Ce que cette vérité stupéfiante nous révèle vraiment sur les avis clients (en utilisant ElfSight Reviews)

Quand avez-vous lu pour la dernière fois un avis client avant de faire un achat ? Si vous êtes comme la plupart des gens, c'était probablement au cours des derniers jours - voire des dernières heures !

Les avis clients sont essentiels au succès de toute entreprise. Et si vous ne les utilisez pas pour augmenter vos ventes, vous passez à côté d'une énorme opportunité.

Pensez-y - lorsque vous regardez deux offres similaires et que l'une a des avis clients et l'autre non, laquelle êtes-vous plus susceptible de faire confiance ?

Il y a de fortes chances que ce soit celle avec des avis positifs.

Mais la question à un million de dollars est la suivante : Comment inciter les clients à écrire des avis ?

Ne vous inquiétez plus jamais des avis clients ! ElfSight All-in-One Reviews est l'une des options les plus fiables que vous puissiez envisager.

Dans cet article, nous allons approfondir :

• Qu'est-ce que le widget ElfSight All-in-One Reviews ?
• Quelles sont les caractéristiques uniques des avis tout-en-un d'Elfsight ?
• Comment vous pouvez tirer parti des avis pour améliorer les taux de conversion avec ElfSight Reviews

Avant cela, découvrons pourquoi les avis des clients sont importants pour votre entreprise de tourisme maintenant.

Pourquoi vous ne pouvez plus vous permettre d'ignorer les avis des clients

C'est vrai - les avis des clients sont plus importants que jamais, et si vous ne les prenez pas au sérieux, vous faites une grosse erreur.

Des études récentes ont montré que les entreprises ayant plus d'avis positifs de clients voient une augmentation significative de leurs ventes. Donc, si vous ne montrez pas les avis sur les produits sur votre site, vous devriez le faire.

En fait, 72% des utilisateurs d'internet font autant confiance aux avis en ligne qu'aux recommandations personnelles d'un ami ou d'un parent. En d'autres termes, si vous n'exploitez pas les témoignages de clients, vous passez à côté d'une énorme opportunité d'augmenter les ventes et les conversions.

L'importance des avis clients

Afficher un bon nombre d'avis Google sur votre site Web devrait également augmenter vos taux de conversion.

Avoir 50 avis ou plus peut signifier une augmentation de 4,6% des taux de conversion. En d'autres termes, vous pourriez perdre une grande partie de vos revenus si vous ne montrez pas d'avis en ligne.

Alors, comment cela se rapporte-t-il aux taux de conversion et à votre profit global ?

Faisons le calcul pour vous.

Supposons que le nombre de visiteurs mensuels de votre site de visites soit de 10 000, dont vous obtenez 100 réservations réussies. Si pour chaque réservation vous gagnez 100 $, vous obtenez 10 000 $ par mois. Cela se produit si votre taux de conversion est de 1 %.

Avec un taux de conversion de 2 %, vous obtenez le double de ce montant, tout en ayant le même nombre de visiteurs ! Pour chaque 10 000 visiteurs, vous obtenez 200 réservations et gagnez 20 000 $.

Et si vous pouviez augmenter ce taux à 4,6 % en affichant des avis ? Cela va faire une énorme différence dans vos résultats financiers !

Avec chaque augmentation de 1% du taux de conversion, vous obtenez 10 000 $ de plus en bénéfice. Avec 4,6%, vous pouvez finalement gagner 46 000 $. À l'inverse, sans avis en ligne, vous perdez ce montant d'argent !

Avis des clients et conversion Taux

Une autre raison importante d'ajouter des retours clients est que vous pouvez garder vos clients à la maison. Cela signifie qu'avoir un avis sur votre propre site web ou pages de destination empêchera vos clients potentiels de chercher d'autres sites d'avis.

S'ils commencent à chercher d'autres avis Google sur des sites tiers ou sur la fiche d'entreprise Google, vous risquez de les perdre au profit de vos concurrents. Bien sûr, vous ne voudriez pas que cela se produise !

Donc, si les avis sont indispensables pour les entreprises aujourd'hui, il est évident que plus vous avez d'avis, mieux c'est. Une Recherche de Données 2021 révèle les statistiques stupéfiantes suivantes :

• Lorsque les clients visitent des pages avec 1 avis ou plus, ils sont 52,2 % plus susceptibles de convertir par rapport à d'autres clients.
• Les clients visitant des pages avec 11 à 30 avis sont plus de deux fois plus susceptibles de convertir que ceux qui visitent des pages produits sans avis.
• Lorsque les produits ou services ont 101 avis ou plus, les taux de conversion augmentent de plus de 250 %.

N'est-ce pas époustouflant ? C'est le pouvoir des avis clients.

La leçon clé de tout cela ? Les avis clients peuvent être exactement ce dont vous avez besoin. Alors utilisez-les, sinon vous passez à côté d'une énorme opportunité d'augmenter les ventes et les conversions.

Cela montre clairement que les avis clients ne sont pas seulement fiables, mais qu'ils ont également un impact énorme sur la prise de décision. Et cela est vrai pour les avis positifs comme négatifs.

Si vous n'êtes toujours pas convaincu, considérez ce scénario.

Visites et activités au Japon

Vous planifiez un voyage au Japon et vous avez réduit vos options d'hébergement à deux hôtels. Les deux ont de superbes emplacements et des prix similaires. La seule différence est que l'un a des avis clients et l'autre non.

Quel hôtel êtes-vous plus susceptible de réserver ?

Si vous avez dit celui avec des avis clients, vous n'êtes pas seul. La plupart des voyageurs conviendraient que les avis sont importants lors du choix d'un lieu de séjour. Après tout, cela vous aide à savoir à quoi vous attendre et à éviter les surprises.

Qu'est-ce que cela signifie pour vous en tant qu'opérateur de voyages ? Si vous vendez des tours et activités, les avis clients peuvent faire ou défaire votre entreprise.

Donc, si vous voulez augmenter les réservations et les conversions sur votre site Web, les avis clients devraient être une priorité absolue.

Cela peut sembler simple, mais la vérité est que certains voyagistes ne savent pas par où commencer. Si c'est votre cas, ne vous inquiétez pas. Nous avons ce qu'il vous faut.

C'est là qu'intervient ElfSight Reviews.

Qu'est-ce qu'ElfSight All-in-One Reviews ?

Elfsight est une plateforme facile à utiliser qui aide les propriétaires d'entreprise à amplifier leurs ventes, à engager les visiteurs du site, et plus encore. Elle est facile à utiliser et peut aider les entreprises de toutes tailles à améliorer leur présence en ligne, à attirer plus de clients et à développer leur activité.

Le widget Elfsight Reviews est l'un des plus de 80 widgets qu'ElfSight propose aux entreprises locales pour améliorer leur site web sans codage.

ElfSight All-in-One Reviews est un widget facile à utiliser, réactif et un système de gestion de la réputation qui vous permet d'intégrer des liens d'avis sur votre site web pour afficher des avis de Google, Facebook, Amazon et d'autres plateformes. Il est également entièrement personnalisable, vous pouvez donc adapter le widget à l'image de marque de votre site web.

Fonctionnalités Uniques d'ElfSight All-in-One Reviews

Plus de 30 sources d'avis sont disponibles

Vous cherchez à intégrer les avis clients de Google MyBusiness sur votre propre site web ? ElfSight vous permet d'ajouter des avis provenant de presque toutes les sources d'avis d'entreprises. Cela inclut même les plus grandes sources telles que Google Reviews, Facebook, Amazon, Airbnb, Booking.com, Yelp, Tripadvisor, et plus encore.

Plus de 30 sources disponibles | Source : ElfSight

Avec cela, vous pouvez être sûr d'obtenir les avis les plus précis et à jour pour votre entreprise, augmentant ainsi les conversions.

Entièrement personnalisable pour correspondre à votre marque

Inutile de dire que l'apparence de votre widget d'avis doit correspondre à l'apparence et à la convivialité de votre site web. Avec ElfSight All-in-One Reviews, vous pouvez personnaliser presque tout - des couleurs et polices à la mise en page et au design.

De cette façon, vos avis s'intégreront parfaitement à votre site web et ne sembleront pas déplacés.

Par exemple, les éléments de l'interface sont personnalisables, y compris le texte, l'arrière-plan, la notation par étoiles, et plus encore. Vous pouvez également ajouter le logo de votre entreprise au widget et même rendre le widget plus attrayant.

ElfSight propose également six variantes de mise en page pour le widget :

1. Liste - affiche les avis un par un
2. Grille - affiche une grille d'avis
3. Slider - style carrousel d'avis avec lecture automatique, parfait pour la page principale d'un site Web
4. Masonry - place les commentaires en fonction de la valeur de hauteur des avis
5. Badge Flottant - reste visible pour le visiteur du site web lorsqu'il fait défiler la page
6. Badge Intégrable - style natif du widget qui s'adapte à votre design

Six variantes de mise en page de widget | Source : ElfSight

Personnalisez la langue de l'interface

Parler la langue de votre audience est important pour établir la confiance et le rapport. Les composants textuels du widget peuvent être traduits dans votre langue avec Elfsight All-in-One Reviews.

Traduction de la langue du site web

De cette façon, vous pouvez vous assurer que vos avis sont lus et compris par votre public cible.

Réactif et adapté aux mobiles

Dans le monde d'aujourd'hui, il est important d'avoir un site web qui soit superbe sur tous les appareils mobiles et ordinateurs. ElfSight All-in-One Reviews est entièrement réactif et a fière allure sur les ordinateurs de bureau, les tablettes et les mobiles.

Grâce à son optimisation mobile intégrée, vos avis seront aussi beaux sur un petit écran que sur un grand.

De plus, le widget est conçu pour se charger rapidement, de sorte que les visiteurs de votre site n'auront pas à attendre longtemps pour que les avis se chargent.

Utilisez des filtres pour afficher les avis

Vous souhaitez montrer uniquement les avis positifs ou les plus significatifs ? Avec ElfSight All-in-One Reviews, vous pouvez sélectionner les avis à afficher en utilisant un ensemble de filtres.

Par exemple, vous pouvez choisir d'afficher uniquement les avis avec un certain nombre d'étoiles, ou ceux qui contiennent certains mots-clés. De cette façon, vous pouvez être sûr que seuls les meilleurs avis sont affichés sur votre site web.

Vous pouvez également choisir entre deux options de tri : le plus récent en premier et l'ordre aléatoire.

Filtres et Tri | Source : Elfsight

Ces options vous aideront à contrôler l'ordre dans lequel les avis sont affichés.

Intégrez le widget sur votre site web en quelques minutes

Ajouter ElfSight All-in-One Reviews à votre site web est rapide et facile. En quelques clics, vous pouvez ajouter le widget à votre site sans avoir à coder.

Obtenez un style remarquable de widget d'avis en un seul clic ! | Source : ElfSight

Une fois que vous avez installé le widget, il commencera à fonctionner immédiatement. Vous pouvez modifier le widget en quelques minutes et l'ajouter à votre site web directement depuis la démonstration.

Maintenant que nous savons comment ElfSight peut aider, voyons comment vous pouvez les augmenter.

Comment augmenter les avis clients et améliorer les taux de conversion avec ElfSight

Maintenant que nous avons établi l'importance des avis clients et comment ils augmentent l'optimisation du taux de conversion, voyons comment vous pouvez les utiliser pour augmenter les conversions.

Voici quelques conseils :

Utilisez les avis clients dans vos supports marketing

L'un des meilleurs moyens d'augmenter les réservations est d'utiliser les avis clients dans vos supports marketing. Cela peut inclure votre site Web, les publications sur les réseaux sociaux, les newsletters par e-mail et même les brochures imprimées.

Avis des clients comme stratégie marketing

Assurez-vous de mettre en avant les avis les plus positifs et d'utiliser un langage persuasif pour encourager de nouveaux clients à réserver votre visite.

Par exemple, vous pourriez dire quelque chose comme :

• "Ne vous contentez pas de nous croire sur parole - voyez ce que nos clients fidèles disent !"
• "Lisez ce que les gens disent de notre visite avant de réserver !"

Si vous ne savez pas par où commencer, jetez un œil aux sites d'avis de vos concurrents et voyez comment ils utilisent les avis clients comme preuve sociale.

Les avis clients peuvent également être une source précieuse d'informations pour vos efforts de marketing en ligne. Utilisez-les pour découvrir ce qui résonne avec vos clients existants et ce qui ne fonctionne pas. Cela peut vous aider à affiner votre stratégie marketing et à améliorer vos chances de convertir des prospects en clients satisfaits.

Prenez le temps de les lire

En tant que propriétaire d'entreprise, il est important de prendre le temps de lire tous vos avis clients - même les négatifs. Prendre note des points de douleur et des éloges vous aidera à améliorer votre entreprise et à augmenter la satisfaction client.

Bien sûr, vous ne pouvez pas plaire à tout le monde, mais si vous voyez le même avis négatif encore et encore, il est temps d'agir.

Cela pourrait impliquer n'importe quoi, de changer votre itinéraire de visite à fournir plus de support client.

En lisant les avis des clients, vous montrez que vous vous souciez de vos clients et de leur expérience. Cela, à son tour, augmentera la fidélité des clients et entraînera plus de réservations répétées.

Répondez rapidement aux avis des clients, qu'ils soient bons ou mauvais

Rien ne se passera si vous vous contentez de lire ces témoignages de clients sans rien faire. Vous devez agir pour que les avis des clients aident à augmenter le taux de conversion.

Cela signifie répondre aux avis positifs et négatifs en temps voulu.

Pour des avis élogieux, prenez le temps de remercier le client pour ses commentaires. Cela montrera que vous appréciez leur entreprise et que vous êtes engagé à offrir une expérience positive.

Répondez même aux avis négatifs

Quant aux avis négatifs, n'ayez pas peur de les utiliser à votre avantage. Comment ? Essayez de résoudre le problème le plus rapidement possible.

Cela peut aider à transformer un avis négatif en un avis positif. Cela montrera également au client que vous êtes prêt à aller au-delà pour arranger les choses.

Il est également important de répondre publiquement afin que d'autres clients potentiels puissent voir que vous prenez soin de vos autres clients.

Utilisez les avis pour créer des campagnes ciblées et de reciblage

Les avis peuvent servir de preuve sociale. Mais ils peuvent également être utilisés pour créer des campagnes de contenu ciblées qui augmenteront les réservations et les conversions.

Par exemple, disons que vous recevez beaucoup d'avis positifs sur votre visite gastronomique. Vous pourriez utiliser ce retour client pour créer une campagne marketing qui met en avant les meilleurs plats de la visite.

Cela pourrait inclure n'importe quoi, des articles de blog et des publications sur les réseaux sociaux aux newsletters par e-mail et même aux brochures imprimées.

Partagez des histoires de clients sur votre site web, votre blog et vos pages de réseaux sociaux pour montrer comment votre entreprise a aidé d'autres à réaliser leurs rêves de voyage. Cela augmentera le facteur de connaissance, d'appréciation et de confiance pour votre entreprise.

Gardez un œil sur votre concurrence

Il est important de garder un œil sur votre concurrence et de voir ce qu'elle fait en matière d'avis clients.

Par exemple, si elle encourage activement les clients à laisser des avis plus positifs, alors vous devriez le faire aussi.

Vous pouvez également utiliser les avis clients à votre avantage en surveillant ce que les gens disent de votre concurrence.

Cela peut vous aider à identifier les domaines où vous avez un avantage sur eux. Vous pouvez ensuite utiliser ces informations pour créer des campagnes marketing ciblées qui augmenteront vos réservations et votre taux de conversion.

Vous pouvez également essayer de voir dans quels domaines ils manquent. Par exemple, un client veut réserver un endroit mais ils n'ont pas cette offre. Vous pouvez saisir cette opportunité pour créer cette offre et gagner ce client.

Facilitez la tâche aux clients pour laisser des avis sur votre site Web en utilisant ElfSight

Quelle est la meilleure façon d'obtenir plus d'avis clients ? Eh bien, comment les clients peuvent-ils laisser des avis sur votre site Web ? De plus, comment pouvez-vous leur demander d'écrire un avis pour vous ?

La réponse est simple : facilitez-leur la tâche !

Ne faites pas chercher les clients pour trouver un endroit où laisser un avis. Au lieu de cela, ajoutez des liens vers la page d'avis dans l'en-tête ou le pied de page de votre site web.

Vous pouvez également inclure un appel à l'action (CTA) sur votre page de remerciement, demandant aux anciens clients de laisser un avis sur leur expérience.

Il existe également de nombreux outils différents qui peuvent vous aider à rendre cette étape beaucoup plus facile, comme ElfSight. Par exemple, vous pouvez intégrer un widget d'avis sur votre site web ou vos pages de remerciement qui affichera automatiquement vos derniers avis clients.

En conséquence, vous pourrez augmenter le nombre d'avis que vous recevez, ce qui aidera à améliorer votre taux de conversion.

Comment TicketingHub fonctionne avec ElfSight

La technologie de réservation de nouvelle génération de TicketingHub fonctionne parfaitement avec ElfSight. Avec le widget de réservation de Ticketinghub et le widget de critiques tout-en-un d'ElfSight, l'un de nos clients connaît une croissance exponentielle dans l'industrie du tourisme.

Lorsque la pandémie a frappé l'industrie du tourisme, City Belfast Tours devait trouver de nouvelles façons d'attirer et de toucher plus de touristes.

City Belfast Tours propose une variété de visites qui mettent en valeur le meilleur de ce que la ville a à offrir. Avant de passer à TicketingHub, ils utilisaient un système de réservation en ligne qui les laissait se sentir limités.

Photo par CityToursBelfast

Avec TicketingHub, ils ont vu leur profit plus que doubler et ont même connu une augmentation de 400 % des ventes. Le nouveau système est facile à utiliser et les aide à gérer leurs réservations plus efficacement. Il permet également aux clients d'acheter des billets directement depuis leur site Web, ce qui rend le processus plus pratique.

En conséquence, City Belfast Tours est désormais en mesure d'offrir une meilleure expérience globale à ses clients. Grâce à TicketingHub, ils constatent plus de fidélisation et des taux de satisfaction client plus élevés.

Le système de réservation de TicketingHub a rationalisé le processus des City Belfast Tours en un flux de paiement en 5 étapes, leur permettant de développer leurs réservations en ligne et leurs visites grâce à des outils automatisés.

Les clients peuvent également écrire des avis pour les sites d'avis automatiquement intégrés sur les pages web avec le widget ElfSight Reviews.

Chris, PDG de City Belfast Tours a déclaré dans notre étude de cas :

« Nous avons énormément grandi cette année, un SEO agressif combiné à un système de réservation de premier ordre s'est réuni pour pousser à la croissance. . . Nous n'avons jamais dépassé X/mois avec Checkfront ! Nous sommes maintenant dans de nouvelles eaux. Nous avons actuellement plus de 70 % de visiteurs entrants par rapport à avant COVID. »

Photo par CityToursBelfast

L'opérateur de la visite a vu une croissance de 400% au cours de l'année dernière, avec 3,5 fois plus de revenus provenant des touristes qu'auparavant grâce à sa forte poussée vers les clients entrants et sa position en tant que l'une des principales attractions d'Irlande du Nord pour les visiteurs !

City Belfast Tours a vraiment 'énormément grandi' de près de 400 %. Et vous pouvez aussi !

Intégrez le système de réservation intuitif de Ticketinghub avec ElfSight et vous verrez la différence que cela peut faire pour votre entreprise de visites.

Points à retenir

Les avis des clients sont essentiels pour établir la confiance dans votre entreprise de visites. En prenant le temps d'améliorer vos avis clients, vous pouvez améliorer votre taux de conversion eCommerce et augmenter les réservations.

Il existe plusieurs façons d'augmenter les avis, notamment en facilitant la tâche des clients pour laisser des avis sur votre site Web et en utilisant des campagnes de contenu ciblées.

Surveiller vos concurrents peut également aider à voir dans quels domaines ils manquent. Vous pouvez ensuite utiliser ces informations pour créer vos propres campagnes marketing ciblées.

En suivant ces conseils, vous pouvez tirer parti des avis des clients et améliorer les taux de conversion et les résultats de votre entreprise de visites. Alors qu'attendez-vous ? C'est votre signe pour commencer !

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