Augmentez les taux de conversion en éliminant les frais de réservation : stratégies et conseils

Saviez-vous que 4 voyageurs sur 5 abandonnent leurs réservations dans l'industrie du voyage mondial ? 

Un facteur ? L'ajout de frais de réservation et de frais de service à la fin du processus de paiement. En fait, ils peuvent jouer un rôle majeur dans l'éloignement des clients.

Pourquoi les frais de réservation peuvent-ils perturber l'expérience de réservation d'un client ? Ces frais sournois peuvent être une surprise, laissant le client se demander s'il doit continuer ou abandonner complètement la réservation.

Dans cet article, nous explorerons les effets de la facturation des frais de réservation. Vous obtiendrez également des stratégies alternatives pour garder vos clients. 

Prenez ces conseils pratiques pour améliorer votre expérience client et convertir plus de visiteurs en clients payants.

Impact de l'ajout d'un frais de réservation à la fin du processus de paiement sur les taux de conversion

Selon une analyse du Baymard Institute, le taux moyen d'abandon de panier dans divers secteurs est de 69,8 %. Pour l'industrie du voyage, il est de 81 %. En d'autres termes, quatre personnes sur cinq visitent des sites de voyage et n'achètent pas. 

Ces taux d'abandon élevés sont attribués à des coûts cachés, comme les frais de réservation et les frais de service. 

Cela correspond aux rapports d'Arival et aux données de l'industrie selon lesquelles les frais entraînent des abandons. Par le passé, Airbnb a résisté à cela, disant qu'ils ne remarquent pas de baisse au moment du paiement à cause des frais... jusqu'à présent. C'est pourquoi Airbnb a proposé un "tarif simplifié", où ils facturent désormais un tarif fixe de 15 % sur les tarifs publics par rapport à 3 % sur les frais de service des hôtes et tous les autres frais.

Maintenant, en quoi cela est-il pertinent pour les opérateurs de tourisme ?

Les opérateurs de voyage doivent réduire les frictions dans le processus de réservation. Ensuite, examinons des stratégies alternatives pour éliminer les frais de réservation.

Stratégies alternatives pour éliminer les frais de réservation

Regroupez vos frais avec les prix des billets

Une bonne façon d'éliminer les frais de réservation est de les regrouper avec le prix du billet. Faire de tous les coûts supplémentaires une partie du prix de base du billet rend le processus de réservation transparent et plus facile pour vos clients.

En utilisant cette approche, le client ne voit qu'un seul prix. Vous aurez un avantage sur vos concurrents qui détaillent leurs frais séparément. Vos frais de réservation peuvent même être entièrement absorbés, vous donnant un avantage concurrentiel et attirant plus de clients.

Renoncer aux frais de réservation au-dessus d'un certain seuil d'achat

Pensez à renoncer automatiquement aux frais de réservation pour les achats supérieurs à un certain montant. Dépenser plus récompense les clients et les encourage à réserver davantage.

Lorsque les clients connaissent cet avantage, ils sont plus susceptibles de réserver, ce qui vous permet d'obtenir plus de conversions.

Introduire un service d'abonnement

Offrir un programme d'adhésion peut éliminer les frais de réservation et donner aux clients plus d'avantages. Lorsque les clients choisissent un abonnement mensuel ou annuel, ils ont accès à des avantages exclusifs tels que des frais de réservation annulés, des collations gratuites ou un accès prioritaire à des visites ou activités populaires.

Vous augmenterez les taux de conversion et la fidélité des clients si vous faites cela, menant à une relation à long terme avec votre entreprise.

Communication Transparente sur les Frais Non-Récupérables

Il peut y avoir des moments où il est impossible d'éliminer complètement les frais de réservation en raison de limitations système ou de directives de gestion. Cette situation nécessite une communication transparente avec vos clients. 

Lors du processus de paiement, ajoutez un lien ou un texte réductible qui donne des informations détaillées sur les frais. Expliquez pourquoi vous avez besoin de ces frais, justifiez la dépense et prouvez que votre entreprise est transparente.

Vous pouvez instaurer la confiance et apaiser les préoccupations des clients en étant transparent et informatif. En conséquence, les clients sont plus susceptibles de finaliser leurs réservations.

Simplifiez votre processus de réservation avec Ticketinghub

Ajouter des frais de réservation à la fin du processus de paiement n'est pas seulement un inconvénient pour les clients, mais crée également une expérience négative. Le problème est que de nombreux autres systèmes de réservation font la même chose.

Cependant, il existe une meilleure façon de procéder. Voici Ticketinghub !

Ticketinghub offre un processus de réservation sans faille sans frais cachés ou surprises. Vos clients méritent une expérience fluide et transparente, et c'est exactement ce que nous offrons.

Vous n'aurez plus jamais à vous soucier des frais de réservation frustrants grâce au système de réservation convivial de Ticketinghub.

Conclusion

Pour que votre entreprise réussisse dans une industrie hautement concurrentielle comme les loisirs et le tourisme, vous devez aborder les facteurs qui mènent à l'abandon d'achat. Si vous utilisez les stratégies ci-dessus, vous pouvez minimiser l'impact négatif des frais de réservation sur les taux de conversion et améliorer le service client. 

Regroupez les frais avec les prix des billets, envisagez de renoncer aux frais au-dessus d'un certain seuil et envisagez un service d'abonnement. Si les frais de réservation ne sont pas négociables, privilégiez une communication transparente pour établir la confiance. 

Ces conseils vous aideront à créer un environnement positif pour les clients potentiels. En conséquence, vous augmenterez les taux de conversion.

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