Im Tourgeschäft wissen wir alle, wie wichtig es ist, dass Ihre Tourguides gut ausgebildet und ihrer Aufgabe gewachsen sind. Schließlich hängt die Qualität Ihrer Tour von ihnen ab!
TicketingHub ist seit nunmehr sieben Jahren in der Attraktions- und Veranstaltungsbranche tätig. Wir arbeiten eng mit über 200 Touranbietern aus den unterschiedlichsten Bereichen der Tourismusbranche zusammen, und wir können nur eines sagen: Ihr Tourguide macht bei jeder Tour den Unterschied.
Wie können Sie sie also vom ersten Tag an wirksam schulen? Welche Qualifikationen, Werte und Fähigkeiten müssen Tourguides kontinuierlich weiterentwickeln?
Hier sind fünf Grundlagen, die jedes gute Ausbildungsprogramm für Tourguides enthalten sollte.
Worauf kommt es bei der Führung von Tourguides an? Hier sind 4 Wege: So führen Sie Ihre Tourguides wirksam
Vermitteln Sie Ihre Unternehmenswerte
Tourguides repräsentieren Ihr Tourunternehmen. Und dazu gehören auch Ihre Unternehmenswerte. Wie sie Touren durchführen, mit den Gästen kommunizieren und jede Tour unvergesslich machen – all das spiegelt Sie wider. Es entscheidet, ob Sie das Vertrauen Ihrer Kunden und ihre Treue halten oder verspielen.
Nutzen Sie Handbücher oder Broschüren mit Ihren Unternehmenswerten.
Wie?
Verschiedene Schulungsmaterialien oder Handbücher können helfen. Vielleicht genügt ein Video darüber, wofür Ihr Unternehmen steht, oder eine Broschüre mit Ihren Werten als Touranbieter. Auch ein Gespräch während der Einarbeitung und Schulung über die Best Practices bei Touren kann helfen.
Warum ist das wichtig?
Tourguides leisten ihr Bestes, wenn sie wissen, was sie bieten sollen. Je besser Sie ihnen den Service vermitteln, den Ihr Unternehmen anstrebt, desto besser führen sie Touren durch.
Aus erster Hand von erfahrenen Guides lernen
Es gibt keinen besseren Weg, das Führen von Touren zu lernen, als es selbst zu erleben.
Lassen Sie Ihren Tourguide Gast auf Ihren Touren sein.
Wie?
Lassen Sie neue Guides Ihre Touren aus erster Hand erleben – natürlich mit Ihrem erfahrenen Guide an Bord. Nehmen Sie sie auf Ihre Touren mit und lassen Sie sie einer der Gäste sein. So können sie sich in die Lage eines Touristen versetzen und erkennen, wie sich eine Tour spannender und unvergesslicher gestalten lässt.
Fragen Sie sie nach der Tour:
- Wie war das Erlebnis?
- Welche Fähigkeiten und Werte des Unternehmens haben Sie kennengelernt?
- Wie können Sie diese Erkenntnisse anwenden?
- Wie können wir diese Tour aus Sicht eines Touristen verbessern?
Bleiben Sie dabei aber realistisch. Sie können nicht erwarten, dass neue Mitarbeitende Ihre Touren nach nur wenigen Tagen oder Wochen beherrschen. Bei vielen Touranbietern dauert es in der Regel einen Monat, bis neue Mitarbeitende Erfahrung gesammelt haben und ihre Touren beherrschen.
Warum ist das wichtig?
Profis lesen nicht nur und besuchen Seminare. Sie verbringen den Großteil ihrer Arbeitszeit in der Praxis. Schulungen mit Videos, Broschüren und Seminaren können zwar nützlich sein, doch erst die Erfahrung aus erster Hand bringt Fachwissen und Können hervor.
Fördern Sie kontinuierliches Lernen durch Selbstreflexion
Erfolg geht immer mit kontinuierlichem Lernen einher. Das gilt auch für großartige Tourguides.
Wie?
Stellen Sie Ihrem Team hilfreiche Ressourcen zur Verfügung, aber auch Ihre Guides sollten selbst weiterlernen. Ermutigen Sie sie deshalb, Ausbildungskurse für Tourguides zu besuchen, oder melden Sie sie selbst für einen solchen Kurs an. So lernen sie die Fachbegriffe der Reisebranche kennen. Außerdem bieten einige dieser Programme ihren Absolventen lebenslange Unterstützung bei der Jobvermittlung.
Suchen Sie online nach seriösen Ausbildungskursen für Tourguides.
Kostenlose Ausbildungskurse für Tourguides beim ITMI – Zertifizierung für Reiseleiter und Tourguides.
Das International Tour Management Institute (öffnet in einem neuen Tab) (ITMI) bietet in Onlinekursen Zertifizierungsprogramme für Tourguides und Reiseleiter an:
- Zertifizierung als Tourguide (öffnet in einem neuen Tab)
- Zertifizierung als Reiseleiter (öffnet in einem neuen Tab)
Zusätzlich zu diesen Zertifizierungsprogrammen betreibt das International Tour Management Institute einen Blog, auf dem Tourguides laufend Grundlagen, Trends und Best Practices des Guidings lernen können. (Hier geht es zum Blog. (öffnet in einem neuen Tab))
Praxisnahe Tipps und Best Practices für Tourguides in Onlinekursen von Be a Better Guide.
Be a Better Guide ist ebenfalls eine Plattform, die Tourunternehmen und ihren Guides ganzheitliche Schulung und Weiterbildung bietet.
Auf der Website können Sie sich für das Schulungsprogramm anmelden: ein videobasiertes, für Mobilgeräte optimiertes Programm für Guides, das Sie in Ihrem eigenen Tempo absolvieren. Außerdem gibt es weitere Angebote, aus denen Tourguides und Touranbieter gleichermaßen Erkenntnisse gewinnen können.
Warum ist das wichtig?
Ein Meisterwerk entsteht nicht über Nacht. Die besten Tourguides lernen von den Besten der Branche. Natürlich sollen Ihre Guides Touren in ihrem eigenen Stil führen. Doch mit den Trends Schritt zu halten, von Experten zu lernen und zu wissen, was ein großartiges Erlebnis ausmacht, ist nicht nur Talent – es ist gekonntes Lernen.
Fördern Sie gemeinsames Lernen und Teamarbeit
Mitarbeitende entwickeln sich weiter, wenn sie sich als Teil des Prozesses fühlen.
Besprechen Sie Themen regelmäßig und entwickeln Sie gemeinsam Lösungen.
Wie?
Legen Sie jede Woche einen Tag fest, an dem Sie mit Ihrem Team über Verbesserungen sprechen. Setzen Sie sich zusammen, hören Sie Ihrem Team zu, bitten Sie um Feedback, nehmen Sie Bedenken ernst und entwickeln Sie gemeinsam Lösungen. Schätzen Sie auch, was neue Teammitglieder zu sagen haben – sie können Ihnen einen frischen Blick verschaffen.
Pflegen Sie eine offene Kommunikation mit jedem Ihrer Tourguides.
Warum ist das wichtig?
Gute Kommunikation ist das Lebenselixier jedes wachsenden Unternehmens – auch im Tourbetrieb. So schaffen Sie ein Umfeld der Zusammenarbeit, in dem alle miteinander verbunden sind. Wenn das Team zufrieden ist, sind es auch die Kunden.
Finden Sie heraus, welche Bewertungsportale für Touren am besten zu Ihrem Unternehmen passen: Die besten Reise-Bewertungsportale für maximalen Traffic
Führen Sie durch Ihr Online-Buchungssystem
Ein Online-Buchungssystem ist die Technologie, mit der Ihre Touren vor und nach der Durchführung Kundenservice bieten.
Schulen Sie Ihre Guides darin, sich im Online-Buchungssystem zurechtzufinden und Touren damit abzuwickeln.
Wie?
Schulen Sie Ihre Tourguides im Umgang mit Ihrer Online-Buchungssoftware. Zeigen Sie ihnen, wo sie die Gäste einer bevorstehenden Tour finden, wie Gäste eingeteilt sind, wo es Upselling-Möglichkeiten gibt, wie sie den Verkaufsbestand im Blick behalten und wie sie bei Bedarf vor Ort Tickets ausstellen und Belege drucken.
Mit einem Buchungs- und Ticketingsystem lässt sich vieles erledigen. Wählen Sie deshalb eine Softwarelösung mit einer einfachen Benutzeroberfläche, Schulungsvideos und erstklassigem Kundensupport.
Wussten Sie, dass TicketingHub seit 2017 auf Capterra ausschließlich Fünf-Sterne-Bewertungen von Kunden hat? Lesen Sie unseren Blogbeitrag: Wie habe ich es geschafft, nur Fünf-Sterne-Bewertungen auf Capterra zu bekommen?
Warum ist das wichtig?
Kundenservice, Aufgabenverteilung und Tourbetrieb hängen stark von Ihren Online-Softwarelösungen ab. Wenn Ihre Tourguides sich darin nicht gut zurechtfinden, können sie Kundenanfragen nicht bearbeiten, grundlegende Abläufe einer Tour nicht durchführen und Tourpläne nicht wirksam verwalten.
Wählen Sie eine benutzerfreundliche, zentrale und schlanke Buchungsplattform
Wie wählen Sie ein Buchungssystem für Ihre Touren?
- So finden Sie das beste Online-Buchungssystem für Touren und Aktivitäten
- Die 10 wichtigsten Funktionen von Buchungssoftware für Touren
Die besten Buchungssoftware-Lösungen:
- FareHarbor
- Checkfront
- TicketingHub
- Peek
Sorgen Sie für glückliche und zufriedene Guides
Sorgen Sie vor allem dafür, dass Ihre Tourguides gern und zufrieden für Ihr Tourunternehmen arbeiten.
Schaffen Sie ein Arbeitsumfeld, in dem sich alle wohlfühlen.
Eine Studie besagt: „79 % der Beschäftigten, die kündigen, nennen mangelnde Wertschätzung als einen Hauptgrund für ihren Weggang“. – Performance-Accelerated, White Paper der O.C. Tanner Learning Group (öffnet in einem neuen Tab)
Geben Sie Tourguides unzählige Gründe, sich weiterzuentwickeln, und viele Gründe zu bleiben.
Wie?
- Erkennen und belohnen Sie harte Arbeit.
- Hören Sie zu und nehmen Sie Bedenken ernst.
- Gönnen Sie ihnen Pausen.
- Bieten Sie bei Bedarf Beförderungen und Gehaltserhöhungen an.
- Bauen Sie ein freundschaftliches Verhältnis zu ihnen auf.
Tourguides sind das Gesicht Ihres Tourunternehmens. In sie zu investieren heißt also, in Wachstum zu investieren. Halten Sie ihr Interesse wach, sorgen Sie dafür, dass sie ihren Job lieben, und vermitteln Sie ihnen das beste Wissen der Tourismusbranche.
Und Sie? Wie schulen Sie Ihre Tourguides? Erzählen Sie es uns unten in den Kommentaren. Viel Spaß bei Ihren Touren!
