有效的导游培训：旅游运营商发展的五大要素

在提供导游服务的行业中，我们都知道确保您的导游经过良好培训并能胜任任务是多么重要。毕竟，您的旅游质量取决于他们！

TicketingHub 在景点和活动行业已经有七年了。我们与旅游业中不同领域的200多家旅游运营商紧密合作，我们只能说：您的导游决定了每次旅行的不同。

那么，您如何从第一天起就有效地培训他们呢？导游必须不断努力的资格、价值观和技能是什么？

以下是每个优秀导游培训计划应包含的五个要点。

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强调您的公司价值观

导游代表您的旅游公司。 这包括您的公司价值观。他们如何提供导游服务，与客人沟通，并使每次旅行难忘——这都是您的反映。这要么保持，要么破坏了客户的信任 &忠诚度。

使用包含公司价值观的手册或小册子。

怎么做？

不同的培训材料或手册可以提供帮助。也许一段关于公司介绍的视频或一本展示您作为旅游运营商价值观的小册子手册就可以。甚至在入职和培训期间与他们谈论最佳导游实践也会有所帮助。

为什么这很重要？

当导游知道他们应该提供什么时，他们的表现会更好。您公司努力提供的服务越能给他们留下深刻印象，他们就会提供越好的导游服务。

与导游专家的第一手学习

没有比亲眼看到更好的学习导游的方法了。

让你的导游成为你旅行团的游客。

怎么做？

让你的新手导游参与并亲身体验你的旅行团。当然，要有你的专家导游在场。带他们参加你的旅行，成为其中一名游客。这样，他们可以站在游客的角度，发现让旅行更刺激和难忘的方法。

旅行结束后，问他们：

• 体验如何？
• 你学到了公司的哪些技能和价值观？
• 你如何应用这些经验教训？
• 从游客的角度来看，我们如何改进这次旅行？

不过，要合理。你不能指望你的新员工在短短几天或几周内就掌握你的旅游项目。在大多数情况下，许多旅游运营商需要一个月的时间让新员工获得经验并掌握他们的旅游项目。

为什么这很重要？

专业人士不仅仅是阅读和参加研讨会。此外，他们大部分工作时间都在行动中。此外，通过视频、小册子和研讨会进行培训可能会有益，但正是一手经验培养了专业知识和技能。

鼓励通过自我评估进行持续学习

成功总是伴随着持续的学习。 同样的道理也适用于成为一名优秀的导游。

怎么做？

为您的团队提供有用的资源，但他们也应该继续学习。因此，鼓励他们参加导游培训课程，或者您可以免费为他们报名参加导游课程。这可以帮助他们熟悉旅游行业术语。更不用说，其中一些项目为毕业生提供终身就业安置援助。

在线寻找可信的导游培训课程。

免费导游培训课程，提供ITMI导游和导游认证。

国际旅游管理学院 (ITMI)提供认证项目，通过在线课程为导游和旅游总监提供认证，具体如下：

• 导游认证
• 旅游总监认证

除了这些认证项目外，国际旅游管理学院还有一个博客，导游可以在这里持续学习导游的基础知识、趋势和最佳实践。(在这里查看他们的博客。)

通过“成为更好的导游”在线课程获取相关的导游技巧和最佳实践。

也是一个为旅游公司及其导游提供全面培训和发展的平台。

在他们的网站上，您可以报名参加他们的课程。这是一个自定进度、基于视频、移动响应的导游培训项目。此外，他们还提供其他课程，导游和运营商都可以从中获得见解。

为什么这很重要？

杰作是一个正在进行的工作。 最好的导游只向行业中最优秀的人学习。当然，您的导游应该以自己的风格带领旅游；但跟上潮流，向专家学习，并了解创造美好体验背后的科学不仅仅是天赋——这是熟练的学习。

促进协作学习&团队合作

当员工感到自己是过程的一部分时，他们会进步。

定期讨论问题并共同创造解决方案。

如何？

每周设定一天与您的团队讨论改进事项。 坐下来，倾听您的团队，征求他们的反馈，确认他们的担忧，并共同创造解决方案。同时，重视新成员的意见，他们可以为您提供新的视角。

与每位导游保持开放的沟通。

为什么这很重要？

良好的沟通是每个成长型公司的命脉，旅游运营也是如此。通过这种方式，您可以创建一个每个人都相互联系的协作环境。当团队快乐时，客户也会快乐。

找出哪些旅游评论网站最适合您的业务：最大流量的最佳旅游评论网站

浏览您的在线预订系统

在线预订系统是一种技术，它决定了您的旅游如何在旅游前后提供客户服务。

培训他们如何使用您的在线预订系统导航和操作旅游。

怎么做？

培训您的导游如何使用在线预订软件。教他们如何跟踪即将到来的旅游团的客人、客人分类、追加销售机会、保持销售库存，以及如何在现场出票和打印收据（如有需要）。

预订和售票系统可以做很多事情。因此，请确保选择一个具有简单用户界面、提供视频培训资源和出色客户支持的软件解决方案。

您知道吗，自2017年以来，TicketingHub在Capterra上的客户评价一直是全五星？查看我们的博客：我如何管理获得全五星Capterra评价？

为什么这很重要？

客户服务、任务分配和旅游操作严重依赖于您的在线软件解决方案。如果没有良好的导航，您的导游无法处理客户查询，提供基本的旅游操作，并有效管理旅游日程。

选择一个易于使用、集中化和简化的预订平台

如何为您的旅游选择一个旅游预订系统？

• 如何找到最佳的旅游和活动在线预订系统
• 十大关键功能：旅游预订软件

顶级预订软件解决方案：

• FareHarbor
• Checkfront
• TicketingHub
• Peek

让他们开心& 满意

最重要的是，让您的导游对与您的旅游公司合作感到快乐和满意。

为每个人创造一个快乐的工作环境。

一项研究指出："79%的员工辞职是因为缺乏认可是离职的主要原因"。 -Performance-Accelerated, White Paper, by O.C. Tanner Learning Group

给导游无数成长的理由。提供充足的条件以留住他们。

怎么做？

• 认可并奖励辛勤工作。
• 倾听并确认关切。
• 给他们休息时间。
• 如果需要，提供晋升和加薪。
• 与他们交朋友。

导游是您旅游公司的门面。因此，投资于他们就等于投资于增长。保持他们的兴趣，让他们热爱自己的工作，并为他们提供旅游业中最好的知识。

你呢，你是如何培训你的导游的？请在下面的评论中告诉我们。祝旅途愉快！