Se sei un tour o operatore di attività, allora sai che le guide turistiche sono essenziali per il successo della tua attività.
Sono quelli che interagiscono con i clienti e offrono loro un'esperienza memorabile. Ecco perché è importante gestire le guide turistiche in modo efficace. In questo post del blog, discuteremo alcuni suggerimenti per fare proprio questo!
Cos'è la gestione delle guide turistiche?
La gestione delle guide turistiche è il processo di organizzazione, programmazione e supervisione delle guide turistiche.
Si tratta di garantire che siano adeguatamente formati e abbiano il necessario competenze di guida turistica per offrire un'ottima esperienza al cliente.
Inoltre, garantisce che le guide turistiche seguano le politiche e le procedure aziendali.
Perché la gestione delle guide turistiche è importante?
Ci sono diversi motivi per cui è importante per una fantastica esperienza di tour.
Innanzitutto, aiuta a garantire la sicurezza sia delle guide turistiche che dei clienti. In secondo luogo, è aiuta i tour operator a gestire le proprie attività in modo fluido ed efficiente. In terzo luogo, aiuta a creare un'immagine e una reputazione aziendali positive. Tutto ciò contribuisce a far crescere le prenotazioni dei tour e a mantenere i clienti soddisfatti.
Come gestire efficacemente le tue guide turistiche
Ora che abbiamo discusso perché è così importante, parliamo di come farlo in modo efficace.
Ecco alcuni suggerimenti:
Comunica chiaramente le aspettative alle guide turistiche
Una comunicazione regolare è fondamentale. Pensa a cosa vuoi che facciano le guide turistiche e poi comunica chiaramente le tue aspettative. Assicurati di fornire una formazione in modo che sappiano come soddisfare le tue aspettative.
Farlo è importante perché aiuterà le guide turistiche a capire cosa ci si aspetta da loro. Inoltre, contribuirà a prevenire malintesi e problemi di comunicazione in futuro.
Pianifica i turni con saggezza
Quando crei gli orari delle guide turistiche, assicurati di considerare aspetti come la domanda dei clienti e la disponibilità delle guide turistiche. Ti consigliamo inoltre di tenere conto delle competenze di ciascuna guida turistica.
Ad esempio, se hai una guida turistica particolarmente brava con i bambini, potresti prendere in considerazione la possibilità di programmarli per tour adatti alle famiglie.
Puoi anche organizzare le guide turistiche assegnando loro giorni e orari di lavoro specifici.
Questo aiuterà te o il tuo direttore del tour, se ne avete uno, a tenere traccia di chi lavora e quando, inoltre, renderà più facile per le guide turistiche pianificare i loro orari.
Rendi più facile per loro tenere traccia delle informazioni dei tuoi ospiti
Le guide turistiche interagiranno con i clienti e raccoglieranno informazioni importanti da loro. È importante rendere il più semplice possibile per le guide turistiche tenere traccia di queste informazioni.
Un modo per farlo è usare un sistema di prenotazione online per tour operator con funzionalità per la gestione delle guide turistiche. Cerca una funzione che consenta alle guide turistiche di inserire facilmente le informazioni e accedervi dai propri dispositivi mobili. Ciò contribuirà a garantire che le guide turistiche dispongano delle informazioni di cui hanno bisogno quando ne hanno bisogno.
Assegna categorie di clienti ai tuoi clienti
Puoi semplificare ulteriormente la gestione delle guide turistiche assegnando categorie di clienti ai tuoi gruppi di tour. Questo aiuterà le guide turistiche a sapere che tipo di tour offrire e come soddisfare al meglio le esigenze di ogni gruppo.
Ad esempio, potresti voler assegnare una categoria «visitatori per la prima volta» ai clienti che sono nuovi nell'area. Ciò aiuterà le guide turistiche a sapere che devono fornire maggiori informazioni ed essere estremamente utili.
Di seguito è riportata un'infografica di una buona gestione delle guide turistiche:
Conclusioni chiave
La gestione delle guide turistiche è essenziale per qualsiasi tour operator o operatore di attività.
Comunicando chiaramente le aspettative, programmando con saggezza i turni delle guide turistiche e rendendo più facile per le guide turistiche tenere traccia delle informazioni sui clienti, puoi assicurarti che le tue guide turistiche offrano un'ottima esperienza ai tuoi clienti.
Fai crescere la tua attività con il sistema di prenotazione di TicketingHub
Se stai cercando il meglio software per tour operator per aiutare con la gestione delle guide turistiche e l'aumento delle prenotazioni dirette, assicurati di dare un'occhiata a TicketingHub.
TicketingHub è progettato per aiutare le guide turistiche a gestire i loro tour e offrire un'ottima esperienza ai clienti.
Ecco solo alcuni dei motivi per cui dovresti scegliere TicketingHub:
- Leggero widget di prenotazione che corrisponde al tuo marchio
- Una vasta gamma di strumenti di automazione
- Un team dedicato di esperti
- Rapida integrazione con il tuo sito web
- Assistenza clienti di prim'ordine 24 ore su 24, 7 giorni su 7
Funzionalità di Ticketinghub per aiutarti a prosperare
- Tieni traccia dei tuoi ospiti e delle loro informazioni in tempo reale
- Conciliare turni e orari dei dipendenti
- Automatizza le assegnazioni delle guide
- Gestisci le aspettative dei clienti con le categorie
Leggili prima di scegliere un software di prenotazione di tour:
- 10 caratteristiche chiave di cui i tour operator hanno bisogno in un software di prenotazione di tour per tour in distilleria
- Come trovare il miglior sistema di prenotazione online per tour e attività
- 3 passaggi: come selezionare correttamente il software di prenotazione dei tour
