Lo sapevate che 63,6% dei consumatori controlla le recensioni su Google prima di visitare un'azienda? Per gli operatori di zoo e i proprietari di attrazioni, questa statistica mostra perché la reputazione è fondamentale: migliorare la tua reputazione online ti aiuterà ad attirare più visitatori. Tuttavia, gestire e raccogliere recensioni può essere difficile quando si ha a che fare con molte cose.
Questo è dove software per la prenotazione dello zoo come se TicketingHub entri in gioco. In TicketingHub, comprendiamo queste sfide e abbiamo creato strumenti che semplificano il processo di richiesta di revisione. Con il nostro Funnel di revisione e strumento di trasmissione dei messaggi, puoi automatizzare le richieste di recensione e gestire in modo efficiente il feedback, in modo che il tuo zoo rimanga sempre aggiornato.
In questo articolo, imparerai come aumentare le recensioni di Google utilizzando il software di gestione dello zoo di TicketingHub. Alla fine, scoprirai quanto è facile ottenere più recensioni online, costruire la tua reputazione online e semplificare il processo di revisione per far crescere il tuo zoo.
Consulenza gratuita sul software di prenotazione dello zoo
In che modo le recensioni di Google influiscono sugli zoo?
Le recensioni online danno forma alla reputazione del tuo zoo. Secondo gli studi, positivo recensioni online può aumentare le vendite di un'azienda fino al 31% e il 93% dei consumatori crede alle recensioni online influire sulla loro fiducia in un'azienda.
Le recensioni positive creano credibilità, poiché i consumatori si fidano delle recensioni online quando prendono decisioni. Al contrario, la mancanza di recensioni o il feedback negativo potrebbero scoraggiare le persone.
In che modo le recensioni online influiscono sulla tua reputazione online e su come attiri visitatori
Le recensioni online possono distinguere il tuo zoo dalla concorrenza. Le recensioni sono una forma di prova sociale, che consente alle persone di sapere come gli altri vivono il tuo zoo. Soprattutto per famiglie e turisti che pianificano i loro viaggi molto online.
Considera questo caso di studio reale dello zoo di Chester nell'utilizzo delle recensioni dei clienti
Le recensioni su Google sono fondamentali per attirare traffico e avere un bell'aspetto online. Le aziende con valutazioni più elevate su Google tendono ad attirare più clienti e a godere di un maggiore coinvolgimento.
Ecco come lo zoo di Chester, nel Regno Unito, ha utilizzato le recensioni dei clienti a proprio vantaggio.
Caso di studio dello zoo di Chester
Zoo di Chester, lo zoo più visitato del Regno Unito, dimostra il potere della gestione delle recensioni. Impostando un sondaggio sul feedback degli ospiti, un modulo di gestione delle recensioni e audit sugli ospiti misteriosi, lo zoo di Chester ha ottenuto informazioni preziose su esperienze dei visitatori. Di conseguenza, sono stati in grado di monitorare e migliorare continuamente i loro standard di servizio.
Risultati:
- Maggiore conoscenza dei clienti: Chester Zoo ha identificato i problemi e li ha risolti prontamente grazie a un feedback dettagliato.
- Standard migliorati: I dati raccolti hanno contribuito a elevare i loro standard già elevati e a promuovere una cultura del miglioramento continuo.
- Gestione avanzata della reputazione online: La gestione delle recensioni da una piattaforma centrale li ha aiutati a mantenere e migliorare la loro reputazione in modo efficace.
Per maggiori dettagli sulla storia di successo dello zoo di Chester, visita GEMMA.
Con i giusti strumenti di feedback dei clienti, gli zoo possono ottenere recensioni migliori online e avere visitatori più soddisfatti.
Ma la gestione delle recensioni online è una vera sfida
Gli zoo spesso hanno difficoltà a gestire le recensioni online. Ti ritrovi a lottare con loro?
- Consumo di tempo: La raccolta e la risposta manuale alle recensioni possono richiedere moltissimo tempo. Il personale dello zoo ha spesso numerose responsabilità, lasciando poco tempo per concentrarsi sulla gestione delle recensioni.
- Raccolta di feedback incoerente: Senza un processo semplificato, la raccolta delle recensioni può essere incoerente. Questa incoerenza può comportare un minor numero di recensioni positive e la perdita di opportunità di rispondere ai feedback negativi.
- Impatto delle recensioni negative: Le recensioni negative non indirizzate possono danneggiare la reputazione del tuo zoo. I visitatori sono più propensi a condividere esperienze negative, il che può scoraggiare i potenziali ospiti se non gestite correttamente.
- Tracciamento e analisi: Tenere traccia di tutte le recensioni su più piattaforme e analizzare il feedback per ottenere informazioni utili può essere un'impresa ardua.
TicketingHub comprende queste sfide e ha sviluppato un software di prenotazione personalizzato soluzione specificamente per gli operatori turistici e di attività, inclusi zoo e acquari. In qualità di esperti nel campo della gestione dei biglietti turistici, abbiamo creato strumenti che semplificano la gestione delle recensioni.
Ecco come il software di prenotazione dello zoo di TicketingHub può aiutarti a gestire le recensioni online senza sforzo, in modo da rimanere aggiornato.
Come TicketingHub semplifica la raccolta delle recensioni
.webp)
TicketingHub offre potenti soluzioni di gestione delle attrazioni progettate per facilitare agli zoo la raccolta e la gestione delle recensioni online. Con Review Funnel e Message Broadcast Tool, raccogliere e gestire le recensioni non è mai stato così facile. Ecco come funziona:
Passaggi per iniziare con TicketingHub
- Registrati per un account TicketingHub: Zoo, acquari, attrazioni e qualsiasi operatore turistico e di attività possono utilizzare TicketingHub per vendere biglietti online, di persona e tramite canali di vendita.
- Imposta la canalizzazione delle recensioni dei clienti: Segui i passaggi dettagliati con un video tutorial del CEO di TicketingHub, Carl, qui.
- Automatizza i messaggi tramite SMS o e-mail: utilizza il Message Broadcast Tool per inviare richieste di revisione automatiche. Consulta la guida di aiuto qui.
Uno dei nostri clienti, City Tours Belfast, ha utilizzato questa strategia di revisione di Google e di conseguenza ha ottenuto fino al 400% in più di vendite. Leggete la loro storia di successo qui.
Come TicketingHub aiuta ad aumentare le recensioni online
Spiegazione del funzionamento della funzionalità del software di prenotazione
1. Strumento di trasmissione dei messaggi che automatizza le richieste di recensioni
Il Message Broadcast Tool consente di impostare richieste di revisione automatiche che possono essere inviate tramite SMS o e-mail. Dopo aver visitato il tuo zoo, un visitatore riceve una richiesta di lasciare una recensione. Questa automazione ti consente di ottenere feedback in modo coerente senza lavoro aggiuntivo.
2. Canalizzazione delle recensioni che filtra e pubblica il feedback dei tuoi clienti
Una volta inviata una recensione, il Review Funnel filtra il feedback in base alla sua valutazione. Recensioni positive (da 4 a 5 stelle) vengono pubblicati automaticamente su importanti siti di recensioni come Google, TripAdvisor e sul tuo sito web. È un modo rapido per aumentare la tua presenza online senza muovere un dito.
3. Risolvi le recensioni negative in privato
Le recensioni negative (3 stelle o meno) vengono indirizzate alla tua casella di posta della dashboard di TicketingHub. Ciò ti consente di risolvere i problemi in privato e risolvere eventuali dubbi prima che diventino pubblici, proteggendo i tuoi reputazione online.
Il processo di gestione delle recensioni sarà più coerente quando automatizzerai le richieste di revisione. TicketingHub non è un software di gestione delle recensioni, ma puoi fare buon uso delle sue funzionalità di automazione del software di prenotazione di tour. Con esso, puoi concentrarti maggiormente sulla soddisfazione degli ospiti mentre il nostro software per tour e attività gestisce le richieste di recensione.
Come trarre vantaggio dall'automazione delle richieste di revisione
L'automazione del processo di richiesta di feedback utilizzando gli strumenti di TicketingHub può avvantaggiare anche i clienti, il marketing e le operazioni.
Vantaggi del servizio clienti
Ottieni un feedback in tempo
Le richieste di recensioni automatiche assicurano che il feedback venga raccolto tempestivamente dopo l'esperienza di un visitatore, catturando tali impressioni prima che svaniscano. Questo aiuta a raccogliere recensioni più dettagliate e accurate, che possono essere utilizzate per migliorare il servizio clienti.
Risoluzione rapida dei problemi
Indirizzando le recensioni negative alla tua casella di posta della dashboard di TicketingHub, puoi risolvere i problemi in privato e rapidamente. Questo approccio proattivo alla gestione dei feedback negativi può trasformare i visitatori insoddisfatti in clienti fedeli grazie a un eccellente servizio clienti.
Ti aiuta a essere coerente
L'automazione garantisce che ogni visitatore riceva una richiesta di recensione, quindi nessun feedback viene perso. Questa coerenza aiuta a mantenere un flusso costante di recensioni, fondamentale per un miglioramento costante.
Vantaggi del marketing
Migliore presenza online
Le recensioni positive vengono pubblicate automaticamente sui principali siti di recensioni come Google e TripAdvisor, migliorando notevolmente la tua visibilità online. Un volume maggiore di recensioni positive rende il tuo zoo più attraente per i potenziali visitatori, sfruttando le prove sociali per aumentare il traffico pedonale.
SEO migliore
Le recensioni positive e regolari possono migliorare il posizionamento del tuo zoo nei motori di ricerca, rendendo più facile per i potenziali visitatori trovare il tuo zoo online. Questo aumento organico della visibilità è una preziosa risorsa di marketing, che attira più traffico verso il tuo sito web e aumenta le vendite di biglietti.
Una reputazione del marchio più forte
Raccogliendo e mostrando costantemente le recensioni positive, costruisci una reputazione del marchio forte e affidabile. Questa reputazione è fondamentale per il successo di zoo e attrazioni, dove la fiducia dei visitatori può influire in modo significativo sul successo aziendale.
Vantaggi operativi
Semplificazione dei processi
L'automazione riduce il carico di lavoro manuale necessario per la raccolta e la gestione delle recensioni, consentendo al personale di concentrarsi su altre attività critiche. Di conseguenza, l'efficienza e la produttività aumentano.
Prendi decisioni migliori con i dati
L'analisi del feedback raccolto tramite le revisioni automatiche può fornire informazioni preziose sulle tendenze e sulle aree di miglioramento.
Rendendolo migliore ogni giorno
Ricevendo feedback regolari, puoi continuare a migliorare i tuoi servizi. Manterrai il tuo zoo al primo posto per i visitatori, manterrai standard elevati e rimarrai competitivo.
Modi più creativi per chiedere recensioni su Google in zoo e acquari
Incoraggiare i visitatori a lasciare recensioni può rafforzare le recensioni positive su Google e la reputazione generale della tua attività. Ecco alcuni modi creativi per semplificare la scrittura di recensioni su Google per i tuoi visitatori:
1. Stazioni di revisione interattive: configura chioschi con tablet intorno al tuo zoo o acquario in cui i visitatori possano scrivere facilmente recensioni su Google. Assicurati che il link alla recensione sia incorporato per comodità.
2. Poster con codice QR: visualizza i codici QR nelle aree ad alto traffico. Una volta scansionati, questi codici indirizzano i visitatori al modulo di recensione di Google, semplificando la raccolta delle recensioni di Google dai dispositivi mobili.
3. Incentivare le recensioni: offri piccoli incentivi, come sconti o omaggi dal tuo negozio online, per incoraggiare i clienti a lasciare una recensione. Assicurati di seguire le linee guida di Google per evitare il controllo delle recensioni.
4. Raccomandazioni personali del personale: Addestra il personale a chiedere recensioni dopo aver fornito un ottimo feedback e servizio. Utilizza le schede di recensione con il link di recensione incorporato per un facile accesso.
5. Firme e-mail ed e-mail aziendali: aggiungi un link di recensione nella tua firma e-mail e nelle email aziendali, chiedendo ai destinatari di lasciare recensioni positive e condividere le loro esperienze.
6. Campagne sui social media: utilizza i tuoi account sui social media per condividere recensioni positive e incoraggiare altri clienti a lasciare il loro feedback. Evidenziare l'impatto delle recensioni online sulle decisioni di acquisto può motivare un maggior numero di recensioni.
7. Messaggi di gratitudine dei clienti: invia e-mail di follow-up per esprimere gratitudine per la loro visita e richiedere gentilmente una recensione. L'inclusione di un link diretto al modulo di recensione può aumentare la probabilità che lascino una recensione positiva.
8. Rivedi i concorsi: organizza un concorso in cui i visitatori che lasciano una recensione partecipano a un'estrazione per un premio. Questo può aumentare il numero di recensioni e offrire nuove opportunità di recensione.
9. Integrazione del sito Web: Incorpora il link per la recensione sul tuo sito web, soprattutto nelle aree che i clienti attuali visitano spesso, come la pagina di conferma della prenotazione o la pagina dei contatti.
10. Partenariati commerciali locali: collabora con altre attività locali per promuovere in modo incrociato le opportunità di recensioni. Questo può aiutarti ad attirare nuovi clienti e a migliorare il punteggio delle recensioni su Google.
Ottieni più recensioni dei clienti per il tuo zoo con TicketingHub
La raccolta e la gestione delle recensioni non è scienza missilistica. Con il software di gestione degli zoo di TicketingHub, puoi automatizzare le richieste di recensioni, filtrare i feedback e mantenere una solida reputazione online. Lavorando con questi strumenti, non solo imparerai come aumentare le recensioni su Google, ma anche come ottenere più visitatori e aumentare il successo del tuo zoo.
Inizia a usare TicketingHub software di biglietteria per giardini zoologici oggi e fai crescere la tua presenza online, aumenta la soddisfazione dei clienti e riduci i costi. La fantastica reputazione del tuo zoo e altri visitatori ti attendono! Prenota la tua demo gratuita con TicketingHub qui.
Puoi chiedere:
1. Come posso incoraggiare più visitatori a lasciare recensioni su Google per il mio zoo, acquario o museo?
Per incoraggiare più recensioni su Google, puoi:
- Crea una scorciatoia per il link di recensione di Google: rendi più facile per i visitatori lasciare recensioni condividendo un link diretto alla tua pagina di recensioni di Google. Puoi generare questo link tramite il tuo profilo aziendale Google e incorporarlo nelle email, nelle ricevute o nel piè di pagina del tuo sito web.
- Usa i codici QR: posiziona i codici QR nella tua struttura per indirizzare i visitatori alla tua pagina di recensioni di Google. Ciò può essere particolarmente efficace nelle aree ad alto traffico e all'uscita.
- Sfrutta i social media: condividi i link alle recensioni di Google sui tuoi canali di social media, come la tua pagina Facebook e Instagram, per raggiungere un pubblico più ampio.
- Offri incentivi: Incoraggia i visitatori a lasciare recensioni offrendo piccoli incentivi, come uno sconto sulla loro prossima visita o un souvenir gratuito. Assicurati di seguire le linee guida di Google ed evita il controllo delle recensioni.
2. Cosa devo fare se la mia attività riceve una recensione negativa su Google?
Gestire le recensioni negative in modo efficace può aiutarti a mantenere la tua reputazione:
- Rispondi prontamente e professionalmente: affronta la recensione con una risposta cortese, riconoscendo l'esperienza del visitatore ed esprimendo la tua intenzione di migliorare. Ciò dimostra ai potenziali clienti che apprezzi il feedback e ti impegni a fornire un servizio eccellente.
- Comunicazione diretta: se possibile, porta la conversazione offline offrendoti di discutere del problema tramite telefono o e-mail. Fornisci i dati di contatto per dimostrare che sei disposto a risolvere il problema personalmente.
- Impara e migliora: Usa le recensioni negative come un'opportunità per identificare le aree di miglioramento. Condividi il feedback con il tuo team e implementa le modifiche necessarie per migliorare le esperienze dei visitatori.
- Incoraggia le recensioni più positive: richiedi ai clienti soddisfatti di lasciare recensioni positive per bilanciare quelle negative. Condividi un link diretto alla recensione nelle e-mail di follow-up e sui social media per consentire ai clienti soddisfatti di condividere facilmente le proprie esperienze.
Queste strategie non solo aiutano a gestire le recensioni aziendali su Google, ma anche a migliorare il punteggio complessivo delle recensioni, attirando più clienti futuri.
Altre buone letture per gli operatori dello zoo:
- Dai un'occhiata a queste 8 funzionalità del software per zoo
- Perché dovresti passare subito alla biglietteria online
- Migliora l'esperienza dei visitatori del tuo zoo con prenotazioni intelligenti
- Scegliere un software di biglietteria: 7 errori da evitare
- 5 modi per aumentare le vendite di biglietti per lo zoo
Crediti d'immagine a StorySet.com
