Capacitación Efectiva para Guías Turísticos: 5 Elementos Esenciales para el Crecimiento de Operadores Turísticos

En el negocio de ofrecer tours, todos sabemos que es importante asegurarse de que sus guías turísticos estén bien entrenados y a la altura de la tarea. Después de todo, ¡la calidad de su tour depende de ellos!

TicketingHub ha estado en la industria de atracciones y eventos durante siete años. Hemos estado trabajando de cerca con más de 200 operadores turísticos en diferentes ámbitos de la industria del turismo, y todo lo que podemos decir es: su guía turístico marca la diferencia en cada tour.

Entonces, ¿cómo puede entrenarlos efectivamente desde el primer día? ¿Cuáles son las calificaciones, valores y habilidades en las que los guías turísticos deben seguir trabajando?

Aquí hay cinco elementos esenciales que todo gran programa de capacitación para guías turísticos debería incluir.

¿Cuáles son los entresijos de la gestión de guías turísticos? Aquí hay 4 maneras: Cómo gestionar eficazmente a tus guías turísticos

Impresiona con los valores de tu empresa

Los guías turísticos representan a tu empresa de tours. Y eso incluye los valores de tu empresa. Cómo realizan los tours, se comunican con los huéspedes y hacen que cada tour sea memorable: todo es un reflejo de ti. Ya sea que mantenga o rompa la confianza del cliente y lealtad.

Utiliza manuales o folletos con los valores de tu empresa.

¿Cómo?

Diferentes materiales de capacitación o manuales pueden ayudar. Tal vez un video sobre de qué trata tu empresa o un manual en folleto que presente tus valores como operador turístico será suficiente. O incluso una charla con ellos durante la incorporación y capacitación sobre las mejores prácticas para dar tours puede ayudar.

¿Por qué es importante?

Los guías turísticos rinden al máximo cuando saben lo que deben ofrecer. Cuanto mejor los impresiones con el servicio que tu empresa se esfuerza por ofrecer, mejor realizarán los tours.

Aprendizaje de Primera Mano con los Expertos en Guía Turística

No hay mejor manera de aprender a guiar tours que viéndolo tú mismo.

Deja que tu guía turístico se convierta en un turista de tus tours.

¿Cómo?

Permite que tus guías novatos se involucren y experimenten tus tours de primera mano. Pero, por supuesto, con tu guía experto a bordo. Llévalos en tus viajes y sé uno de los invitados. De esta manera, pueden ponerse en los zapatos de un turista y ver formas de hacer un viaje más emocionante e inolvidable.

Después del tour, pregúntales:

• ¿Cómo es la experiencia?
• ¿Qué habilidades y valores de la empresa aprendiste?
• ¿Cómo puedes aplicar estas lecciones?
• Desde el punto de vista de un turista, ¿cómo podemos mejorar este tour?

Sé razonable, sin embargo. No puedes esperar que tu nuevo empleado domine tus tours en solo unos días o semanas. En la mayoría de los casos, a muchos operadores turísticos les toma un mes para que un nuevo empleado adquiera experiencia y domine sus tours.

¿Por qué es importante?

Los profesionales hacen más que solo leer y asistir a seminarios. Además, pasan la mayor parte de sus horas de trabajo en acción. Además, la capacitación a través de videos, folletos y seminarios puede ser beneficiosa, pero es la experiencia de primera mano la que desarrolla la experiencia y las habilidades.

Fomentar el Aprendizaje Continuo con Autoevaluación

El éxito siempre viene con el aprendizaje continuo. Lo mismo es cierto para ser un gran guía turístico.

¿Cómo?

Proporcione a su equipo recursos útiles, pero ellos también deben seguir aprendiendo. Así que anímelos a tomar cursos de formación para guías turísticos o tal vez pueda inscribirlos gratuitamente en un curso de guía turístico. Esto puede ayudarles a familiarizarse con la terminología de la industria de viajes. Sin mencionar que algunos de estos programas ofrecen asistencia de colocación laboral de por vida para sus graduados.

Busque cursos de formación para guías turísticos creíbles en línea.

Cursos de formación para guías turísticos gratis con el ITMI - certificación de director de tour y guía turístico.

El Instituto Internacional de Gestión de Tours (ITMI) ofrece programas de certificación tanto para guías turísticos como para directores de tours a través de cursos en línea, de la siguiente manera:

• Certificación de Guía Turístico
• Certificación de Director de Tour

Además de estos programas de certificación, el Instituto Internacional de Gestión de Tours tiene un blog donde los guías turísticos pueden aprender continuamente los fundamentos, tendencias y mejores prácticas de la guía turística. (Consulta su blog aquí.)

Consejos relevantes para guiar tours y mejores prácticas a través de cursos en línea con Sé un Mejor Guía.

también es una plataforma que ofrece capacitación y desarrollo integral para empresas de turismo y sus guías turísticos.

En su sitio web, puedes inscribirte en su . Es un programa de capacitación autodirigido, basado en videos y adaptable a dispositivos móviles para guías. Además, también ofrecen y de los cuales tanto los guías turísticos como los operadores pueden obtener información valiosa.

¿Por qué es importante?

Una obra maestra es un trabajo en progreso. El mejor guía turístico aprende solo de los mejores en la industria. Bueno, por supuesto, tus guías deben liderar tours a su propio estilo; pero mantenerse al día con las tendencias, aprender de los expertos y conocer la ciencia detrás de una gran experiencia no es simplemente talento, es aprendizaje hábil.

Fomentar el Aprendizaje Colaborativo & Trabajo en Equipo

Los empleados progresan cuando sienten que son parte del proceso.

Discutir asuntos regularmente y crear soluciones juntos.

¿Cómo?

Establece un día cada semana para discutir asuntos de mejora con tu equipo. Siéntate, escucha a tu equipo, pide su retroalimentación, valida sus preocupaciones y crea soluciones juntos. Además, valora lo que los nuevos miembros tienen que decir, pueden ofrecerte una perspectiva fresca.

Ten comunicación abierta con cada uno de tus guías turísticos.

¿Por qué es importante?

Una buena comunicación es el alma de toda empresa en crecimiento, lo mismo ocurre con las operaciones turísticas. De esta manera, desarrollas un entorno colaborativo donde todos están conectados. Cuando el equipo está feliz, los clientes también lo están.

Descubre cuáles sitios de reseñas de tours son los mejores para tu negocio: Mejores Sitios de Reseñas de Viajes Para Máximo Tráfico

Recorre Tu Sistema de Reservas en Línea

Un sistema de reservas en línea es una tecnología donde y cómo sus tours brindan servicio al cliente antes y después de los tours.

Entrénelos sobre cómo navegar y operar tours con su sistema de reservas en línea.

¿Cómo?

Capacita a tus guías turísticos sobre cómo usar tu software de reservas en línea. Enséñales dónde rastrear a los huéspedes de un próximo tour, la clasificación de los huéspedes, oportunidades de venta adicional, mantener el inventario de ventas y cómo emitir boletos en el sitio e imprimir recibos, si es necesario.

Hay mucho que puedes hacer con un sistema de reservas y emisión de boletos. Así que asegúrate de elegir una solución de software con una interfaz de usuario fácil que venga con recursos de capacitación en video y un soporte al cliente excepcional.

¿Sabías que desde 2017, TicketingHub solo tiene reseñas de clientes de 5 estrellas en Capterra? Consulta nuestro blog: ¿Cómo logré obtener todas las reseñas de 5 estrellas en Capterra?

¿Por qué es importante?

El servicio al cliente, la asignación de tareas y las operaciones de tours dependen en gran medida de sus soluciones de software en línea. Sin una buena navegación de este, sus guías turísticos no pueden manejar las consultas de los clientes, realizar operaciones básicas de tours, y gestionar los horarios de los tours de manera efectiva.

Elija una plataforma de reservas fácil de usar, centralizada y optimizada

¿Cómo elegir un sistema de reservas de tours para sus excursiones?

• Cómo encontrar el mejor sistema de reservas en línea para tours y actividades
• Las 10 principales funcionalidades clave: Software de reservas para tours

Principales soluciones de software de reservas:

• FareHarbor
• Checkfront
• TicketingHub
• Peek

Manténlos Felices & Satisfechos

Sobre todo, mantén a tus guías turísticos felices y satisfechos trabajando con tu empresa de tours.

Crea un ambiente de trabajo feliz para todos.

Un estudio afirma: "El 79% de los empleados que renuncian a sus trabajos citan la falta de reconocimiento como una razón clave para irse". -Performance-Accelerated, White Paper, por O.C. Tanner Learning Group

Dale a un guía turístico innumerables razones para crecer. Proporciona muchas provisiones para quedarse.

¿Cómo?

• Reconocer y recompensar el trabajo duro.
• Escuchar y validar preocupaciones.
• Dales descansos.
• Ofrece promociones y aumentos salariales, si es necesario.
• Hazte amigo de ellos.

Los guías turísticos son la cara de tu empresa de tours. Por lo tanto, invertir en ellos es tanto como invertir en crecimiento. Mantén su interés alto, haz que amen su trabajo y proporciónales el mejor conocimiento en la industria del turismo.

¿Y tú, cómo logras entrenar a tus guías turísticos? Háznoslo saber en los comentarios a continuación. ¡Felices recorridos!