3 étapes clés pour choisir un fournisseur de logiciel de réservation de tours

Choisir le bon logiciel de réservation de tours peut être délicat. Avec tant d'options, il peut être difficile de choisir le meilleur logiciel de réservation pour les opérateurs de tours.

Ce blog souhaite simplifier ce processus. Nous vous guiderons sur la façon de sélectionner un logiciel de réservation de tours qui répond à vos besoins commerciaux.

"73 % des voyageurs achètent des expériences de voyage en ligne." - Meta Business News Insights

De la définition de vos objectifs à l'évaluation des meilleures options et d'un système de réservation pour les opérateurs de tours, nous couvrirons les étapes clés pour trouver le meilleur logiciel de réservation pour vos visites et attractions.

Notre objectif est de vous guider à travers vos options, en veillant à ce que vous choisissiez un système qui offre facilité d'utilisation, fonctionnalités complètes, et rapport qualité-prix.

Étape 1 : Comprendre vos besoins en matière de logiciel pour opérateur de tourisme

Trouver le meilleur logiciel de réservation pour opérateur de tourisme commence par connaître les besoins de votre entreprise.

Chaque entreprise de tourisme a des objectifs et des modes de fonctionnement différents.

Tout d'abord, réfléchissez à ce dont votre entreprise a besoin et ce qu'elle veut.

Cela vous aidera à choisir le bon logiciel.

Voyons comment déterminer les objectifs de votre entreprise.

Sélectionner un logiciel de réservation en équipe

Obtenez l'avis de votre équipe avant de rechercher des systèmes en ligne.

• Examinez chaque partie de votre entreprise, de l'administration aux finances, au marketing et aux opérations.
• Dressez une liste des exigences critiques qu'ils ne satisfont pas actuellement.
• Une fois que vous avez votre liste, alignez-la avec les objectifs de votre entreprise.

En faisant cela, vous aurez une meilleure idée de ce dont votre entreprise a besoin en matière de logiciel de gestion des visites et des activités.

Point clé

• Pour vous assurer que vous obtenez ce dont vous avez besoin, parlez à toute votre équipe avant de choisir un système de réservation de visites en ligne.

Identifier les fonctionnalités essentielles dans les logiciels de réservation de voyages

Après que votre équipe ait donné son avis, vous compilez votre liste de fonctionnalités indispensables et souhaitables. 

Ensuite, ajoutez les objectifs de votre entreprise à cette liste pour créer une distinction claire entre les deux colonnes.

Bien qu'il soit utile d'avoir une fonctionnalité particulière sur une plateforme de réservation de tours, vous ne devriez pas y investir si cela ne correspond pas à vos objectifs. 

Se concentrer sur ce qui compte pour votre entreprise est la clé.  

Point clé

• Faites une liste de ce dont vous avez vraiment besoin et de ce qui est agréable d'avoir dans un logiciel de réservation, avec l'avis de votre équipe. Choisissez des fonctionnalités qui vous font gagner du temps et facilitent votre vie.

Budgétiser pour votre investissement dans un système de réservation de visites en ligne

Examiner tous les différents outils que votre entreprise utilise peut vous aider à comprendre vos dépenses actuelles.

Les entreprises de gestion de destination utilisent souvent plusieurs outils qui ne fonctionnent pas bien ensemble.

Vous pourriez vous retrouver avec environ dix outils différents, chacun stockant des données à sa manière, ce qui entraîne plusieurs paiements chaque mois.

Lorsque vous recherchez un logiciel pour votre activité ou votre entreprise, gardez votre budget à l'esprit.

Tous les systèmes de réservation ne se valent pas ; certains coûtent plus cher en raison de divers frais et plans tarifaires.

Choisissez un logiciel abordable qui répond aux besoins de réservation de votre entreprise.

Point clé

• Examinez tous les outils que vous utilisez et ce qu'ils coûtent pour planifier votre budget pour un nouveau logiciel de réservation. Choisissez-en un qui soit abordable et qui réponde aux besoins de votre entreprise.

Étape 2 : Comparez les fournisseurs de logiciels de réservation de voyage disponibles

Après avoir évalué vos besoins et objectifs commerciaux, il est temps de rechercher des fournisseurs de logiciels pour les opérateurs de tourisme.

De nombreux systèmes de réservation en ligne sont disponibles, alors recherchez celui qui convient le mieux à votre entreprise.

Principaux fournisseurs de logiciels de réservation :

• FareHarbor
• TicketingHub
• Rezdy
• Checkfront
• Peek Pro

Considérez les facteurs suivants lors de la recherche du bon logiciel de réservation :

Vérifiez la stabilité du fournisseur de logiciels

Lors de la recherche d'un logiciel pour les opérateurs de tourisme, il est essentiel de prendre en compte la stabilité de l'entreprise.

Certaines entreprises connaissent une croissance rapide et s'étendent rapidement, tandis que d'autres sont plus établies et sont sur le marché depuis plus longtemps.

• La salle la plus intelligente du monde, Electric Gamebox, vend désormais des billets et des visites sur TicketingHub. Découvrez ce qui les a poussés à changer : Raisons pour lesquelles Electric Gamebox a choisi le logiciel de planification de visites TicketingHub

Il est crucial de choisir une entreprise stable et en forte croissance avec une réputation fiable.

• Se développent-ils rapidement ?
• Sont-ils bien connus et respectés dans l'industrie des opérateurs de visites ?
• Quel type de logiciel pour les tour-opérateurs proposent-ils ?

Tous les systèmes de réservation en ligne n'offrent pas le même logiciel. Certains fournisseurs proposent des logiciels plus complets, tandis que d'autres fournissent des logiciels plus spécifiques qui correspondent à votre entreprise.

Il est essentiel de rechercher toutes vos options et de trouver le meilleur fournisseur pour vos besoins spécifiques.

Point clé

• Lors du choix d'un logiciel de gestion des tournées, vérifiez si l'entreprise est stable et bien respectée. Choisissez-en un qui est en croissance et qui possède la facilité et les fonctionnalités dont votre entreprise a besoin.

Assurez-vous de la qualité du support client

Certains fournisseurs ont une équipe de support client disponible 24/7, tandis que d'autres en ont une disponible pendant certaines heures de la journée.

Considérez également la qualité du service client.

• Est-ce que ça en vaut la peine ?
• Est-il facile de les contacter ?
• Que disent leurs clients ?

Point clé

• Assurez-vous que le fournisseur de logiciel de réservation offre un support client fiable. Consultez des sites d'avis sur les logiciels comme Capterra, Software Advice, et G2 pour savoir s'ils en valent la peine.

L'équipe de service client de TicketingHub offre des temps de réponse rapides, aidant les clients à suivre leurs visites.

• Aide sur site et guides pratiques
• Support par chat en direct
• Agent client

Tester l'expérience de paiement

Le processus de paiement est la procédure de réservation d'une visite ou d'une expérience. Mais d'abord, assurez-vous qu'il est fiable et facile à utiliser.

Cela garantira que les clients ont une expérience positive lors de l'achat de billets et augmentera les taux de retour.

Point clé

• Assurez-vous que le processus de paiement est facile et sécurisé pour offrir aux clients une expérience d'achat agréable et les inciter à revenir.

Assurez l'utilisabilité du personnel dans les systèmes de réservation de visites

Le logiciel de back-end gère l'entreprise. S'il n'est pas facile à utiliser, le personnel ne pourra pas exécuter efficacement les processus de back-office.

Au lieu de cela, ils trouveront probablement d'autres moyens d'accomplir des tâches, comme utiliser des logiciels non approuvés ou même du papier et un stylo.

Assurez-vous que le logiciel de réservation en ligne que vous sélectionnez dispose d'un back-end facile à utiliser afin que le personnel puisse gérer les tâches efficacement.

Point clé

• Assurez-vous que le back-end du logiciel de réservation de visites est convivial. De cette façon, votre personnel peut gérer les tâches efficacement, évitant des solutions de fortune comme des logiciels non approuvés ou du papier et un stylo.

Étape 3 : Évaluer les fonctionnalités des logiciels de réservation de voyages

Interface conviviale

Supposons que vous prévoyez de l'utiliser tous les jours.

Il devrait également être facile à naviguer, afin que vous ne passiez pas plus de temps à apprendre à l'utiliser qu'à l'utiliser réellement.

Surtout pour les utilisateurs, votre logiciel de planification devrait avoir une interface conviviale permettant des flux de paiement faciles, afin que vous n'ayez aucune chance qu'ils changent d'avis.

Point clé

• Sélectionnez un logiciel qui est facile à utiliser au quotidien, avec une interface claire et un paiement rapide pour éviter les abandons d'utilisateurs.

Capacités de gestion des stocks

La plupart des logiciels de réservation en ligne offrent un portail pour gérer votre inventaire et vos ressources. 

Vous pouvez gérer les billets, vérifier la disponibilité, gérer les réservations et coordonner les guides touristiques, le tout depuis des appareils mobiles.

Cependant, il est judicieux de choisir un logiciel avec une interface facile à utiliser. Vous devriez pouvoir ajouter et modifier facilement les informations de réservation. 

Le logiciel doit mettre à jour la disponibilité des billets en temps réel, l'affichant sur un calendrier en direct.

Par exemple, lorsqu'un client réserve une visite et paie, que ce soit en ligne ou en personne, le logiciel doit mettre à jour instantanément votre tableau de bord avec la réservation, les informations sur le client et les détails de paiement.

Point clé

• Choisissez un logiciel de réservation qui permet une gestion facile des billets et des visites, avec des mises à jour en temps réel accessibles depuis un appareil mobile.

Personnalisation et préparation au SEO des widgets de réservation

Le widget de réservation logiciel doit correspondre à votre marque, donc vous avez besoin de quelque chose de personnalisable.

Cette adéquation avec votre image de marque vous aide à vous démarquer. De plus, assurez-vous que le widget est optimisé pour le SEO.

Par exemple, il doit être léger pour garantir des temps de chargement rapides, ce qui réduit les taux de rebond.

Un widget à chargement rapide aide également à garder les clients engagés et conduit à des paiements plus rapides.

Point clé

• Choisissez un widget de réservation qui est personnalisable pour s'adapter à votre marque et optimisé pour le SEO afin d'un chargement rapide, réduisant les taux de rebond et accélérant les paiements.

Obtenir des informations à partir de l'analyse des logiciels

Recherchez un logiciel de réservation qui vous offre des analyses et des informations faciles à comprendre.

Les opérateurs de tourisme ont besoin de cette fonctionnalité pour voir comment leur entreprise se porte et trouver des moyens de réserver plus de visites rapidement.

Le bon logiciel devrait vérifier :

• Historique des invités : Obtenez une liste complète de vos invités avec des détails tels que les noms, les e-mails, les numéros de téléphone et quand ils ont réservé.
• Ventes de billets : Regardez combien de billets vous avez vendus pour chaque visite, et quand.
• Sources de réservation :Découvrez comment les invités découvrent vos visites et d'où ils réservent.
• Revenu : Voir un résumé clair de l'argent de vos visites.

Ces outils peuvent vous aider à développer votre entreprise et à garder vos clients satisfaits.

Point clé :

Choisissez un logiciel de réservation avec des analyses simples pour suivre les performances, comprendre le comportement des clients et augmenter efficacement les réservations.

Fonctionnalités d'automatisation avancées

Le logiciel de réservation que vous choisissez doit faire gagner du temps. Priorisez donc ceux qui ont de fortes fonctionnalités d'automatisation.

Ces fonctionnalités rationalisent diverses tâches, rendant vos opérations plus fluides et conduisant finalement à des clients plus satisfaits.

Recherchez des logiciels qui gèrent :

• L'envoi automatique d'e-mails de confirmation de réservation
• Rappeler à vos invités leurs visites et envoyer des notifications
• Gérer les listes d'attente efficacement
• Vérification des adresses e-mail
• Permettre aux invités de gérer eux-mêmes leurs réservations
• Collecte des avis clients sans effort

En automatisant ces tâches, votre entreprise de tourisme peut fonctionner plus efficacement, vous donnant la rapidité nécessaire pour exceller.

Point clé

• Choisissez un logiciel de réservation avec automatisation pour simplifier les confirmations, les rappels et les avis, augmentant ainsi l'efficacité et la satisfaction.

Options d'intégration de paiement

Pour votre logiciel de réservation, une intégration de paiement fiable est essentielle.

Il doit se connecter sans problème avec des fournisseurs de paiement de confiance comme PayPal, Stripe, Spreedly, et SumUp.

Avec cette fonctionnalité, vous pouvez offrir à vos invités une variété d'options de paiement, afin qu'ils puissent réserver plus facilement.

En plus de répondre aux préférences de vos invités, cette variété garantit leur sécurité de paiement contre les menaces en ligne, en maintenant leurs transactions en ligne sûres et sécurisées.

Point clé

• Choisissez un logiciel de réservation avec une intégration de paiement fiable, prenant en charge des fournisseurs comme PayPal et Stripe, pour offrir des options de paiement sécurisées et variées aux clients.

Choisir le meilleur logiciel de réservation pour les opérateurs de tourisme

Lors de la sélection d'un logiciel de réservation pour votre entreprise de tour opérateur, considérez ces questions pour guider votre choix :

• Puis-je me permettre ce logiciel dans mon budget ?
• Le logiciel répond-il à mes besoins spécifiques en matière d'entreprise ?
• Va-t-il m'aider à atteindre mes objectifs commerciaux ?
• Le processus de réservation est-il facile à utiliser pour mes clients ?
• A-t-il les fonctionnalités dont j'ai besoin, comme des notifications automatisées et une intégration de paiement ?
• Puis-je personnaliser le logiciel pour qu'il corresponde à ma marque ?
• S'intégrera-t-il facilement avec mes autres outils professionnels ?
• Propose-t-il des options de paiement pour mes clients ?
• Le système est-il sécurisé pour protéger mon entreprise et les données de mes clients ?
• Quel type de support client et de formation le fournisseur propose-t-il ?
• Le logiciel peut-il évoluer à mesure que mon entreprise se développe ?
• Que disent les autres opérateurs de tourisme sur le logiciel dans leurs avis ?

Ces questions vous aideront à évaluer si le logiciel de réservation est adapté à votre entreprise d'opérateur de tourisme.

Étude de cas : La recherche d'un système de billetterie en ligne meilleur et plus simple a fait croître les ventes de City Tours de 400 %

• Qui ils sont : City Belfast Hop on Hop off Tours
• Ce qu'ils offrent : Des visites touristiques à Belfast, couvrant des sites historiques aux attractions modernes, y compris des lieux de Game of Thrones.

Défis rencontrés

• Pression du marché : Concurrence intense dans le secteur du tourisme.
• Impact de la pandémie : Diminution du nombre de touristes, augmentant le besoin d'un système de réservation plus efficace.

La solution

• Nouveau système de réservation : Passé au logiciel de réservation de visites en ligne de TicketingHub.
• Fonctionnalités utilisées
  • Ventes de visites multi-sites par divers canaux.
  • Application mobile pour la vente de billets et la gestion des clients.
  • Modifications et annulations de réservation en libre-service avec options de bons cadeaux.
  • Fonctionnalités de gestion complètes pour l'inventaire, les finances et les relations clients.

Résultats

• Retour du PDG : Chris, le PDG, a noté une croissance significative des revenus et du nombre de touristes.
• Métriques de croissance
  • Augmentation de 70 % des touristes entrants par rapport aux périodes pré-COVID.
  • Croissance des revenus d'environ 400 %, dépassant les références précédentes avec le nouveau système.

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Notre logiciel de planification de visites est facile à utiliser et regorge de fonctionnalités.

• Widget de réservation personnalisable: Vous pouvez personnaliser notre widget de réservation pour qu'il corresponde à votre marque.
• Lien magique: Permet aux invités de gérer facilement leurs réservations.
• Validateur d'email: Évitez les réservations invalides et réduisez les appels téléphoniques inutiles.
• Rappels et avis automatisés: Envoie automatiquement des rappels de visite et demande des avis.
• Évalué parmi les meilleurs sur Capterra: Nous avons une note de 5 étoiles de la part des utilisateurs, grâce à notre excellent support client !
• Payez au fur et à mesure que vous gagnez: Juste 3 % par réservation, sans frais mensuels.

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Conclusion : Finalisez votre choix de logiciel de réservation de tours

En conclusion, trouver le bon logiciel de réservation de tours ne doit pas être accablant.

En suivant les trois étapes clés décrites dans ce blog, vous pouvez prendre une décision éclairée qui correspond à vos besoins commerciaux.

Voici un résumé des principaux points et enseignements pour vous aider à choisir le meilleur logiciel de réservation en ligne pour vos tours :

• Définissez vos objectifs: Comprenez clairement ce que vous souhaitez réaliser avec votre logiciel de réservation pour vous assurer qu'il soutient vos objectifs commerciaux.
• Évaluez les options: Comparez soigneusement différents fournisseurs de logiciels, en tenant compte des fonctionnalités, de la convivialité et du coût pour trouver la meilleure solution pour vos besoins.
• Considérez les fonctionnalités et la valeur: Recherchez un système qui offre des fonctionnalités complètes et un bon rapport qualité-prix pour votre investissement.

En prenant ces mesures, vous pouvez sélectionner un logiciel de réservation de visites qui simplifie vos opérations, améliore l'expérience client et contribue à la croissance de l'entreprise.

N'oubliez pas, le bon logiciel devrait faciliter la gestion de vos visites, vous permettant de vous concentrer sur la fourniture de grandes expériences à vos clients.

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Questions Fréquemment Posées sur le Logiciel de Réservation de Visites

Qu'est-ce que le logiciel de réservation de tours ?

Un système de réservation de tours ou un système de billetterie en ligne est un logiciel spécialisé conçu pour les agents de voyage, les propriétaires d'attractions, et les opérateurs de tours.

Ce moteur de réservation en ligne sert de colonne vertébrale à la gestion des réservations. Et il peut rationaliser les opérations commerciales de l'industrie du voyage.

Voici comment il améliore la gestion des activités commerciales :

• Gestion des réservations: Suit l'historique des réservations et gère la disponibilité des visites.
• Traitement des paiements: Facilite les paiements en ligne, garantissant un processus de transaction fluide pour les clients.
• Soutien opérationnel: Aide dans les opérations quotidiennes de gestion des forfaits de visites et des itinéraires.
• Réservation simplifiée: Simplifie le processus pour des réservations en ligne plus rapides et plus efficaces.
• Accessibilité: La nature basée sur le cloud permet un accès à distance pour gérer l'inventaire et les descriptions de visites, améliorant la flexibilité des entreprises.

En essence, les systèmes de réservation de visites comme FareHarbor, TicketingHub et Checkfront fournissent des outils essentiels pour la gestion des visites, améliorant la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle.

Quels sont les avantages d'utiliser un système de réservation en ligne ?

Les systèmes de réservation en ligne pour les visites et les activités offrent de nombreux avantages en matière d'opérations et de croissance :

• Facilité de réservation: Simplifie le système de réservation de tours et améliore l'expérience client.
• Gestion intégrée: Regroupe les réservations, la gestion des clients et les paiements sur une seule plateforme.
• Efficacité et précision: Réduit les erreurs grâce à des outils de facturation automatisée et de gestion des stocks.
• Augmentation des ventes: Les plateformes de réservation en ligne permettent des volumes de réservation plus élevés et des efforts de marketing ciblés.
• Connectivité: S'intègre avec les agences de voyage et les professionnels du marketing, élargissant la portée des affaires.

Dans l'ensemble, le logiciel des opérateurs de voyage optimise les processus de réservation et de paiement. Mais il peut également soutenir des efforts de marketing ciblés et conduire à de meilleures ventes et à la fidélité des clients.

Quels sont quelques exemples de logiciels de réservation de tours ?

Pour une gestion efficace des visites et une gestion de la relation client, attractions et les opérateurs de visites s'appuient sur divers moteurs de réservation en ligne.

Les fournisseurs de logiciels de billetterie en ligne populaires incluent :

• FareHarbor: Connu pour son ensemble de fonctionnalités complet, idéal pour gérer des entreprises d'activités diverses.
• TicketingHub: Priorise la facilité d'utilisation et la gestion efficace, avec un accent sur la satisfaction client et les capacités du moteur de réservation.
• Checkfront: Offre une plateforme de réservation flexible avec une gestion d'inventaire étendue et des fonctionnalités de gestion des clients.
• Orioly: Fournit des solutions simples et efficaces pour les opérateurs de petite à moyenne taille, avec des fonctionnalités clés pour rationaliser les opérations.
• Rezdy: Populaire pour son interface conviviale et son puissant système de réservation, améliorant les opérations de visite.

Ces fournisseurs offrent des outils robustes pour le traitement des paiements, la disponibilité des visites et une expérience client améliorée.

Ils incluent également des applications mobiles pour une gestion en déplacement et soutiennent les opérations commerciales avec divers plans tarifaires, y compris certains sans frais mensuels.

Sélectionner le fournisseur de logiciels approprié permet aux opérateurs de voyages de :

• Améliorer leur capacité de réservation
• Rationaliser les opérations quotidiennes
• Gérer efficacement l'inventaire
• Mener des campagnes marketing ciblées

Toutes ces améliorations contribuent à offrir des expériences de visite inoubliables à leurs clients !