Perché hai bisogno di queste 10 funzionalità esclusive del software per tour operator

Ti senti sopraffatto dalla miriade di opzioni software di prenotazione e prenotazione di tour disponibili? Non siete soli. Molti tour operator e operatori di attività hanno difficoltà a trovare il prodotto giusto che consenta loro di risparmiare tempo e migliorare il servizio clienti.

Il segreto per fare la scelta giusta? Scopri di cosa hai bisogno da un software di prenotazione per tour operator. E sei arrivato nel posto giusto!

In questo blog, analizziamo le 10 principali funzionalità del software per tour operator di cui hai bisogno per risparmiare tempo, semplificare la gestione delle prenotazioni online ed elevare il servizio clienti. Quindi continua a leggere per scoprire perché queste migliori funzionalità del software per tour operator ti semplificheranno la vita e aiuteranno la tua azienda a crescere.

10 funzionalità chiave del software di prenotazione di tour che non puoi permetterti di perdere

1. Gestione dell'inventario da offline a online senza interruzioni

La gestione delle prenotazioni può essere difficile, soprattutto quando si tratta sia di prenotazioni online che di vendite di persona.

Una semplice funzionalità di gestione delle prenotazioni offline e delle prenotazioni di inventario online ti aiuta a rimanere aggiornato su tutte le tue prenotazioni. In questo modo eviti le prenotazioni in eccesso e le mancate prenotazioni.

Con l'inventario in tempo reale su più canali di vendita, puoi essere certo che ogni prenotazione venga contabilizzata. Ti darà tranquillità e preverrà i conflitti di pianificazione.

2. Widget di prenotazione veloce e leggero che vende 24 ore su 24, 7 giorni su 7

UN widget di prenotazione è un must per ogni sito di prenotazione di viaggi. Con esso, i clienti possono effettuare prenotazioni direttamente dal tuo sito.

Quando il widget di prenotazione è veloce e leggero, le prenotazioni e i check-out sono più veloci.

Uno studio del 2024 dimostra che un sito Web a caricamento rapido può fare una differenza positiva nei tassi di conversione. In che modo? Perché i clienti convertono più velocemente quando i siti web si caricano più velocemente.

Inoltre, un widget a caricamento rapido è vantaggioso per SEO del sito, rendendo il tuo sito web più visibile a Google.

3. Supporta le prenotazioni in più valute e lingue

Vuoi che i tuoi tour raggiungano un pubblico internazionale? In tal caso, hai bisogno di un sito web di prenotazione che supporti più valute e lingue. In questo modo, puoi attirare e servire ospiti da tutto il mondo.

TicketingHub, ad esempio, lo fa tramite Integrazione con Weglot. Questa integrazione consente a qualsiasi sito Web di diventare multilingue. Inoltre, colleghiamo i tour operator a centinaia di fornitori di gateway di pagamento. In questo modo puoi soddisfare un vasto pubblico a livello globale.

Offrire ai clienti una varietà di opzioni di pagamento e comunicazione semplifica la prenotazione e la conversione. Incrementa le vendite e ti consente di raggiungere nuovi mercati.

4. Consenti agli ospiti di gestire le prenotazioni da soli senza doverti chiamare

Gestione delle prenotazioni automatiche è un modo conveniente per semplificare il servizio clienti. Con questa funzione, i tuoi ospiti possono modificare le loro prenotazioni in modo indipendente, senza chiamarti.

Questa soluzione self-service per la gestione delle prenotazioni online fa risparmiare tempo a te e ai tuoi ospiti, migliorando l'efficienza complessiva e soddisfazione del cliente.

5. Convalida le email ed evita prenotazioni non valide

Ricevere prenotazioni con indirizzi email non validi è un problema. La funzione «email validator» di TicketingHub garantisce che i clienti inseriscano solo indirizzi email validi durante il processo di prenotazione.

Questo strumento, integrato con il tuo widget di prenotazione, ti aiuta a evitare prenotazioni non valide. In questo modo riceverai solo dati dei clienti accurati e affidabili.

6. Trasmissioni automatiche di messaggi per inviare promemoria e notifiche di viaggio

L'invio manuale di aggiornamenti e promemoria dei tour può richiedere molto tempo ed essere soggetto a errori. Con uno strumento di trasmissione automatica dei messaggi, puoi inviare promemoria e notifiche di viaggio con un solo clic.

Questa funzione ti fa risparmiare tempo e sfrutta al massimo le interazioni con i tuoi clienti. Assicura che tutti gli ospiti ricevano informazioni tempestive senza il rischio di errori umani.

7. Integrazioni di terze parti facili e senza interruzioni

Gestire un'attività turistica è molto più che avere un semplice programma di prenotazione. Le integrazioni di terze parti senza interruzioni sono fondamentali per connettersi con vari gateway di pagamento come Stripe, SumUp, PayPal e Spreedly, oltre a canali di vendita come TripAdvisor, GetYourGuide, Viator e Airbnb Experiences.

Inoltre, alcuni fornitori di software di prenotazione si integrano con hardware come tornelli, macchine POS e stampanti.

Tieni presente che queste integrazioni possono essere a pagamento, quindi verifica con il tuo fornitore di software durante una demo o una prova.

8. Campagne automatiche relative ai carrelli abbandonati che danno seguito alle prenotazioni incomplete

I potenziali clienti a volte lasciano i loro carrelli di prenotazione incompleti. La campagna di riduzione dei carrelli abbandonati di TicketingHub aiuta a recuperare le prenotazioni perse inviandole automaticamente email di follow-up per ricordare agli ospiti di completare le prenotazioni online.

Questa funzione aumenta le possibilità di convertire le potenziali prenotazioni in prenotazioni confermate, assicurandoti di non perdere le vendite.

9. Strumento di canalizzazione delle recensioni dei clienti che automatizza le richieste di feedback dopo i tour

Recensioni dei clienti e presenza online le agenzie di viaggio sono fondamentali per la reputazione del marchio. Lo strumento di canalizzazione delle recensioni dei clienti di TicketingHub automatizza le richieste di feedback dopo ogni tour.

Questo strumento indirizza i clienti ai tuoi siti di recensioni preferiti, come TripAdvisor o Google Reviews, e filtra i feedback. Le recensioni positive (da 4 stelle in su) vengono visualizzate pubblicamente, mentre le recensioni negative (3 stelle e meno) vengono inviate privatamente alla tua casella di posta.

Questo ti aiuta gestisci la tua reputazione online in modo efficace e risolvi i problemi dei clienti in privato.

10. Commissioni di prenotazione basse e vantaggiose

Il tuo fornitore di software dovrebbe offrire una soluzione conveniente che non ostacoli i tuoi guadagni. I livelli di pagamento variano: alcuni fornitori applicano tariffe mensili fisse, mentre altri offrono pacchetti o commissioni per prenotazione.

Ad esempio TicketingHub addebita solo il 3% per prenotazione, senza costi mensili. Questo modello di prezzo flessibile ti consente di pagare man mano che guadagni. In questo modo è più facile per la tua attività turistica trarne profitto usufruendo delle funzionalità necessarie per operazioni quotidiane efficienti.

Sfruttando queste funzionalità chiave del software di prenotazione di tour, puoi semplificare la gestione delle prenotazioni online, soddisfare i tuoi clienti e aumentare le vendite.

Altre funzionalità del software di prenotazione di tour di cui il tuo tour ha bisogno

Oltre alle funzionalità sopra elencate, ci sono molte altre funzionalità del sistema di gestione delle prenotazioni che possono migliorare ulteriormente il software di prenotazione dei tour.

Ecco alcune altre funzionalità da considerare.

Prezzi e sconti dinamici

La determinazione dei prezzi dinamici ti consente di modificare i prezzi in base alla domanda, alla stagionalità e ad altri fattori. Questa funzionalità consente di massimizzare le entrate offrendo tariffe competitive nelle ore di punta e sconti nei periodi non di punta. L'integrazione di codici sconto e promozioni può anche attirare più clienti e incrementare le vendite.

Moduli di prenotazione personalizzabili

Un modulo di prenotazione personalizzabile ti consente di personalizzare le informazioni che raccogli dai tuoi ospiti. Puoi aggiungere campi specifici relativi ai tuoi tour, come preferenze alimentari, requisiti speciali o noleggio dell'attrezzatura. Questo ti assicura di raccogliere tutte le informazioni necessarie per offrire un'esperienza personalizzata e senza interruzioni ai tuoi clienti.

Reportistica e analisi complete

L'accesso a report e analisi dettagliati è fondamentale per comprendere le prestazioni aziendali. Cerca un software di prenotazione che offra strumenti di reporting completi, tra cui report sulle vendite, tendenze delle prenotazioni e approfondimenti sui clienti. Queste analisi ti aiutano a prendere decisioni informate, ottimizzare le operazioni e identificare le opportunità di crescita.

Interfaccia ottimizzata per dispositivi mobili

Con più persone utilizzano dispositivi mobili per prenotare, avere un'interfaccia ottimizzata per i dispositivi mobili è essenziale. Assicurati che il tuo software di prenotazione sia ottimizzato per l'uso dello smartphone, fornendo un'esperienza fluida e intuitiva ai clienti che prenotano su smartphone e tablet.

Gestione dell'inventario per il noleggio di attrezzature

Se i tuoi tour prevedono il noleggio di attrezzature, come biciclette, kayak o attrezzatura subacquea, la gestione dell'inventario è fondamentale. Questo strumento ti aiuta a tenere traccia delle tue attrezzature, a gestire la disponibilità e a garantire che tutto sia funzionante per i tuoi ospiti.

Elaborazione sicura dei pagamenti

La sicurezza è una priorità assoluta nella gestione delle transazioni online. Scegli un software di prenotazione che offra un'elaborazione sicura dei pagamenti con crittografia e protezione dalle frodi. Ad esempio, TicketingHub protegge ogni transazione online con SSL. Questa funzionalità infonde fiducia nei clienti dei nostri operatori, garantendo la sicurezza delle loro informazioni di pagamento.

Gestione delle relazioni con i clienti (CRM)

Un sistema CRM integrato ti aiuta a gestire le interazioni e le relazioni con i clienti. Consente di archiviare i dati dei clienti, tenere traccia della cronologia delle comunicazioni e segmentare il pubblico per campagne di marketing mirate. Un robusto sistema CRM migliora la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti fornendo un servizio personalizzato.

Buoni regalo e buoni

Offrire buoni regalo e buoni può attirare nuovi clienti e incoraggiare gli affari ripetuti. Il tuo software di prenotazione dovrebbe supportare la vendita e il riscatto di buoni regalo. In questo modo sarà più facile per i clienti regalare un'esperienza ai propri amici e familiari.

Sai che la funzione Magic Link di cui abbiamo appena parlato supporta la conversione dei biglietti in voucher? In questo modo, riduci le possibilità di cancellare i tour prenotati. E offri ai tuoi clienti più opzioni per prenotare con te, ad esempio regalare un biglietto a un amico o a un familiare.

Gestione delle liste d'attesa

La gestione delle liste d'attesa è utile per i tour completamente prenotati. Ti permette di creare una lista d'attesa per i clienti interessati e avvisali automaticamente se un posto diventa disponibile. Questo ti assicura di non perdere potenziali prenotazioni e di gestire le cancellazioni in modo efficiente.

Prenotazioni di più giorni e in più sedi

Per i tour operator che offrono tour o esperienze di più giorni in diverse località, la gestione delle prenotazioni di più giorni e più sedi è fondamentale. Questa funzione consente di coordinare itinerari complessi, gestire le prenotazionie offri un'esperienza di prenotazione senza interruzioni per i tuoi ospiti.

Con queste funzionalità aggiuntive, puoi semplificare ulteriormente la gestione delle prenotazioni online, migliorare la soddisfazione dei clienti e far crescere la tua attività di tour. Questi strumenti, combinati con caratteristiche essenziali di cui abbiamo parlato in precedenza, ti forniremo una soluzione software di prenotazione completa e potente.

Sei pronto a scoprire in che modo queste funzionalità possono essere utili alla tua attività di viaggio? Prenota una demo con TicketingHub oggi e scopri come possiamo aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi aziendali di tour.

Conclusione

In sintesi, scegliere il giusto sistema di gestione delle prenotazioni online può semplifica le cose per te e per i tuoi clienti.

Una delle migliori funzionalità del sistema di prenotazione online da cercare sono strumenti che consentono di risparmiare tempo come:

1. Un collegamento magico
   • Riduci i tempi di chiamata dei clienti.
   • Gli ospiti possono modificare autonomamente le proprie prenotazioni.
   • Risparmio di tempo al 100% per te e per i tuoi ospiti.
2. Widget di prenotazione multilingue e multivaluta
   • Attira ospiti internazionali con più opzioni.
   • Offri comode opzioni di pagamento agli utenti del sito web.
   • Incrementa le vendite rendendo più facile per gli ospiti prenotare i tuoi tour.
3. Strumento per la canalizzazione delle recensioni dei clienti
   • Automatizza le richieste di feedback dei clienti dopo ogni tour.
   • Filtra le recensioni per gestire ciò che diventa pubblico e ciò che rimane privato.
   • Migliora la tua presenza online senza sforzo.

Sì, queste funzionalità del software di prenotazione e altre sono disponibili su TicketingHub. Abbiamo progettato il nostro software per gestire le prenotazioni, soddisfare i clienti e aumentare i guadagni nel settore turistico come il più semplice possibile. Pronto a trasformare la tua attività turistica? Prenota una demo con TicketingHub oggi stesso!

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Sezione FAQ

Ho bisogno di un software di prenotazione online per i miei tour e le mie attività?

Software di prenotazione per tour operator può aiutarti a semplificare le tue operazioni e migliorare l'esperienza del cliente. Può automatizzare i processi di prenotazione e gestire gli slot dei tour, in modo da evitare l'overbooking.

Il giusto software di prenotazione dei tour può anche sincronizzarsi con il tuo sistema di prenotazione, consentendoti di conferme automatiche delle prenotazioni e pagamenti online sicuri.

Con esso, i clienti rimangono informati e soddisfatti, portando a un maggior numero di prenotazioni. Essendo basato su cloud, consente ai membri del personale di gestire le prenotazioni da qualsiasi luogo con una connessione Internet, aggiungendo flessibilità.

Quali caratteristiche chiave devo cercare in un software leader per tour operator?

• Widget di prenotazione veloce e leggero: Migliora la velocità di prenotazione.
• Supporto multivaluta e multilingue: Attira clienti internazionali.
• Conferme automatiche delle prenotazioni: Semplifica il processo di prenotazione.
• Integrazione con le agenzie di viaggio online: Espande la portata e opzioni di prenotazione.
• Gestisce pacchetti turistici di più giorni: Fornisce flessibilità.
• Convalida e-mail e prezzi dinamici: Garantisce informazioni accurate e prezzi competitivi.
• Pagamenti online sicuri: Protegge le transazioni dei clienti.
• Piattaforma completa: Migliora gli sforzi e le operazioni di marketing.

In che modo un'azienda di tour e attività può utilizzare i dati dei clienti per migliorare i propri servizi?

• Perfeziona i pacchetti turistici: Usa i modelli di prenotazione per vedere quali sono i tour più popolari e modificare le tue offerte.
• Migliora le strategie di marketing: Analizza il comportamento dei clienti per indirizzare le tue attività di marketing in modo più efficace.
• Evidenzia le aree di miglioramento: Crea report personalizzati per identificare e correggere i punti deboli del tuo servizio.
• Migliora la gestione delle prenotazioni: Integra i dati con Google Calendar in modo che il personale possa tracciare facilmente le prenotazioni ed evitare conflitti.
• Migliora l'esperienza del cliente: Usa il feedback per migliorare i tour e risolvere rapidamente i problemi, migliorando il percorso complessivo del cliente.
• Ottieni un vantaggio competitivo: Un approccio basato sui dati aiuta a ottimizzare le operazioni e a migliorare la qualità del servizio, offrendo un vantaggio alla tua azienda.