Hatékony idegenvezető-képzés: 5 alapvető dolog a túraszervezők növekedéséhez

A túrák szervezésében mindannyian tudjuk, hogy fontos biztosítani, hogy az idegenvezetőink jól képzettek és felkészültek legyenek a feladatra. Végül is, a túra minősége tőlük függ!

TicketingHub már hét éve van jelen az attrakció- és eseményiparban. Szorosan együttműködtünk több mint 200 túraszervezővel a turizmus különböző területein, és csak annyit mondhatunk: az idegenvezetője minden túrán különbséget tesz.

Hogyan képezheti őket hatékonyan az első naptól kezdve? Milyen képesítések, értékek és készségek szükségesek az idegenvezetők számára, amelyeken folyamatosan dolgozniuk kell?

Íme öt alapvető dolog, amit minden nagyszerű idegenvezető képzési programnak tartalmaznia kell.

Mik a túravezetői menedzsment csínjai-bínjai? Íme 4 mód: Hogyan kezeljük hatékonyan a túravezetőinket

Hangsúlyozd a vállalati értékeidet

A túravezetők képviselik a túravállalatodat. És ez magában foglalja a vállalati értékeidet is. Ahogyan a túrákat vezetik, kommunikálnak a vendégekkel, és emlékezetessé teszik az egyes túrákat - mindez rólad árulkodik. Ez vagy megtartja, vagy megtöri a vevő bizalmát és lojalitását.

Használjon kézikönyveket vagy füzeteket a vállalati értékeivel.

Hogyan?

Különböző képzési anyagok vagy kézikönyvek segíthetnek. Talán egy videó arról, hogy miről szól a vállalata, vagy egy füzet, amely az értékeit mutatja be, mint utazásszervező, megfelelő lehet. Vagy akár egy beszélgetés velük a beilleszkedés és képzés során a túravezetés legjobb gyakorlatairól is segíthet.

Miért fontos ez?

Az idegenvezetők akkor teljesítenek a legjobban, ha tudják, mit kell kínálniuk. Minél jobban lenyűgözi őket az a szolgáltatás, amelyet a cégük nyújtani igyekszik, annál jobban fogják vezetni a túrákat.

Első kézből való tanulás az idegenvezetés szakértőitől

Nincs jobb módja az idegenvezetés elsajátításának, mint ha saját szemével látja.

Hagyd, hogy az idegenvezetőd a túráid turistájává váljon.

Hogyan?

Hagyd, hogy az újonc vezetőid beugorjanak és első kézből tapasztalják meg a túráidat. De természetesen a tapasztalt vezetőddel a fedélzeten. Vidd el őket az utazásaidra, és legyenek az egyik vendég. Így belehelyezhetik magukat a turista helyzetébe, és láthatják, hogyan tehetik izgalmasabbá és emlékezetesebbé az utazást.

A túra után kérdezd meg őket:

• Milyen az élmény?
• Milyen készségeket és értékeket tanultál meg a cégről?
• Hogyan tudod alkalmazni ezeket a tanulságokat?
• Egy turista szemszögéből nézve, hogyan tehetjük jobbá ezt a túrát?

Legyen ésszerű, azonban. Nem várhatja el az új alkalmazottjától, hogy néhány nap vagy hét alatt elsajátítsa az Ön túráit. A legtöbb esetben sok túraszervezőnek egy hónapba telik, mire az új alkalmazott tapasztalatot szerez és elsajátítja a túrákat.

Miért fontos ez?

A szakemberek többet tesznek, mint hogy csak olvasnak és szemináriumokra járnak. Ezenkívül munkaidejük nagy részét aktívan töltik. Továbbá, a videók, füzetek és szemináriumok általi képzés hasznos lehet, de a közvetlen tapasztalat az, ami fejleszti a szakértelmet és a készségeket.

Ösztönözze a folyamatos tanulást önértékeléssel

A siker mindig folyamatos tanulással jár. Ugyanez igaz egy nagyszerű idegenvezetővé válásra is.

Hogyan?

Biztosítson hasznos forrásokat a csapatának, de nekik is folytatniuk kell a tanulást. Bátorítsa őket, hogy vegyenek részt idegenvezetői képzéseken, vagy esetleg ingyenesen beírathatja őket egy ilyen tanfolyamra. Ez segíthet nekik megismerni az utazási iparág terminológiáját. Nem is beszélve arról, hogy néhány ilyen program élethosszig tartó munkaközvetítő segítséget kínál a végzőseinek.

Keressen hiteles idegenvezetői képzéseket online.

Ingyenes idegenvezetői képzési tanfolyamok az ITMI- idegenvezetői és túravezetői tanúsítvánnyal.

Az International Tour Management Institute (ITMI) tanúsító programokat kínál mind idegenvezetők, mind túravezetők számára online tanfolyamokon keresztül, az alábbiak szerint:

• Idegenvezetői tanúsítvány
• Idegenvezetői Tanúsítvány

Ezeken a tanúsító programokon kívül a Nemzetközi Idegenvezetői Intézet rendelkezik egy bloggal, ahol az idegenvezetők folyamatosan tanulhatják az idegenvezetés alapjait, trendjeit és legjobb gyakorlatait. (Nézze meg a blogjukat itt.)

Releváns idegenvezetési tippek és legjobb gyakorlatok online tanfolyamokon keresztül a Legyen jobb idegenvezetővel.

egy olyan platform is, amely átfogó képzést és fejlesztést biztosít az utazási irodák és idegenvezetőik számára.

Weboldalukon beiratkozhatsz a . Ez egy önálló ütemű, videó alapú, mobilbarát képzési program idegenvezetők számára. Emellett kínálnak és , amelyekből az idegenvezetők és az üzemeltetők egyaránt tanulhatnak.

Miért fontos ez?

Egy remekmű mindig fejlődés alatt áll. A legjobb idegenvezető csak a legjobbaktól tanul az iparágban. Természetesen az idegenvezetőidnek saját stílusukban kell vezetniük a túrákat; de a trendek követése, a szakértőktől való tanulás és a nagyszerű élmény mögötti tudomány ismerete nem csupán tehetség - ez ügyes tanulás.

Ösztönözze az együttműködő tanulást & csapatmunkát

A munkavállalók akkor fejlődnek, ha úgy érzik, részesei a folyamatnak.

Rendszeresen vitassák meg az ügyeket, és közösen hozzanak létre megoldásokat.

Hogyan?

Jelölj ki egy napot minden héten, hogy megbeszéld a fejlesztési lehetőségeket a csapatoddal. Ülj le, hallgasd meg a csapatodat, kérd ki a visszajelzésüket, érvényesítsd az aggodalmaikat, és közösen hozzatok létre megoldásokat. Értékeld azt is, amit az új tagok mondanak, mert friss nézőpontot adhatnak.

Legyen nyílt kommunikáció minden idegenvezetőddel.

Miért fontos ez?

A jó kommunikáció minden növekvő vállalat éltető eleme, ugyanígy a túraszervezéseknél is. Így egy együttműködő környezetet alakítasz ki, ahol mindenki kapcsolatban van egymással. Ha a csapat boldog, az ügyfelek is boldogok.

Tudd meg, melyik túraértékelő weboldalak a legjobbak a vállalkozásod számára: Legjobb Utazási Értékelő Oldalak a Maximális Forgalomért

Járd Körbe Az Online Foglalási Rendszeredet

Egy online foglalási rendszer egy olyan technológia, ahol és ahogyan a túrák ügyfélszolgálatot nyújtanak a túrák előtt és után.

Tanítsd meg őket, hogyan navigáljanak és működtessék a túrákat az online foglalási rendszereddel.

Hogyan?

Képezze ki az idegenvezetőit az online foglalási szoftver használatára. Tanítsa meg nekik, hogyan kövessék nyomon a közelgő túra vendégeit, a vendégek osztályozását, az értékesítési lehetőségeket, az értékesítési készlet nyilvántartását, valamint hogyan állítsanak ki jegyeket a helyszínen, és nyomtassanak nyugtákat, ha szükséges.

Sok mindent tehet egy foglalási és jegyértékesítési rendszerrel. Ezért győződjön meg róla, hogy olyan szoftvermegoldást választ, amely könnyen kezelhető felhasználói felülettel rendelkezik, és videós oktatási forrásokkal és kiváló ügyfélszolgálattal jár.

Tudta, hogy 2017 óta a TicketingHub csak 5 csillagos ügyfélértékeléseket kapott a Capterrán? Nézze meg a blogunkat: Hogyan sikerült minden 5 csillagos Capterra értékelést megszereznem?

Miért fontos ez?

Az ügyfélszolgálat, a feladatkiosztás és a túraműveletek nagymértékben támaszkodnak az online szoftvermegoldásaidra. Jó navigáció nélkül a túravezetőid nem tudják kezelni az ügyfélkérdéseket, nem tudják elvégezni az alapvető túraműveleteket, és nem tudják hatékonyan kezelni a túraütemezéseket.

Válassz egy könnyen használható, központosított és egyszerűsített foglalási platformot

Hogyan válassz túrafoglalási rendszert a túráidhoz?

• Hogyan találjuk meg a legjobb online foglalási rendszert túrákhoz és tevékenységekhez
• Top 10 kulcsfontosságú funkció: Túrafoglalási szoftver

Legjobb foglalási szoftver megoldások:

• FareHarbor
• Checkfront
• TicketingHub
• Peek

Tartsd őket boldogan & elégedetten

Mindenekelőtt tartsa boldogan és elégedetten az idegenvezetőit, hogy szívesen dolgozzanak az utazási irodájával.

Hozzon létre boldog munkakörnyezetet mindenki számára.

Egy tanulmány szerint: "Az alkalmazottak 79%-a, aki felmond, a megbecsülés hiányát jelöli meg a távozás fő okaként". -Performance-Accelerated, Fehér Könyv, az O.C. Tanner Learning Group által

Adj egy idegenvezetőnek számtalan okot a fejlődésre. Biztosíts bőséges ellátmányt a maradáshoz.

Hogyan?

• Ismerd el és jutalmazd a kemény munkát.
• Hallgasd meg és érvényesítsd az aggodalmakat.
• Adj nekik szüneteket.
• Kínálj előléptetéseket és fizetésemeléseket, ha szükséges.
• Barátkozz velük.

Az idegenvezetők a túracéged arca. Ezért a beléjük való befektetés egyenlő a növekedésbe való befektetéssel. Tartsd fenn az érdeklődésüket, szerettesd meg velük a munkájukat, és biztosítsd számukra a legjobb tudást a turizmus iparágában.

És te, hogyan sikerül kiképezni az idegenvezetőidet? Tudasd velünk az alábbi megjegyzésekben. Boldog túrákat!