Είναι το σύστημα τουριστικού σας πράκτορα πολύ κατακερματισμένο; 5 προειδοποιητικά σημάδια (και τι να διορθώσετε πρώτα)

Ένα ακατάστατο τεχνολογικό σύνολο δεν είναι ένδειξη μιας "απασχολημένης" επιχείρησης εκδρομών. Είναι ένα πρόβλημα αξιοπιστίας: ο ίδιος επισκέπτης, η ίδια ημερομηνία και τρεις διαφορετικές "πηγές αλήθειας" σε email, ένα υπολογιστικό φύλλο και ένα εισερχόμενο OTA.

Αυτό το άρθρο είναι για ομάδες εκδρομών και αξιοθέατων που ήδη έχουν λογισμικό—αλλά ακόμα αισθάνονται ότι τίποτα δεν συνδέεται πραγματικά. Θα λάβετε πέντε πρακτικά προειδοποιητικά σημάδια, και στη συνέχεια μια απλή σειρά ενεργειών για το τι να διορθώσετε πρώτα. Ο στόχος δεν είναι μια λίστα αγορών με δέκα νέα προϊόντα· είναι να αφαιρέσετε την επανάληψη και να διευκρινίσετε την ιδιοκτησία πριν προσθέσετε οτιδήποτε άλλο.

Αν το κύριο πρόβλημά σας είναι τα κανάλια (άμεσος ιστότοπος έναντι OTA) αντί για εργαλεία, ξεκινήστε με OTA έναντι άμεσων κρατήσεων: ένα απλό μοντέλο για το πού πρέπει να βρίσκεται κάθε πώληση και επιστρέψτε εδώ για την πλευρά της ιστορίας με τα "πολλά συστήματα".

Τι εννοούμε με έναν "κατακερματισμένο" σωρό

Κατακερματισμός δεν είναι ένας μαγικός αριθμός εφαρμογών. Μια μικρή ομάδα μπορεί να χρησιμοποιεί τέσσερα εργαλεία σε μια σαφή διαδικασία και να είναι εντάξει. Μια μεγάλη ομάδα μπορεί να χρησιμοποιεί δώδεκα που συγκρούονται κάθε Παρασκευή.

Στην πράξη, ένας σωρός είναι κατακερματισμένος όταν κανείς δεν μπορεί να απαντήσει σε αυτά χωρίς συνάντηση με σύντομη ειδοποίηση:

• Πού είναι η λίστα των σημερινών καλεσμένων για ένα συγκεκριμένο προϊόν και χρόνο;
• Πού είναι η υπόλοιπη χωρητικότητα για την ίδια θέση; για την ίδια θέση; για την ίδια θέση;
• Πού είναι τα χρήματα για εκείνη την πώληση (μικτά, τέλη και καθαρά), αντιστοιχισμένα σε ένα κανάλι;

Αν αυτές οι απαντήσεις βρίσκονται σε τρία διαφορετικά μέρη που συμφιλιώνετε με το χέρι, βρίσκεστε σε περιοχή κατακερματισμού—ανεξάρτητα αν τα εργαλεία είναι καινούργια ή παλιά.

5 προειδοποιητικά σημάδια (ελέγξτε τη δική σας λειτουργία με ειλικρίνεια)

1. Η διπλή καταχώρηση είναι φυσιολογική
Ο ίδιος επισκέπτης ή η ίδια χρονική θέση καταγράφεται σε περισσότερα από ένα συστήματα ως μέρος μιας "κανονικής" ημέρας. Αν πείτε ποτέ, "Θα το προσθέσω στο άλλο σύστημα αργότερα," η στοίβα δεν σας υποστηρίζει· εσείς αντισταθμίζετε για αυτό.

2. Η "Συμφιλίωση" κατέχει το ημερολόγιό σας
Ένα επαναλαμβανόμενο μπλοκ στην εβδομάδα σας υπάρχει μόνο για να μετακινεί αριθμούς μεταξύ εργαλείων (POS, εξαγωγή OTA, τερματικό κάρτας, υπολογιστικό φύλλο). Αυτό δεν είναι οικονομική υγιεινή—είναι ένα κενό συστήματος που καλύπτετε με χαρτί.

3. Το inbox είναι το σύστημα καταγραφής
Η αλήθεια για το ποιος έχει κάνει κράτηση, ποιος άλλαξε ημερομηνίες και ποιος έχει επιστραφεί βρίσκεται σε νήματα, όχι σε ένα πεδίο που μπορεί να αναζητήσει όλη η ομάδα σας. Τα inbox είναι για επικοινωνία, όχι για απογραφή.

4. Ο οδηγός και το γραφείο βλέπουν διαφορετική "διαθεσιμότητα"
Η ρεσεψιόν, οι οδηγοί και τα διαδικτυακά κανάλια δεν δείχνουν τις ίδιες ελεύθερες θέσεις για το ίδιο προϊόν την ίδια στιγμή. Αυτό είναι ένας κλασικός προάγγελος των προβλημάτων που καλύπτουμε στο πώς να αποφύγετε την υπερκράτηση εκδρομών—συχνά δεν είναι κακή τύχη, είναι ασαφής ιδιοκτησία της χωρητικότητας.

5. Δεν μπορείτε να παράγετε "ανά κανάλι, ανά προϊόν" με μία προσπάθεια
Μπορείτε τελικά να απαντήσετε "πόσες κρατήσεις προήλθαν από OTA έναντι άμεσων τον περασμένο μήνα" με κόπο—αλλά όχι με έναν σταθερό τρόπο κάθε εβδομάδα, με τον ίδιο ορισμό που εμπιστεύονται όλοι. Ανταλλάσσετε χρόνο αναλυτή για σαφήνεια που θα έπρεπε να έχετε από μια συνεπή ροή.

Αν δύο από τα πέντε είναι αληθή, έχετε ήδη μια προτεραιότητα να απλοποιήσετε—όχι άλλη εγγραφή δοκιμής.

Τι να διορθώσετε πρώτα (σειρά ενεργειών)

Κάντε αυτά με αυτή τη σειρά πριν αξιολογήσετε "την επόμενη" πλατφόρμα κρατήσεων. Είναι βαρετά επίτηδες: κάνουν κάθε μελλοντική απόφαση φθηνότερη.

1. Μία θέση μειώνεται για κάθε προϊόν προς πώληση και χρόνο—χωρίς "σκιώδες" ημερολόγιο σε αρχείο ή ομαδική συνομιλία.
2. Ένας τρόπος για να καταγράψετε κρατήσεις από περαστικούς και τηλεφωνικές κρατήσεις ώστε να εισέρχονται στο ίδιο μοντέλο καταγραφής όπως οι πωλήσεις από τον ιστό και τις OTA (ακόμα κι αν η διαδρομή πληρωμής διαφέρει).
3. Μία εβδομαδιαία προβολή: κρατήσεις ανά κανάλι με τον ίδιο ορισμό που ήδη χρησιμοποιούν το μάρκετινγκ και οι λειτουργίες σας στη συζήτηση (ακόμα και μια απλή εξαγωγή είναι καλή αρχικά).
4. Μόνο τότε: συγκρίνετε προμηθευτές και ενσωματώσεις—χρησιμοποιώντας τις ίδιες ερωτήσεις όπως σε έναν δομημένο οδηγό αγοραστή, όπως πώς να επιλέξετε έναν πάροχο λογισμικού κρατήσεων περιηγήσεων, αντί για μια γενική RFP με πενήντα χαρακτηριστικά που δεν θα χρησιμοποιήσετε τον πρώτο χρόνο.

Αυτή η σειρά σας προστατεύει από την παγίδα μιας νέας εφαρμογής "ήρωα" πάνω από τις ίδιες σπασμένες μεταβιβάσεις.

Όταν δεν είναι κατακερματισμός (και δεν πρέπει να πανικοβληθείτε)

• Χρησιμοποιείτε ξεχωριστά ένα προϊόν λογιστικής ή μισθοδοσίας που δεν είναι η μηχανή κρατήσεων—αυτό είναι συχνά σωστό· τα οικονομικά έχουν διαφορετικούς ελέγχους από τη ροή που βλέπει ο πελάτης. Το ζήτημα είναι οι μεταβιβάσεις και οι κανόνες συμφιλίωσης, όχι "μία βάση δεδομένων για ολόκληρη την εταιρεία."
• Μια στρατηγική OTA που δεν είναι ακόμα βαθιά ενσωματωμένη είναι αποδεκτή αν έχετε γραπτούς κανόνες για το πώς αυτές οι κρατήσεις και οι πληρωμές ενσωματώνονται στην ίδια άποψη πελάτη και χωρητικότητας όπως τα υπόλοιπα. (Δείτε ξανά OTA vs direct bookings για το μοντέλο καναλιού.)
• Μικρές ομάδες: δύο καλά διαχειριζόμενα εργαλεία μπορούν να νικήσουν πέντε μισοσυνδεδεμένα. Τα προειδοποιητικά σημάδια εξακολουθούν να ισχύουν, αλλά η διόρθωση μπορεί να είναι μια πιο σφιχτή διαδικασία, όχι μια μεγαλύτερη σουίτα.

Συχνές Ερωτήσεις

Πρέπει να πετάξουμε όλα τα εργαλεία μας;

Σχεδόν ποτέ. Συνήθως σφίγγετε τη ροή: λιγότερες χειροκίνητες γέφυρες, πιο σαφής ιδιοκτησία του αρχείου επισκεπτών και χρημάτων, και μόνο τότε αντικαθιστάτε ένα εργαλείο που δεν μπορεί να ανταποκριθεί σε αυτούς τους κανόνες.

Είναι αυτό ένα άρθρο σύγκρισης λογισμικού κρατήσεων;

Όχι. Οι επιλογές και οι συγκρίσεις βοηθούν μόνο μετά την σειρά των λειτουργιών εδώ. Ο συνδεδεμένος οδηγός αγοραστή παραπάνω είναι η κατάλληλη στιγμή για να χρησιμοποιήσετε μια δομημένη λίστα ελέγχου· αυτή η ανάρτηση είναι το πλαίσιο στο οποίο πρέπει να χρησιμοποιηθεί αυτή η λίστα ελέγχου.

Είμαστε μόνο πέντε άτομα. Ισχύει ακόμα αυτό;

Ναι—μερικές φορές χειρότερα, γιατί το ίδιο άτομο είναι οδηγός, πωλήσεις και οικονομικά. Ο στόχος είναι να αφαιρεθεί ο γνωστικός κατακερματισμός: ένα μέρος για να κοιτάξετε βιαστικά.

Κλείσιμο

Δεν παίρνετε βραβείο για τη μεγαλύτερη λίστα συνδέσεων. Παίρνετε λιγότερα αποφεύξιμα λάθη σε πολυάσχολες μέρες, και ταχύτερες απαντήσεις όταν ένας επισκέπτης, ένας διαχειριστής καναλιού ή ο λογιστής σας κάνει μια απλή ερώτηση.

Αν είστε έτοιμοι να χαρτογραφήσετε τη ροή σας και να δείτε πώς οι κρατήσεις, οι πληρωμές, και τα κανάλια μπορούν να λειτουργούν με λιγότερες μεταβιβάσεις, εξερευνήστε τι συνδέεται στις ενσωματώσεις TicketingHub και κλείστε μια επίδειξη για να το περάσετε με την ομάδα μας στα προϊόντα και τη στοίβα σας—συγκεκριμένα επόμενα βήματα, όχι μια γενική περιήγηση προϊόντος.