Nel settore dell'organizzazione di tour, sappiamo tutti che è importante assicurarsi che le guide turistiche siano ben addestrate e all'altezza del compito. Dopotutto, la qualità del tuo tour dipende da loro!
Hub di biglietteria è stato nell'attrazione e settore degli eventi da sette anni ormai. Abbiamo lavorato a stretto contatto con oltre 200 tour operator di diversi settori dell'industria del turismo e tutto ciò che possiamo dire è: la tua guida turistica fa la differenza in ogni tour.
Quindi, come puoi addestrarli efficacemente sin dal primo giorno? Quali sono le qualifiche, i valori e le competenze che le guide turistiche devono continuare a lavorare?
Ecco cinque elementi essenziali che ogni ottimo programma di formazione per guide turistiche dovrebbe includere.
Quali sono i pro e i contro della gestione delle guide turistiche? Ecco 4 modi: Come gestire le guide turistiche in modo efficace
Conquista i valori della tua azienda
Le guide turistiche rappresentano la tua compagnia turistica. E questo include i valori della tua azienda. Il modo in cui organizzano i tour, comunicano con gli ospiti e rendono ogni tour memorabile, non è altro che un riflesso di te. Mantiene a rompe un la fiducia del cliente e lealtà.
Vieni?
Diversi materiali o manuali di formazione possono essere d'aiuto. Forse basteranno un video sull'attività della tua azienda o un opuscolo con i tuoi valori come tour operator. Oppure può essere utile parlare con loro durante l'onboarding e la formazione sulle migliori pratiche per organizzare il tour.
Perché è importante?
Le guide turistiche danno il meglio di sé quando sanno cosa offrire. Quanto meglio li impressionerai con il servizio che la tua azienda si impegna a offrire, tanto meglio offriranno i tour.
Apprendimento di prima mano con gli esperti di guida turistica
Non c'è modo migliore per imparare la guida turistica che vederla di persona.
Vieni?
Lasciate che le vostre guide principianti partecipino e vivano in prima persona i vostri tour. Ma ovviamente con la tua guida esperta a bordo. Portal nei tuoi viaggi e diventa uno degli ospiti. In questo modo, possono mettersi nei panni di un turista e vedere come rendere un viaggio più emozionante e memorabile.
Dopo il tour, chiedi loro:
- Com'è l'esperienza?
- Quali competenze e valori dell'azienda hai appreso?
- Come puoi applicare queste lezioni?
- Dal punto di vista turistico, come possiamo migliorare questo tour?
Sì ragionevole, però. Non puoi aspettarti che il tuo nuovo assunto completi i tuoi tour in pochi giorni o settimane. Nella maggior parte dei casi, molti tour operator impiegano un mese perché un nuovo assunto esperienza e padroneggi i propri tour.
Perché è importante?
I professionisti non si limitano a leggere e frequentare seminari. Inoltre, trascorrono la maggior parte delle ore lavorative in azione. Inoltre, la formazione tramite video, opuscoli e seminari può essere utile, ma è l'esperienza diretta che sviluppa competenze e abilità.
Incoraggia l'apprendimento continuo con l'autovalutazione
Il successo arriva sempre con l'apprendimento continuo. Lo stesso vale per l'essere un'ottima guida turistica.
Vieni?
Fornisci risorse utili al tuo team, ma dovrebbero anche continuare a imparare. Quindi incoraggiali a seguire corsi di formazione per guide turistiche o magari puoi iscriverti liberamente a un corso di guida turistica. Questo può aiutarli ad acquisire familiarità con la terminologia del settore dei viaggi. Per non parlare del fatto che alcuni di questi programmi offrono assistenza per l'inserimento lavorativo a vita per i loro laureati.
Cerca corsi di formazione per guide turistiche credibili online.
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Le Istituto internazionale di gestione dei tour (ITMI) offre programmi di certificazione sia per guide turistiche che per direttori turistici attraverso corsi online, come segue:
Oltre a questi programmi di certificazione, l'International Tour Management Institute ha un blog in cui le guide turistiche possono apprendere continuamente i fondamenti, le tendenze e le migliori pratiche della guida turistica. (Dai un'occhiata al loro blog qui.)
Sei una guida migliore è anche una piattaforma che fornisce formazione e sviluppo olistici per le compagnie turistiche e le loro guide turistiche.
Sul loro sito web, puoi iscriverti al loro Accademia del turismo online. È un programma di formazione per guide autogestite, basato su video e reattivo ai dispositivi mobili. Inoltre, offrono anche materiali di formazione video gratuiti e video del caso di studio da cui le guide e gli operatori turistici possono trarre spunti.
Perché è importante?
Un capolavoro è un work in progress. La migliore guida turistica impara solo dai migliori del settore. Beh, ovviamente, le vostre guide dovrebbero condurre i tour secondo il loro stile; ma stare al passo con le tendenze, imparare dagli esperti e conoscere la scienza alla base di una grande esperienza non è solo talento, e apprendimento abile.
Promuovi l'apprendimento collaborativo e il lavoro di squadra
I dipendenti progrediscono quando si sentono parte del processo.
Vieni?
Stabilisci un giorno ogni settimana per discutere le questioni da migliorare con il tuo team. Siediti, ascolta il tuo team, chiedi il loro feedback, convalida le loro preoccupazioni e crea soluzioni insieme. Inoltre, dai valore a ciò che i nuovi membri hanno da dire, possono fornirti una nuova prospettiva.
Perché è importante?
Una buona comunicazione è la linfa vitale di ogni azienda in crescita, lo stesso vale per le operazioni di tour. In questo modo, si sviluppa un ambiente collaborativo in cui tutti sono connessi. Quando il team è soddisfatto, anche i clienti lo sono.
Scopri quali siti web di recensioni di tour sono i migliori per la tua attività: I migliori siti di recensioni di viaggi per il massimo traffico
Esplora il tuo sistema di prenotazione online
Un sistema di prenotazione online è una tecnologia in cui e in che modo i tour forniscono un servizio clienti prima e dopo i tour.
Vieni?
Informa le tue guide turistiche su come utilizzare il tuo software di prenotazione online. Insegna loro dove tenere traccia degli ospiti di un imminente tour, la classificazione degli ospiti, le opportunità di upselling, la tenuta dell'inventario delle vendite e come emettere i biglietti in loco e stampare le ricevute, se necessario.
Puoi fare molto con un sistema di prenotazione e biglietteria. Quindi assicurati di scegliere una soluzione software con un'interfaccia utente semplice, dotata di risorse di formazione video e di un'assistenza clienti eccezionale.
Sapevi che dal 2017 TicketingHub ha solo una recensione a 5 stelle su Capterra per i clienti? Dai un'occhiata al nostro blog: Come sono riuscito a ottenere tutte le recensioni a 5 stelle su Capterra?
Perché è importante?
Servizio clienti, assegnazione delle attività e operazioni di tour fai molto affidamento sulle tue soluzioni software online. Senza una buona navigazione, le vostre guide turistiche non possono gestire le richieste dei clienti, fornire servizi di base operazioni di toure gestisci gli orari dei tour in modo efficace.
Come scegliere un sistema di prenotazione per i tuoi tour?
- Come trovare il miglior sistema di prenotazione online per tour e attività
- Le 10 principali funzionalità chiave: software di prenotazione di tour
Le migliori soluzioni software di prenotazione:
- Porto di Fare
- Checkfront
- Hub di biglietteria
- sbirciare
Rendili felici e soddisfatti
Soprattutto, mantieni le tue guide turistiche felici e soddisfatte lavorando con la tua compagnia turistica.
Uno studio afferma: «Il 79% dei dipendenti che lasciano il lavoro indica la mancanza di apprezzamento come motivo principale per andarsene». -Libro bianco sull'accelerazione delle prestazioni di O.C. Tanner Learning Group
Offri a una guida turistica innumerevoli motivi per crescere. Fornisci un sacco di provviste per il soggiorno.
Vieni?
- Riconosci e premia il duro lavoro.
- Ascolta e convalida le preoccupazioni.
- Concedi loro delle pause.
- Offri promozioni e aumenti salariali, se necessario.
- Fai amicizia con loro.
Le guide turistiche sono il volto della tua compagnia turistica. Pertanto, investire in essi equivale a investire nella crescita. Mantieni alto il loro interesse, fagli amare il loro lavoro e fornisci loro le migliori conoscenze nel settore del turismo.
E tu, come riesci a formare le tue guide turistiche? Fatecelo sapere nei commenti qui sotto. Buone visite!
