Formation Efficace des Guides Touristiques : 5 Essentiels pour Développer les Opérateurs de Tours

Dans le domaine des visites guidées, nous savons tous qu'il est important de s'assurer que vos guides touristiques sont bien formés et à la hauteur de la tâche. Après tout, la qualité de votre visite dépend d'eux !

TicketingHub est dans le secteur des attractions et événements depuis maintenant sept ans. Nous avons travaillé en étroite collaboration avec plus de 200 opérateurs de visites dans différents secteurs de l'industrie du tourisme, et tout ce que nous pouvons dire, c'est que votre guide touristique fait la différence à chaque visite.

Alors, comment pouvez-vous les former efficacement dès le premier jour ? Quelles sont les qualifications, les valeurs et les compétences que les guides touristiques doivent continuer à développer ?

Voici cinq éléments essentiels que chaque excellent programme de formation pour guides touristiques devrait inclure.

Quels sont les tenants et aboutissants de la gestion des guides touristiques ? Voici 4 façons : Comment gérer efficacement vos guides touristiques

Imposez vos valeurs d'entreprise

Les guides touristiques représentent votre entreprise de tourisme. Et cela inclut vos valeurs d'entreprise. La façon dont ils réalisent les visites, communiquent avec les invités et rendent chaque visite mémorable - tout cela est un reflet de vous. Cela maintient ou brise la confiance des clients & fidélité.

Utilisez des manuels ou des brochures avec les valeurs de votre entreprise.

Comment ?

Différents matériels de formation ou manuels peuvent aider. Peut-être une vidéo sur ce que votre entreprise représente ou un manuel en brochure présentant vos valeurs en tant qu'opérateur touristique fera l'affaire. Ou même une discussion avec eux lors de l'intégration et de la formation sur les meilleures pratiques pour donner des visites peut aider.

Pourquoi est-ce important ?

Les guides touristiques donnent le meilleur d'eux-mêmes lorsqu'ils savent ce qu'ils doivent offrir. Plus vous les impressionnez avec le service que votre entreprise s'efforce d'offrir, mieux ils réaliseront les visites.

Apprentissage Direct avec les Experts du Guidage Touristique

Il n'y a pas de meilleure façon d'apprendre le guidage touristique que de le voir par soi-même.

Laissez votre guide touristique devenir un touriste de vos visites.

Comment ?

Laissez vos guides débutants participer et vivre vos visites de première main. Mais bien sûr, avec votre guide expert à bord. Emmenez-les lors de vos voyages et soyez l'un des invités. De cette façon, ils peuvent se mettre dans la peau d'un touriste et voir comment rendre un voyage plus excitant et mémorable.

Après la visite, demandez-leur :

• Comment se passe l'expérience ?
• Quelles compétences et valeurs de l'entreprise avez-vous apprises ?
• Comment pouvez-vous appliquer ces leçons ?
• Du point de vue d'un touriste, comment pouvons-nous améliorer cette visite ?

Soyez raisonnable, cependant. Vous ne pouvez pas vous attendre à ce que votre nouvelle recrue maîtrise vos visites en seulement quelques jours ou semaines. Dans la plupart des cas, il faut à de nombreux opérateurs de visites un mois pour qu'une nouvelle recrue acquière de l'expérience et maîtrise ses visites.

Pourquoi est-ce important ?

Les professionnels font plus que simplement lire et assister à des séminaires. De plus, ils passent la plupart de leurs heures de travail en action. En outre, la formation par le biais de vidéos, de brochures et de séminaires peut être bénéfique, mais c'est l'expérience directe qui développe l'expertise et les compétences.

Encouragez l'apprentissage continu avec l'auto-évaluation

Le succès vient toujours avec un apprentissage continu. Cela s'applique également à être un excellent guide touristique.

Comment ?

Fournissez à votre équipe des ressources utiles, mais ils devraient continuer à apprendre aussi. Encouragez-les à suivre des cours de formation de guide touristique ou peut-être que vous pouvez les inscrire gratuitement à un cours de guide touristique. Cela peut les aider à se familiariser avec la terminologie de l'industrie du voyage. Sans oublier que certains de ces programmes offrent une assistance à l'emploi à vie pour leurs diplômés.

Recherchez des cours de formation de guide touristique crédibles en ligne.

Cours de formation de guide touristique gratuits avec la certification de directeur de tournée et de guide touristique de l'ITMI.

L'Institut International de Gestion de Tourisme (ITMI) propose des programmes de certification pour les guides touristiques et les directeurs de tournée via des cours en ligne, comme suit :

• Certification de Guide Touristique
• Certification de Directeur de Tour

En plus de ces programmes de certification, l'Institut International de Gestion de Tours a un blog où les guides touristiques peuvent continuellement apprendre les fondamentaux, les tendances et les meilleures pratiques du guidage touristique. (Consultez leur blog ici.)

Conseils et meilleures pratiques de guidage touristique pertinents à travers des cours en ligne avec Devenez un Meilleur Guide.

est également une plateforme qui propose une formation et un développement holistiques pour les entreprises de tourisme et leurs guides touristiques.

Sur leur site web, vous pouvez vous inscrire à leur . C'est un programme de formation autonome, basé sur des vidéos et adapté aux mobiles pour les guides. De plus, ils offrent également et dont les guides et les opérateurs touristiques peuvent tous deux tirer des enseignements.

Pourquoi est-ce important ?

Un chef-d'œuvre est une œuvre en cours. Le meilleur guide touristique apprend uniquement des meilleurs de l'industrie. Eh bien, bien sûr, vos guides devraient mener des visites à leur propre style ; mais se tenir au courant des tendances, apprendre des experts et connaître la science derrière une grande expérience n'est pas simplement un talent - c'est un apprentissage habile.

Favoriser l'apprentissage collaboratif & le travail d'équipe

Les employés progressent lorsqu'ils se sentent partie prenante du processus.

Discutez des questions régulièrement et créez des solutions ensemble.

Comment ?

Fixez un jour chaque semaine pour discuter des questions d'amélioration avec votre équipe. Asseyez-vous, écoutez votre équipe, demandez leur avis, validez leurs préoccupations et créez des solutions ensemble. De plus, valorisez ce que les nouveaux membres ont à dire, ils peuvent vous apporter une perspective nouvelle.

Ayez une communication ouverte avec chacun de vos guides touristiques.

Pourquoi est-ce important ?

Une bonne communication est le sang vital de chaque entreprise en croissance, tout comme pour les opérations de tournée. De cette façon, vous développez un environnement collaboratif où tout le monde est connecté. Quand l'équipe est heureuse, les clients le sont aussi.

Découvrez quels sites d'avis de tournée sont les meilleurs pour votre entreprise : Meilleurs sites d'avis de voyage pour un maximum de trafic

Parcourez votre système de réservation en ligne

Un système de réservation en ligne est une technologie qui permet de fournir un service client avant et après les visites.

Formez-les à naviguer et à opérer des visites avec votre système de réservation en ligne.

Comment ?

Formez vos guides touristiques à utiliser votre logiciel de réservation en ligne. Apprenez-leur où suivre les invités d'une visite à venir, la classification des invités, les opportunités de vente additionnelle, la gestion des stocks de ventes et comment émettre des billets sur place, et imprimer des reçus, si nécessaire.

Il y a beaucoup de choses que vous pouvez faire avec un système de réservation et de billetterie. Assurez-vous donc de choisir une solution logicielle avec une interface utilisateur facile à utiliser qui propose des ressources de formation vidéo et un support client exceptionnel.

Saviez-vous que depuis 2017, TicketingHub n'a que des avis clients Capterra à 5 étoiles ? Consultez notre blog : Comment ai-je réussi à obtenir tous les avis Capterra à 5 étoiles ?

Pourquoi est-ce important ?

Le service client, l'attribution des tâches et les opérations de tournée dépendent fortement de vos solutions logicielles en ligne. Sans une bonne navigation, vos guides touristiques ne peuvent pas gérer les demandes des clients, fournir des opérations de tournée, et gérer efficacement les horaires des tournées.

Choisissez une plateforme de réservation facile à utiliser, centralisée et rationalisée

Comment choisir un système de réservation de tournée pour vos tournées ?

• Comment trouver le meilleur système de réservation en ligne pour les visites et les activités
• Top 10 fonctionnalités clés : Logiciel de réservation de visites

Meilleures solutions logicielles de réservation :

• FareHarbor
• Checkfront
• TicketingHub
• Peek

Gardez-les Heureux & Satisfaits

Avant tout, gardez vos guides touristiques heureux et satisfaits de travailler avec votre entreprise de tourisme.

Créer un environnement de travail heureux pour tout le monde.

Une étude déclare : "79 % des employés qui quittent leur emploi citent un manque d'appréciation comme une raison clé de départ". -Performance-Accelerated, Livre blanc, par O.C. Tanner Learning Group

Donnez à un guide touristique d'innombrables raisons de grandir. Fournissez de nombreuses provisions pour rester.

Comment ?

• Reconnaître et récompenser le travail acharné.
• Écouter et valider les préoccupations.
• Donnez-leur des pauses.
• Offrez des promotions et des augmentations de salaire, si nécessaire.
• Devenez amis avec eux.

Les guides touristiques sont le visage de votre entreprise de tourisme. Ainsi, investir en eux, c'est autant qu'investir dans la croissance. Gardez leur intérêt élevé, faites-leur aimer leur travail et fournissez-leur les meilleures connaissances dans l'industrie du tourisme.

Et vous, comment parvenez-vous à former vos guides touristiques ? Faites-le nous savoir dans les commentaires ci-dessous. Bonnes visites !