente, aggirando le commissioni OTA.

3. Migliora l'esperienza del cliente

Gli strumenti intuitivi di TicketingHub aiutano a semplificare il processo di prenotazione per i tuoi clienti:

• Offre diverse opzioni di pagamento.
• Fornitura di e-mail e promemoria di conferma automatici.
• Garantire un'esperienza di prenotazione semplice e professionale.

Risorsa aggiuntiva: Conosci i diversi metodi di pagamento offerti da Viator.

4. Prezzi convenienti

Con TicketingHub paghi solo 3% per prenotazione, significativamente inferiore alla commissione del 25% di Viator. Ciò ti consente di massimizzare i profitti sfruttando al contempo l'ampia gamma di prenotazioni supplementari di Viator.

5. Come iniziare con TicketingHub + Viator

Iniziare è semplice e veloce:

1. Iscriviti a TicketingHub e collega il tuo account a Viator utilizzando l'integrazione API.
2. Imposta i tour, la disponibilità e i prezzi all'interno della piattaforma TicketingHub.
3. Lascia che TicketingHub si occupi di tutto: sincronizzazione della disponibilità, gestione delle prenotazioni e integrazione con Viator senza problemi.

Pronto a migliorare il tuo gioco di prenotazioni?

Diventare un fornitore di Viator è un punto di svolta per i tour operator, ma il successo si riduce all'ottimizzazione delle inserzioni, alla comprensione delle commissioni e all'aumento della visibilità nelle ricerche. Ora che hai le risposte, è il momento di agire!

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