如何选择旅游预订软件：功能、成本和警示信号

您的预订软件决定了您在睡觉时能卖出多少，您的团队在管理上花费多少时间，以及您保留每张票的多少。此指南将以我们建议经营旅游业务的朋友的方式，逐步介绍整个决策过程：在您查看之前需要定义什么，哪些功能真正重要，如何比较供应商，以及如何判断当前系统是否拖累了您。

步骤1：在查看之前定义您的需求

大多数糟糕的软件决策发生在第一次演示之前。需要明确的三件事：

• 让将要使用它的人参与进来。 导游负责签到，办公室负责重新安排，老板负责阅读报告。每个人都会否决不同的系统——在购买之前听取他们的意见，而不是之后。
• 区分必需品和可选品。 列出您的业务无法运行的五件事（例如，多语言结账、OTA连接、团体预订），并首先根据这些标准评估每个供应商。
• 了解费用模式。 供应商收取月订阅费、每票费用、销售百分比，或转嫁给客人的费用——有时同时收取多种费用。根据您的实际年交易量建模总成本；看似最便宜的选项往往并非如此。

步骤2：真正重要的功能

功能页面看起来都一样。这十种能力是那些会影响您的收入和工作量的：

1. 在您自己网站上的快速预订小部件。 无佣金的直接销售，全天候，优化移动设备 — 预订小部件 是大多数直接收入的来源。
2. 每个渠道的统一库存。 网站、电话、现场和OTA预订必须从相同的实时可用性中获取 — 双重预订会让您获得一星评价。
3. OTA渠道管理。 如果您在Viator或GetYourGuide上销售，内置的 渠道管理器 会自动同步这些列表。
4. 客人自助服务。 重新预订和取消由客人自行处理（TicketingHub称之为魔法链接），将退款电话变为点击 — 并挽救本来会取消的预订。
5. 自动化消息。 预订确认、行程提醒、天气更新和自动发送的后续跟进同时减少未出现和支持票。
6. 购物车遗弃恢复。 对几乎预订的人进行礼貌的自动提醒是您运行过的最便宜的营销。
7. 评论漏斗。 自动化的旅游后请求将满意的客人引导至Google和TripAdvisor，成为您最强大的销售资产。
8. 多货币和多语言结账。 国际客人应该在不考虑的情况下以自己的语言和货币进行预订。
9. 灵活定价。 动态定价、促销代码、团体价格和礼品券——在系统中建模，而不是在旁边的电子表格中。
10. 实时报告。 按产品、渠道和日期的销售情况一目了然，因此定价和容量决策来自数据而非直觉。

步骤3：像运营商一样比较供应商，而不是规格表

• 自己在手机上测试结账流程。 在每个入围系统上预订一次真实的旅行。如果花费超过一分钟或感觉笨拙，您的客人也会有同感。
• 测试支持服务。 在周六晚上7点发送一个售前问题，并计时回复。你最繁忙周末的支持质量才是真正的产品。
• 用真实场景进行演示。 带上你最棘手的案例——一个家庭改订到下周，一个团体支付定金，一次代金券兑换——并观察它们从头到尾的处理过程。
• 检查员工的可用性。 你的团队害怕使用的系统就是容易出现数据输入错误的系统。让每天都要使用它的人来进行演示。
• 寻找隐藏费用。 设置费用、支付处理加价、在结账时向客人收取的费用——将你的交易量的总费用以书面形式获取。

五个迹象表明是时候更换了

已经在运行一个系统（或一堆假装是一个系统的工具）？这些迹象表明它的成本超过了节省：

1. 电子表格将您的操作粘合在一起。 如果可用性在一个工具中，预订在另一个工具中，而清单在Excel中，那么每个繁忙的日子都是一场数据输入竞赛。
2. 您单独支付CRM费用。 客人历史、备注和通信应属于预订系统内；外部CRM会增加成本和管理工作。
3. 多个品牌需要多个订阅。 经营两个旅游品牌不应该意味着两个仪表板和两张发票。
4. 您的电子邮件看起来和其他人的一样。 如果确认和提醒不能体现您的品牌和您的语言，您就是在租用别人的客户关系。
5. 定价惩罚增长。 每座收费和上升的百分比等级意味着您的软件账单增长速度快于您的利润率。费用应该奖励数量，而不是对其征税。

为成功做好准备

一旦您做出选择，干净的设置将决定是成功启动还是无力启动：仔细配置产品和定价（这是客人面对的错误的根源），在上线前连接支付、会计和营销工具，迁移未来的预订和客人历史并检查数据，然后对每个角色进行实际操作培训——办公室员工负责重新安排和退款，导游负责扫描和清单。在切换之前，新系统与旧系统并行运行一到两周。一个好的供应商会和您一起完成大部分工作。

正确选择在实践中的样子

Secret Food Tours 从一个城市扩展到 TicketingHub 上的 60 多个城市。Lions Water Adventure Park 在切换后利润增长了 400%。埃及的声光秀将几十年的售票处搬到了线上。每个案例研究的模式都是相同的：更少的管理工作，更多的直接销售，以及不会惩罚增长的定价。

如果您正在列出候选名单，请将我们列入名单：透明的定价，五星级支持，以及本指南中的每个功能。预约演示 →

常见问题

为什么不直接使用通用的调度工具？

通用调度工具处理预约，而不是旅游：没有每次出发的容量，没有OTA连接，没有清单，没有多货币结账，没有导游分配。它们在你第一个繁忙的星期六之前都能正常工作，然后就不行了。

更换预订系统有多难？

比留在错误的系统上更容易。典型的迁移需要几周时间：产品和定价设置、网站上的小部件、未来预订导入、员工培训，然后进行短期的并行运行。请供应商向您详细介绍他们的迁移计划——如果犹豫不决，那就是一个危险信号。

旅游预订软件应该花费多少？

诚实的答案是它帮助您销售的百分比——通常是直接销售的小额每次预订费用。注意叠加成本：订阅加上每张票的费用加上支付加价加上面向客人的费用。比较您实际业务量的总成本，而不是头条价格。

什么是魔法链接？

TicketingHub 的客人自助服务链接：客人只需点击确认邮件中的链接，即可根据您设定的规则自行重新安排、取消或更新预订。这节省了通常重新预订所需的电话往来——并挽救了可能成为退款的预订。