¿Estás buscando una guía completa sobre cómo gestionar un recorrido? ¡No busque más! En este artículo, le proporcionaremos toda la información que un gerente turístico necesita saber para que su recorrido sea un éxito.
No importa si estás organizando una gira de conciertos o un hop-on-hop-off recorrido por la ciudad, ocuparse de las operaciones diarias puede consumir demasiado tiempo rápidamente sin una administración eficiente.
Desde la planificación y la organización hasta la formación de guías turísticos y el marketing y la promoción, ¡lo cubriremos todo! ¡Así que sigue leyendo y prepárate para llevar tu negocio turístico al siguiente nivel!
Una guía para operadores turísticos
Realizar un recorrido exitoso requiere una gestión eficaz. Su recorrido debe comenzar sin problemas si desea que tenga éxito.
Aspectos como la planificación, la organización, la comercialización y la promoción del recorrido, así como el manejo de cualquier problema que pueda surgir, están incluidos en lo que maneja un operador turístico.
Al administrar su negocio turístico de manera efectiva, puede asegurarse de que sus clientes tengan una experiencia agradable y de que su negocio sea rentable.
En esta publicación, abordaremos la gestión de viajes:
- ¿Cuáles son los aspectos básicos de la gestión de su empresa?
- ¿Cómo puede un gerente turístico planificar y organizar un recorrido de manera efectiva?
- ¿Cuál es la forma más eficaz de comercializar y promocionar un recorrido?
Empecemos por lo básico.
¿Cuáles son los aspectos básicos de la gestión de su empresa?
Los recorridos se realizan sin problemas cuando se gestionan de manera eficiente. Gestionar un recorrido implica mucho más que llevar a la gente de un lugar a otro.
Los gestores turísticos son responsables tanto de la parte administrativa, como la reserva de hoteles y transporte, como de la parte operativa, como de mantener el recorrido según lo programado.
Pero un director turístico también debe ser una persona sociable, capaz de gestionar tanto a los guías turísticos como a cualquier persona que trabaje para su empresa de viajes. Después de todo, el trabajo del director turístico es asegurarse de que todos se lo pasen en grande.
Estas son las áreas de gestión que todos los directores de giras y todos los profesionales de giras deben conocer:
Administración de recursos
Para lograr una experiencia de cliente verdaderamente excepcional, debe asegurarse de que su excursiones y actividades no te quedes con exceso de reservas para que puedas ofrecer una experiencia fantástica a tus huéspedes.
Un recorrido repleto puede hacerte sentir como si fueras parte de una granja ganadera, ¡y no querrás que tus invitados se sientan así!
¿Qué puede hacer para evitar el exceso de reservas?
Usa un sistema de reservas online para operadores turísticos con la funcionalidad de gestión de recursos. De esta forma, puedes limitar tus viajes a los recursos disponibles si uno o más de tus recorridos o actividades dependen de los mismos recursos, como bicicletas, guías o barcos. También puedes bloquear un recurso para el mantenimiento rutinario durante unos días.
La ausencia de exceso de reservas significa clientes satisfechos... ¡y eso es bueno para el negocio de tu empresa de viajes!
Administración de canales de distribución
Una herramienta de gestión de canales puede simplificar tu gestión si utilizas agencias de viajes y sitios web, como Viator y Expedia.
Con las herramientas de administración de canales, puedes conectar todos tus canales de reservas a un sistema central, lo que facilita la actualización de tus anuncios, disponibilidad y precios.
Esto no solo te ahorrará tiempo, sino que también evitarás las reservas dobles y las reservas excesivas. Además, puedes asegurarte de que tus clientes vean la información más actualizada con actualizaciones en tiempo real.
Gestión de guías turísticos y personal
Como operador turístico, tienes una variedad de responsabilidades todos los días. La descripción del puesto puede ser larga, e incluye gestionar las operaciones del día a día, ayudar a los huéspedes, contratar guías locales y gestionarlos. Tus guías turísticos son uno de los recursos más útiles de los que dispondrás. Puedes distinguir a un buen guía turístico por la calidad de su servicio.
A medida que su negocio crezca, necesitará más personal o guías turísticos para gestionar el crecimiento. Más personal significa más incorporación y formación de guías turísticos.
Pero no se limite a copiar sus procesos de gestión y operaciones actuales.
En su lugar, considere la posibilidad de simplificar y racionalizar sus sistemas.
Considera cambiarte a un sistema de reservas que dé a tus guías turísticos una idea aproximada para aclarar los detalles sobre los próximos viajes. De este modo, los guías turísticos siempre sabrán cuántos huéspedes esperan, el grupo de edad en el que van a hospedar y los requisitos especiales que deben cumplir.
¿Cómo planifico y organizo un recorrido?
Todo, desde la gestión del calendario hasta el seguimiento de las reservas, la conexión con los huéspedes y la facturación y los pagos, requiere gestión.
¿Qué puede hacer para asegurarse de que lo está haciendo bien?
Para empezar, sepa qué necesita cada área de la administración.
Gestión de reservas
¿Su proceso de reserva de tours y actividades es eficiente? Podrías estar perdiendo posibles reservas si utilizas un formulario de contacto o una dirección de correo electrónico para realizar consultas sobre reservas.
En su lugar, considere utilizar un sistema de reservas en línea.
¿Necesitas ayuda para gestionar los reembolsos y las cancelaciones? : 5 consejos sobre cómo gestionar la política de cancelación de viajes en 2022
Los sistemas de reservas permiten a los clientes ver fácilmente las fechas y horas disponibles, elegir la que mejor se adapte a sus necesidades y hacer una reserva de inmediato. Puedes automatizar tareas clave, como el envío de correos electrónicos de confirmación y recordatorios, para poder concentrarte en ofrecer una experiencia excelente.
Tenemos una función de enlace mágico para ayudar a los operadores de actividades a gestionar los cambios en las reservas de los huéspedes. Los huéspedes pueden gestionar sus reservas, cambiar las fechas o convertirlas en cupones.
Obtenga más información sobre el enlace mágico aquí.
Recepción y administración de pagos
Cuando se trata de pagos, quieres ofrecer a tus clientes tantas opciones como sea posible. Por eso necesitas una pasarela de pago para tus reservas en línea en tu sitio web, como Stripe, SumUp, Adyen y PayPal, para poder aceptar pagos en línea.
Pero no quieres detenerte ahí.
También quieres una solución de punto de venta para tu empresa, de modo que también puedas aceptar pagos en persona.
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Con una pasarela de pago y una solución de punto de venta, podrá realizar pagos iniciales y depósitos, de modo que podrá asegurarse de que su negocio siempre funcione sin problemas. Y lo mejor es que tus clientes lo tendrán más opciones de pago, lo que significa comodidad para ellos.
Administración de calendarios
Es fácil reservar en exceso o cometer errores cuando llevas un registro y administras tu calendario de forma manual. Además, es posible que no utilices tu capacidad porque te preocupa el exceso de reservas de guías o recursos.
Los sistemas de reserva de inventario en vivo garantizan que tus reservas se actualicen en todos los canales.
Además, puedes sincronizar tu calendario de Google. Esto le permite ver fácilmente las próximas excursiones y actividades y evitar la sobreventa. Además, es una parte clave para maximizar la capacidad de su negocio.
Mantenerse en contacto con los clientes
Las notificaciones previas y posteriores al viaje son una forma excelente de agilizar su negocio y mejorar la satisfacción de los clientes.
Sus clientes recibirán recordatorios por correo electrónico y SMS para llevarles las cosas que necesitan para completar una excelente experiencia turística. Además, puedes informarles de cualquier cambio en un próximo viaje.
Al enviarles un correo electrónico después del viaje, los huéspedes también pueden proporcionarles más comentarios sobre su recorrido reciente. Con este sistema, puedes ahorrar tiempo y dinero y, al mismo tiempo, ofrecer a los clientes una mejor experiencia.
¿Cómo se fija el precio de un recorrido?
Los planes de negocios de los operadores turísticos dependen en gran medida de los precios. Elegir el precio correcto para tu viaje influirá en el tono de toda tu empresa y te ayudará a diferenciarte de tus competidores.
Cuando planifique una estructura de tarifas para los tours, tenga en cuenta su mercado objetivo y los tipos de recorridos que ofrecerá su empresa.
Tenga en cuenta estas preguntas al fijar el precio de su recorrido:
- ¿Cómo orientan los competidores sus giras?
- Organizar un recorrido puede resultar caro, entonces, ¿cómo se equilibra el interés del cliente con los costos?
Puedes fijar el precio de tu negocio turístico utilizando dos estrategias principales: subir el precio y bajarlo. Como ocurre con cualquier estrategia, existen ventajas y desventajas.
Marcaje
La estrategia más común para las empresas de viajes es aumentar sus precios. Al fijar precios más altos, puede generar mayores ganancias.
Una desventaja de esta estrategia es que a veces puede dificultar la captación de clientes, ya que hace que tus viajes queden fuera del mercado.
Rebajas
En lugar de subir tus precios, los bajarás para generar una ganancia menor al rebajarlos.
Puedes utilizar esta estrategia si estás intentando atraer a una gran base de clientes, ya que los precios más bajos suelen ser más atractivos.
La desventaja es que no obtendrás tantos beneficios por recorrido.
¿Cuál es la mejor manera de comercializar y promocionar un recorrido?
La comercialización y la promoción de un recorrido pueden ser una tarea difícil. Con una pizca de creatividad y esfuerzo, puede ser una excelente manera de impulsar las ventas. La forma más eficaz de comercializar un recorrido es mediante una combinación de métodos tradicionales y medios digitales.
Llegar al público local con el marketing tradicional
Las técnicas de marketing tradicionales, como los volantes y los folletos, pueden ser eficaces para llegar al público local. Exhibir materiales de marketing en áreas de alto tráfico, como aeropuertos u hoteles, es una forma rentable de llegar a los clientes potenciales.
Atraer huéspedes internacionales con marketing digital
El marketing digital también es esencial para llegar a un público más amplio, incluidos los invitados internacionales. Utilizar plataformas de redes sociales, como Facebook, Instagram y Twitter, es una excelente manera de promocionar una gira.
«El 83% de los adultos estadounidenses quieren reservar sus viajes en línea»- Más de 60 estadísticas de reservas de viajes en línea (2022) de StratosJets
Las reseñas de giras importan
Además, aprovechar las opiniones de los clientes es una forma excelente de generar marketing de boca en boca. Después de cada gran recorrido, asegúrese de pedir a los huéspedes que dejen sus comentarios en su propio sitio web o en Popular sitios de reseñas de viajes, como TripAdvisor, TrustPilot, o Reseñas de Google.
Empieza a pensar averiguando qué plataforma prefieren las personas. Cuando pidas reseñas, agrega un toque personal. A la larga, te llevará lejos. Los operadores turísticos más populares pueden probar este método probado de comercialización. Obtendrás más reservas con más comentarios positivos.
Al utilizar una combinación de técnicas de marketing tradicionales y digitales, puede promocionar eficazmente su recorrido y atraer a más huéspedes. Dedique tiempo a hacer un seguimiento del crecimiento de su estrategia de marketing y, a continuación, modifíquela si es necesario.
Empieza a hackear el crecimiento digital con nuestra guía gratuita: SEO para operadores turísticos: 4 tácticas para generar más clientes potenciales
Utilice el sistema de reservas en línea adecuado para sus recorridos
En última instancia, todo se reduce a la eficacia con la que gestiones tus viajes y actividades.
¿La llave?
¡Elija la solución de reserva en línea adecuada!
Un sistema de reservas eficaz agilizará todas tus tareas administrativas y mejorará la comunicación regular entre tú y tus huéspedes y con tu equipo. También le ayuda a planificar y organizar sus recorridos de manera más eficiente.
Ya sea que esté corriendo un gran recorrido en crucero o tours más pequeños, los gestores turísticos de todos los tamaños y los profesionales del sector turístico necesitan las herramientas adecuadas para maximizar la gestión del tiempo.
Definitivamente vale la pena considerar un sistema de reservas en línea si desea mejorar la gestión del recorrido.
