Faites passer votre entreprise de tourisme au niveau supérieur avec ces conseils Arival 360

Si vous êtes dans le secteur des visites et des expériences, vous savez que suivre les dernières tendances est essentiel pour réussir.

La conférence Arival 360 de cette année était remplie d'informations sur la façon de faire passer votre entreprise au niveau supérieur. Des conseils pour améliorer l'expérience client à l'apprentissage des dernières tendances de voyage, il y avait quelque chose pour tout le monde.

Si vous avez manqué la conférence de cette année, ne vous inquiétez pas ! Nous avons ce qu'il vous faut. Voici quelques-uns des principaux enseignements d'Arival 360 2022.

Arival : une entreprise en mission

Arival est la source incontournable d'informations et d'analyses de pointe sur les expériences sur place. Le meilleur, c'est qu'il connecte et informe les attractions à travers ses événements et ses analyses, ainsi que sa communauté d'individus et d'entreprises.

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Les événements Arival 360 sont l'une des meilleures opportunités de réseautage dans la communauté du tourisme. Vous pouvez également rencontrer les principales OTA, les principaux fournisseurs de systèmes de réservation en ligne, des experts en marketing et plus encore.

La mission d'Arival est de faire progresser le secteur de la création d'expériences incroyables sur place. Les objectifs du PDG Douglas Quinby pour l'entreprise sont de produire des événements, des recherches et des analyses spécifiquement adaptés aux créateurs, aux pairs de l'industrie et aux vendeurs dans le secteur des visites, activités, attractions, événements et expériences.

Essentiellement, l'entreprise croit que l'attraction est le « pourquoi » du voyage. Ainsi, leurs sessions éducatives pratiques se concentrent sur l'éducation des opérateurs dans le monde du tourisme et les tendances des consommateurs, ainsi que sur la réalisation de recherches pour les aider à comprendre ce qui se passe et à développer le marché.

L'avenir du voyage : nouvelles tendances du marketing numérique & des voyageurs

Avec l'incertitude et les bouleversements sur le marché, les attractions doivent rester en avance sur les changements. Les deux dernières années ont été volatiles avec des changements clés se produisant à un rythme accéléré qui se poursuivra probablement en 2022 alors que les visiteurs reviennent en masse. Cela signifie que les opérateurs doivent également être prêts à tout sauf à la certitude s'ils veulent faire avancer leur entreprise.

Arival 360 a fourni de nombreux enseignements sur la façon de faire fonctionner les choses, tant dans les tendances numériques que dans la distribution. Il explore également les nouvelles tendances des voyageurs et les derniers événements qui ont été impactés par la pandémie.

Voici les principales idées que nous pouvons tirer de la conférence Arival 360 Las Vegas 2022.

Le COVID accélère les tendances numériques

Dans le passé, réserver des vacances était un processus qui impliquait de se rendre chez un agent de voyage, de feuilleter des brochures et de prendre une décision basée sur des informations limitées.

Aujourd'hui, cependant, les clients sont beaucoup plus susceptibles de rechercher leurs options en ligne avant de faire un achat. En conséquence, la plupart des voyagistes ont dû adapter leurs modèles commerciaux pour répondre à cette nouvelle réalité.

connecter les voyageurs réservation en ligne, salon de réseautage

Il est indéniable que la pandémie de COVID-19 a eu un impact profond sur nos vies. L'un des changements les plus significatifs a été notre utilisation de la technologie. 

La plupart des voyagistes proposent désormais des systèmes de réservation en ligne et des applications téléchargeables, ce qui facilite la comparaison des différentes options et la prise de décisions éclairées pour les clients.

De plus, les clients peuvent désormais lire des avis et obtenir plus d'informations sur un voyagiste avant de s'engager. En conséquence de ces changements, réserver des vacances est devenu un processus beaucoup plus simple et efficace.

Réservation par code QR comme solution sans contact

Une tendance courante est l'utilisation de codes QR comme solution sans contact.

Par exemple, les restaurants peuvent proposer un menu pour notre bar à champagne avec un code QR, ce qui leur permet d'être plus dynamiques. Cela élimine non seulement le besoin de menus papier, mais permet également aux clients d'accéder rapidement et facilement aux informations.

Paiement par code QR dans les restaurants locaux

De plus, les codes QR offrent un niveau de sécurité supplémentaire en réduisant le contact physique entre le personnel et les clients.

Et les musées peuvent offrir aux visiteurs une expérience interactive en utilisant des codes QR pour déclencher du contenu audio et vidéo. Cela améliore non seulement l'expérience des visiteurs, mais aide également à réduire les files d'attente et les occasions manquées d'engagement. 

La montée des réservations en ligne

La pandémie de COVID-19 a eu un impact majeur sur l'industrie du voyage, de nombreuses personnes choisissant de rester chez elles plutôt que de risquer une exposition au virus. Cependant, un aspect positif de la pandémie a été la montée des réservations en ligne, car de plus en plus de personnes se tournent vers Internet pour planifier leurs voyages.

Avec les sites de réservation en ligne, les voyageurs peuvent comparer les prix, lire les avis et trouver l'hôtel ou la location de vacances parfaits pour leurs besoins. Ils peuvent également réserver des vols, des voitures de location et des activités, le tout au même endroit. Et le meilleur de tout, ils peuvent tout faire depuis le confort de leur propre maison !

réservation en ligne pour des visites et des activités

Bien que la réservation en ligne ne soit pas nouvelle, elle est devenue de plus en plus populaire ces derniers mois comme moyen de gérer les foules et d'offrir un meilleur service client.

Pour la plupart des opérateurs touristiques, la réservation en ligne offre plusieurs avantages. Peut-être plus important encore, elle permet aux clients une excellente façon de planifier leurs voyages, ce qui peut aider à réduire le trafic piétonnier et à éviter la surpopulation.

La réservation en ligne facilite également l'offre d'options de paiement sans contact et le suivi des données clients, ce qui peut aider à améliorer l'expérience client globale. Dans une période difficile pour l'industrie des destinations, la réservation en ligne est un point positif qui est là pour rester.

Les attentes des invités changent

Les jeunes voyageurs s'attendent désormais à ce que les opérateurs de circuits et d'activités fassent les choses en ligne, à l'avance, et offrent plus d'options pour les activités de loisirs. Ce changement est dû en partie à l'importance d'avoir des expériences partagées avec des amis et la famille, mais aussi parce que les invités veulent être divertis de manière nouvelle et amusante.

Imaginez pouvoir faire une visite de votre ville préférée sans jamais avoir à quitter votre domicile. Grâce aux avancées technologiques, cela est désormais possible avec les visites virtuelles.

plus de voyageurs préfèrent les visites virtuelles

Les visites virtuelles sont un excellent moyen d'explorer de nouveaux endroits et d'apprendre sur différentes cultures sans avoir à voyager. Elles offrent également une opportunité pour les personnes qui ne peuvent pas voyager pour des raisons de santé ou financières. Non seulement les visites virtuelles sont plus pratiques et accessibles, mais elles peuvent aussi être plus engageantes que les visites traditionnelles, surtout pour les jeunes voyageurs.

Avec une visite virtuelle, vous pouvez choisir votre propre rythme, suivre vos intérêts et même interagir directement avec le guide. Le meilleur de tout, c'est que vous n'avez pas à vous soucier de vous perdre.

La réalité augmentée est également un autre exemple de la façon dont la technologie peut être utilisée pour créer des expériences uniques pour les invités. En utilisant la RA, les opérateurs peuvent offrir aux visiteurs une expérience immersive à la fois divertissante et éducative.

D'autres exemples de nouvelles technologies utilisées pour améliorer les expériences des visiteurs incluent la réalité virtuelle, la vidéo à 360 degrés et les images de drones.

Alors que le monde continue de changer, les opérateurs de visites et d'activités doivent suivre les dernières tendances pour offrir à leurs invités la meilleure expérience possible.

Le SEO est toujours roi

Même dans un monde post-pandémique, SEO est toujours roi en matière de tourisme. Pourquoi ?

Les gens cherchent toujours de nouveaux endroits à visiter et à explorer, et Internet est le meilleur moyen de trouver des informations sur les destinations potentielles. C'est là que l'optimisation pour les moteurs de recherche entre en jeu.

optimiser le SEO sur vos sites web

En optimisant votre site web pour des mots-clés spécifiques, vous pouvez vous assurer que votre site apparaît en haut des résultats de recherche lorsque les gens recherchent des informations sur le voyage et le tourisme. En d'autres termes, le SEO est la clé pour que votre site web soit vu par des clients potentiels.

Et dans un monde post-pandémique, cela est plus important que jamais. Les clients rechercheront des informations de voyage sûres et fiables, et si votre site web est optimisé pour le SEO, vous pourrez leur fournir les informations dont ils ont besoin.

Assurez-vous que le contenu de votre site est unique

Produire un excellent contenu est essentiel si vous voulez que votre site de voyage se démarque de la foule. Mais qu'est-ce qu'un ‘excellent contenu’ exactement ?

Dans l'industrie du voyage, il doit être ciblé, frais et engageant. Les descriptions de produits, les points forts, les inclusions et les exclusions sont toutes des informations utiles qui doivent être communiquées clairement et de manière concise.

Et bien sûr, il est important de se rappeler que votre contenu doit être adapté à votre public cible.

Vendez-vous à des clients locaux ou internationaux ? Quel genre de questions sont-ils susceptibles de poser lors de l'enregistrement par exemple ? Répondre à ces questions vous aidera à produire un contenu vraiment utile et pertinent pour vos lecteurs.

Les nouvelles stratégies de tarification changent

Dans l'économie d'aujourd'hui, le prix est tout. Les consommateurs recherchent toujours la meilleure offre, et les entreprises doivent être capables de répondre à cette demande. En conséquence, la tarification dynamique est devenue une stratégie de tarification populaire.

Cette stratégie consiste à fixer les prix en fonction des conditions du marché en temps réel, en tenant compte de facteurs tels que l'offre et la demande. Ce faisant, les entreprises peuvent optimiser leurs prix pour maximiser les profits.

Un point important de la conférence en direct était que les experts de l'industrie ont discuté de la manière dont cette stratégie de tarification peut être utilisée pour bénéficier à la fois aux entreprises et aux consommateurs. Pour les entreprises, la tarification dynamique leur permet de mieux s'adapter aux conditions de marché fluctuantes. Pour les consommateurs, cela signifie qu'ils peuvent obtenir le meilleur prix pour leur expérience. Dans le marché concurrentiel d'aujourd'hui, la tarification dynamique est une tendance qui est là pour rester.

L'importance de la présence en ligne

La conférence a déclaré que 85 % des consommateurs mondiaux consultent les avis et les photos pour décider de quelle marque/détaillant acheter. Pour cette raison, avoir une présence en ligne et créer une excellente expérience utilisateur est plus important que jamais.

être actif sur les réseaux sociaux

Les experts ont souligné l'importance d'avoir un site web attrayant, d'être actif sur les réseaux sociaux, et de proposer des conseils avant l'arrivée et un service client personnalisé. Cela peut aider à créer une image de marque positive et à renforcer la fidélité des clients.

De plus, ils ont discuté de la manière dont les entreprises peuvent utiliser l'analyse de données pour mieux comprendre leurs clients et adapter leur meilleure expérience en conséquence. En faisant cela, les entreprises peuvent s'assurer qu'elles offrent le meilleur service possible.

Plus d'options de forfaits et d'offres spéciales pour les voyages

Le secteur des attractions fait face à un défi intéressant - comment offrir les expériences premium que les voyageurs désirent.

Dans le passé, les voyageurs se contentaient simplement de visiter une attraction et de profiter des vues. Maintenant, cependant, ils veulent vivre une expérience vraiment unique et mémorable. Cela met la pression sur les attractions pour qu'elles améliorent leur offre et proposent quelque chose de spécial.

ajouter une expérience de voyage premium

Une façon de fournir une expérience premium est d'offrir un accès exclusif aux zones VIP. Cela pourrait inclure une visite privée de l'attraction, l'accès à des zones restreintes ou un traitement préférentiel en ce qui concerne les réservations et les files d'attente.

Une autre façon de fournir une expérience premium est d'offrir des forfaits sur mesure adaptés au voyageur individuel. Cela pourrait inclure des événements spéciaux, des guides privés ou des itinéraires uniques. Quelle que soit l'approche, il est clair que la demande pour des expériences premium est en hausse - et les attractions doivent se mobiliser pour y répondre.

Utilisation de Google Things to do (TTD)

Avec la nouvelle fonctionnalité Google TTD, vous pourrez mettre à jour vos tarifs directement dans votre profil Google Business. Cela vous aidera à vous assurer que vos informations tarifaires sont à jour et exactes. De plus, les clients pourront réserver directement depuis la liste sur les appareils mobiles. Cela peut être un excellent moyen de générer plus de ventes et de conversions.

En utilisant Google TTD, les entreprises peuvent également suivre les réservations des clients en temps réel et surveiller les tendances de performance.

Avis positifs et leur grand impact

La confirmation par Google que les avis positifs améliorent le classement dans le nouveau module d'expériences ne devrait pas surprendre les entreprises qui ont été attentives.

Google a toujours accordé une grande importance aux avis, et c'est juste une façon supplémentaire de les utiliser pour aider à déterminer les classements. Par exemple, les voyageurs recherchent une excellente expérience dès leur arrivée. Cela dit, les entreprises ne devraient pas seulement se concentrer sur l'obtention de plus d'avis, mais aussi sur le fait de s'assurer que ces avis soient positifs.

avis des clients

Après tout, c'est la qualité des avis qui compte. Quelques mauvais avis peuvent compenser un grand nombre de bons, il est donc important de surveiller les retours et d'encourager les clients à laisser des commentaires honnêtes. La confirmation de Google est juste une raison de plus de prêter attention à votre réputation en ligne.

Lisez notre blog détaillé sur pourquoi vous ne pouvez plus vous permettre d'ignorer les avis des clients.

Découvrez les dernières tendances dans Arival 360

Arival 360 est une excellente source d'information pour ceux du secteur du voyage & du tourisme. Avec leurs conseils et analyses d'experts, vous pouvez faire passer votre entreprise de visites et d'expériences au niveau supérieur. Assurez-vous de consulter leurs conférences et événements à venir afin de rester à jour sur les dernières tendances et analyses.

En tirant parti des connaissances et des perspectives fournies par Arival 360, vous pouvez vous assurer que votre entreprise est en phase avec les dernières tendances de l'industrie. Et le meilleur dans tout cela, c'est que cela aidera à garantir que vos visites et expériences soient mémorables pour les clients, contribuant ainsi à augmenter les ventes et à développer votre entreprise.