Si eres un tour o operador de actividad, entonces sabrá que los guías turísticos son esenciales para el éxito de su negocio.
Son los que interactúan con los clientes y les brindan una experiencia memorable. Por eso es importante gestionar tus guías turísticos de forma eficaz. ¡En esta entrada de blog, discutiremos algunos consejos para hacer precisamente eso!
¿Qué es la gestión de guías turísticos?
La gestión de guías turísticos es el proceso de organizar, programar y supervisar a los guías turísticos.
Implica garantizar que estén debidamente capacitados y tengan lo necesario habilidades de guía turístico para ofrecer una excelente experiencia al cliente.
Además, garantiza que los guías turísticos sigan las políticas y procedimientos de la empresa.
¿Por qué es importante la gestión de guías turísticos?
Hay varias razones por las que es importante para una excelente experiencia turística.
En primer lugar, ayuda a garantizar la seguridad tanto de los guías turísticos como de los clientes. En segundo lugar, es ayuda a los operadores turísticos a administrar sus negocios sin problemas y de manera eficiente. En tercer lugar, ayuda a crear una imagen y reputación positivas de la empresa. Todo esto contribuye a aumentar las reservas de viajes y a mantener satisfechos a los clientes.
Cómo gestionar eficazmente tus guías turísticos
Ahora que hemos discutido por qué es tan importante, hablemos de cómo hacerlo de manera efectiva.
Estos son algunos consejos:
Comunique claramente las expectativas a los guías turísticos
La comunicación regular es vital. Piense en lo que quiere que hagan los guías turísticos y luego comunique esas expectativas con claridad. Asegúrese de brindarles capacitación para que sepan cómo cumplir con sus expectativas.
Hacer esto es importante porque ayudará a los guías turísticos a entender lo que se espera de ellos. Además, ayudará a evitar malentendidos y problemas de comunicación en el futuro.
Programe los turnos con prudencia
Al crear los horarios de los guías turísticos, asegúrese de tener en cuenta aspectos como la demanda de los clientes y la disponibilidad de los guías turísticos. También querrás tener en cuenta las habilidades de cada guía turístico.
Por ejemplo, si tienes un guía turístico que es especialmente bueno con los niños, puedes considerar programarlos para recorridos familiares.
También puedes organizar a los guías turísticos asignándoles días y horas específicos para trabajar.
Esto le ayudará a usted o a su director turístico, si tiene uno, a llevar un registro de quién está trabajando y cuándo, y también facilitará a los guías turísticos planificar sus horarios.
Haz que sea más fácil para ellos el seguimiento de la información de tus huéspedes
Los guías turísticos interactuarán con los clientes y recopilarán información importante de ellos. Es importante facilitar lo más posible a los guías turísticos el seguimiento de esta información.
Una forma de hacerlo es mediante el uso de un sistema de reservas online para operadores turísticos con funciones para gestionar guías turísticos. Busca una función que permita a los guías turísticos introducir información fácilmente y acceder a ella desde sus dispositivos móviles. Esto ayudará a garantizar que los guías turísticos tengan la información que necesitan cuando la necesitan.
Asigne categorías de clientes a sus clientes
Puedes facilitar aún más la gestión de los guías turísticos asignando categorías de clientes a tus grupos turísticos. Esto ayudará a los guías turísticos a saber qué tipo de recorrido ofrecer y cómo satisfacer mejor las necesidades de cada grupo.
Por ejemplo, es posible que desee asignar una categoría de «visitantes nuevos» a los clientes que son nuevos en el área. Esto ayudará a los guías turísticos a saber que deben proporcionar más información y ser más útiles.
A continuación se muestra una infografía de la buena gestión de un guía turístico:
Conclusiones clave
La gestión de guías turísticos es esencial para cualquier operador turístico o de actividad.
Al comunicar claramente las expectativas, programar los turnos de los guías turísticos de manera inteligente y facilitar a los guías turísticos el seguimiento de la información de los clientes, puede asegurarse de que sus guías turísticos brinden una excelente experiencia a sus clientes.
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