Vous voulez créer une agence de voyages ? C'est super ! Mais comment s'y prendre quand on n'a pas beaucoup d'argent ? Ou peut-être avez-vous économisé de l'argent, mais vous ne savez pas comment en tirer le meilleur parti. Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider.
Dans cet article de blog, nous détaillerons tout ce que vous devez savoir pour démarrer une agence de voyages avec succès, quel que soit le montant d'argent avec lequel vous travaillez.
Pour démarrer : votre créneau commercial
Trouvez votre passion
Lorsque vous choisissez un créneau commercial pour votre activité de tour-opérateur, il est important de vous connecter à ce qui vous passionne. Ainsi, votre enthousiasme et vos connaissances se refléteront dans l'expérience que vous offrez à vos clients.
Par exemple, créer visites axées sur la gastronomie peut vous aider à démontrer votre compréhension de la cuisine locale, de la culture des restaurants et de l'histoire culturelle. Cela rendra l'expérience plus agréable pour les clients, car ils pourront constater que vous êtes réellement investi dans la fourniture d'une expérience exceptionnelle.
Évaluez votre ville
Ensuite, évaluez les attractions, les monuments, les restaurants et les événements de votre ville. Au cours de cette étape, vous pouvez effectuer des recherches sur les tendances touristiques locales et sur toute activité de voyagiste existante afin de comprendre la concurrence et de trouver des moyens de vous démarquer.
Consultez également les ressources locales pour avoir un aperçu de l'histoire de votre ville afin de créer des visites uniques. Par exemple, si votre ville possède un patrimoine culturel, envisagez de créer une visite qui présente son histoire et sa culture.
Des recherches approfondies garantiront aux clients une expérience agréable et rechercheront votre entreprise par rapport à d'autres voyagistes.
Identifiez votre marché cible
Vous devez identifier votre marché cible et les groupes démographiques auxquels vous vous adressez. Cela vous aidera à déterminer le type de visites que vous proposez, la langue utilisée dans les descriptions des visites et les canaux de vente utilisés pour promouvoir votre activité de voyage.
Par exemple, si vous êtes ciblant les milléniaux, pensez à ajouter des éléments liés aux réseaux sociaux et d'autres activités interactives, comme des chasses au trésor, à vos visites. En revanche, si vous visez une population plus âgée, pensez à vous concentrer sur des visites présentant des aspects éducatifs et historiques.
En termes simples, réfléchissez aux types de personnes qui seront les plus attirées par votre entreprise de voyages et répondez à leurs intérêts spécifiques.
Faites des recherches sur vos concurrents
Savoir à quoi vous vous opposez et à qui vous vous opposez est une étape essentielle pour démarrer une activité de tour-opérateur prospère. Faites des recherches sur les circuits, les tarifs et les autres services proposés par vos concurrents.
Cela vous donnera un aperçu de l'industrie du voyage et vous permettra d'ajuster votre propre offre en conséquence. Cela implique également de découvrir ce que font les autres entreprises de mal, ce qui peut vous aider à tirer parti de leurs faiblesses pour offrir une meilleure expérience à vos clients.
Supposons que vous remarquiez que vos concurrents ne fournissent pas un service client suffisant. Vous pouvez ensuite vous concentrer sur la fourniture d'un service client exceptionnel pour vous démarquer de la concurrence.
Enregistrez votre entreprise de voyages
Donnez un nom à votre visite
Le nom d'une entreprise de voyages est la première chose que vous devez décider lors de l'enregistrement de votre entreprise de voyages. Faites en sorte que les choses soient simples mais mémorables et assurez-vous que le nom reflète bien ce que vous proposez.
Par exemple, si vous êtes spécialisé dans les visites de vignobles, vous pouvez appeler votre entreprise « Vineyard Tours » ou quelque chose de similaire.
Veillez également à ce que le domaine soit toujours disponible et qu'il ne soit pas repris par une autre entreprise. Vous pouvez également envisager de déposer le nom de votre tournée, si possible.
Après cela, vous pouvez maintenant vous adresser au registre local des sociétés (selon votre localisation) pour enregistrer officiellement votre entreprise.
Garantir la conformité
Assurez-vous d'avoir toutes les licences et tous les permis nécessaires pour opérer légalement dans votre région. Cela varie en fonction de l'endroit où vous vivez, alors faites quelques recherches sur les réglementations locales pour déterminer quels documents sont nécessaires pour créer une agence de voyages.
Par exemple, certaines zones peuvent nécessiter des types d'assurance spécifiques ou des permis supplémentaires pour fonctionner. Vous devrez payer les frais applicables et vous inscrire pour toutes les taxes applicables qui pourraient être requises.
Ensuite, déterminez si vous comptez vous inscrire en tant qu'entreprise de guides touristiques ou en tant qu'entrepreneur indépendant. Ceci est important car cela déterminera comment vous êtes imposé et le type de documents et de licence commerciale locale que vous devez déposer.
Ouvrez un compte bancaire professionnel
Une fois que vous avez enregistré votre entreprise de voyages, ouvrez un compte bancaire professionnel dédié pour séparer vos finances personnelles de celles de votre entreprise.
Bien qu'il soit plus pratique d'utiliser simplement votre compte personnel, vous aurez besoin d'un compte professionnel si vous souhaitez émettre des factures, suivre vos coûts d'exploitation et accepter les paiements des clients.
Assurez-vous d'avoir une assurance responsabilité
L'assurance est extrêmement importante dans l'industrie du tourisme. En tant qu'entreprise de voyages, vous aurez probablement affaire à de grands groupes de personnes et les emmènerez dans des lieux inconnus. Cela signifie que des accidents ou des blessures peuvent survenir malgré les meilleures mesures de sécurité prises.
Pour vous protéger contre les risques potentiels, assurez-vous de disposer d'une assurance responsabilité civile adéquate. La plupart des assureurs proposent packages spécifiques pour les voyagistes, pensez donc à magasiner pour trouver celui qui convient le mieux à votre entreprise.
Conception de votre entreprise de voyages
Élaborez votre plan d'affaires
Après avoir réglé toutes les questions juridiques, vous pouvez commencer à planifier votre activité touristique. Commencez par créer un plan d'affaires complet qui décrit les buts et objectifs de votre activité de tour-opérateur.
Cela vous permet non seulement de vous assurer que votre idée de voyage est viable, mais constitue également un document évolutif pour vous aider à rester sur la bonne voie dans tous les aspects de la gestion d'une entreprise de voyages prospère.
Sans plan d'affaires, vous risquez de commettre des erreurs coûteuses ou de passer à côté d'opportunités importantes. Cela ressemble beaucoup à une feuille de route pour votre entreprise, qui comprend la structure de votre entreprise, une analyse de marché, une description sommaire de l'entreprise, un plan et des stratégies de marketing commercial, des projections financières et la liste de vos produits et services.
Découvrez ce qui rend votre entreprise unique
Votre proposition de vente unique (USP) est ce qui vous distingue des autres voyagistes de votre région. C'est ce qui pousse les gens à choisir votre entreprise plutôt que d'autres.
Demandez-vous : « Qu'est-ce qui différencie mon agence de voyages de celle de la concurrence ? »
Par exemple, vous proposez peut-être des tarifs plus abordables que certains d'entre vous. Ou peut-être avez-vous le choix entre un large choix de visites. Quoi qu'il en soit, assurez-vous de mettre en valeur votre USP pour vous démarquer, car c'est extrêmement important.
Déterminez votre stratégie de tarification des voyages
Vous devrez également décider de votre structure de prix. Tenez compte de facteurs tels que les frais de transport, les frais d'entrée ou les repas et les autres dépenses personnelles associées à l'organisation de la visite.
Cependant, la principale chose que vous devez garder à l'esprit est le prix que vos clients cibles sont réellement prêts à payer.
Lorsque vous aurez obtenu le meilleur prix, assurez-vous de l'inclure dans votre plan d'affaires. Ainsi, lorsque vous lancerez votre entreprise de voyages, vous serez prêt à bénéficier de tarifs compétitifs et de forfaits qui attireront les clients.
Il est également important de se rappeler que vous n'êtes pas obligé de facturer un seul tarif forfaitaire pour tous les clients. Vous pourriez proposer des réductions pour les grands groupes, par exemple. Vous pourriez également envisager d'offrir des récompenses de fidélité ou des remises aux clients réguliers.
Développez une histoire de marque
Rédigez une histoire captivante sur votre marque qui aidera les clients potentiels à comprendre ce que vous faites, pourquoi vous le faites et en quoi cela peut leur être bénéfique.
Vous pouvez inclure des informations sur ce qui vous a incité à démarrer, votre mission, les valeurs que vous défendez et la manière dont vos services peuvent contribuer à rendre les expériences de voyage de vos clients plus agréables.
Cette histoire devrait être à la base de tous vos efforts de marketing, de la création de matériel promotionnel à la conception d'un site Web en passant par le choix d'embaucher des tour-managers.
Lorsque c'est bien fait, cela peut contribuer à renforcer la confiance de votre public et à lui donner envie de réserver auprès de votre agence de voyages.
Créez votre logo et votre propre site Web
La création d'un logo et d'un site Web d'aspect professionnel est également essentielle. Il permet de créer une présence en ligne pour votre entreprise, d'attirer des clients et de mettre en valeur vos services.
Pour le logo, veillez à ce qu'il soit simple mais accrocheur afin que les gens s'en souviennent facilement.
En ce qui concerne le site Web, y compris tous les détails importants tels que vos offres de visites, les prix, les avis et les coordonnées.
Assurez-vous que votre site Web est également adapté aux mobiles pour améliorer l'expérience utilisateur. Vous pourriez également envisager de créer un blog pour fournir un contenu intéressant sur les voyages et le tourisme que les lecteurs pourront trouver utile.
Inscrivez-vous au logiciel de réservation en ligne pour vos visites
Choisir le bon logiciel de réservation en ligne permet de rationaliser vos opérations et d'offrir une expérience client exceptionnelle.
Recherchez un système de réservation en ligne facile à utiliser, qui vous permet de personnaliser vos visites et qui s'intègre à d'autres plateformes telles que les réseaux sociaux. Vous aurez également besoin d'une passerelle de paiement sécurisée pour que les clients puissent réserver leurs visites de manière sécurisée et pratique.
Il est important d'investir dans le logiciel adapté à votre entreprise, car il peut vous aider à économiser du temps et de l'argent en automatisant des tâches telles que les réservations et les paiements des clients.
Voici quelques liens utiles qui peuvent vous aider à trouver le meilleur logiciel de réservation :
- 3 étapes : Comment sélectionner correctement votre logiciel de réservation de visites
- Comment trouver le meilleur logiciel de réservation en ligne pour les voyagistes
- Les 10 principales fonctionnalités clés : logiciel de réservation de visites
Entrez en contact avec des personnes de l'industrie
Contactez d'autres guides touristiques et opérateurs
Cela vous aidera à obtenir des informations précieuses sur le secteur et à découvrir les meilleures pratiques. Vous pouvez également entrer en contact avec des guides locaux, rejoindre des groupes liés au tourisme et participer à des forums du secteur du tourisme en ligne pour trouver des opportunités de réseautage et collaborer avec d'autres personnes sur des projets communs.
Participez à des activités touristiques locales
Participation locale événements de voyage ou des conférences liées à votre entreprise sont également un excellent moyen d'élargir votre réseau et de vous tenir au courant des dernières tendances de l'industrie.
Vous pouvez même rejoindre les conseils communautaires touristiques et les chambres de commerce locaux pour avoir plus d'opportunités d'atteindre des clients potentiels.
Cela inclut l'établissement de relations avec les entités suivantes :
- Bureaux municipaux locaux
- Agences de voyages en ligne
- Séminaires de groupe Facebook
Lancez et commercialisez votre entreprise de voyages
Répertoriez vos visites sur les agences de voyages en ligne ou les OTA
Vous pouvez répertorier vos visites sur des OTA populaires comme Expedia et TripAdvisor pour augmenter la visibilité. Bien sûr, ils prélèveront une réduction de vos commissions. Néanmoins, cela vous permettra de toucher plus facilement un public plus large et de générer plus de réservations pour votre entreprise.
Lisez : Comment s'inscrire sur TripAdvisor et les erreurs à éviter
Appliquez les meilleures pratiques de référencement à votre annonce et à votre site Web
Le référencement (optimisation pour les moteurs de recherche) peut être une tâche difficile pour les entreprises touristiques qui débutent. L'optimisation adéquate de votre site Web, de vos articles de blog et d'autres contenus pour la visibilité sur les moteurs de recherche est essentielle pour réussir dans le paysage numérique actuel.
Une stratégie de référencement complète doit inclure recherche de mots clés analyse et analyse, optimisation des balises méta et des descriptions, création de contenu, création de liens, référencement local, analyse et rapports continus.
Bien qu'il puisse être difficile de commencer à mettre en œuvre un plan de référencement pour les petites entreprises ou les nouvelles entreprises, le respect des meilleures pratiques peut améliorer la visibilité en ligne et le succès sur les moteurs de recherche.
Achetez Google AdWords (si possible)
La plupart du temps, il faut du temps avant que vos efforts de référencement ne commencent à porter leurs fruits. Dans de tels cas, investir dans une campagne Google AdWords peut vous aider à faire remarquer vos visites auprès de clients potentiels et générez des prospects rapidement.
Google AdWords est une plateforme publicitaire au paiement par clic (PPC) qui peut être utilisée pour promouvoir vos services sur le plus grand moteur de recherche au monde. Vous devrez élaborer avec soin les annonces, les enchères et les budgets pour générer le bon type de trafic vers votre site Web.
Assurez-vous de surveiller régulièrement vos campagnes pour vous assurer qu'elles atteignent vos objectifs et génèrent un bon retour sur investissement (ROI).
Commercialiser par e-mail
L'envoi d'e-mails à vos clients potentiels est un excellent moyen de rester en contact avec eux et de les informer de vos visites.
Artisanat des sujets convaincants qui peuvent attirer l'attention, personnaliser les e-mails avec les données clients (si disponibles) et garantir que les messages que vous envoyez sont pertinents pour chaque segment de votre public.
Vous pouvez même utiliser des séquences d'e-mails automatisées pour générer des prospects et les faire progresser dans l'entonnoir de vente. Cela vous aidera à convertir les prospects en clients payants de manière plus efficiente et efficace.
Engagez-vous sur les réseaux sociaux
Le shopping de voyage est une expérience visuelle. Ainsi, les plateformes de médias sociaux comme Facebook, Instagram, YouTube, Twitter, TikTok, etc., sont d'excellents canaux pour promouvoir vos visites et interagir avec des clients potentiels.
Créez du contenu qui trouve un écho auprès de votre public, comme des vidéos des lieux de vos visites, mettez en avant des histoires de clients satisfaits et publiez des images intéressantes liées à vos visites. Être présent sur les réseaux sociaux vous aidera à atteindre un public plus large.
Découvrez ce qui fonctionne avec les analyses
Vous ne voudriez pas que vos efforts de marketing soient vains. C'est pourquoi il est important de suivre et d'analyser régulièrement vos campagnes. Cela vous aide à comprendre ce qui fonctionne le mieux en termes de marketing et vous permet d'apporter les modifications nécessaires si nécessaire.
Vous pouvez utiliser des outils d'analyse tels que Google Analytics pour mieux comprendre les stratégies marketing qui vous conviennent le mieux.
Les données que vous obtenez grâce à ces outils peuvent vous aider à concentrer vos efforts sur les canaux qui génèrent le meilleur retour sur investissement et à prendre des décisions plus éclairées concernant les futures campagnes.
Faites un essai
Vous devrez effectuer quelques essais avant de lancer vos visites. Cela vous aidera à identifier tout problème potentiel lié à la visite et à vous assurer que tout se passe bien.
Organisez une visite d'entraînement, invitez vos amis et votre famille à y participer et demandez leur avis sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Ensuite, apportez les modifications nécessaires en fonction de leurs suggestions afin d'être sûr que vos visites sont parfaites avant de les ouvrir au public.
Lancez vos visites
Enfin, il est temps de lancer vos visites. Assurez-vous de les annoncer sur toutes les chaînes mentionnées ci-dessus, ainsi que sur les médias traditionnels.
Suivez les réservations et les commentaires au fur et à mesure que votre activité se développe. Ensuite, apportez les ajustements nécessaires si nécessaire pour assurer une saison de tournée réussie.
Pendant tout le processus de lancement, assurez-vous que le service client est votre priorité absolue. Cela se traduit souvent par du bouche-à-oreille et du marketing de recommandation, ce qui vous aidera à développer votre activité à long terme.
Réflexions finales
Démarrer votre propre activité de tour-opérateur peut être une tâche difficile, mais avec les bonnes stratégies en place, cela peut devenir extrêmement gratifiant. Il y a beaucoup de choses à prendre en compte lorsqu'il s'agit de commercialiser et de gérer une entreprise de voyages prospère, mais j'espère que ce guide vous a donné quelques informations sur les étapes nécessaires pour démarrer.
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