Οι ψεύτικες κριτικές καταστρέφουν τις επιχειρήσεις περιοδείας - Δείτε πώς να αντισταθείτε

Δουλεύετε σκληρά για να δημιουργήσετε μια υπέροχη εμπειρία περιοδείας. Ενδιαφέρεστε για τους πελάτες σας, εκπαιδεύετε το προσωπικό σας και βεβαιωθείτε ότι κάθε λεπτομέρεια είναι σωστή. Έτσι, όταν εμφανίζεται μια κριτική ενός αστεριού με μια ιστορία που δεν συνέβη ποτέ - ή χειρότερα, ένα όνομα που δεν αναγνωρίζετε καν - σας χτυπά στο έντερο.

Ξαφνικά, η φήμη σας, οι κρατήσεις σας και το εισόδημά σας κινδυνεύουν. Όλα εξαιτίας ενός ψέματος.

Ακούγεται οικείο?

Εάν διευθύνετε ταξιδιωτική ή τουριστική επιχείρηση, πιθανότατα έχετε αντιμετωπίσει ψεύτικες κριτικές. Ίσως είναι ένας ανταγωνιστής που παίζει βρώμικα. Ίσως είναι ένα τρολ που δεν έχει πάει ποτέ στην περιοδεία σου.

Όποιος και αν είναι ο λόγος, οι ψεύτικες κριτικές δεν είναι μόνο απογοητευτικές - είναι επικίνδυνες. Μπορούν να βλάψουν την κατάταξή σας, να τρομάξουν πιθανούς πελάτες και να δημιουργήσουν μια θύελλα αμφιβολίας γύρω από όλα όσα έχετε δημιουργήσει.

Δεν φαντάζεσαι τον αντίκτυπο. Και σίγουρα δεν είσαι μόνος.

Τα καλά νέα; Μπορείτε να αντισταθείτε - και δεν χρειάζεστε τεράστιο προϋπολογισμό ή δικηγόρο σε γρήγορη κλήση για να το κάνετε.

Σε αυτό το άρθρο, θα μάθετε πώς να εντοπίζετε ψεύτικες κριτικές, πώς να απαντάτε με τρόπο που προστατεύει τη φήμη σας, ποιες νομικές επιλογές αξίζει πραγματικά να εξερευνήσετε και ποια εργαλεία μπορούν να σας βοηθήσουν να μείνετε μπροστά από το πρόβλημα πριν εξελιχθεί.

Ας μπούμε σε αυτό.

Γιατί οι ψεύτικες κριτικές αποτελούν πραγματική απειλή

Οι διαδικτυακές κριτικές είναι η ψυχή των τουριστικών επιχειρήσεων. Μια βαθμολογία πέντε αστέρων μπορεί να αυξήσει τις κρατήσεις γρήγορα, αλλά ακόμη και μια ψεύτικη αρνητική κριτική μπορεί να προκαλέσει αμφιβολίες και να βλάψει το κέρδος σας.

Σύμφωνα με το BrightLocal, το 87% των καταναλωτών διαβάζει διαδικτυακές κριτικές για τοπικές επιχειρήσεις και το 79% τις εμπιστεύεται όσο τις προσωπικές συστάσεις. Στα ταξίδια, όπου οι τουρίστες βασίζονται αποκλειστικά στις εμπειρίες των άλλων, οι κριτικές έχουν ακόμη μεγαλύτερο βάρος.

Οι ψεύτικες κριτικές δεν βλάπτουν μόνο την υπερηφάνεια σας - είναι:

• Μειώστε τη μέση βαθμολογία με αστέρια, βλάπτοντας την ορατότητα στο Google, το TripAdvisor και το Yelp
• Κλονίστε την εμπιστοσύνη των πελατών με λεπτομερείς αλλά ψευδείς ιστορίες
• Εξουδετερώστε τα ποσοστά μετατροπής καθώς οι χρήστες υποθέτουν την κράτηση
• Αποθαρρύνετε την ομάδα σας που γνωρίζει ότι η κριτική δεν είναι πραγματική

Το χειρότερο; Οι πλατφόρμες συχνά αργούν να αφαιρέσουν ψεύτικες κριτικές, ακόμη και προφανείς. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο ο γρήγορος εντοπισμός απομιμήσεων - και το να γνωρίζετε πώς να αντισταθείτε - είναι κρίσιμο.

Πώς να εντοπίσετε μια ψεύτικη κριτική

Πριν μπορέσετε να αναλάβετε δράση, πρέπει να είστε σε θέση να εντοπίσετε τα απομιμήσεις. Μερικά είναι εύκολο να συλληφθούν - άλλα είναι πιο λεπτά. Αλλά μόλις ξέρετε τι να αναζητήσετε, αρχίζουν να εμφανίζονται μοτίβα. Ακολουθούν μερικά ενδεικτικά σημάδια ότι μια κριτική μπορεί να είναι ψεύτικη:

Δεν ταιριάζει με κανένα πραγματικό αρχείο πελατών

Αυτή είναι η μεγαλύτερη κόκκινη σημαία. Εάν δεν αναγνωρίζετε το όνομα ή δεν υπάρχει αρχείο του ατόμου που έχει κάνει κράτηση για μια περιοδεία μαζί σας, αξίζει να το ψάξετε.

Μερικές φορές οι ανταγωνιστές ή τα bots θα αφήνουν κριτικές με φτιαγμένα ονόματα ή γενικούς λογαριασμούς.

Υπερβολική γλώσσα (θετική ή αρνητική)

Οι ψεύτικες αρνητικές κριτικές συχνά πηγαίνουν ολοκληρωτικά: «Η χειρότερη εμπειρία όλων των εποχών», «Αυτή η εταιρεία είναι απάτη», «Απολύτως αηδιαστική». Τείνουν να στερούνται απόχρωσης ή λεπτομέρειας που θα συμπεριλάμβαναν οι πραγματικοί πελάτες.

Από την άλλη πλευρά, οι ψεύτικες θετικές κριτικές (μερικές φορές αγοράζονται χύμα από λιγότερο σχολαστικούς ανταγωνιστές) μπορεί να ακούγονται υπερβολικά γενικές ή πολύ ενθουσιώδεις: «Η καλύτερη περιοδεία ποτέ! Πέντε αστέρια παντού!»

Δεν υπάρχουν συγκεκριμένες λεπτομέρειες

Οι πραγματικοί πελάτες αναφέρουν συνήθως λεπτομέρειες - ονόματα οδηγών, συγκεκριμένη στάση, στιγμιότυπα ή ακόμα και μικρά πράγματα που ξεχώρισαν. Οι ψεύτικες κριτικές είναι ασαφείς και θα μπορούσαν να ισχύουν για σχεδόν οποιαδήποτε τουριστική επιχείρηση: «Το προσωπικό ήταν αγενές», «Πολύ απογοητευτικό», «Καταπληκτική εξυπηρέτηση!» χωρίς αντίγραφα ασφαλείας.

Παράξενα μοτίβα χρονισμού

Λαμβάνετε μια δέσμη κακών κριτικών σε σύντομο χρονικό διάστημα? Αυτή είναι μια κόκκινη σημαία. Το ίδιο και η λήψη κριτικών εκτός της κανονικής περιόδου λειτουργίας σας.

Τα bots και οι εκμεταλλεύσεις κριτικών δημοσιεύουν συχνά μαζικά, διευκολύνοντας τον εντοπισμό ύποπτων μοτίβων.

Εμφανίζονται σε πολλές πλατφόρμες ταυτόχρονα

Εάν η ίδια αρνητική κριτική εμφανίζεται ταυτόχρονα τόσο στο Google όσο και στο TripAdvisor - ή σε ακόμη περισσότερες πλατφόρμες - θα μπορούσε να είναι μέρος μιας συντονισμένης προσπάθειας να βλάψει την επιχείρησή σας.

Πώς να αναφέρετε ψεύτικες κριτικές στις κύριες πλατφόρμες

Δεν μπορούν να αφαιρεθούν όλες οι ψεύτικες κριτικές, αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι δεν πρέπει να δοκιμάσετε. Κάθε μεγάλη πλατφόρμα κριτικών διαθέτει ένα σύστημα για την αναφορά κριτικών που παραβιάζουν τις οδηγίες τους, είτε πρόκειται για ανεπιθύμητη αλληλογραφία, παρενόχληση ή περιεχόμενο από κάποιον που δεν ήταν ποτέ πραγματικός πελάτης.

Το κλειδί είναι να γνωρίζετε πώς λειτουργεί κάθε πλατφόρμα, τι τους ενδιαφέρει και πώς να παρουσιάσετε την περίπτωσή σας με σαφήνεια. Δείτε πώς μπορείτε να αναφέρετε ψεύτικες κριτικές στις πλατφόρμες που έχουν μεγαλύτερη σημασία για τις επιχειρήσεις περιοδείας.

Βήμα 1: Αναφορά και αίτηση κατάργησης

Εντοπίσατε μια ψεύτικη κριτική. Και τώρα τι; Το πρώτο βήμα είναι να το αναφέρετε απευθείας στην πλατφόρμα όπου δημοσιεύτηκε. Οι περισσότερες πλατφόρμες κριτικών έχουν μια διαδικασία επισήμανσης περιεχομένου, αλλά εδώ είναι η παγίδα: δεν είναι πάντα απλή και σίγουρα δεν είναι άμεση.

Ακολουθεί μια ανάλυση του τρόπου αναφοράς ψεύτικων κριτικών στις πιο κοινές πλατφόρμες με τις οποίες ασχολούνται οι επιχειρήσεις περιοδείας.

Κριτικές Google

Πώς να το αναφέρετε:

1. Ανοίξτε το επιχειρηματικό προφίλ σας Google και μεταβείτε στην ενότητα «Κριτικές».
2. Βρείτε την εν λόγω κριτική.
3. Κάντε κλικ στις τρεις τελείες δίπλα του και επιλέξτε «Αναθεώρηση αναφοράς.»
4. Επιλέξτε τον λόγο για τον οποίο πιστεύετε ότι η κριτική παραβιάζει τις πολιτικές της Google.

Τι να περιμένετε: Η Google δεν θα αναλάβει πάντα δράση, ειδικά εάν η κριτική είναι ασαφής. Είναι πιο πιθανό να καταργήσουν κριτικές που παραβιάζουν σαφώς τις οδηγίες, όπως ρητορική μίσους, ανεπιθύμητα μηνύματα ή περιεχόμενο από κάποιον που δεν ήταν ποτέ πελάτης.

Συμβουλή: Μετά την αναφορά, μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη Google Business μέσω συνομιλίας ή τηλεφώνου για επιπλέον παρακολούθηση.

Το TripAdvisor

Πώς να το αναφέρετε:

1. Συνδεθείτε στο Κέντρο Διαχείρισης.
2. Πηγαίνετε στο «Κριτικές» καρτέλα.
3. Κάντε κλικ «Αναφέρετε μια κριτική» και ακολουθήστε τις οδηγίες.

Τι να περιμένετε: Το TripAdvisor είναι διαβόητα αυστηρό όσον αφορά την κατάργηση κριτικών. Ακόμα κι αν έχετε αποδείξεις ότι ο κριτικός δεν ήταν πελάτης, μπορεί να μην είναι αρκετό, εκτός εάν η κριτική παραβιάζει συγκεκριμένες οδηγίες. Ωστόσο, αξίζει να το αναφέρετε - ειδικά εάν η κριτική είναι σαφώς δόλια ή απειλητική.

Συμβουλή: Συγκεντρώστε στιγμιότυπα οθόνης ή αρχεία κρατήσεων πριν επικοινωνήσετε. Όσο περισσότερες αποδείξεις έχετε, τόσο το καλύτερο.

Γέλπ

Πώς να το αναφέρετε:

1. Μεταβείτε στην κριτική και κάντε κλικ στο τρεις κουκκίδες.
2. Επιλέγω «Αναθεώρηση αναφοράς» και ακολουθήστε τα βήματα.

Τι να περιμένετε: Η μετριοπάθεια του Yelp μπορεί να χτυπηθεί ή να παραλειφθεί. Επικεντρώνονται περισσότερο στο περιεχόμενο από το αν το άτομο επισκέφθηκε πραγματικά την επιχείρησή σας. Εάν παραβιάζει τις πολιτικές περιεχομένου τους (π.χ. χρησιμοποιεί ρητορική μίσους, είναι διαφημιστική ή αναφέρει ανταγωνιστές), υπάρχει μεγαλύτερη πιθανότητα να καταργηθεί.

Συμβουλή: Οι ψεύτικες κριτικές συχνά παραβιάζουν πολλαπλές πολιτικές. Μην πείτε απλώς «αυτό είναι ψεύτικο» - εξηγήστε πώς παραβιάζει τους κανόνες.

Βήμα 2: Στρατηγική δημόσιας αντίδρασης

Όταν μια ψεύτικη κριτική ξεφύγει από τις ρωγμές και η πλατφόρμα δεν την αφαιρέσει, η επόμενη καλύτερη κίνηση σας είναι να απαντήσετε - δημόσια και επαγγελματικά. Γιατί; Επειδή η απάντησή σας δεν είναι μόνο για το άτομο που άφησε την κριτική (ειδικά αν είναι ψεύτικο). Είναι για όλους όσους το διαβάζουν.

Οι πιθανοί πελάτες παρακολουθούν. Ο τόνος σας, η διαφάνειά σας και η ικανότητά σας να παραμείνετε ήρεμοι υπό πίεση διαμορφώνουν τον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι βλέπουν την επιχείρησή σας. Μια μεγάλη ανταπόκριση μπορεί να μετατρέψει μια κακή κριτική σε νίκη αξιοπιστίας.

Δείτε πώς μπορείτε να το κάνετε:

Μείνετε ήρεμοι και επαγγελματικοί

Ακόμα κι αν είστε θυμωμένοι, μην το αφήσετε να εμφανιστεί στην απάντησή σας. Αποφύγετε τον σαρκασμό, τις προσωπικές επιθέσεις ή το να αποκαλείτε τον κριτή ψεύτη. Αυτό σε κάνει μόνο να φαίνεσαι αμυντικός. Αντ 'αυτού, πάρτε τον υψηλό δρόμο - χτίζει εμπιστοσύνη.

Κακό παράδειγμα: «Αυτή η κριτική είναι απόλυτη ανοησία. Δεν ήρθες καν στην περιοδεία μας. Μην πιστεύετε αυτές τις ψεύτικες ανοησίες, παιδιά.

Καλό παράδειγμα: «Λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη τα σχόλια, αλλά δεν έχουμε καταγραφή κράτησης που να ταιριάζει με το όνομα ή την εμπειρία σας. Εάν πιστεύετε ότι αυτό είναι λάθος, θα χαρούμε να το εξετάσουμε - επικοινωνήστε μαζί μας απευθείας στο [email/στοιχεία επικοινωνίας].

Αντιμετωπίστε το ζήτημα χωρίς να επικυρώσετε το ψέμα

Δεν χρειάζεται να προχωρήσετε σημείο προς σημείο αντικρούοντας κάθε ψευδή αξίωση. Αυτό μπορεί να αποτύχει κάνοντας την κριτική να φαίνεται πιο νόμιμη από ό, τι είναι. Αντ 'αυτού, μιλήστε γενικά και στρέψτε την εστίαση στο πώς λειτουργεί συνήθως η επιχείρησή σας.

«Αυτή η περιγραφή δεν ευθυγραμμίζεται με την εμπειρία που στοχεύουμε να παρέχουμε και δεν είναι συνεπής με τα σχόλια που συνήθως λαμβάνουμε. Είμαστε στην ευχάριστη θέση να το συζητήσουμε περαιτέρω εάν επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας».

Καθησυχάστε τους μελλοντικούς πελάτες

Βεβαιωθείτε ότι η απάντησή σας επισημαίνει τα πρότυπα και τις αξίες σας. Αυτή είναι η ευκαιρία σας να ενισχύσετε τη δέσμευσή σας για ποιότητα, ασφάλεια ή φιλοξενία - ό, τι έχει μεγαλύτερη σημασία για το κοινό σας.

«Οι οδηγοί μας είναι εκπαιδευμένοι για να παρέχουν ασφαλείς, συναρπαστικές και αξέχαστες εμπειρίες για κάθε επισκέπτη. Ενθαρρύνουμε όποιον το διαβάζει να εξερευνήσει τις πολλές επαληθευμένες κριτικές μας για να αποκτήσει μια ευρύτερη αίσθηση του τι προσφέρουμε.»

Μάθετε πότε να σταματήσετε

Εάν κάποιος απαντήσει στη δημόσια απάντησή σας με περισσότερη εχθρότητα, αντισταθείτε στην επιθυμία να πάτε μπρος-πίσω. Μια επαγγελματική απάντηση είναι αρκετή. Η διαφωνία σας σέρνει μόνο στο επίπεδό τους - και αυτό ακριβώς θέλουν τα τρολ.

Βήμα 3: Νομικές επιλογές

Μερικές φορές, οι ψεύτικες κριτικές ξεπερνούν τις ενοχλητικές και αρχίζουν να αισθάνονται σαν μια στοχευμένη επίθεση. Εάν αντιμετωπίζετε επαναλαμβανόμενες ψευδείς ισχυρισμούς, μια σαφή προσπάθεια να βλάψετε την επιχείρησή σας ή κριτικές που ξεπερνούν τα όρια σε δυσφήμιση, ίσως είναι καιρός να εξετάσετε νομικές ενέργειες.

Ας είμαστε σαφείς: η μήνυση για μια ψεύτικη κριτική δεν είναι πάντα η ταχύτερη ή φθηνότερη διαδρομή. Αλλά σε σοβαρές περιπτώσεις, το να έχετε νομικά εργαλεία στην πίσω τσέπη σας μπορεί να κάνει μεγάλη διαφορά - ειδικά αν αντιμετωπίζετε συνεχιζόμενη βλάβη ή μια συντονισμένη εκστρατεία δυσφήμισης.

Τι μετράει ως δυσφήμιση;

Στις περισσότερες χώρες, μια κριτική καθίσταται νομικά προβληματική όταν περιλαμβάνει ψευδείς δηλώσεις γεγονότων που βλάπτουν τη φήμη σας. Οι απόψεις είναι γενικά προστατευμένη ομιλία. Αλλά τα ξεκάθαρα ψέματα που παρουσιάζονται ως γεγονότα - όπως «Αυτή η εταιρεία με απάτησε» ή «Ήταν καταχρηστικοί στα παιδιά στην περιοδεία» - μπορούν να θεωρηθούν δυσφημιστικά.

Παραδείγματα αυτού που θα μπορούσε να χαρακτηριστεί ως δυσφήμιση:

• Ο κριτικός ισχυρίζεται κάτι αποδεδειγμένα ψευδές (π.χ. «Αυτή η επιχείρηση βρίσκεται υπό διερεύνηση» όταν δεν είναι).
• Η αναθεώρηση είναι σαφώς ψεύτικη και προορίζεται να προκαλέσει βλάβη.
• Η ανάρτηση περιλαμβάνει απειλητική, παρενοχλητική, ή διακριτική γλώσσα.

Ξεκινήστε με την τεκμηρίωση

Πριν λάβετε νομικά μέτρα, συγκεντρώστε αποδείξεις:

• Στιγμιότυπα οθόνης της κριτικής και του προφίλ του κριτή
• Αρχεία κρατήσεων (ή έλλειψη αυτών)
• Οποιαδήποτε σχετική αλληλογραφία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
• Άλλες κριτικές που επηρεάζονται (εάν είναι μέρος ενός μεγαλύτερου μοτίβου)

Όσο περισσότερα αποδεικτικά στοιχεία έχετε, τόσο ισχυρότερη θα είναι η υπόθεσή σας - είτε συνεργάζεστε με δικηγόρο είτε υποβάλλετε καταγγελία πλατφόρμας.

Εξετάστε πού βρίσκεται η επιχείρησή σας

Οι νόμοι περί δυσφήμισης διαφέρουν ανάλογα με τη χώρα:

• Στο ΗΠΑ, μπορείτε να μηνύσετε για δυσφήμιση, αλλά συνήθως πρέπει να αποδείξετε πραγματική οικονομική βλάβη και ότι η δήλωση έγινε με αμέλεια ή κακία.
• Στο ΗΝΩΜΈΝΟ ΒΑΣΊΛΕΙΟ, οι νόμοι περί δυσφήμισης τείνουν να ευνοούν τον ενάγοντα, αλλά υπάρχει ένα όριο «σοβαρής βλάβης» που πρέπει να πληροίτε.
• Στο ΕΕΟι νόμοι περί απορρήτου δεδομένων (όπως ο GDPR) ενδέχεται να σας δώσουν πρόσθετες επιλογές για να ζητήσετε την αφαίρεση προσωπικών δεδομένων ή ψευδών πληροφοριών.

Εάν δραστηριοποιείστε παγκοσμίως - ή οι κριτικοί σας προέρχονται από άλλες χώρες - είναι έξυπνο να μιλήσετε με έναν νομικό εμπειρογνώμονα εξοικειωμένο με τους νόμους περί δυσφήμισης στο διαδίκτυο στην περιοχή σας.

Πότε πρέπει να προσκαλέσετε δικηγόρο

Εάν πιστεύετε ότι μια κριτική προκαλεί σημαντική ζημιά - ή εάν είναι μέρος μιας συνεχιζόμενης επίθεσης - συμβουλευτείτε έναν δικηγόρο δυσφήμισης ή δικηγόρου στο Διαδίκτυο. Μπορούν:

• Στείλτε μια επιστολή παύσης και διακοπής στον κριτή ή την πλατφόρμα
• Σας βοηθά να κλητεύσετε την ταυτότητα του κριτή εάν είναι ανώνυμος
• Συμβουλευτείτε για την κατάθεση επίσημης αγωγής, εάν είναι απαραίτητο

Μερικές φορές, η απειλή νομικής δράσης από μόνη της είναι αρκετή για να εξαφανίσει μια ψεύτικη κριτική.

Βήμα 4: Χρησιμοποιήστε το λογισμικό διαχείρισης αναθεώρησης

Η καταπολέμηση των ψεύτικων κριτικών χειροκίνητα μπορεί να αισθάνεται σαν εργασία πλήρους απασχόλησης. Εκεί μπαίνει το λογισμικό διαχείρισης κριτικών. Αυτά τα εργαλεία σάς βοηθούν να παρακολουθείτε, να ανταποκρίνεστε και να αναφέρετε κριτικές γρήγορα — προτού προκληθούν σοβαρές ζημιές.

Οι περισσότερες πλατφόρμες δεν σας ειδοποιούν αμέσως όταν δημοσιεύεται μια νέα κριτική. Μέχρι τη στιγμή που παρατηρήσετε μια ψεύτικη κριτική, μπορεί να έχει ήδη επηρεάσει πιθανούς πελάτες. Το καλό λογισμικό διαχείρισης κριτικών το επιλύει στέλνοντας άμεσες ειδοποιήσεις, ώστε να μπορείτε να ενεργείτε γρήγορα.

Κορυφαία χαρακτηριστικά που πρέπει να αναζητήσετε

• Ειδοποιήσεις σε πραγματικό χρόνο όταν δημοσιεύονται νέες κριτικές
• Κεντρικός πίνακας ελέγχου για τη διαχείριση κριτικών σε Google, TripAdvisor, Yelp και άλλα
• Πρότυπα για γρήγορες, επαγγελματικές απαντήσεις
• Εργαλεία αναφοράς για την παρακολούθηση μοτίβων ή τον εντοπισμό κατάχρησης

Δημοφιλείς επιλογές

• Podium - Ιδανικό για την αυτοματοποίηση αιτημάτων αναθεώρησης και απαντήσεων.
• Birdeye - Παρακολουθεί κριτικές σε πολλές πλατφόρμες με ειδοποιήσεις AI.
• ReviewTrackers - Ισχυρά αναλυτικά στοιχεία που θα σας βοηθήσουν να εντοπίσετε ψεύτικες τάσεις κριτικών.

Συμπέρασμα

Οι ψεύτικες κριτικές μπορεί να αισθάνονται σαν μια γροθιά στο έντερο, αλλά δεν χρειάζεται να καθορίζουν την επιχείρησή σας. Η αλήθεια είναι ότι έχετε περισσότερο έλεγχο από ό, τι νομίζετε.

Γνωρίζοντας πώς να εντοπίζετε απομιμήσεις, να τα αναφέρετε σωστά, να ανταποκρίνεστε ήρεμα και επαγγελματικά, να εξερευνάτε νομικές επιλογές όταν είναι απαραίτητο και χρησιμοποιώντας τα σωστά εργαλεία για να διατηρήσετε τη φήμη σας, μπορείτε να προστατεύσετε αυτό που έχετε δουλέψει τόσο σκληρά για να δημιουργήσετε.

Το πιο σημαντικό, να θυμάστε αυτό: μία ή δύο ψεύτικες κριτικές δεν θα βυθίσουν μια μεγάλη επιχείρηση. Τα συνεπή πραγματικά σχόλια από ευχαριστημένους πελάτες θα έχουν πάντα μεγαλύτερο βάρος μακροπρόθεσμα. Μείνετε συγκεντρωμένοι, παραμείνετε προληπτικοί και μην αφήσετε τα τρολ να κερδίσουν.

Έχεις αυτό.