Quando è stata l'ultima volta che hai letto una recensione di un cliente prima di effettuare un acquisto? Se sei come la maggior parte delle persone, probabilmente è successo negli ultimi giorni o addirittura ore!
Le recensioni dei clienti sono essenziali per il successo di qualsiasi azienda. E se non le stai sfruttando per incrementare le vendite, stai perdendo un'enorme opportunità.
Pensaci: quando guardi due offerte simili e una ha recensioni dei clienti e l'altra no, di quali hai maggiori probabilità di fidarti?
È probabile che sia quello con recensioni positive.
Ma la domanda da un milione di dollari è questa: come si incoraggiano i clienti a scrivere recensioni?
Non preoccuparti mai più delle recensioni dei clienti! ElfSight All-in-One Reviews è una delle opzioni più affidabili che puoi prendere in considerazione.
In questo post approfondiremo:
- Cos'è il widget di recensioni all-in-one di ElfSight?
- Quali sono le caratteristiche uniche delle recensioni All-in-One di Elfsight?
- Come sfruttare le recensioni per migliorare i tassi di conversione con ElfSight Reviews
Prima di ciò, cerchiamo di scoprire perché le recensioni dei clienti sono importanti per la tua attività di tour adesso.
Perché non puoi più permetterti di ignorare le recensioni dei clienti
Esatto: le recensioni dei clienti sono più importanti che mai e se non le prendi sul serio, stai commettendo un grosso errore.
Studi recenti hanno dimostrato che le aziende con recensioni più positive dei clienti registrano un aumento significativo delle vendite. Quindi, se non stai mostrando recensioni di prodotti sul tuo sito, dovresti farlo.
Infatti, 72% degli utenti Internet si fidano delle recensioni online tanto quanto si fidano dei consigli personali di un amico o di un parente. In altre parole, se non stai sfruttando le testimonianze dei clienti, stai perdendo un'enorme opportunità per aumentare le vendite e le conversioni.
La visualizzazione di un buon numero di recensioni Google sul tuo sito web dovrebbe anche aumentare i tassi di conversione.
Avere 50 o più recensioni può significare un Aumento del 4,6% nei tassi di conversione. Per dirla in altro modo, potresti perdere una grossa fetta di entrate se non mostri recensioni online.
Ora, come si collega questo ai tassi di conversione e al tuo profitto complessivo?
Facciamo i conti per te.
Supponiamo che i visitatori mensili del tuo sito web del tour siano 10.000, di cui 100 prenotazioni riuscite. Se per ogni prenotazione guadagni $100, ricevi $10.000 al mese. Ciò accade se il tuo tasso di conversione è dell'1%.
Con un tasso di conversione del 2%, ottieni il doppio di tale importo, ma sempre con lo stesso numero di visitatori! Per ogni 10.000 visitatori, ricevi 200 prenotazioni e guadagni 20.000$.
E se riuscissi ad aumentare tale percentuale al 4,6% visualizzando le recensioni? Questo farà un'enorme differenza nei tuoi profitti!
Con ciascuno Aumento dell'1% nel tasso di conversione, ottieni 10.000 dollari di profitto in più. Con il 4,6%, alla fine puoi guadagnare 46.000 dollari. Il rovescio della medaglia, senza recensioni online, stai perdendo quella somma di denaro!
Un altro motivo importante per aggiungere il feedback dei clienti è che puoi tenerli a casa. Ciò significa che avere una recensione sul tuo sito web o sulle tue landing page non indurrà i tuoi potenziali clienti a cercare altri siti di recensioni.
Se iniziano a cercare altre recensioni Google da siti di terze parti o da schede di attività commerciali di Google, rischi di perderle a favore dei tuoi concorrenti. Certo, non vorresti che ciò accadesse!
Quindi, se le recensioni sono la posta in gioco per le aziende oggi, è ovvio che più recensioni hai, meglio è. A Ricerca sui dati 2021 rivela le seguenti statistiche sbalorditive:
- Quando i clienti visitano pagine con una o più recensioni, hanno maggiori probabilità di ottenere una conversione del 52,2% rispetto agli altri clienti.
- I clienti che visitano pagine con 11-30 recensioni hanno più del doppio delle probabilità di conversione rispetto a quelli che visitano le pagine dei prodotti senza recensioni.
- Quando i prodotti o i servizi hanno 101 o più recensioni, i tassi di conversione aumentano di oltre il 250%.
Ora, non è strabiliante? Questo è il potere delle recensioni dei clienti.
Il punto chiave di tutto questo? Le recensioni dei clienti potrebbero essere proprio ciò di cui hai bisogno. Quindi usalo, altrimenti ti stai perdendo un'enorme opportunità per aumentare le vendite e le conversioni.
Ciò dimostra chiaramente che le recensioni dei clienti non sono solo affidabili, ma hanno anche un enorme impatto sul processo decisionale. E questo vale sia per le recensioni positive che per quelle negative.
Se non sei ancora convinto, considera questo scenario.
Stai programmando un viaggio in Giappone e hai ristretto le opzioni di alloggio a due hotel. Entrambi hanno un'ottima posizione e prezzi simili. L'unica differenza è che uno ha le recensioni dei clienti e l'altro no.
Quale hotel è più propenso a prenotare?
Se hai detto quello con le recensioni dei clienti, non sei il solo. La maggior parte dei viaggiatori concorda sul fatto che le recensioni sono importanti nella scelta di un alloggio. Dopotutto, ti aiuta a sapere cosa aspettarti ed evitare sorprese.
Cosa significa questo per te come tour operator? Se stai vendendo tour e attività, le recensioni dei clienti possono creare o distruggere la tua attività.
Quindi, se vuoi aumentare le prenotazioni e le conversioni sul tuo sito web, le recensioni dei clienti dovrebbero essere una priorità assoluta.
Può sembrare semplice, ma la verità è che alcuni tour operator non sanno da dove cominciare. Se sei tu, non preoccuparti. Abbiamo quello che fa per te.
È qui che entra in gioco ElfSight Reviews.
Che cos'è ElfSight All-in-One Reviews?
Elfsight è una piattaforma semplice da usare che aiuta gli imprenditori ad amplificare le vendite, coinvolgere i visitatori del sito e altro ancora. È facile da usare e può aiutare le aziende di tutte le dimensioni a migliorare la propria presenza online, attirare più clienti e far crescere il proprio business.
Il widget Elfsight Reviews è solo uno degli oltre 80 widget che ElfSight offre alle aziende locali per aggiornare il proprio sito Web senza codifica.
Recensioni ElfSight All-in-One è un widget reattivo e facile da usare e un sistema di gestione della reputazione che puoi incorporare link di recensione nel tuo sito web per mostrare le recensioni di Google, Facebook, Amazon e altre piattaforme. È inoltre completamente personalizzabile, quindi puoi abbinare il widget al marchio del tuo sito web.
ElfSight All-in-One recensioni e caratteristiche uniche
Sono disponibili più di 30 fonti di recensioni
Vuoi incorporare le recensioni dei clienti di Google MyBusiness sul tuo sito web? ElfSight ti consente di aggiungere recensioni da quasi tutte le fonti di recensioni aziendali. Ciò include anche le fonti più importanti come Google Reviews, Facebook, Amazon, Airbnb, Booking.com, Yelp, Tripadvisor e altro ancora.
In questo modo, puoi essere sicuro di ricevere le recensioni più accurate e aggiornate per la tua attività, aumentando così le conversioni.
Completamente personalizzabile per adattarsi al tuo marchio
Inutile dire che l'aspetto del widget delle recensioni deve corrispondere all'aspetto del tuo sito web. Con ElfSight All-in-One Reviews, puoi personalizzare quasi tutto, dai colori e dai caratteri al layout e al design.
In questo modo, le tue recensioni si integreranno perfettamente con il tuo sito web e non sembreranno fuori posto.
Ad esempio, gli elementi dell'interfaccia sono verniciabili, inclusi testo, sfondo, valutazione a stelle e altro. Puoi anche aggiungere il logo della tua attività al widget e persino renderlo più accattivante.
ElfSight offre anche sei varianti di layout per il widget:
- Elenco: mostra le recensioni una per una
- Griglia: mostra una griglia di recensioni
- Slider: recensioni in stile carosello con riproduzione automatica, perfetto per la pagina principale di un sito Web
- Massoneria: inserisce i commenti in base al valore dell'altezza delle recensioni
- Distintivo mobile: rimane visibile al visitatore del sito web mentre scorre la pagina
- Badge incorporabile: stile nativo del widget che si adatta al tuo design
Personalizza la lingua dell'interfaccia
Parlare la lingua parlata dal tuo pubblico è importante per creare fiducia e rapporti. I componenti testuali del widget possono essere tradotti nella tua lingua con Elfsight All-in-One Reviews.
In questo modo, puoi assicurarti che le tue recensioni vengano lette e comprese dal tuo pubblico di destinazione.
Reattivo e ottimizzato per i dispositivi mobili
Nel mondo di oggi, è importante avere un sito Web che sia perfetto su tutti i dispositivi mobili e computer. ElfSight All-in-One Reviews è completamente reattivo e ha un ottimo aspetto su desktop, tablet e dispositivi mobili.
Grazie alla sua ottimizzazione mobile integrata, le tue recensioni saranno altrettanto belle su uno schermo piccolo quanto su uno grande.
Inoltre, il widget è progettato per caricarsi rapidamente, in modo che i visitatori del tuo sito Web non debbano aspettare molto per il caricamento delle recensioni.
Usa i filtri per visualizzare le recensioni
Vuoi mostrare solo le recensioni positive o più significative? Con ElfSight All-in-One Reviews, puoi selezionare quali recensioni visualizzare utilizzando una serie di filtri.
Ad esempio, puoi scegliere di mostrare solo le recensioni con un certo numero di stelle o quelle che contengono determinate parole chiave. In questo modo, puoi essere sicuro che sul tuo sito web vengano visualizzate solo le recensioni migliori.
Puoi anche scegliere tra due opzioni di ordinamento: Primo più recente e Ordine casuale.
Queste opzioni ti aiuteranno a controllare l'ordine in cui vengono visualizzate le recensioni.
Incorpora il widget sul tuo sito web in pochi minuti
Aggiungere ElfSight All-in-One Reviews al tuo sito web è semplice e veloce. Con pochi clic, puoi aggiungere il widget al tuo sito web senza dover programmare.
Una volta installato, il widget inizierà a funzionare immediatamente. Puoi modificare il widget in pochi minuti e aggiungerlo al tuo sito web direttamente dalla dimostrazione.
Ora che sappiamo come ElfSight può aiutarti, diamo un'occhiata a come puoi aumentarli.
Come aumentare le recensioni dei clienti e migliorare i tassi di conversione con ElfSight
Ora che abbiamo stabilito quanto siano importanti le recensioni dei clienti e come aumentano l'ottimizzazione del tasso di conversione, diamo un'occhiata a come puoi utilizzarle per aumentare le conversioni.
Ecco alcuni suggerimenti:
Utilizza le recensioni dei clienti nei tuoi materiali di marketing
Uno dei modi migliori per aumentare le prenotazioni è utilizzare le recensioni dei clienti nei materiali di marketing. Ciò potrebbe includere il tuo sito Web, i post sui social media, le newsletter via e-mail e persino le brochure stampate.
Assicurati di evidenziare le recensioni più positive e usa un linguaggio persuasivo per incoraggiare i nuovi clienti a prenotare il tuo tour.
Ad esempio, potresti dire qualcosa come:
- «Non limitarti a crederci sulla parola: scopri cosa dicono i nostri affezionati clienti!»
- «Leggi cosa dicono le persone sul nostro tour prima di prenotare!»
Se non sai da dove iniziare, dai un'occhiata ad alcuni dei siti di recensioni dei tuoi concorrenti e scopri come utilizzano le recensioni dei clienti come prova sociale.
Le recensioni dei clienti possono anche essere una preziosa fonte di informazioni per le tue attività di marketing online. Usali per scoprire cosa sta riscuotendo successo tra i tuoi clienti esistenti e cosa no. Questo può aiutarti a perfezionare la tua strategia di marketing e aumentare le possibilità di convertire i lead in clienti soddisfatti.
Prenditi il tempo per leggerli
In qualità di imprenditore, è importante dedicare del tempo alla lettura di tutte le recensioni dei clienti, anche quelle negative. Prendere nota sia dei punti deboli che degli elogi ti aiuterà a migliorare la tua attività e ad aumentare la soddisfazione dei clienti.
Certo, non puoi accontentare tutti, ma se vedi la stessa recensione negativa più e più volte, è il momento di agire.
Ciò potrebbe comportare qualsiasi cosa, dalla modifica dell'itinerario del tour alla fornitura di maggiore assistenza clienti.
Leggendo le recensioni dei clienti, dimostri che tieni ai tuoi clienti e alla loro esperienza. Questo, a sua volta, aumenterà la fidelizzazione dei clienti e porterà a più prenotazioni ripetute.
Rispondi prontamente alle recensioni dei clienti, sia positive che negative
Non succederà nulla se leggi le testimonianze dei clienti e poi non fai nulla al riguardo. È necessario agire affinché le recensioni dei clienti contribuiscano ad aumentare il tasso di conversione.
Ciò significa rispondere puntualmente alle recensioni positive e negative.
Per recensioni positive, dedica del tempo a ringraziare il cliente per il suo feedback. Ciò dimostrerà che apprezzi la loro attività e che ti impegni a fornire un'esperienza positiva.
Per quanto riguarda le recensioni negative, non aver paura di usarle a tuo vantaggio. Come? Prova a risolvere il problema il più rapidamente possibile.
Questo può aiutare a trasformare una recensione negativa in una positiva. Dimostrerà anche al cliente che sei disposto a fare di tutto per sistemare le cose.
È anche importante rispondere pubblicamente in modo che altri potenziali clienti possano vedere che ti stai prendendo cura degli altri tuoi clienti.
Usa le recensioni per creare campagne mirate e di retargeting
Le recensioni possono fungere da prova sociale. Ma possono anche essere utilizzate per creare campagne di contenuti mirate che aumenteranno le prenotazioni e le conversioni.
Ad esempio, supponiamo che tu stia ricevendo molte recensioni positive sul tuo tour gastronomico. Potresti usare questo feedback dei clienti per creare una campagna di marketing che metta in risalto i migliori piatti del tour.
Ciò potrebbe includere qualsiasi cosa, dai post di blog e post sui social media alle newsletter via e-mail e persino alle brochure stampate.
Condividi le storie dei clienti sul tuo sito web, blog e pagine sui social media per mostrare come la tua azienda ha aiutato altri a realizzare i loro sogni di viaggio. Ciò aumenterà il fattore di conoscenza, simpatia e fiducia per la tua azienda.
Tieni d'occhio la concorrenza
È importante tenere d'occhio la concorrenza e vedere cosa stanno facendo quando si tratta di recensioni dei clienti.
Ad esempio, se incoraggiano attivamente i clienti a lasciare recensioni più positive, allora dovresti esserlo anche tu.
Puoi anche sfruttare le recensioni dei clienti a tuo vantaggio monitorando ciò che le persone dicono della concorrenza.
Questo può aiutarti a identificare le aree in cui hai un vantaggio rispetto a loro. Puoi quindi utilizzare queste informazioni per creare campagne di marketing mirate che aumenteranno le tue prenotazioni e il tasso di conversione.
Puoi anche provare a vedere quali aree mancano. Ad esempio, un cliente desidera prenotare un alloggio ma non ha quell'offerta. Puoi cogliere questa opportunità per creare quell'offerta e conquistare quel cliente.
Fai in modo che i clienti lascino facilmente recensioni sul tuo sito web utilizzando ElfSight
Qual è il modo migliore per ottenere più recensioni dei clienti? Bene, come possono i clienti lasciare recensioni sul tuo sito web? Inoltre, come puoi chiedere loro di scrivere una recensione per te?
La risposta è semplice: rendila facile per loro!
Non obbligare i clienti a cercare un posto dove lasciare una recensione. Invece, aggiungi i link alle recensioni alla tua pagina di recensione nell'intestazione o nel piè di pagina del tuo sito web.
Puoi anche includere un invito all'azione (CTA) nella tua pagina di ringraziamento, chiedendo ai clienti passati di lasciare una recensione della loro esperienza.
Esistono anche molti strumenti diversi che possono aiutarti a rendere questo passaggio molto più semplice, come ElfSight. Ad esempio, puoi incorporare un widget di recensioni nel tuo sito Web o nelle pagine di ringraziamento che mostreranno automaticamente le ultime recensioni dei clienti.
Di conseguenza, sarai in grado di aumentare il numero di recensioni che stai ricevendo, il che contribuirà a migliorare il tuo tasso di conversione.
Come funziona TicketingHub con ElfSight
La tecnologia di prenotazione di nuova generazione di TicketingHub funziona perfettamente con ElfSight. Insieme al widget di prenotazione di Ticketinghub e al widget ElfSights All-in-One Reviews, uno dei nostri clienti sta crescendo esponenzialmente nel settore del turismo.
Quando la pandemia ha colpito l'industria del turismo, Tour della città di Belfast era necessario trovare nuovi modi per attirare e raggiungere più turisti.
City Belfast Tours offre una varietà di tour che mostrano il meglio di ciò che la città ha da offrire. Prima di passare a TicketingHub, utilizzavano un sistema di prenotazione online che li faceva sentire limitati.
Con TicketingHub, hanno visto i loro i profitti crescono più del doppio e ha persino registrato un aumento delle vendite del 400%. Il nuovo sistema è facile da usare e li aiuta a gestire le prenotazioni in modo più efficiente. Inoltre, consente ai clienti di acquistare i biglietti direttamente dal suo sito Web, il che rende l'intero processo più conveniente.
Di conseguenza, City Belfast Tours è ora in grado di fornire un'esperienza complessiva migliore ai propri clienti. Grazie a TicketingHub, stanno registrando più attività ripetute e tassi di soddisfazione dei clienti più elevati.
Il sistema di prenotazione di TicketingHub ha semplificato il processo di City Belfast Tours in un Flusso di pagamento in 5 fasi, permettendo loro di aumentare le prenotazioni e i tour online attraverso strumenti automatizzati.
I clienti possono anche scrivere recensioni per i siti di recensioni incorporate automaticamente nelle pagine web con il widget ElfSight Reviews.
Chris, CEO di City Belfast Tours, ha dichiarato in il nostro case study:
«Siamo cresciuti enormemente quest'anno, una SEO aggressiva combinata con un ottimo sistema di prenotazione si è unita per spingere alla crescita. Con Checkfront non abbiamo mai superato i X al mese! Ora siamo in nuove acque. Attualmente abbiamo oltre il 70% di visitatori in entrata rispetto al periodo pre-COVID».
Il tour operator ha visto un Crescita del 400% nell'ultimo anno, con Ricavi 3,5 volte superiori proveniente dai turisti rispetto a prima grazie alla sua forte spinta verso gli ospiti in entrata e alla posizione come una delle principali attrazioni per i visitatori dell'Irlanda del Nord!
I City Belfast Tours sono davvero «cresciuti in modo massiccio» di quasi il 400%. E puoi farlo anche tu!
Integra l'intuitivo sistema di prenotazione di Ticketinghub con ElfSight e vedrai la differenza che può fare per la tua attività turistica.
Conclusioni finali
Le recensioni dei clienti sono essenziali per creare fiducia nella tua attività di tour. Dedicando del tempo ad aumentare le recensioni dei clienti, puoi migliorare il tasso di conversione del tuo e-commerce e aumentare le prenotazioni.
Esistono diversi modi per aumentare le recensioni, tra cui rendere più facile per i clienti lasciare recensioni sul tuo sito web e utilizzare campagne di contenuti mirate.
Il monitoraggio della concorrenza può anche aiutare a vedere quali aree sono carenti. Puoi quindi utilizzare queste informazioni per creare le tue campagne di marketing mirate.
Seguendo questi suggerimenti, puoi sfruttare le recensioni dei clienti e migliorare i tassi di conversione e i profitti della tua attività turistica. Allora, cosa stai aspettando? Questo è il tuo segnale per iniziare!
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