適切な動物園予約システムを選択することは、業務の効率化、顧客満足度の向上、およびチケット販売の拡大にとって極めて重要です。 しかし、最適な管理ソフトウェアを選択するには、ある程度の時間がかかります。 一般的な落とし穴に陥ると、高額なコストがかかる可能性があります。
このガイドが皆様のお役に立てれば幸いです。 Here, you will uncover the 7 most common mistakes that operators make when choosing a zoo booking system.
これらは絶対に見逃せません！
間違い1：具体的なニーズを評価しない
利用可能な動物園管理ソフトウェアの海に飛び込む前に、まず自園のニーズを明確に理解することが非常に重要です。
- Does the zoo software support various ticket types such as timed entries, group bookings, and general admission tickets - easing purchasing?
- 動物園の管理システムは、ガイドやスタッフを特定のツアーやイベントに簡単に割り当てることで、運営をスムーズにすることができますか？
- 顧客にニュース、プロモーション、ツアーの案内など、最新の情報を伝えるメッセージを送信できますか？
- Are there any features that make everyday operations easier, like automated reporting, easy scheduling, and quick check-ins?
- How does the zoo ticketing software deal with peak traffic and big bookings without slowing down or complicating the user experience?
これらの要因を無視すると、必要性に合わないシステムを選択してしまう可能性があります。
まず、すべてのビジネス要件をリストアップしてください。 このチェックリストを、動物園管理ソフトウェアの選択肢を分析する際の参考としてご活用ください。
間違い2：ユーザー体験の無視
動物園の予約システムについても、ユーザー体験（UX）を考慮する必要があります。 使いにくいシステムはユーザーをイライラさせます。 これにより、チケットの販売数が減少したり、悪いレビューが寄せられる可能性があります。
これらを検討してください。
- インターフェースはシンプルで使いやすい設計になっており、新規ユーザー（特にご自身のチーム）がすぐに使い始めることができますか？
- Does the ticketing software work seamlessly across devices, like mobiles and tablets?
- ソフトウェアを自分のニーズに合わせてカスタマイズできる機能はありますか？
動物園のソフトウェアが、チケットの販売、予約、管理のための清潔で直感的なインターフェースを備えているかどうかを確認してください。 顧客がオンラインでの発見からチェックアウトまでの一連の旅程を分析する。 Smooth, straightforward transactions make for a great booking experience.
Here's how to improve your zoo's online reputation with TicketingHub.
間違い3：統合機能の無視
動物園の運営は、顧客関係管理（CRM）ツールから財務ソフトウェアまで、複数のシステムに依存しています。
動物園の経営者がよく犯す間違いの一つは、他のシステムと互換性のない動物園のチケット販売ソフトウェアを選択することです。 統合の不足は、動作の遅延やエラーを引き起こす可能性があります。
評価の参考として、オンラインチケット販売プラットフォームで確認すべき最も一般的なサードパーティ統合機能をご紹介します：
- CRM（顧客関係管理）- 顧客情報の管理、顧客とのやり取りの追跡、およびマーケティング活動のパーソナライズ化を行います。
- 財務システム- 請求書発行、予算管理、財務報告を会計ソフトウェアと財務管理ソフトウェアと連携させます。
- OTAs (Online Travel Agencies) - Connects with cloud-based platform travel agencies like TripAdvisor, Expedia, and Booking.com to sell more tickets.
- POS（ポイント・オブ・セールス）システム- POSシステムと統合し、現場での販売を円滑化し、在庫管理を行い、販売データを同期化します。
- ハードウェアソリューション- ターンスタイル、チケット発行キオスク、バーコードスキャナーなどのハードウェアを活用し、スムーズな入場プロセスを実現します。
- Payment Gateways - Provides on-site and online ticket purchase options with multiple payment gateways.
- ソーシャルメディアプラットフォーム- ソーシャルメディアチャンネルと直接連携し、予約とマーケティングを統合します。
- メールマーケティングツール- メールマーケティングを活用してプロモーションキャンペーンを送信し、エンゲージメントをトラッキングします。
- 分析ツールとレポート機能- 売上動向、訪問者の属性、キャンペーンの効果に関する洞察を提供し、戦略的な意思決定を支援します。
- 人材管理システム- 従業員のシフト管理、給与計算、人事要件を、スタッフスケジュールシステムと連動して処理します。
Remember to check compatibility before choosing your ticketing software. シームレスなデータ共有体験により、業務がよりスムーズになり、動物園の経営状況をより明確に把握できます。すべてを一つのシステムで管理できます。
間違い4：スケーラビリティを妥協する
現在のニーズに合った動物園管理システムは、明日には不十分になる可能性があります。 動物園が成長するにつれ、ソフトウェアも成長する必要があります。
Whether you plan to get more visitors, add new attractions, or expand digitally, your ticketing software should handle all these changes without any hiccups.
間違い5：サポートとトレーニングを怠る
Even the best zoo software can become a problem without good support and training. 新しいソフトウェアを最大限に活用するため、チームが十分なサポートとトレーニングを受ける必要があります。
では、ベンダーが顧客をサポートする方法をelevaを確認してください。 彼らの対応時間、対応可能時間、およびカスタマーサポートの品質を確認してください。 従業員が迅速に業務に慣れるよう、十分な研修を実施してください。
間違い6：セキュリティとコンプライアンスを考慮していない
Data security is a big deal right now. したがって、顧客情報や取引データなどの機密情報を保護するための堅牢なセキュリティ機能を備えたソフトウェアを選択してください。
SSL証明書、データ暗号化、二要素認証、およびセキュアな支払いゲートウェイなどの機能を確認してください。 法的罰則を回避するため、プロバイダーがGDPR準拠を含むデータ保護法に準拠していることを確認してください。
TicketingHub for instance secures each online booking with SSL. Moreover, we work with only trusted payment processors like SumUp, PayPal, and Stripe. これらのソリューションは、クライアントがクラウド上で安全な取引を実行できるように支援します。
これらの要因を無視すると、信頼問題や法的トラブルを引き起こす可能性があります。 予約管理ソフトウェアの提供者が、すべての業界基準および法令に準拠していることを確認してください。
間違い7：ソフトウェアのデモを十分に実施しない
Finally, always demo your software before buying. ハンズオン体験では、ソフトウェアの実際の動作を確認し、ご自身で使いこなせるかどうかを体感いただけます。
デモ中に、一般的なシナリオを実行して、ソフトウェアがそれらをどのように処理するかを検証してください。 例えば、システムがピーク時の予約管理、データ入力プロセス、および貴園特有のケースをどのように管理しているかを確認してください。
最終的なお知らせ
適切な動物園予約システムを選ぶには、慎重な検討が必要です。 これらの一般的なミスを避けることで、より効率的に運営できるシステムを選択し、訪問者の満足度を向上させ、チケットの販売を増加させることができます。 したがって、潜在的な管理ソフトウェアソリューションの選定を急がないでください。 そして、動物園の長期的な目標に合ったものを選択してください。
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適切なソフトウェアを選ぶ際の複雑さに惑わされないでください。 If you're considering a new zoo booking system, reach out for a demo with TicketingHub today and get started changing how visitors experience your zoo!
よくある質問（FAQ）
1. ダイナミックプライシングと在庫管理は、当動物園の収益向上にどのように貢献できるでしょうか？
ダイナミックプライシング構造により、 需要、特別なイベント、または会員のアクセス権限に応じてチケット料金を調整できます。 この方法により、ピーク時とオフピーク時の両方で収益を最大化できます。
Effective inventory management lets you make sure tickets, memberships, and educational programs are always available, so you don't overbook.
Together, they simplify operations and help zoos make data-driven decisions that get you more sales and make guests happier.
2. 動物園や水族館の来園者体験を向上させるために、チケットシステムにはどのような機能が必要でしょうか？
Look for a user-friendly interface that makes it easy for guests to purchase tickets, memberships, and access educational programs.
システムに顧客データ管理とカスタムマーケティングの作成が可能なCRMソリューションが含まれているか確認してください。 セルフサービスキオスクは、待ち時間を短縮し、チケットの入手方法を簡素化することで、動物園の顧客体験を向上させるのに役立ちます。 これにより、訪問者への対応がより簡単で満足のいくものになります。
3. オンラインストアとシーズンパスをチケットシステムに統合することは、当社のビジネス目標の達成に役立ちますか？
動物園のチケット販売システムにオンラインストアを組み込むことで、小売販売とチケット販売が簡素化されます。 And it makes resource management simpler too.
シーズンパスを提供することは、リピート顧客を獲得し、忠実なファン層を築くことで、売上を増加させる効果があります。 さらに、優れたレポート機能は、適切な判断を下すための有益な情報を提供します。 これを利用することで、ご来園のお客様はより充実した動物園体験を楽しむことができ、ご施設の収益最大化にも貢献できます。
