Formazione Efficace per Guide Turistiche: 5 Elementi Essenziali per la Crescita degli Operatori Turistici

Nel settore delle visite guidate, sappiamo tutti quanto sia importante garantire che le tue guide turistiche siano ben addestrate e all'altezza del compito. Dopotutto, la qualità del tuo tour dipende da loro!

TicketingHub è nel settore delle attrazioni e degli eventi da sette anni ormai. Abbiamo lavorato a stretto contatto con oltre 200 operatori turistici in diversi ambiti dell'industria del turismo, e tutto ciò che possiamo dire è: la tua guida turistica fa la differenza in ogni tour.

Quindi, come puoi addestrarli efficacemente dal primo giorno? Quali sono le qualifiche, i valori e le competenze su cui le guide turistiche devono continuare a lavorare?

Ecco cinque elementi essenziali che ogni grande programma di formazione per guide turistiche dovrebbe includere.

Quali sono i dettagli della gestione delle guide turistiche? Ecco 4 modi: Come Gestire Efficacemente le Tue Guide Turistiche

Imprimi i Valori della Tua Azienda

Le guide turistiche rappresentano la tua azienda di tour. E questo include i valori della tua azienda. Come conducono i tour, comunicano con gli ospiti e rendono ogni tour memorabile - è tutto un riflesso di te. Può mantenere o rompere la fiducia del cliente & lealtà.

Usa manuali o opuscoli con i valori della tua azienda.

Come?

Diversi materiali di formazione o manuali possono aiutare. Forse un video su cosa rappresenta la tua azienda o un manuale in opuscolo che presenta i tuoi valori come operatore turistico potrebbe andare bene. Oppure anche una conversazione con loro durante l'onboarding e la formazione sulle migliori pratiche per fare tour può aiutare.

Perché è importante?

Le guide turistiche danno il meglio quando sanno cosa dovrebbero offrire. Più li impressioni con il servizio che la tua azienda si impegna a offrire, meglio condurranno i tour.

Apprendimento Diretto con gli Esperti di Guida Turistica

Non c'è modo migliore di imparare a fare la guida turistica che vederlo di persona.

Lascia che la tua guida turistica diventi un turista dei tuoi tour.

Come?

Lascia che le tue guide inesperte partecipino e vivano i tuoi tour in prima persona. Ma, naturalmente, con la tua guida esperta a bordo. Portali nei tuoi viaggi e sii uno degli ospiti. In questo modo, possono mettersi nei panni di un turista e vedere modi per rendere un viaggio più eccitante e memorabile.

Dopo il tour, chiedi loro:

• Com'è l'esperienza?
• Quali competenze e valori dell'azienda hai appreso?
• Come puoi applicare queste lezioni?
• Dal punto di vista di un turista, come possiamo migliorare questo tour?

Sii ragionevole, però. Non puoi aspettarti che il tuo nuovo assunto padroneggi i tuoi tour in soli pochi giorni o settimane. Nella maggior parte dei casi, ci vuole un mese per molti operatori turistici affinché un nuovo assunto acquisisca esperienza e padroneggi i loro tour.

Perché è importante?

I professionisti fanno più che leggere e partecipare a seminari. Inoltre, trascorrono la maggior parte delle loro ore lavorative in azione. Inoltre, la formazione tramite video, opuscoli e seminari può essere utile, ma è l'esperienza diretta che sviluppa competenze e abilità.

Incoraggia l'Apprendimento Continuo con l'Auto-Valutazione

Il successo arriva sempre con l'apprendimento continuo. Lo stesso vale per essere una grande guida turistica.

Come?

Fornisci al tuo team risorse utili, ma dovrebbero continuare a imparare anche loro. Quindi incoraggiali a seguire corsi di formazione per guide turistiche o magari puoi iscriverli gratuitamente a un corso per guide turistiche. Questo può aiutarli a familiarizzare con la terminologia del settore dei viaggi. Senza contare che alcuni di questi programmi offrono assistenza per il collocamento lavorativo a vita per i loro laureati.

Cerca corsi di formazione per guide turistiche credibili online.

Corsi di formazione per guide turistiche gratuiti con l'ITMI - certificazione per direttori e guide turistiche.

L'International Tour Management Institute (ITMI) offre programmi di certificazione sia per guide turistiche che per direttori di tour attraverso corsi online, come segue:

• Certificazione per Guide Turistiche
• Certificazione Direttore di Tour

Oltre a questi programmi di certificazione, l'Istituto Internazionale di Gestione del Turismo ha un blog dove le guide turistiche possono continuamente apprendere i fondamenti, le tendenze e le migliori pratiche del tour guidato. (Controlla il loro blog qui.)

Consigli rilevanti per il tour guidato e migliori pratiche attraverso corsi online con Be a Better Guide.

è anche una piattaforma che fornisce formazione e sviluppo olistico per le aziende turistiche e le loro guide turistiche.

Sul loro sito web, puoi iscriverti al loro . È un programma di formazione autodidatta, basato su video e reattivo per dispositivi mobili per le guide. Inoltre, offrono anche e da cui sia le guide turistiche che gli operatori possono trarre spunti.

Perché è importante?

Un capolavoro è un lavoro in corso. La migliore guida turistica impara solo dai migliori del settore. Beh, ovviamente, le tue guide dovrebbero condurre i tour nel loro stile; ma tenersi aggiornati con le tendenze, imparare dagli esperti e conoscere la scienza dietro una grande esperienza non è solo talento, è apprendimento abile.

Promuovere l'apprendimento collaborativo & il lavoro di squadra

I dipendenti progrediscono quando si sentono parte del processo.

Discutere regolarmente le questioni e creare soluzioni insieme.

Come?

Stabilisci un giorno alla settimana per discutere delle questioni da migliorare con il tuo team. Siediti, ascolta il tuo team, chiedi il loro feedback, convalida le loro preoccupazioni e create soluzioni insieme. Inoltre, dai valore a ciò che i nuovi membri hanno da dire, possono offrirti una prospettiva fresca.

Avere una comunicazione aperta con ciascuna delle tue guide turistiche.

Perché è importante?

Una buona comunicazione è il linfa vitale di ogni azienda in crescita, lo stesso vale per le operazioni turistiche. In questo modo, si sviluppa un ambiente collaborativo in cui tutti sono connessi. Quando il team è felice, anche i clienti sono felici.

Scopri quali siti di recensioni turistiche sono i migliori per la tua attività: I migliori siti di recensioni di viaggi per il massimo traffico

Guida attraverso il tuo sistema di prenotazione online

Un sistema di prenotazione online è una tecnologia dove e come i tuoi tour offrono servizio clienti prima e dopo i tour.

Insegnagli come navigare e gestire i tour con il tuo sistema di prenotazione online.

Come?

Forma i tuoi guide turistiche su come utilizzare il tuo software di prenotazione online. Insegna loro dove tracciare gli ospiti di un tour imminente, la classificazione degli ospiti, le opportunità di upselling, mantenere l'inventario delle vendite e come emettere biglietti in loco e stampare ricevute, se necessario.

Ci sono molte cose che puoi fare con un sistema di prenotazione e biglietteria. Quindi assicurati di scegliere una soluzione software con un'interfaccia utente facile che venga fornita con risorse di formazione video e un supporto clienti eccezionale.

Sapevi che dal 2017, TicketingHub ha solo recensioni a 5 stelle su Capterra? Controlla il nostro blog: Come ho fatto a ottenere tutte recensioni a 5 stelle su Capterra?

Perché è importante?

Il servizio clienti, l'assegnazione dei compiti e le operazioni turistiche si basano fortemente sulle tue soluzioni software online. Senza una buona navigazione, le tue guide turistiche non possono gestire le richieste dei clienti, fornire le basi delle operazioni turistiche, e gestire efficacemente i programmi dei tour.

Scegli una piattaforma di prenotazione facile da usare, centralizzata e semplificata

Come scegliere un sistema di prenotazione tour per i tuoi tour?

• Come Trovare il Miglior Sistema di Prenotazione Online per Tour e Attività
• Le 10 Principali Funzionalità: Software di Prenotazione Tour

Principali Soluzioni Software di Prenotazione:

• FareHarbor
• Checkfront
• TicketingHub
• Peek

Tienili Felici & Soddisfatti

Soprattutto, mantieni le tue guide turistiche felici e soddisfatte di lavorare con la tua compagnia di tour.

Crea un ambiente di lavoro felice per tutti.

Uno studio afferma: "Il 79% dei dipendenti che lasciano il lavoro cita la mancanza di apprezzamento come una delle principali ragioni per andarsene". -Performance-Accelerated, White Paper, di O.C. Tanner Learning Group

Dai a una guida turistica innumerevoli motivi per crescere. Fornisci molte provviste per restare.

Come?

• Riconosci e premia il duro lavoro.
• Ascolta e convalida le preoccupazioni.
• Concedi loro delle pause.
• Offri promozioni e aumenti di stipendio, se necessario.
• Diventa loro amico.

Le guide turistiche sono il volto della tua compagnia di tour. Pertanto, investire in loro è tanto quanto investire nella crescita. Mantieni alto il loro interesse, fai in modo che amino il loro lavoro e fornisci loro le migliori conoscenze nel settore del turismo.

E tu, come fai a formare le tue guide turistiche? Facci sapere nei commenti qui sotto. Buoni tour!