Egy vendég kiválaszt egy dátumot, jegyeket választ, beírja a nevét, e-mail címét és telefonszámát, majd fizetés nélkül távozik. Talán a kártyát elutasították. Talán nem voltak biztosak a felvételi pontban. Talán elterelődött a figyelmük.

A legtöbb elhagyott kosárra vonatkozó tanács online boltokból származik: küldj három emlékeztető e-mailt, adj kedvezményt, teremts sürgősséget. Egy túravállalkozás számára ez a rossz megközelítés. Nyomulósnak tűnhet, arra tanítja a vendégeket, hogy várjanak a kedvezményre, és ismételt promóciós üzenetek küldése valakinek, aki nem egyezett bele a marketingbe, megsértheti az adatvédelmi szabályokat, mint például a GDPR.

Van egy jobb módszer: egy személyes üzenet, röviddel azután, hogy távoztak, segítséget kínálva.

Miért működik jobban egy segítőkész üzenet, mint egy sorozat

Amikor egy vendég elhagyja a fizetési folyamatot, általában van rá oka: egy fizetési probléma, egy megválaszolatlan kérdés, vagy egy még nem véglegesített terv. Egy emlékeztető nem oldja meg ezeket. Egy ember, aki megkérdezi: "Segíthetek?" igen.

  • Ez ügyfélszolgálat, nem marketing. Ön valami olyasmire reagál, amit a vendég elkezdett, egyszer, hogy segítsen neki befejezni. Tartsa így: nincs kedvezménykód, nincs "csak 2 hely maradt", nincs hírlevél-feliratkozás.
  • Válaszokat kap. A vendégek válaszolnak a valódi okkal ("Tartalmazza a szállodai transzfert?", "A kártyám nem működött"), és Ön azonnal megoldhatja.
  • Bizalmat épít. Egy barátságos helyi hang a túra előtt része annak az élménynek, amit elad.

Ha a vendég nem válaszol, hagyja ott. Egy üzenet, aztán álljon meg.

Miért a WhatsApp?

Sok utazó sokkal gyakrabban ellenőrzi a WhatsAppot, mint az e-mailjét, különösen, ha már a célállomáson vannak. Egy rövid WhatsApp üzenet olyan érzést kelt, mintha egy személlyel beszélgetnénk, ami pontosan a lényeg. Különösen jól működik a következőkre:

  • utolsó pillanatos és ugyanazon a héten történő foglalások,
  • külföldről foglaló vendégek,
  • túrák gyakorlati kérdésekkel (felvétel, találkozási pont, mit hozzanak magukkal).

Az email továbbra is jó tartalék azoknak a vendégeknek, akik nem hagytak telefonszámot.

Mit mondjunk: egy sablon

Szia {first name}, {your name} vagyok a {business name}-től. Láttam, hogy elkezdted foglalni a(z) {tour name} túrát {date}-ra, de nem jutottál a végére. Minden rendben ment? Ha problémád volt a fizetéssel vagy bármilyen kérdésed van a túrával kapcsolatban, csak válaszolj itt, és segítek. Itt van a foglalási linked, ha szeretnéd befejezni: {checkout link}

Tartsd meg:

  • Egy névvel rendelkező személytől, nem "a csapattól".
  • Csak a foglalásukról. Ne adj hozzá ajánlatokat vagy promóciókat.
  • Elég rövid ahhoz, hogy zárolási képernyőn elolvasható legyen.
  • Egyszer küldve. Nincs utánkövetés, ha nem válaszolnak.

További üzenetötletekért nézze meg a foglalás visszaigazolási email sablonjainkat.

Mikor küldje el

Röviddel azután, hogy elmentek: egy órán belül, amíg még terveznek, vagy másnap reggel, ha késő este távoztak. Ne üzenj embereknek éjszaka az ő időzónájukban, és ne üzenj senkinek, aki időközben befejezte a foglalást.

Hogyan automatizáljuk egy AI ügynökkel

Nincs szükséged fejlesztőre. Egy AI ügynök elvégezheti a ellenőrzést és az üzenetküldést helyetted:

  1. Az ügynök ellenőrzi a TicketingHub-ot azoknak a vendégeknek az esetében, akik megadták adataikat, de nem fejezték be a rendelést, és kihagyja azokat, akik később foglaltak. Csak olvasható API tokent használ, így nem tud semmit megváltoztatni a fiókodban.
  2. Rövid, személyes üzenetet ír a vendég neve, túra és dátum felhasználásával.
  3. WhatsApp-on küldi el egy üzenetküldő szolgáltatón keresztül, mint például Twilio vagy MessageBird (Bird), amelyek összekapcsolják a WhatsApp Business számát az ügynökkel.
  4. A válaszok visszaérkeznek hozzád (vagy a csapatodhoz), hogy úgy válaszolhass, mint bármely más csevegésre.

A TicketingHub súgóközpontja lépésről lépésre útmutatót tartalmaz az első részhez: egy napi AI ügynök, amely megtalálja az elhagyott fizetéseket és kapcsolatba lép a vendéggel, egy teszt móddal, amely megmutatja minden üzenetet, mielőtt bármi elküldésre kerülne. Lásd Elhagyott fizetések újracélzása ügynök automatizálásával (új lapon nyílik meg). Az útmutató e-mailt használ; a WhatsApp-ra váltáshoz csatlakoztassa az ügynököt a Twilio-hoz vagy a MessageBird-hez a Gmail helyett.

Az azonnali üzenetekhez, nem pedig napi ellenőrzéshez, a TicketingHub "Order Abandoned" webhook minden elhagyott fizetési folyamatot elküldhet a Zapier, Make, n8n vagy saját rendszerébe abban a pillanatban, amikor megtörténik, ami aztán kiválthatja a WhatsApp üzenetet. Lásd a fejlesztői dokumentációt.

Hogyan használja egy túraszervező

Tally Ho Experiences étel- és sétatúrákat szervez. Amikor áttértek a TicketingHub-ra, az előző foglalási rendszerük nem tudta jelezni, amikor egy vendég elhagyta a fizetési folyamatot, így azok a vendégek egyszerűen elvesztek. Velük együtt építettük meg az "Order Abandoned" webhookot.

Ma minden befejezetlen fizetési folyamat közvetlenül a Tally Ho saját rendszereibe kerül, amelyek személyes üzenetet küldenek az alapítótól, időzítve a túra dátumához való közelség szerint. A vendégek válaszolnak rá. Jack Harris alapító szavaival: "az elhagyott kosár webhook még mindig, tudod, jól működik."

GYIK