Si estás en el negocio del turismo, es probable que te hayas enfrentado al clásico dilema del exceso de reservas. Imagínese esto: demasiados turistas ansiosos, no hay suficiente espacio en el autobús. De repente, ya no eres solo un guía turístico, ¡estás tocando sillas musicales!
El exceso de reservas no solo confunde las plumas. Conducen a esos informes de ventas vacíos, molestos críticas negativas y esa temida pérdida de ingresos. (¡Ay!) Pero, ¿y si te dijera que hay un camino mágico para salir del bosque de sobreventas y llegar directamente a Happy Customer Ville?
¡Abróchate el cinturón, querido lector! En el transcurso de esta fascinante aventura, desentrañaremos los misterios de la doble reserva y la sobreventa. Profundiza en sus orígenes, descifra las estrategias para ahuyentarlos y disfruta de las maravillas de los sistemas de reservas online. (Alerta de spoiler: son como superhéroes digitales para tu negocio).
Y justo cuando piensas que no puede ser mejor, permíteme presentarte a la estrella brillante de nuestra historia: Ticketinghub. Tu fiel compañero para evitar el famoso exceso de reservas y convertirte en el héroe que tu empresa de viajes se merece.
¿Estás listo para embarcarte en este viaje? ¡Vamos a asegurarnos de que lo único que desborda es tu entusiasmo y no tus reservas!
Breve resumen
- Las reservas dobles y el exceso de reservas pueden provocar la insatisfacción de los clientes y la pérdida de ingresos.
- Evite el exceso de reservas mediante el uso de un sistema de reservas en línea con disponibilidad en vivo, confirmaciones automáticas, administración de canales y más.
- TicketingHub es la solución integral perfecta para los operadores turísticos: ¡simplifica las reservas y evita el exceso de reservas!
¿Qué es la doble reserva y la sobrereserva?
Vamos a preparar el escenario: dos viajeros con ojos brillantes entran en un hotel y cada uno tiene una reserva para la misma habitación. No se trata de un giro de comedia romántica moderna; es el siempre complicado baile de la doble reserva.
Aumente la complejidad un poco más: imagine un recorrido panorámico en barco, un barco con capacidad para 10 personas. Pero espera, ¡hay un giro! 11 participantes ansiosos están guardando sus entradas. Sí, ese es el infame escenario de sobreventa que se está desarrollando.
Estas desventuras no son meros puntos de la trama de una historia de viajeros. Allanan el camino para algunas reseñas no tan excelentes, clientes insatisfechos y ese sonido desconcertante de ingresos que se esfuman. Imagina tener que ofrecer una mejora de habitación inesperada o la incomodidad de decirle a un huésped que no hay espacio en la posada.
Sumérjase en el mundo de los tours y actividades, piense en un tranquilo paseo por la naturaleza diseñado para 10 entusiastas, pero ¡sorpresa! — Se presentan 11. El viaje de alguien se ha vuelto un poco más complicado.
¡Pero no te desesperes! Hay una hoja de ruta para salir de este laberinto:
- Aproveche la magia de los sistemas de reservas en línea.
- Sincronice sin problemas con esos OTAs populares.
- Atraiga a sus guías con incentivos para recorridos espontáneos.
- Optimice esos canales de distribución.
- Y, lo que es más importante, mejora el juego de entrenamiento de tu equipo.
¿Por qué se producen los excesos de reservas?
El overbooking no es solo un travieso gremlin que le juega una mala pasada a los operadores turísticos. Es una mezcla de factores, con una pizca de esto y algo de aquello, que se unen en un guiso un tanto impredecible.
Tomemos, por ejemplo, los cambios de capacidad. El pronóstico de sol para hoy podría ser la tormenta de mañana, lo que arruinaría tus planes de excursiones por la playa. O tal vez se produzca un aumento repentino del interés debido a las tendencias estacionales, o por el apoyo inesperado de una celebridad (bueno, si The Rock está de visita, ¡todo el mundo está de visita!). Todo esto puede hacer que el número de clics en el botón «reservar ahora» sea mayor que el número de plazas disponibles.
Y luego está el giro de la capacidad compartida. Es como si dos panaderos pensaran que ambos están en el mismo horno. Es posible que a las compañías aéreas les haga un guiño al mismo avión o que a los hoteles les guste la misma habitación, especialmente cuando las reservas llegan desde todos los rincones de Internet.
No olvidemos el encanto de las fiestas y los eventos especiales. ¿Alguien quiere una escapada de San Valentín a París? Los hoteles pueden ver una afluencia de parejas con ojos estrellados, lo que podría llevar a la temida señal de «exceso de reservas».
Además, las confusiones en el servicio de atención al cliente pueden generar una bola curva adicional. Una reserva doble aquí, una reserva que no coincide allá, y listo, ¡el caos servido en bandeja!
Por lo tanto, entender estas razones para sobrevender es su mejor opción para dominar la receta y garantizar un funcionamiento más fluido y sin contratiempos.
Cómo evitar el exceso de reservas como proveedor de tours y actividades
Evitar el exceso de reservas es esencial para los proveedores de viajes y actividades, ya que afecta directamente a la satisfacción del cliente y a la reputación empresarial. Para evitar el exceso de reservas, hay algunas estrategias que los proveedores pueden implementar.
Una de las soluciones más eficaces es utilizar un sistema de reservas en línea o un motor de reservas, que ofrece disponibilidad en tiempo real y permite a los clientes reservar directamente con el proveedor. Esto elimina la necesidad de realizar reservas manuales y minimiza las posibilidades de que las agencias de viajes en línea generen reservas dobles.
Al considerar un sistema de reservas, es importante buscar funciones que puedan ayudar a agilizar el proceso de reserva y evitar las reservas dobles. Algunas funciones esenciales incluyen la disponibilidad en tiempo real, las confirmaciones automáticas y los perfiles de los clientes.
Al utilizar un sistema de gestión de reservas que aborde estas necesidades, los proveedores de viajes y actividades pueden gestionar sus reservas de forma eficaz y minimizar el riesgo de exceso de reservas.
Formas de reducir el exceso de reservas
Para reducir aún más el exceso de reservas y mejorar la experiencia de los huéspedes, los proveedores de viajes y actividades pueden implementar las siguientes estrategias: conectarse directamente con las OTA, ofrecer incentivos a los guías para viajes de última hora, reducir la distribución a través de múltiples canales, aumentar la capacitación del personal y maximizar las reservas directas.
Exploremos cada una de estas estrategias con más detalle.
Conéctese directamente con las OTAs
Las agencias de viajes en línea (OTA), ya sabes, como Affiliate Future, TXGB, Viator y GetYourGuide, son las ciudades a las que se dirigen muchos viajeros para planificar sus excursiones. El truco consiste en conectar tu inventario directamente con estas plataformas. Esto garantiza que cada vez que hagas una reserva, las franjas horarias disponibles se actualicen en tiempo real, lo que es crucial para evitar que se vendan más plazas de las que realmente tienes.
Con Ticketinghub, todas tus reservas de estas OTAs se pueden gestionar desde un panel central. ¿Es eficiente, simplificado y es la guinda del pastel? Ticketinghub ya es compatible con las OTAs que utilizas.
En una nota relacionada, si trabajas con revendedores o tienes un programa de afiliados, conectar directamente tu inventario garantiza que funcionen con tu disponibilidad en vivo. Es una gran ventaja para mantener todo sincronizado y reducir las posibilidades de sobreventa.
Ofrezca incentivos a los guías para recorridos de última hora
Para hacer frente a los efectos dominó del exceso de reservas, ¿por qué no les das un empujón a tus guías con algunos incentivos bien posicionados para realizar recorridos de última hora? Si tus guías están motivados, es más probable que hagan todo lo posible para garantizar que los huéspedes disfruten de una experiencia excepcional, incluso en situaciones de exceso de reservas.
Piénsalo de esta manera: los beneficios financieros, como bonificaciones o comisiones por la venta de entradas adicionales, pueden ser una gran motivación. ¡Pero no te detengas ahí! Las recompensas no financieras pueden ser igualmente atractivas. El simple reconocimiento de un trabajo bien hecho, la oportunidad de seguir formándose o incluso un camino claro para el progreso profesional pueden hacer maravillas.
¿El resultado final? Los guías felices y motivados tienden a invertir más, lo que puede cambiar las reglas del juego a la hora de evitar el exceso de reservas. Al asegurarte de que están comprometidos y comprometidos, estás poniendo las probabilidades a tu favor a la hora de mantener una experiencia excelente para los huéspedes.
Reduzca sus canales de distribución
¿Tienes demasiados canales? A veces, menos es más. Al reducir su canales de distribución, puedes controlar mejor tus reservas y reducir los molestos escenarios de exceso de reservas.
Pero recuerda que, si bien esto suena limpio y ordenado, reducir demasiado podría reducir la visibilidad de tus recorridos y actividades. ¿El desafío? Encuentra ese punto óptimo en el que sigas teniendo una buena exposición sin morder más de lo que puedes masticar.
Equilibrar las ventajas de un control más estricto de las reservas con el alcance de los posibles huéspedes puede ser muy difícil, pero si tomas medidas con cuidado, puedes hacerlo bien.
Aumentar la formación del personal
Su personal es su primera línea contra el exceso de reservas. Darles las habilidades adecuadas, especialmente en lo que respecta a los sistemas de reservas y las herramientas de gestión de inventario, puede marcar una gran diferencia. Es como asegurarse de que tu mariscal de campo se sabe las jugadas de memoria durante el gran partido. Especialmente durante los períodos pico, el personal capacitado puede mantener todo bajo control.
Y hablando de las OTAs, no se trata solo de usarlas, sino de dominarlas. Asegúrate de que tu equipo sea experto en gestionar el inventario en los portales de administración de agencias de viajes online. Cuanto más sepa tu personal, mejor funcionará todo. Recuerde, invirtiendo en la formación no se trata solo de evitar el exceso de reservas, sino de sentar las bases para una empresa bien engrasada.
Maximizar las reservas directas
Las reservas directas, aquellas que se hacen directamente con el proveedor del alojamiento o del tour, evitan cualquier inconveniente de terceros y te sitúan en el asiento del conductor de tu inventario. Y con ese control adicional, ¿reservas en exceso? Se vuelven mucho menos probables.
¿Qué tal enviar más entradas a estas reservas directas a través de tu propio sitio web o tu canales de redes sociales? Es un enfoque proactivo para gestionar las reservas, incluso cuando están llegando a raudales.
Para aumentar estas reservas directas, considera las siguientes medidas: forja esas conexiones directas con las OTAs, mejora la oferta de guías con incentivos para viajes de última hora, agiliza tu distribución con tantos canales de venta ahora y mejora la formación del personal. Cuando se utilizan estas estrategias, el exceso de reservas no tiene ninguna posibilidad.
Evite el exceso de reservas mediante el uso de un sistema de reservas en línea
¿Has pensado alguna vez en un sistema de reservas online como tu héroe anónimo? Es esa maravilla tecnológica que está en la esquina, haciendo su magia en silencio para que nunca tengas que enfrentarte a los problemas del exceso de reservas. Cuando automatizas el proceso de reserva con un sistema como este, ¿cada reserva se ajusta perfectamente y cada recurso encuentra la asignación y la capacidad que le corresponde? Bueno, siempre está bien.
Ahora, imagina combinar todas esas bondades con herramientas precisas para gestionar los recursos y la capacidad: eso es lo que ofrece un sistema de reservas estelar, como Ticketinghub. Descubre funciones como la distribución vía OTA, un práctico portal para revendedores, calendarios en tiempo real, informes detallados y mucho más. No se trata solo de funciones; son tus aliadas para garantizar que el exceso de reservas sea cosa del pasado.
Si quieres refinar tu proceso de reserva y, al mismo tiempo, mantener a raya el exceso de reservas, solo tienes que elegir un sistema con las herramientas adecuadas.
Características que debe buscar en un sistema de reservas
¿Estás buscando un sistema de reservas? Estos son los que cambian las reglas del juego características para poner la mira en:
- Distribución de OTAs: Amplíe su alcance con enlaces directos a las principales OTAs.
- Portal de revendedores: un espacio ingenioso para que los agentes y socios hagan reservas.
- Calendario en vivo: echa un vistazo a la disponibilidad en tiempo real; sin sorpresas ni exceso de reservas.
- CRM: mantenga esas relaciones vitales con los clientes sin esfuerzo.
- Informes e información: obtenga una visión clara de sus operaciones con análisis en tiempo real.
- Lista de invitados y manifiesto: siempre sabrás quién viene.
- Automatiza las notificaciones: mantén a todos informados, en todo momento.
- Gestión de grupos: gestione las reservas de grupos como un abrir y cerrar de ojos.
- Validador de correo electrónico: asegúrese de que todos los correos electrónicos sean legítimos.
Disponer de un sistema que incluya estas funciones es el primer paso para dominar las reservas y convertir el exceso de reservas en un mero mito.
Por qué TicketingHub cambia las reglas del juego para los operadores turísticos
TicketingHub es tu herramienta de reserva integral. Ayuda a los operadores turísticos como tú a evitar el exceso de reservas, a vender fácilmente entradas en línea y a formar equipo con grandes nombres como Expedia, Viator y Obtenga su guía. Con todo sincronizado en tiempo real, no tendrás que preocuparte por las reservas dobles.
Está repleto de funciones prácticas, como la confirmación automática de reservas y una vista de las plazas disponibles en los diferentes puntos de venta. Por lo tanto, administrar sus recorridos y actividades se convierte en algo muy sencillo.
¿Quieres ver TicketingHub en acción? Reserva una demostración y descubre cómo puede ayudar a tu empresa.
Resumen
En resumen, el exceso de reservas puede ser un obstáculo para quienes trabajan en el sector turístico. Sin embargo, si comprenden cómo gestionar el exceso de reservas y adoptan las medidas que hemos mencionado anteriormente, los operadores turísticos pueden gestionar sus reservas con confianza y reducir los contratiempos relacionados con el exceso de reservas. Ya sea sincronizándolo con las agencias de viajes en línea, recompensando a los guías por viajes de último segundo o recurriendo a herramientas como Centro de venta de entradas, las empresas pueden dar lo mejor de sí para garantizar la satisfacción de los clientes.
No dejes que el exceso de reservas te frene. Sumérgete en estas tácticas, vigila bien tus reservas y allana el camino para que tus huéspedes reserven sin problemas, lo que mejorará la salud general de tus operaciones.
Preguntas frecuentes
¿Cómo evitarás el exceso de reservas?
Mediante el uso de un sistema de reservas para operadores turísticos, puedes recibir reservas fácilmente, gestionar recursos y asegurarte de que tus reservas son correctas, lo que te ayuda a evitar el exceso de reservas.
Automatice el proceso para que pueda centrarse en ofrecer excelentes experiencias a sus clientes.
¿Cuáles son las cosas importantes que hay que recordar al gestionar las reservas de habitaciones para evitar el exceso de reservas?
Asegúrese de comprobar sus reservas, establecer una lista de espera para cancelaciones, mantener registros precisos de reservas y monitorea la demanda de forma proactiva: todos estos son pasos clave para garantizar que no reserves demasiado tus habitaciones de hotel.
Al tomar estas medidas, puede asegurarse de que su hotel funcione sin problemas y de que sus huéspedes tengan una experiencia agradable.
¿Cuál es el principal problema del exceso de reservas?
El principal problema del exceso de reservas es que genera experiencias negativas para los clientes, lo que puede provocar una pérdida de ingresos potenciales por parte de clientes insatisfechos.
Por eso es importante que las empresas conozcan los riesgos asociados con el exceso de reservas y tomen medidas para mitigarlos. Por ejemplo, pueden ofrecer incentivos o mejoras gratuitas a los clientes que estén dispuestos a ser flexibles.
¿Cuál es la diferencia entre la reserva doble y la sobrereserva?
La reserva doble ocurre cuando dos clientes reservan el mismo lugar, mientras que la sobrereserva ocurre cuando más clientes reservan de los lugares disponibles.
¿Por qué es importante la formación del personal para evitar el exceso de reservas?
La formación del personal es esencial para garantizar que los sistemas de reservas se utilicen correctamente y que el inventario se gestione correctamente, lo que ayuda a evitar cualquier problema de exceso de reservas.
La formación adecuada puede ayudar al personal a comprender la importancia de introducir datos con precisión y cómo utilizar el sistema en todo su potencial. Esto puede ayudar a reducir el riesgo de sobreventa y garantizar que los clientes tengan una experiencia positiva.
