¿Sabías que 4 de cada 5 viajeros abandonan sus reservas en la industria mundial de viajes?
¿Un factor? Añadir las tarifas de reserva y los cargos por servicio al final del proceso de compra. De hecho, pueden desempeñar un papel importante a la hora de alejar a los clientes.
¿Por qué las tarifas de reserva pueden hacer fracasar la experiencia de reserva de un cliente? Estos cargos furtivos pueden ser una sorpresa y hacer que el cliente se pregunte si debe continuar con la reserva o abandonarla por completo.
En este artículo, analizaremos los efectos del cobro de tarifas de reserva. También obtendrás estrategias alternativas para retener a tus clientes.
Siga estos consejos prácticos para mejorar la experiencia de sus clientes y convertir a más visitantes en clientes de pago.
Impacto de añadir una tarifa de reserva al final del proceso de compra en las tasas de conversión
Basado en un Instituto Baymard Según este análisis, la tasa promedio de abandono de carritos en varios sectores es del 69,8%. Para la industria de viajes, es del 81%. En otras palabras, cuatro de cada cinco personas visitan sitios web de viajes y no compran.
Estas altas tasas de abandono se atribuyen a costos ocultos, como las tarifas de reserva y los cargos por servicio.
Esto coincide con los informes de Arival y los datos del sector según los cuales las tarifas provocan abandonos. En el pasado, Airbnb se resistió a esto, diciendo que no notaba ninguna caída al finalizar la compra debido a las tarifas... hasta ahora. Por eso Airbnb creó una política de «precios simplificados», en la que ahora cobran una tarifa fija del 15% sobre las tarifas públicas, en comparación con el 3% sobre las tarifas de servicio para anfitriones y todas las demás tarifas.
Ahora, ¿qué importancia tiene esto para los operadores turísticos?
Los operadores de viajes deben reducir la fricción en el proceso de reserva. A continuación, veamos estrategias alternativas para eliminar las tarifas de reserva.
Estrategias alternativas para eliminar las tarifas de reserva
Combine sus tarifas con los precios de las entradas
Una buena forma de eliminar las tarifas de reserva es combinarlas con el precio del billete. Hacer que todos los costos adicionales formen parte del precio base del billete hace que el proceso de reserva sea transparente y fácil para sus clientes.
Con este enfoque, el cliente solo ve un precio. Tendrá una ventaja sobre sus competidores, que detallan sus tarifas por separado. Es posible que su tarifa de reserva incluso se absorba por completo, lo que le brindará una ventaja competitiva y atraerá a más clientes.
Eximir las tarifas de reserva por encima de un determinado umbral de compra
Considera la posibilidad de eximir automáticamente de las tarifas de reserva para compras que superen un importe determinado. Gastar más recompensa a los clientes y los anima a reservar más.
Cuando los clientes conocen esta ventaja, es más probable que reserven, por lo que obtienes más conversiones.
Introducir un servicio de suscripción
Ofrecer un programa de membresía puede eliminar las tarifas de reserva y brindar a los clientes más beneficios. Cuando los clientes optan por una suscripción mensual o anual, obtienen acceso a ventajas exclusivas como la exención de las tarifas de reserva, los refrigerios gratis o el acceso prioritario a excursiones o actividades populares.
Si lo haces, aumentarás las tasas de conversión y la lealtad de los clientes, lo que generará una relación a largo plazo con tu empresa.
Comunicación transparente sobre las tarifas no removibles
Puede haber ocasiones en las que sea imposible eliminar por completo las tarifas de reserva debido a las limitaciones del sistema o a las directivas de administración. Esta situación exige una comunicación transparente con los clientes.
Durante el proceso de pago, agrega un enlace plegable o un texto plegable que brinde información detallada sobre las tarifas. Explica por qué necesitas estas comisiones, justifica el gasto y demuestra que tu empresa es transparente.
Puedes generar confianza y aliviar las preocupaciones de los clientes si eres sincero e informativo. Como resultado, es más probable que los clientes completen sus reservas.
Simplifica tu proceso de reserva con Ticketinghub
Añadir una tarifa de reserva al final del proceso de compra no solo es un inconveniente para los clientes, sino que también crea una experiencia negativa. El problema es que muchos otros sistemas de reservas hacen lo mismo.
Sin embargo, hay una forma mejor de hacerlo. ¡Aquí está Ticketinghub!
Ticketinghub ofrece un proceso de reserva sin problemas sin comisiones ocultas o sorpresas. Sus clientes merecen una experiencia fluida y transparente, y eso es exactamente lo que ofrecemos.
Ya no tendrás que preocuparte por las frustrantes tarifas de reserva con el sistema de reservas fácil de usar de Ticketinghub.
Conclusión
Para que su empresa tenga éxito en una industria altamente competitiva como el ocio y el turismo, debe abordar los factores que conducen al abandono de las compras. Si utilizas las estrategias anteriores, puedes minimizar el impacto negativo de las comisiones de reserva en las tasas de conversión y mejorar el servicio de atención al cliente.
Combine las tarifas con los precios de las entradas, considere la posibilidad de eximir las tarifas por encima de un determinado umbral y considere la posibilidad de contratar un servicio de suscripción. Si las tarifas de reserva no son negociables, da prioridad a la comunicación transparente para generar confianza.
Estos consejos le ayudarán a crear un entorno positivo para los clientes potenciales. Como resultado, generarás tasas de conversión más altas.
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