Se ti occupi di tour ed esperienze, allora sai che stare al passo con le ultime tendenze è essenziale per il successo.
La conferenza Arival 360 di quest'anno è stata ricca di approfondimenti su come portare la tua azienda al livello successivo. Dai consigli su come migliorare l'esperienza dei clienti alla conoscenza delle ultime tendenze di viaggio, ce n'era per tutti i gusti.
Se ti sei perso la conferenza di quest'anno, non preoccuparti! Abbiamo quello che fa per te. Ecco alcuni dei principali punti salienti di Arival 360 2022.
Arival: un'azienda con una missione
Arrivo è la fonte di riferimento per informazioni e approfondimenti all'avanguardia sulle esperienze a destinazione. La parte migliore è che collega e informa le attrazioni attraverso i suoi eventi e approfondimenti, così come la sua comunità di individui e aziende.
Gli eventi Arival 360 sono una delle migliori opportunità di networking nella comunità turistica. Potrai anche incontrare le migliori OTA, i principali fornitori di sistemi di prenotazione online, esperti di marketing e altro ancora.
La missione di Arival è promuovere l'attività di creazione di incredibili esperienze in destinazione. Gli obiettivi del CEO Douglas Quinby per l'azienda sono la produzione di eventi, ricerche e approfondimenti specificamente rivolti a creatori, colleghi del settore e venditori del settore dei tour, delle attività, delle attrazioni, degli eventi e delle esperienze.
In sostanza, l'azienda ritiene che l'attrazione sia il «perché» del viaggio. Pertanto, le loro sessioni di formazione pratica si concentrano sull'educazione degli operatori del mondo del turismo e sulle tendenze dei consumatori, nonché sulla conduzione di ricerche per aiutarli a capire cosa sta succedendo e far crescere il mercato.
Il futuro dei viaggi: nuove tendenze del marketing digitale e dei viaggiatori
Con l'incertezza e gli sconvolgimenti del mercato, le attrazioni devono stare al passo con i cambiamenti. Gli ultimi due anni sono stati volatili, con cambiamenti chiave che si sono verificati a un ritmo accelerato e che probabilmente continueranno nel 2022 con il ritorno in massa dei visitatori. Ciò significa che gli operatori devono anche essere preparati a tutto tranne che alla certezza se vogliono portare avanti la propria attività.
Arival 360 ha fornito molti insegnamenti su come far funzionare le cose, sia nelle tendenze digitali che in quelle della distribuzione. Inoltre, approfondisce il nuovo viaggiatore tendenze e gli ultimi avvenimenti che sono stati colpiti dalla pandemia.
Ecco i principali approfondimenti che possiamo ottenere dalla conferenza Arival 360 Las Vegas 2022.
Il COVID accelera le tendenze digitali
In passato, prenotare una vacanza era un processo che prevedeva la visita di un'agenzia di viaggi, la consultazione delle brochure e il prendere una decisione basata su informazioni limitate.
Oggi, tuttavia, è molto più probabile che i clienti ricerchino le loro opzioni online prima di effettuare un acquisto. Di conseguenza, la maggior parte dei tour operator ha dovuto adattare i propri modelli di business per far fronte a questa nuova realtà.
Non si può negare che la pandemia di COVID-19 abbia avuto un impatto profondo sulle nostre vite. Uno dei cambiamenti più significativi è stato il modo in cui utilizziamo la tecnologia.
La maggior parte dei tour operator ora offre sistemi di prenotazione online e app scaricabili, il che rende più facile per i clienti confrontare diverse opzioni e prendere decisioni informate.
Inoltre, i clienti possono ora leggi le recensioni e scopri maggiori informazioni su un tour operator prima di impegnarti. Come risultato di questi cambiamenti, prenotare una vacanza è diventato un processo molto più semplice ed efficiente.
Prenotazione con codice QR come soluzione contactless
Una tendenza comune è l'uso dei codici QR come soluzione contactless.
Ad esempio, i ristoranti possono creare un menu per il nostro champagne bar con un codice QR, che consente loro di essere più dinamici. Ciò non solo elimina la necessità di menu cartacei, ma consente anche ai clienti di accedere alle informazioni in modo rapido e semplice.
Inoltre, i codici QR forniscono un ulteriore livello di sicurezza riducendo la quantità di contatto fisico tra personale e clienti.
E i musei possono offrire ai visitatori un'esperienza interattiva utilizzando codici QR per attivare contenuti audio e video. Questo non solo migliora l'esperienza dei visitatori, ma aiuta anche a ridurre le code e le occasioni mancate di coinvolgimento.
L'aumento delle prenotazioni online
La pandemia di COVID-19 ha avuto un forte impatto sul settore dei viaggi, con molte persone che hanno scelto di rimanere a casa piuttosto che rischiare l'esposizione al virus. Tuttavia, un aspetto positivo della pandemia è stato l'aumento delle prenotazioni online, poiché sempre più persone si rivolgono a Internet per pianificare i viaggi.
Con i siti di prenotazione online, i viaggiatori possono confrontare i prezzi, leggere le recensioni e trovare l'hotel o la casa vacanza perfetta per le loro esigenze. Possono anche prenotare voli, auto a noleggio e attività in un unico posto. E soprattutto, possono fare tutto comodamente da casa propria!
Anche se la prenotazione online potrebbe non essere una novità, negli ultimi mesi è diventata sempre più popolare come un modo per gestire le folle e fornire un servizio clienti migliore.
Per la maggior parte dei tour operator, la prenotazione online offre diversi vantaggi. Forse la cosa più importante è che consente ai clienti un ottimo modo di pianificare i viaggi, che può aiutare a ridurre il traffico pedonale ed evitare il sovraffollamento.
La prenotazione online semplifica anche l'offerta senza contatto opzioni di pagamento e tracciamento dei dati dei clienti, entrambi possono contribuire a migliorare l'esperienza complessiva del cliente. In un momento difficile per il settore delle destinazioni, la prenotazione online è un aspetto positivo destinato a durare.
Le aspettative degli ospiti stanno cambiando
I viaggiatori più giovani si aspettano ora che gli operatori turistici e di attività facciano le cose online in anticipo e offrano più opzioni per le attività del tempo libero. Questo cambiamento è dovuto in parte all'importanza di condividere esperienze con amici e familiari, ma anche perché gli ospiti vogliono essere intrattenuti in modi nuovi e divertenti.
Immagina di poter fare un giro nella tua città preferita senza dover mai uscire di casa. Grazie ai progressi della tecnologia, questo è ora possibile con i tour virtuali.
I tour virtuali sono un ottimo modo per esplorare nuovi posti e conoscere culture diverse senza dover viaggiare. Offrono anche un'opportunità per le persone che non sono in grado di viaggiare per motivi di salute o finanziari. I tour virtuali non solo sono più convenienti e accessibili, ma possono anche essere più coinvolgenti dei tour tradizionali, soprattutto per i viaggiatori più giovani.
Con un tour virtuale, puoi scegliere il tuo ritmo, seguire i tuoi interessi e persino interagire direttamente con la guida. La cosa migliore è che non devi preoccuparti di perderti.
La realtà aumentata è anche un altro esempio di come la tecnologia può essere utilizzata per creare esperienze uniche per gli ospiti. Utilizzando l'AR, gli operatori possono offrire ai visitatori un'esperienza coinvolgente che sia allo stesso tempo divertente ed educativa.
Altri esempi di nuove tecnologie utilizzate per migliorare l'esperienza dei visitatori includono la realtà virtuale, i video a 360 gradi e le riprese con droni.
Mentre il mondo continua a cambiare, gli operatori turistici e di attività devono stare al passo con le ultime tendenze per offrire ai propri ospiti la migliore esperienza possibile.
La SEO è ancora il re
Anche in un mondo post-pandemico, SEO è ancora il re quando si parla di turismo. Perché?
Le persone sono sempre alla ricerca di nuovi luoghi in cui viaggiare ed esplorare e Internet è il modo migliore per trovare informazioni sulle potenziali destinazioni. È qui che entra in gioco l'ottimizzazione per i motori di ricerca.
Ottimizzando il tuo sito web per parole chiave specifiche, puoi assicurarti che il tuo sito appaia nella parte superiore dei risultati di ricerca quando le persone cercano informazioni su viaggi e turismo. In altre parole, la SEO è la chiave per far sì che il tuo sito web venga visto dai potenziali clienti.
E in un mondo post-pandemia, questo è più importante che mai. I clienti cercheranno informazioni di viaggio sicure e affidabili e se sito è ottimizzato per la SEO, sarai in grado di fornire loro le informazioni di cui hanno bisogno.
Assicurati che il contenuto del tuo sito sia unico
La produzione di ottimi contenuti è essenziale se vuoi che il tuo sito web di viaggi si distingua dalla massa. Ma cos'è esattamente un «ottimo contenuto»?
Nel settore dei viaggi, deve essere concentrato, fresco e coinvolgente. Le descrizioni dei prodotti, i punti salienti, le inclusioni e le esclusioni sono tutte informazioni utili che devono essere comunicate in modo chiaro e conciso.
E, naturalmente, è importante ricordare che i tuoi contenuti devono essere adattati al tuo pubblico di destinazione.
Vendete a clienti locali o internazionali? Che tipo di domande è probabile che abbiano durante il check-in, ad esempio? Rispondere a queste domande ti aiuterà a produrre contenuti veramente utili e pertinenti per i tuoi lettori.
Le nuove strategie di determinazione dei prezzi stanno cambiando
Nell'economia odierna, il prezzo è tutto. I consumatori sono sempre alla ricerca dell'offerta migliore e le aziende devono essere in grado di soddisfare tale domanda. Di conseguenza, la determinazione dei prezzi dinamici è diventata una strategia di prezzo popolare.
Questa strategia prevede la fissazione dei prezzi in base alle condizioni di mercato in tempo reale, tenendo conto di fattori quali domanda e offerta. In questo modo, le aziende possono ottimizzare i prezzi per massimizzare i profitti.
Una delle principali conclusioni della conferenza dal vivo è stata che gli esperti del settore hanno discusso di come questa strategia di prezzo possa essere utilizzata a vantaggio sia delle aziende che dei consumatori. Per le aziende, i prezzi dinamici consentono loro di adattarsi meglio alle fluttuanti condizioni di mercato. Per i consumatori, significa che possono ottenere il prezzo migliore per la loro esperienza. Nel mercato competitivo di oggi, la determinazione dei prezzi dinamici è una tendenza destinata a durare.
L'importanza della presenza online
La conferenza ha affermato che l'85% dei consumatori globali guarda le recensioni e le immagini per decidere da quale marca/rivenditore acquistare. Per questo motivo, avere una presenza online e creare un'ottima esperienza utente è più importante che mai.
Gli esperti hanno sottolineato l'importanza di avere un sito web coinvolgente, di essere attivi su social mediae offrendo consigli prima dell'arrivo e un servizio clienti personalizzato. Questo può aiutare a creare un'immagine positiva del marchio e a fidelizzare i clienti.
Inoltre, hanno discusso di come le aziende possono utilizzare l'analisi dei dati per comprendere meglio i propri clienti e personalizzare di conseguenza la loro migliore esperienza. In questo modo, le aziende possono assicurarsi di offrire il miglior servizio possibile.
Altre opzioni di pacchetto e offerte speciali per i viaggi
Il settore delle attrazioni sta affrontando una sfida interessante: come offrire le esperienze premium che i viaggiatori bramano.
In passato, i viaggiatori si accontentavano di visitare semplicemente un'attrazione e ammirare i panorami. Ora, tuttavia, vogliono vivere un'esperienza davvero unica e memorabile. Ciò sta facendo pressione sulle attrazioni affinché aumentino il loro livello e offrano qualcosa di speciale.
Un modo per offrire un'esperienza premium è offrire l'accesso esclusivo alle aree VIP. Ciò potrebbe includere un tour privato dell'attrazione, l'accesso alle aree riservate o un trattamento preferenziale in caso di prenotazioni e code.
Un altro modo per offrire un'esperienza premium è offrire pacchetti su misura per il singolo viaggiatore. Ciò potrebbe includere eventi speciali, guide private o itinerari unici. Qualunque sia l'approccio, è chiaro che la domanda di esperienze premium è in aumento e le attrazioni devono aumentare per soddisfarla.
Utilizzo di Google Things to do (TTD)
Con la nuova funzionalità Google TTD, sarai in grado di aggiornare i tuoi prezzi direttamente nel tuo profilo Google Business. Questo ti aiuterà ad assicurarti che le informazioni sui prezzi siano aggiornate e accurate. Inoltre, i clienti potranno prenotare direttamente dall'annuncio sui dispositivi mobili. Questo può essere un ottimo modo per aumentare le vendite e le conversioni.
Utilizzando Google TTD, le aziende possono anche tenere traccia delle prenotazioni dei clienti in tempo reale e monitorare le tendenze delle prestazioni.
Recensioni positive e suo grande impatto
La conferma di Google che le recensioni positive migliorano il posizionamento nel nuovo modulo Esperienze non dovrebbe sorprendere le aziende che hanno prestato attenzione.
Google ha sempre attribuito grande importanza alle recensioni e questo è solo un altro modo in cui le utilizza per determinare le classifiche. Ad esempio, i viaggiatori cercano un'ottima esperienza nel momento in cui effettuano il check-in. Detto questo, le aziende non dovrebbero concentrarsi solo sull'ottenere più recensioni, ma anche sull'assicurare che tali recensioni siano positive.
Dopotutto, è la qualità delle recensioni che conta. Alcune recensioni negative possono compensare un gran numero di recensioni positive, quindi è importante monitorare il feedback e incoraggiare i clienti a lasciare un feedback onesto. La conferma di Google è solo un motivo in più per prestare attenzione alla tua reputazione online.
Leggi il nostro blog dettagliato sul perché non puoi più permetterti di ignorare le recensioni dei clienti.
Tieniti aggiornato sulle ultime tendenze di Arival 360
Arival 360 è un'ottima fonte di informazioni per chi opera nel settore dei viaggi e del turismo. Grazie alle opinioni e ai consigli dei loro esperti, puoi portare la tua attività di tour ed esperienze a un livello superiore. Assicurati di dare un'occhiata alle loro prossime conferenze ed eventi in modo da rimanere aggiornato sulle ultime tendenze e approfondimenti.
Sfruttando le conoscenze e gli approfondimenti forniti da Arival 360, puoi assicurarti che la tua attività sia in linea con le ultime tendenze del settore. E la cosa migliore è che questo ti aiuterà a garantire che i tuoi tour e le tue esperienze siano memorabili per i clienti, contribuendo a incrementare le vendite e a far crescere la tua attività.
