売上損失を削減：大手ブランドが採用する中小企業向け戦略

ご存知ですか？多様な米国ビジネス環境において、中小企業は驚異的な99%を占めています。

しかし、厳しい現実として、約20%が最初の1年で失敗し、ほぼ半数が5年以内に存続できない状況です。

中小企業経営者としては、これらの統計データに不安を感じるのも当然のことです。

ただし、ご安心ください。貴社の成長と存続は、偶然に左右されるものではありません。 代わりに、これらの要因は利益率、持続可能性、そして現在のデジタル時代においては、堅牢なオンライン予約システムに依存しています。

この記事では、小規模企業向けのオンライン予約を増加させるための実践的で成果重視の戦略を解説します。

実際の応用事例から当社の研究を掘り下げ、業界のリーダーがどのように運営しているか、データに基づく統計データと研究結果をご確認ください。

これを利用すれば、適切なオンライン予約オプションを活用してビジネスを拡大する方法を学ぶことができます。 マーケティング戦略とその背後にあるチームについても再考することができます。

これらの戦略は、中小企業経営者が不幸な50%の統計の一部となるリスクを回避するだけでなく、その事業を新たな高みへと導くことも可能です。

この記事で取り上げる内容の簡単なまとめです。

学習内容：

• ウェブサイトのデザインは、大きな違いを生むことができます。
• デジタルツール（例：オンライン予約システム）は、時間を節約し、販売に集中できるようにします。
• ブランドをどのように、どこで、誰がマーケティングするかは、利益を最大化するために重要です。

これらが基本的な内容です。

しかし、あなたは彼らがいなくなったことに気づくかもしれません。

結局、成長するためには、複雑なものは必要ありません。

小さな種は、大きな木に成長するために特別なことを必要としません。

必要なのはそれだけ？

はい、その通りです - 適切な量の太陽光、水、そして二酸化炭素です。

この成長の根本原則を、ツアーとアクティビティのビジネスに反映させてください。

小さな種から大きな木が育つように、あなたもビジネスとして成長することができます——ただし、基本を軽視しない限りは。

まず、お客様が最初に目にするものから始めましょう。

1. オンラインストアを最適化しましょう

「第一印象は重要だ」という格言は、デジタルの世界において特に当てはまります。

よく設計され、機能的なウェブサイトは、潜在的な顧客を引き付け、彼らをリピート顧客に変えることができます。 一方、設計が不十分なものは、消費者の約40%を離反させる可能性があります。

誰がデザインがひどいウェブサイトに滞在したいでしょうか？ さらに、競合他社は画面をタップするだけでアクセス可能です。

Airbnbがどのようにして訪問者を滞在させるのか、ご覧ください：

検討してください Airbnbのウェブサイトの特徴：

• 簡潔なナビゲーション：ユーザー検索に基づいて商品を分類し、選択肢を簡単に絞り込むことができます。
• 使いやすい検索バー：画面の上部に配置されており、場所、日付、ゲストによる検索オプションを利用して、スムーズな閲覧が可能です。
• 圧倒的なビジュアル：Airbnbはプロフェッショナルな広角写真を活用し、ゲストに物件の全体像を隅々まで確認できる視覚体験を提供しています。

この方法なら、ゲストはたった数クリックで理想の宿泊施設を見つけることができます。

直感的な検索フィルターと魅力的な画像のおかげで！

中小企業経営者向けのポイント：

• ナビゲーションを簡素化： 顧客のニーズに合わせて商品やサービスをフィルタリングし、潜在顧客の購買プロセスをスムーズにします 。 このアプローチは、彼らが選択肢を迅速に絞り込み、探しているものを見つけるのに役立ちます。
• 目立つ検索バーを配置する：適切に配置された検索バー（できれば上部）は、ユーザーが希望する商品やサービスを迅速に見つけることができます。
• 魅力的なビジュアルを活用しましょう：高品質な画像は、ウェブサイトの魅力を高め、ユーザーがサービスや商品を探索する際のナビゲーションをスムーズにします。
• 直感的な検索フィルターを導入します：これにより、ユーザーの閲覧と予約プロセスがより効率的で快適になります。

モバイルでの予約を簡単にする

ますますモバイル依存が進む現代社会において、貴社の成長は、予約プロセスがスマートフォンユーザーにどれだけ対応しているかに左右される可能性があります。

データによると、インターネットユーザーの驚異的な57%が、モバイルサイトが適切に設計されていない企業を他人に推薦しないと回答しています。

はい、予約のためのモバイル最適化は必須です。

別の例として、トリップアドバイザーの「観光スポット」ページを見てみましょう。

その洗練されたデザイン、シンプルさ、そして目にも優しい美しさをご覧ください。 見た目をよくするために、余計なものは必要ないでしょう？

モバイル向けにどのように設計されたかを考えてみてください：

• 予約カートと検索ボタンは画面の上部に配置されています。
• テキストは最小限に抑えられています。
• サービス/製品はカルーセル形式で表示されており、ユーザーはオプションを素早くスワイプして閲覧できます。

モバイル最適化のメリット：

• ユーザー体験の向上：最適化されたモバイルウェブサイトにより、ユーザーは簡単にナビゲーションを行い、空き状況を確認し、オンラインで予約を完了できます。これにより、プロセスがスムーズでストレスフリーになります。
• アクセシビリティと利便性：ユーザーは、 スマートフォンで数回タップするだけで、いつでもどこでも予約プラットフォームにアクセスできます。
• コンバージョン率の向上：モバイル対応のウェブサイトはコンバージョン率が高い。 スムーズな予約プロセスを提供することで、オンライン予約を最大化し、最終的に収益を向上させることができます。

中小企業経営者向けの重要なポイント：

• レスポンシブデザインを確保してください：ウェブサイトは、異なるデバイスに対応し、ユーザーにシームレスな体験を提供する必要があります。
• 予約プロセスを簡素化：予約プロセスにおける手順や不要な質問の数を最小限に抑える。 プロセスがシンプルで分かりやすいほど、ユーザーがオンラインで予約を完了する可能性が高まります。
• ウェブサイトの速度を向上させましょう：ユーザーはモバイルサイトが迅速に表示されることを期待しています。 画像を圧縮し、リダイレクトを削減し、ブラウザキャッシュを活用してサイトの速度を向上させます。
• CTA（コール・トゥ・アクション）を強調しましょう： モバイルデバイスでタップしやすい、明確で目を引くボタンを使用し 、ユーザーがサービスや製品を予約するように誘導しましょう。

これらのベストプラクティスに従うことで、モバイルユーザーの数が増加する傾向に対応し、潜在的な顧客をリピート顧客に変えることができます。

2. 予約ソフトウェアの力を活用しましょう

本題に入ります。

オンライン予約システムや予約管理ツールを導入することで、業務を効率化できるだけでなく、予約の管理やオンライン決済をスムーズに行うことができます。

この追加の時間は、サービスの向上、商品やサービスの改善、効果的なマーケティング戦略の策定などに活用できます。

では、オンライン予約システムは機能するのでしょうか？

素晴らしい例として、ライオンズ・ウォーター・アドベンチャー・パークがあります。 当初、このウォーターパークはツアーの予約調整に追われていました。 さらに、予約の変更や顧客へのリマインダーのための手動での電話連絡も含まれます。

それはかなりの時間ですね。

幸いなことに、オンライン予約システム（TicketingHub）との統合と、さまざまなマーケティング戦略の検討を経て、彼らは1年で利益が400%増加しました！

あなたはもしかしたら、TicketingHubが彼らに利益をもたらしたのかと疑問に思うかもしれません。

いいえ、それはオンライン予約システムの仕組みではありません。

予約システムは「システム」を構築します。

これにより、オペレーターや事業主は業務を効率化し、簡素化し、時間を節約できます。 予約管理、スタッフ配置、および顧客への通知を簡素化できます。

ここが肝心なところです - 時間を節約することで利益が生まれます。

実際、チケットの販売数が非常に多かったため、彼ら向けに地元のプレスリリースが発表されました。 確かに、この成長はコミュニティの注目を集めました。

ヒント：製品に飛びつく前に、ユーザーの評価を確認しましょう。 信頼できるレビューサイト（Capterra、 G2、 ProductHunt、GetAppなど）を活用してください。

中小企業経営者向けの主なポイント：

#1 貴社の具体的なニーズを評価し、 そのニーズに対応するデジタルツールを探索してください。

ツアーやアクティビティを販売している場合、オンライン予約システムは貴重な資産となる可能性があります。 Airbnbのような休暇用賃貸物件の管理には、不動産管理ソフトウェアが業務を効率化します。

また、専門的なサービスやコンサルティングを提供している場合、スケジュール管理ソフトウェアは、予約の増加を支援し、電話やアポイントメントを効率的に管理するのに役立ちます。

#2これらのツールが提供する潜在的な時間短縮効果を検討してください。

覚えておきましょう、時間を節約することは、お金を稼ぐことと同じです！

研究によると、競争に遅れを取らないためには、生産性向上とデジタルツールへの投資が生存の鍵を握っています。

3. 顧客の忠誠心を高め、顧客の離反防止を強化する

あなたは同意するかもしれません、「リピート顧客は、成功したビジネスの命脈です」。

ロイヤルティプログラムを導入することで、顧客の再来店を促進し、信頼とエンゲージメントを築くことができます。

大手ブランドはどのようにこれを行っているのでしょうか？

スターバックスのロイヤルティプログラムは、その完璧な例です。

このプログラムでは、お客様に無料ドリンク、特別割引、さらに特典を提供しています。

以来、同社成長の重要な原動力となり、現在では世界中で2,870万人を超えるアクティブユーザーを擁しています。

その結果は？

スターバックスは、この顧客ロイヤルティプログラムにより、前年比16%の成長を遂げています。

この戦略から私たちは何を学ぶことができるでしょうか？

事業主として、あなたは以下のことを行うべきです：

• ロイヤルティプログラムを提供：インセンティブを提供することで、顧客の再来店を促すことができます。 これには、プロモーションキャンペーン、特別オファー、さらには誕生日割引も含まれます。
• クーポンやギフト券で特典を提供：ギフト券やクーポンは、新規顧客を誘引し、既存顧客のロイヤルティを強化する効果があります。
• 顧客とのエンゲージメントを強化しましょう： 優れたカスタマーサービスを提供し、 ソーシャルメディアアカウント、メールマーケティング、またはアンケートを通じて顧客と積極的にコミュニケーションを取ってください。

4. 適切なマーケティングを実施する

サービスを提供する際、プラットフォーム とメッセンジャーの両方が成功の鍵を握っています。

以下が当社の意図する内容です。

適切なチャネルを選択する

サービスを提供する際、選択するプラットフォームは重要です。

B2C企業として、ソーシャルメディアはターゲット顧客に効果的にリーチする手段として非常に有効です。

ヒント：ターゲット層が頻繁に利用するソーシャルメディアプラットフォームを特定しましょう。

ジェネレーションZとミレニアル世代をターゲットにしている場合、TikTokが最適なプラットフォームかもしれません。 50歳までの顧客にとって、Facebookは有効な手段となる可能性があります。 ターゲット層が20代から30代の場合、PinterestやInstagramのようなプラットフォームを検討してください。

この例を参考にしてください：

TikTokマーケティングの驚異的な力を、オンライン予約の増加を通じて体験してください。

TikTokの動画で、ジェニファー・コスがギリシャでレビューのないAirbnbを予約した経験を共有しています。 彼女は、写真があまりにも良すぎて本物とは思えなかったため、彼らはそれが詐欺だと思ったと言いました。

しかし、彼女が投稿した動画は、彼女のすべての疑いを晴らし、視聴者をこの新しい場所について興味深くさせている。

ゼロのレビューから1,000回の視聴まで- すべてを1つのリールにまとめて投稿 。

これからは何を学べるでしょうか？

• TikTokは、B2C市場向けの優れたソーシャルメディアプラットフォームです。 月間アクティブユーザーが数十億人を超えるこのプラットフォームは、まさに成長の温床と言えるでしょう。
• ユーザー生成コンテンツは強力です。あなたの主張よりもさらに強力です。
• 顧客満足度が最も重要です。 顧客がサービスに満足した場合、彼らはソーシャルメディアのどのプラットフォームにいても、あなたについて投稿するのを止めることはできません。

TikTokの広範なリーチと活発なコミュニティを活用して、オンライン予約を急増させましょう。 マーケティングチャネルを戦略的に選択することで、適切なターゲット層にリーチし、コンバージョン率を向上させることができます。

インフルエンサーマーケティングでより多くの顧客にリーチしましょう

自社でツアーを宣伝することは重要ですが、口コミマーケティングは依然として非常に効果的で説得力があります。 ここがインフルエンサーが大きな影響を与えることができる場所です。

ユーザー生成コンテンツは、伝統的な広告や主張よりも信頼される傾向があります。

この例も参考にしてください：

私はクリス・バーカードの長年のファンで、彼が世界中を旅する中で捉える写真や体験の表現が大好きです。 彼の旅行ブログの1つを見てみましょう。

彼がインスタグラムで共有したこのリールと、それがフォロワーの注目を集めた方法を考えてみてください。

リールへのリンク。

要点は？ ターゲット層と真のつながりを持つインフルエンサーとつながり、協業することは、ブランドの認知度と信頼性を大幅に向上させる可能性があります。 これにより、オンライン予約の増加とブランド認知度の向上につながります。

中小企業経営者が学ぶべき点：

• ターゲット層を理解し、彼らが最も活発に利用しているソーシャルメディアプラットフォームを特定してください。 マーケティング活動を適切に調整し、適切なターゲット層に到達するようにしてください。
• インフルエンサーとのパートナーシップを模索し、その影響力と信頼性をターゲット層に活用しましょう。 ブランドと真に共感し、サービス効果的にプロモーションできるインフルエンサーと協力しましょう。
• ユーザー生成コンテンツと口コミマーケティングの力を活用しましょう。 満足した顧客に、その体験やレビューを共有するよう促し、ソーシャルメディアやその他のオンラインプラットフォームを通じてその影響力を拡大しましょう。

顧客データを活用し、効果的なマーケティング戦略を適切なプラットフォームとインフルエンサーと組み合わせることで、中小企業経営者はオンライン予約を大幅に改善できます。 これにより、顧客基盤が拡大し、事業成長が促進されます。

5. 顧客のレビューを活用する

ご存知の通り、顧客のレビューはオンライン予約戦略において極めて重要です。

84%の人が、オンラインレビューを個人的な推薦よりも信頼しています。

レビューは、潜在的な顧客にあなたのサービスに関する第三者の視点を提供するとともに、検索エンジンのランキングを向上させます。

最も人気のあるVR体験プレイヤーの一つであるImmersive Gamebox（またはElectric Gamebox）を検討してみてください。

彼らのGoogleレビューは、プレイヤーが彼らの没入型体験をどれだけ愛しているかを示しています。 ある施設は数千件のポジティブなレビューを誇り、世界中の他の施設も素晴らしいサービスを提供しています。

もしあなたが探している側だったとしたら、どうでしょう。 その場所について、どう思われますか？ きっとあなたも来たいと思うでしょう！ 人々はそれが素晴らしいと言っていますし、おそらくそうでしょう。

では、ビジネスオーナーとして、何を得られるでしょうか？

中小企業経営者向けの重要なポイント：

• レビューを促す：お客様にレビューを依頼してください。 インセンティブを提供したり、自動リマインダーを送信したりして、レビューの数を増やすお手伝いをします。
• レビューへの返信： ポジティブなレビューでも ネガティブなレビューでも、 必ずお客様のレビューに返信してください。 これにより、信頼と親密な関係を築くことができます。
• 機能レビュー： ウェブサイトやソーシャルメディアでポジティブなレビューを強調表示することで 、潜在的な顧客がサービスを利用するよう促すことができます。

 の結論

要するに、中小企業経営者は、重要な戦略を実行することで、逆境を乗り越え、オンライン予約を増加させることができます：

1. ウェブサイトを最適化しましょう： AirbnbやTripAdvisorのような、視覚的に魅力的でユーザーフレンドリーなオンラインストアフロントを作成しましょう。 直感的なナビゲーション、便利な検索機能、そして魅力的なビジュアルを備えたサイトを実現します 。
2. モバイル最適化を最優先に：スマートフォンで予約するユーザーが増加している中、レスポンシブデザイン、簡素化された予約プロセス、高速な読み込み速度により、シームレスなモバイル体験を提供してください。
3. デジタルツールを活用して業務を効率化： オンライン予約システム、不動産管理システム、またはスケジュール管理ツールを活用して 、時間を節約し、効率を向上させます。
4. 適切なマーケティングチャネルを選択する： TikTokやFacebookなどのソーシャルメディアプラットフォームを活用して、ターゲット層に 効果的にアプローチしましょう。 インフルエンサーと協力して話題を喚起し、信頼を築く。 何よりも、顧客のレビューを有効に活用してください。
5. 顧客のレビューを活用しましょう： ゲストに評価を残すよう促してください 。 Google Reviewsなどの主要なレビュープラットフォームに必ず登録されていることを確認してください。 これは、ブランド認知度を向上させるだけでなく、Googleにあなたが上位ページに表示されるに値するサイトであることを伝えることができます。

これらの戦略を採用することで、中小企業経営者は課題克服、顧客獲得の拡大、予約数の増加を実現し、オンライン予約の競争の激しい市場において成功を収めることができます。

一歩ずつ始めていけば、必ずたどり着きます。

オンライン予約に関する戦略はどのようなものを考えていますか？ それらを私たちと共有していただけませんか？ 下のコメント欄にコメントを残してください。

よくある質問

オンライン予約を増加させるにはどうすればいいですか？

オンライン予約を増やすためには、ソーシャルメディア広告を活用してより広い層のユーザーにリーチし、SEO対策を実施して検索エンジンでの表示順位を向上させ、旅行インフルエンサーと協力してサービスや商品をプロモーションしてください。

ツアー旅行事業をどのように宣伝すればよいでしょうか？

ツアー旅行ビジネスを促進するため、独自の体験をアピールする魅力的なコンテンツを作成し、ソーシャルメディアマーケティングを活用して潜在顧客にリーチし、地元の観光スポットやホテルと提携して相互プロモーションを実施しましょう。

旅行業の売上を増加させるにはどうすればいいでしょうか？

旅行事業の売上を伸ばすため、顧客を引き付けるための特別割引や期間限定キャンペーンを提供し、卓越した顧客サービスを提供して口コミによる紹介を促進し、ターゲット層にリーチするためのターゲティング広告キャンペーンに投資してください。

ツアーの売上を最大化するための3つの方法は何か？

ツアーの販売を最大化するため、人気の観光地とアクティビティを組み合わせた魅力的なパッケージを作成し、ポジティブな顧客レビューや testimonials を紹介して信頼を築き、オンライン予約プラットフォームを活用してより広い層の顧客にリーチしましょう。

顧客を旅行に誘うにはどうすればいいですか？

旅行客を惹きつけるために、顧客の好みに合わせたパーソナライズされた旅行体験を提供し、ウェブサイトやソーシャルメディアに魅力的な旅行写真/動画を掲載し、顧客のレビューや評価を通じて信頼性を示します。

私のビジネスに観光客を呼び込むにはどうすればいいでしょうか？

地元のSEO戦略を実施し、関連する検索に表示されるようにすることで観光客を誘致し、ユニークで記憶に残る旅行パッケージを提供し、TripAdvisorのような旅行レビューサイトを活用して満足した顧客からのポジティブなフィードバックをアピールします。