ご存知ですか？世界中の旅行業界で、5人の旅行者のうち4人が予約をキャンセルしています。
一つの要因？ チェックアウトプロセス終了時に予約手数料とサービス料金を追加します。 実際、これらは顧客を離反させる主要な要因となる可能性があります。
なぜ予約手数料が顧客の予約体験を台無しにするのでしょうか？ これらの隠れた料金は突然現れ、顧客が予約を続けるか、それともキャンセルするかを迷わせる原因となります。
この記事では、予約手数料の徴収がもたらす影響について考察します。 また、顧客を維持するための代替戦略もご提供します。
これらの実践的なヒントを活用して、顧客体験を向上させ、訪問者を有料顧客へと転換しましょう。
チェックアウトプロセス終了時に予約手数料を追加することがコンバージョン率に与える影響
ベイマード研究所の分析によると、さまざまな業界における平均カート放棄率は69.8%です。 旅行業界では、その割合は81%です。 要するに、5人のうち4人は旅行サイトを訪れるが、購入しない。
これらの高い離脱率は、予約手数料やサービス料金などの隠れたコストに起因しています。
これは、Arivalの報告と業界データと一致し、手数料が離脱の原因となっていることを示しています。 過去、Airbnbはこれに対して反対してきました。手数料が原因でチェックアウト時の利用率が低下しているとは感じていないと主張してきました…しかし、今までは。 そのため、Airbnbは「シンプル料金体系」を導入しました。これにより、公開料金に対して一律15%の手数料を徴収するようになりました。これまでは、ホストサービス手数料とその他の手数料の合計が3%でした。
では、これは旅行代理店にとってどのような関連性があるのでしょうか？
旅行会社は、予約プロセスの摩擦を軽減する必要があります。 次に、予約手数料を回避するための代替戦略について見ていきましょう。
予約手数料を廃止するための代替戦略
チケット料金に手数料をまとめてお支払いいただけます。
予約手数料を削減する効果的な方法は、それらをチケット料金に組み込むことです。 追加費用をすべて基本チケット料金に含めることで、予約プロセスを透明かつシンプルにし、お客様の手間を軽減します。
このアプローチを採用することで、顧客は1つの価格のみを確認できます。 競合他社と比べて、手数料を別途明細で記載している点で優位性を得られます。 ご予約手数料が全額免除される可能性もあり、これにより競争優位性を獲得し、より多くの顧客を惹きつけることができます。
一定の購入金額を超える場合、予約手数料を免除します。
一定金額以上の購入に対して、予約手数料を自動的に免除する仕組みを検討してください。 より多くの支出は顧客に報酬を与え、より多くの予約を促します。
顧客がこのメリットを知ると、予約する可能性が高まり、結果としてコンバージョン率が向上します。
サブスクリプションサービスを導入する
会員プログラムを提供することで、予約手数料を廃止し、顧客にさらなる特典を提供できます。 顧客が月額または年額のサブスクリプションを選択すると、予約手数料の免除、無料の軽食、または人気のツアーやアクティビティへの優先アクセスなど、独占的な特典を利用できます。
そのようにすることで、コンバージョン率と顧客ロイヤルティが向上し、結果として貴社との長期的な関係が築かれます。
非返金手数料に関する透明性のある情報開示
システム上の制限や管理上の指示により、予約手数料を完全に廃止することができない場合があります。 この状況では、顧客との透明性のあるコミュニケーションが不可欠です。
チェックアウトプロセス中に、手数料に関する詳細情報を表示する折りたたみ可能なリンクまたは折りたたみ可能なテキストを追加してください。 これらの費用が必要な理由を説明し、その費用の正当性を説明し、貴社の透明性を証明してください。
透明性を保ち、情報を提供することで、信頼を築き、顧客の懸念を解消できます。 その結果、顧客は予約を完了する可能性が高まります。
Ticketinghubで予約プロセスを簡素化しましょう
チェックアウトの最後に予約手数料を追加することは、顧客にとっての不便さだけでなく、ネガティブな体験を引き起こす原因となります。 問題は、他の多くの予約システムも同じことを行っている点です。
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結論
レジャーと観光のような競争の激しい業界でビジネスを成功させるためには、購入放棄につながる要因に対処する必要があります。 上記の戦略を活用すれば、予約手数料がコンバージョン率に与える悪影響を最小限に抑え、顧客サービス向上を実現できます。
チケット料金に手数料を組み込む、一定額を超える手数料の免除を検討する、およびサブスクリプションサービスの導入を検討する。 予約手数料が交渉不可の場合、信頼関係を築くために透明性の高いコミュニケーションを優先してください。
これらのヒントは、潜在的な顧客にとってポジティブな環境を築くのに役立ちます。 その結果、コンバージョン率の向上を実現できます。
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