Lleva tu negocio de tours al siguiente nivel con estos consejos de Arival 360

Si estás en el negocio de tours y experiencias, entonces sabes que mantenerse al día con las últimas tendencias es esencial para el éxito.

La conferencia Arival 360 de este año estuvo llena de ideas sobre cómo llevar tu negocio al siguiente nivel. Desde consejos para mejorar la experiencia del cliente hasta aprender sobre las últimas tendencias de viaje, había algo para todos.

Si te perdiste la conferencia de este año, ¡no te preocupes! Te tenemos cubierto. Aquí están algunos de los mayores aprendizajes de Arival 360 2022.

Arival: una empresa con una misión

Arival es la fuente de referencia para información y conocimiento de vanguardia sobre experiencias en destino. La mejor parte es que conecta e informa a las atracciones a través de sus eventos y conocimientos, así como su comunidad de individuos y empresas.

Arival 360, Arival 360 Las Vegas, Arival 360 San Diego, Arival San Diego

Los eventos Arival 360 son una de las mejores oportunidades de networking en la comunidad turística. También puedes conocer a las principales OTAs, proveedores líderes de sistemas de reservas en línea, expertos en marketing y más.

La misión de Arival es avanzar en el negocio de crear experiencias increíbles en el destino. Los objetivos del CEO Douglas Quinby para la empresa son producir eventos, investigaciones y conocimientos específicamente adaptados a los creadores, colegas de la industria y vendedores en la industria de tours, actividades, atracciones, eventos y experiencias.

Esencialmente, la empresa cree que la atracción es el ‘por qué’ del viaje. Por lo tanto, sus sesiones educativas prácticas se centran en educar a los operadores en el mundo del turismo y las tendencias del consumidor, así como en realizar investigaciones para ayudarles a entender lo que está sucediendo y hacer crecer el mercado.

El Futuro del Viaje: Nuevas tendencias de marketing digital & del viajero

Con incertidumbre y agitación en el mercado, las atracciones deben mantenerse a la vanguardia de los cambios. Los últimos dos años han sido volátiles con cambios clave que ocurren a un ritmo acelerado que probablemente continuará en 2022 a medida que los visitantes regresen en masa. Esto significa que los operadores también deben estar preparados para cualquier cosa menos la certeza si quieren impulsar su negocio hacia adelante.

Arival 360 entregó muchas enseñanzas sobre cómo hacer que las cosas simplemente funcionen, tanto en tendencias digitales como de distribución. También profundiza en las nuevas tendencias de los viajeros y los últimos acontecimientos que fueron impactados debido a la pandemia.

Aquí están las principales ideas que podemos obtener de la Conferencia Arival 360 Las Vegas 2022.

COVID acelera las tendencias digitales

En el pasado, reservar unas vacaciones era un proceso que implicaba visitar a un agente de viajes, hojear folletos y tomar una decisión basada en información limitada.

Hoy en día, sin embargo, es mucho más probable que los clientes investiguen sus opciones en línea antes de realizar una compra. Como resultado, la mayoría de los operadores turísticos han tenido que adaptar sus modelos de negocio para atender esta nueva realidad.

conectar viajeros reserva en línea, salón de redes

No se puede negar que la pandemia de COVID-19 ha tenido un impacto profundo en nuestras vidas. Uno de los cambios más significativos ha sido la forma en que usamos la tecnología. 

La mayoría de los operadores turísticos ahora ofrecen sistemas de reserva en línea y aplicaciones descargables, lo que facilita a los clientes comparar diferentes opciones y tomar decisiones informadas.

Además, los clientes ahora pueden leer reseñas y obtener más información sobre un operador turístico antes de comprometerse. Como resultado de estos cambios, reservar unas vacaciones se ha convertido en un proceso mucho más simple y eficiente.

Reserva con código QR como solución sin contacto

Una tendencia común es el uso de códigos QR como solución sin contacto.

Por ejemplo, los restaurantes pueden ofrecer un menú para nuestro bar de champán con un código QR, lo que les permite ser más dinámicos. Esto no solo elimina la necesidad de menús en papel, sino que también permite a los clientes acceder a la información de manera rápida y fácil.

Pago con código QR en restaurantes locales

Además, los códigos QR proporcionan un nivel adicional de seguridad al reducir la cantidad de contacto físico entre el personal y los clientes.

Y los museos pueden ofrecer a los visitantes una experiencia interactiva utilizando códigos QR para activar contenido de audio y video. Esto no solo mejora la experiencia del visitante, sino que también ayuda a reducir las colas y las oportunidades perdidas de interacción. 

El auge de las reservas en línea

La pandemia de COVID-19 ha tenido un gran impacto en la industria de viajes, con muchas personas optando por quedarse en casa en lugar de arriesgarse a exponerse al virus. Sin embargo, un aspecto positivo de la pandemia ha sido el aumento de las reservas en línea, ya que cada vez más personas recurren a internet para planificar sus viajes.

Con los sitios web de reservas en línea, los viajeros pueden comparar precios, leer reseñas y encontrar el hotel o alquiler vacacional perfecto para sus necesidades. También pueden reservar vuelos, autos de alquiler y actividades, todo en un solo lugar. ¡Y lo mejor de todo es que pueden hacerlo desde la comodidad de su propio hogar!

reserva en línea para tours y actividades

Si bien la reserva en línea puede no ser nueva, se ha vuelto cada vez más popular en los últimos meses como una forma de gestionar multitudes y brindar un mejor servicio al cliente.

Para la mayoría de los operadores turísticos, la reserva en línea ofrece varios beneficios. Quizás lo más importante es que permite a los clientes una excelente manera de planificar viajes, lo que puede ayudar a reducir el tráfico peatonal y evitar el hacinamiento.

La reserva en línea también facilita ofrecer opciones de pago sin contacto y rastrear los datos de los clientes, lo que puede ayudar a mejorar la experiencia general del cliente. En un momento desafiante para la industria de destinos, la reserva en línea es un punto brillante que ha llegado para quedarse.

Las expectativas de los huéspedes están cambiando

Los viajeros más jóvenes ahora esperan que los operadores de tours y actividades hagan las cosas en línea, con anticipación, y que ofrezcan más opciones para actividades de ocio. Este cambio se debe en parte a la importancia de tener experiencias compartidas con amigos y familiares, pero también porque los huéspedes quieren ser entretenidos de maneras nuevas y divertidas.

Imagina poder hacer un recorrido por tu ciudad favorita sin tener que salir de casa. Gracias a los avances en tecnología, esto ahora es posible con recorridos virtuales.

más viajeros prefieren el tour virtual

Los tours virtuales son una excelente manera de explorar nuevos lugares y aprender sobre diferentes culturas sin tener que viajar. También brindan una oportunidad para las personas que no pueden viajar por razones de salud o financieras. No solo son los tours virtuales más convenientes y accesibles, sino que también pueden ser más atractivos que los tours tradicionales, especialmente para los viajeros más jóvenes.

Con un tour virtual, puedes elegir tu propio ritmo, seguir tus intereses e incluso interactuar directamente con el guía. Lo mejor de todo es que no tienes que preocuparte por perderte.

La realidad aumentada es también otro ejemplo de cómo la tecnología puede usarse para crear experiencias únicas para los invitados. Al usar RA, los operadores pueden ofrecer a los visitantes una experiencia inmersiva que es tanto entretenida como educativa.

Otros ejemplos de nuevas tecnologías que se están utilizando para mejorar las experiencias de los visitantes incluyen la realidad virtual, el video de 360 grados y las imágenes de drones.

A medida que el mundo sigue cambiando, los operadores de tours y actividades necesitan mantenerse al día con las últimas tendencias para ofrecer a sus invitados la mejor experiencia posible.

El SEO sigue siendo el rey

Incluso en un mundo post-pandemia, SEO sigue siendo el rey cuando se trata de turismo. ¿Por qué?

La gente siempre está buscando nuevos lugares para viajar y explorar, y el internet es la mejor manera de encontrar información sobre destinos potenciales. Ahí es donde entra la optimización de motores de búsqueda.

optimizando el SEO en tus sitios web

Al optimizar su sitio web para palabras clave específicas, puede asegurarse de que su sitio aparezca en la parte superior de los resultados de búsqueda cuando las personas busquen información sobre viajes y turismo. En otras palabras, el SEO es la clave para que su sitio web sea visto por clientes potenciales.

Y en un mundo post-pandemia, eso es más importante que nunca. Los clientes buscarán información de viaje segura y confiable, y si su sitio web está optimizado para SEO, podrá proporcionarles la información que necesitan.

Asegúrese de que el contenido de su sitio sea único

Producir contenido excelente es esencial si desea que su sitio web de viajes se destaque entre la multitud. Pero, ¿qué es exactamente ‘contenido excelente’?

En la industria de viajes, debe ser enfocado, fresco y atractivo. Las descripciones de productos, los aspectos destacados, las inclusiones y exclusiones son toda información útil que debe comunicarse de manera clara y concisa.

Y por supuesto, es importante recordar que su contenido debe estar adaptado a su público objetivo.

¿Está vendiendo a clientes locales o internacionales? ¿Qué tipo de preguntas es probable que tengan al registrarse, por ejemplo? Responder a estas preguntas le ayudará a producir contenido que sea realmente útil y relevante para sus lectores.

Nuevas estrategias en precios están cambiando

En la economía actual, el precio lo es todo. Los consumidores siempre buscan la mejor oferta, y las empresas deben ser capaces de satisfacer esa demanda. Como resultado, la fijación de precios dinámica se ha convertido en una estrategia de precios popular.

Esta estrategia implica establecer precios basados en las condiciones del mercado en tiempo real, teniendo en cuenta factores como la oferta y la demanda. Al hacerlo, las empresas pueden optimizar sus precios para maximizar las ganancias.

Una gran conclusión de la conferencia en vivo fue que los expertos de la industria discutieron cómo esta estrategia de precios puede beneficiar tanto a las empresas como a los consumidores. Para las empresas, la fijación de precios dinámica les permite ajustarse mejor a las condiciones fluctuantes del mercado. Para los consumidores, significa que pueden obtener el mejor precio para su experiencia. En el competitivo mercado actual, la fijación de precios dinámica es una tendencia que llegó para quedarse.

La importancia de la presencia en línea

La conferencia afirmó que el 85% de los consumidores globales miran reseñas e imágenes para decidir de qué marca/minorista comprar. Debido a eso, tener una presencia en línea y crear una gran experiencia de usuario es más importante que nunca.

estar activo en las redes sociales

Los expertos destacaron la importancia de tener un sitio web atractivo, estar activo en las redes sociales, y ofrecer consejos previos a la llegada y servicio al cliente personalizado. Esto puede ayudar a crear una imagen de marca positiva y aumentar la lealtad del cliente.

Además, discutieron cómo las empresas pueden usar el análisis de datos para comprender mejor a sus clientes y adaptar su mejor experiencia en consecuencia. Al hacer esto, las empresas pueden asegurarse de que están ofreciendo el mejor servicio posible.

Más opciones de paquetes y ofertas especiales para viajar

El sector de atracciones enfrenta un desafío interesante: cómo proporcionar las experiencias premium que los viajeros anhelan.

En el pasado, los viajeros se contentaban con simplemente visitar una atracción y disfrutar de las vistas. Ahora, sin embargo, quieren tener una experiencia verdaderamente única e inolvidable. Esto está presionando a las atracciones para que mejoren su oferta y proporcionen algo especial.

añadir experiencia de viaje premium

Una forma de proporcionar una experiencia premium es ofreciendo acceso exclusivo a áreas VIP. Esto podría incluir un recorrido privado por la atracción, acceso a áreas restringidas o trato preferencial en cuanto a reservas y filas.

Otra forma de proporcionar una experiencia premium es ofreciendo paquetes personalizados que se adapten al viajero individual. Esto podría incluir eventos especiales, guías privados o itinerarios únicos. Cualquiera que sea el enfoque, está claro que la demanda de experiencias premium está en aumento, y las atracciones deben intensificar sus esfuerzos para satisfacerla.

Utilizando Google Things to do (TTD)

Con la nueva función de Google TTD, podrás actualizar tus precios directamente en tu perfil de Google Business. Esto te ayudará a asegurarte de que la información de tus precios esté actualizada y sea precisa. Además, los clientes podrán reservar directamente desde el listado en dispositivos móviles. Esto puede ser una excelente manera de generar más ventas y conversiones.

Al usar Google TTD, las empresas también pueden rastrear las reservas de clientes en tiempo real y monitorear las tendencias de rendimiento.

Reseñas positivas y su gran impacto

La confirmación de Google de que las reseñas positivas mejoran el ranking en el nuevo módulo de experiencias no debería sorprender a las empresas que han estado prestando atención.

Google siempre ha dado gran importancia a las reseñas, y esta es solo una forma más en la que las están utilizando para ayudar a determinar los rankings. Por ejemplo, los viajeros buscan una gran experiencia desde el momento en que hacen el check-in. Dicho esto, las empresas no solo deben centrarse en obtener más reseñas, sino también en asegurarse de que esas reseñas sean positivas.

reseñas de clientes

Después de todo, es la calidad de las reseñas lo que importa. Unas pocas reseñas malas pueden contrarrestar un gran número de buenas, por lo que es importante monitorear los comentarios y alentar a los clientes a dejar comentarios honestos. La confirmación de Google es solo una razón más para prestar atención a tu reputación en línea.

Lee nuestro blog detallado sobre por qué no puedes permitirte ignorar más las reseñas de clientes.

Ponte al día con las últimas tendencias en Arival 360

Arival 360 es una gran fuente de información para aquellos en el sector de viajes & turismo. Con sus conocimientos y consejos expertos, puedes llevar tu negocio de tours y experiencias al siguiente nivel. Asegúrate de revisar sus próximas conferencias y eventos para que puedas mantenerte al día con las últimas tendencias y conocimientos.

Al aprovechar el conocimiento y las ideas proporcionadas por Arival 360, puedes asegurarte de que tu negocio esté alineado con las últimas tendencias de la industria. Y lo mejor de todo, esto ayudará a garantizar que tus tours y experiencias sean memorables para los clientes, ayudando a impulsar más ventas y hacer crecer tu negocio.