OTA vs közvetlen foglalások: egy egyszerű modell arra, hogy hol legyen minden eladás helye

Ha ugyanazt a túrát vagy időpontot több helyen is értékesíti, akkor már egy csatornaproblémával küzd, nem pedig egy „több marketing” problémával. A vendégek megtalálhatják Önt egy OTA-n, a Google-on, vagy az asztalhoz sétálva—de az Ön működése és pénzügyei csak akkor működnek, ha minden csapat egyetért egyetlen, unalmas tényben: hol van rögzítve a foglalás és melyik csatorna birtokolja azt.

Ez az útmutató azoknak az utazásszervezőknek és látványosságoknak szól, akik mindkettőt használják: OTA-kat és egy közvetlen weboldalt. Ez nem egy szoftver összehasonlítás. Ez egy egyszerű módja annak, hogy a közvetlen és az OTA együttműködjön dupla foglalás, tisztázatlan bevétel vagy mérges vendégek nélkül.

Mit értünk „közvetlen” és „OTA” alatt (és miért számítanak a címkék)

Közvetlen azt jelenti, hogy a vendég egy olyan csatornán keresztül foglal, amelyet Ön irányít és sajátjaként márkáz: az Ön weboldalán (gyakran a saját foglalási widgetjén keresztül), a recepcióján, amely egyértelműen az Ön rendszerébe illeszkedik, vagy egy másik folyamaton keresztül, ahol az Ön feltételei, e-mailjei és ügyfélrekordjai az alapértelmezettek.

OTA (online utazási ügynökség / piactér) azt jelenti, hogy a vendég egy harmadik fél környezetében kezd, amely szabályokat állít fel a listázásra, az ármegjelenítésre, a szolgáltatási díjakra, az üzenetküldésre és néha a visszatérítésekre. Ön továbbra is biztosítja az élményt—de a kapcsolat tulajdonjoga más, és ez megváltoztatja, hogyan szervezi a támogatást és hogyan jelenti a bevételt.

Egy egészséges vállalkozás mindkettőt használhatja. A hibás működés nem az „OTA-k használata”—hanem a kettő összemosása a háttérirodájában: ugyanaz a dátum kétszer eladva, egy visszatérítés rossz rendszerben kezelve, vagy a marketing olyasmit ígér, amit a működés nem tud minden csatornán teljesíteni.

Gyakori félreértések, amelyeket korán tisztázni kell

• Telefon és személyes megkeresés: Kezeld őket közvetlen csatornaként csak akkor, ha meghatározod, hogyan kapcsolódnak ugyanahhoz az készlethez és vendégnyilvántartáshoz, mint a web. Ha valaki táblázatban írja az rendeléseket, az gyakorlatilag külön csatorna, még ha „közvetlennek” is nevezed.
• Partnerek és viszonteladók: Gyakran közelebb állnak egy B2B vagy viszonteladói csatornához. Nevezd meg őket kifejezetten a modelledben, hogy ne legyenek „rejtélyes” foglalások, amelyek megkerülik a szabályaidat.
• Ajándékkártyák és harmadik fél általi promóciók: Térképezd fel őket egy forrás és egy beváltási folyamatra, hogy ne kerüljék meg a kapacitás- vagy árképzési szabályokat.

Egy egyszerű modell: egy nyilvántartási rendszer minden foglaláshoz

Minden eladásnál négy válasznak kell egyértelműnek lennie a recepció, az idegenvezetők és a pénzügy számára:

1. Csatorna (ahol a vásárlási folyamat kezdődött, jelentés céljából)
2. Vendégkapcsolat (ki küldi a visszaigazolásokat és az elsődleges kommunikációt)
3. Hol van a kapacitás lefoglalva (a nyilvántartási rendszer az ülések vagy helyek számára)
4. Mit lát a pénzügy (bruttó, díjak és kifizetések—a szerződéseiddel összhangban)

A lényeg nem filozófiai. Ez operatív: amikor két ember ugyanazt a turnédátumot nézi, ugyanazt a fennmaradó kapacitást és ugyanazt a vendéglistát kell látnia.

Alkalmazd az üzletedhez a csatornaneveket. Ne közölj versenytársak díjszázalékait, hacsak nem vagy biztos benne; tartsd meg a jutalék részleteit a szerződéseidben.

Csatorna → tulajdonos → kapacitás → pénzügy (összefoglaló)

• Közvetlen (a weboldalad + widget): Az első érintést te birtoklod. Kapacitás: a központi rendszered. Pénzügy: a te fizetési és visszatérítési szabályaid.
• Nagy OTÁ-k: A piactér határozza meg az első érintés feltételeit. A kapacitásnak továbbra is ugyanabba a központi rendszerbe kell áramolnia (integráción keresztül)—soha nem egy második árnyéknaptárba. Pénzügy: OTA jelentések és kifizetések; térképezd fel nettó módon a P&L-edben.
• Telefon / személyes megkeresés: Te, ha a foglalást a csapatod veszi fel. Ugyanaz a központi rendszer, ugyanazok a szabályok, mint a weben. Pénzügy: kártya terminál vagy készpénz, ahogy meghatározod.
• Partnerek / B2B viszonteladók: A szerződésben megállapodottak szerint. Központi rendszer egyértelmű termék- vagy csatornakóddal. Pénzügy: számlák vagy jutalékok a megállapodás szerint.

Ha az üzlet bármely része még mindig használ egy oldalsó naptárt (fehértábla, csak e-mail, vagy egy második eszköz, amely nem szinkronizál közel valós időben), az az út egy kockázat amíg nem osztozik ugyanazon elérhetőségi motoron, mint a többi.

Szabályok, amelyek megakadályozzák a dupla foglalást és a rossz jelentéseket

Használja ezt belső ellenőrzőlistaként—másolja be saját „csatornapolitikájába”, ha hasznos.

• Egy elérhetőségi motor egy adott termékhez és dátumhoz, függetlenül attól, hogy az ügyfél egy OTA-ból vagy az ön webhelyéről érkezett.
• Egy lemondási szabályzat termékenként, amelyet a munkatársai következetesen alkalmazhatnak; ha az OTA-k szigorúbb vagy enyhébb feltételekkel rendelkeznek, dokumentálja az felülbírálási útvonalat és hogy ki hagyja jóvá.
• Határidők (például, amikor az OTA-k eladhatják az utolsó helyeket szemben azzal, amikor csak közvetlenül értékesít) írásban, nem csak informális szokásként.
• Vendégváltozások (dátum módosítása, létszám) egy egyetlen soron keresztül mennek, így egy OTA beérkező üzenet nem hoz létre második foglalást.
• Visszatérítések és visszaterhelések egy megnevezett szerepkörhöz tartoznak, egy naplóval, amely a forráscsatornára mutat.

Ha szeretnél egy útmutatót arról, hogy a promóció és az OTA hirdetések hogyan illeszkednek ehhez, nézd meg a OTA marketing cikkünket—csak mellékolvasmányként; az üzemeltetési szabályok továbbra is elsőbbséget élveznek.

A túlfoglalás gyakran a hibás csatornaszabályok tünete, nem pedig „pech”. Nézd meg, hogyan kerülheted el a túlfoglalást a túrákon, miután az ebben a bejegyzésben szereplő táblázat és szabályok első verziója elkészült.

Mit tegyél ezen a héten (kis lépések, valódi előrelépés)

1. Sorolj fel minden helyet, ahol a vendég foglalhat vagy fizethet.
2. Mindegyiknél jegyezd fel, hol van először leírva az elérhetőség és kit kell kiképezni a használatára.
3. Válassz egy forgalmas hetet a szezonban, és végezz egy rövid próbafutást: egy tesztfoglalást minden csatornán; kövesd a visszaigazolást és a kapacitást a műszerfaladon.
4. Nevezz meg egy heti jelentést amely megmutatja a foglalásokat csatornánként ugyanúgy, ahogy a csapatod már beszél a megbeszéléseken.
5. Ha platformokat hasonlítasz össze, foglalj egy rövid bemutatót egy olyan csapattal, amely képes feltérképezni a te termékeidet és csatornáidat, nem pedig egy általános forgatókönyvet.

Nincs szükséged egy tökéletes „tech stack” esszére az első napon. Szükséged van egy megosztott képre a kattintástól a bejelentkezésig, ugyanazzal a azonos igazságforrással a kapacitásra vonatkozóan.

GYIK

Lehetünk OTÁ-kon és mégis növekedhetünk közvetlenül?
Igen. A növekedési kar nem az OTÁ-k azonnali eltávolítása—hanem az, hogy a közvetlen legyen az alapértelmezett, amikor a vendég már a webhelyeden, az e-mail listádon vagy a kapudnál van, és az attribúció és készlet őszinte legyen, hogy ne fizess túl sokat a személyzet idejére és a visszatérítésekre.

Az áraknak azonosnak kell lenniük a webhelyünkön és az OTÁ-kon?
Ez a szerződéstől, a csomagtól és attól függ, hogy mit engednek megjeleníteni a piactéren. Az operatív szabály az: a csapatnak tudnia kell, hogy melyik ár élő hol, és a vendégnek olyan feltételeket kell látnia, amelyek megfelelnek annak a helynek, ahol fizet.

Egy vendég OTA-t használt, de e-mailben kérte a dátum módosítását. Mi a „helyes”?
Indulj ki abból, hol van a pénz és a szerződés (OTA vs te), majd alkalmazz egy folyamatot, hogy a változás egy foglalási rekordot frissítsen. Két párhuzamos beszélgetés (OTA bejövő + te bejövő) az, ahol a hibák megsokszorozódnak.

Ez ugyanaz, mint a „több integráció”?
Az integrációk segítenek, de a modell ebben a bejegyzésben az első. Egy új integráció két naptár tetején még mindig két naptár.

Miben különbözik ez a foglalási szoftverek összehasonlításától?
A szoftver követi a szabályzatot. Ha a csatornamodell nem világos, egy új rendszer csak felgyorsítja ugyanazokat a hibákat.

Zárás

Nincs szükséged egy húszoldalas tervre ahhoz, hogy biztonságosabb foglalásokat szerezz ebben a negyedévben. Szükséged van tisztaságra arról, hogy hol kell élnie minden eladásnak a rendszereidben, ugyanaz a forrás az kapacitás számára a közvetlen és OTA csatornákon keresztül, és néhány szabályra amit az egész csapatod megismételhet.

Foglalj egy TicketingHub bemutatót hogy végigjárd a termékeidet és csatornáidat a csapatunkkal—konkrét válaszok, nem egy általános túra.