一位客人选择了一个日期，选择了票，输入了他们的姓名、电子邮件和电话号码，然后没有付款就离开了。也许是信用卡被拒绝了。也许他们不确定接送地点。也许他们被分心了。
大多数关于购物车遗弃的建议来自在线商店：发送三封提醒邮件，添加折扣，制造紧迫感。对于旅游业务来说，这是错误的方法。它可能会让人感到强迫，它训练客人等待折扣，而对尚未同意营销的人重复发送促销信息可能会违反GDPR等隐私规则。
有一个更好的方法：在他们离开后不久发送一条个人信息，提供帮助。
为什么一条有用的信息比一系列信息效果更好
当客人离开您的结账页面时，通常是有原因的：支付问题、未解答的问题或尚未确定的计划。提醒并不能解决这些问题。有人问“我能帮忙吗？”才有效。
- 这是客户服务，不是营销。 您是在跟进客人曾经开始的事情，以帮助他们完成。保持这种方式：没有折扣代码，没有“仅剩2个名额”，没有新闻通讯注册。
- 它能得到答案。 客人会回复真实原因（“是否包括酒店接送？”，“我的卡无法使用”），您可以立即解决。
- 它建立信任。 在旅游前，一个友好的本地声音是您所销售体验的一部分。
如果客人没有回复，就放在那里。一条消息，然后停止。
为什么选择WhatsApp？
许多旅行者查看WhatsApp的频率远高于电子邮件，尤其是在他们已经到达目的地之后。一条简短的WhatsApp消息也让人感觉像是在与人交谈，这正是重点。它特别适用于：
- 最后一分钟和同一周的预订，
- 来自国外的客人预订，
- 带有实际问题的旅游（接送、集合点、需要携带的物品）。
对于没有留下电话号码的客人，电子邮件仍然是一个很好的备用选择。
如何说：一个模板
嗨 {first name}，我是来自 {business name} 的 {your name}。我看到你开始预订 {tour name}，日期是 {date}，但没有完成。是否一切顺利？如果你在付款时遇到问题或对旅游有任何疑问，请直接回复，我会帮助你。如果你想完成预订，这里是你的预订链接：{checkout link}
保持原样：
- 来自具名人士，而不是“团队”。
- 仅关于他们的预订。 不要添加优惠或促销。
- 短到可以在锁屏上阅读。
- 只发送一次。 如果他们不回复，则不再跟进。
有关更多消息创意，请参阅我们的预订确认电子邮件模板。
何时发送
他们离开后不久：在他们仍在计划的一个小时内，或者如果他们在深夜离开，则在第二天早上。不要在他们所在时区的晚上给他们发信息，也不要给在此期间完成预订的人发信息。
如何用AI代理自动化
你不需要开发人员。AI代理可以为你进行检查和发送：
- 代理检查TicketingHub，寻找输入了详细信息但未完成订单的客人，并跳过任何后来预订的人。它使用只读API令牌，因此无法更改您帐户中的任何内容。
- 它写了一条简短的个人信息 使用客人的名字、旅游和日期。
- 它通过WhatsApp发送 通过消息提供商如 Twilio 或 MessageBird (Bird), 这些服务将您的WhatsApp Business号码连接到代理。
- 回复会返回给您（或您的团队）来像处理其他聊天一样回答。
TicketingHub的帮助中心有一个分步指南，介绍第一部分：一个每日AI代理，找到被遗弃的结账并联系客人，测试模式会在发送任何信息之前向您展示每条信息。请参阅 通过代理自动化重新定位被遗弃的结账 （在新标签页中打开）。该指南使用电子邮件；要切换到WhatsApp，请将代理连接到Twilio或MessageBird而不是Gmail。
对于即时消息而不是每日检查，TicketingHub的“订单放弃” webhook可以在发生时将每个放弃的结账发送到Zapier、Make、n8n或您自己的系统，然后可以触发WhatsApp消息。请参阅开发者文档。
旅游运营商如何使用它
Tally Ho Experiences提供美食和徒步旅行。当他们转移到TicketingHub时，他们之前的预订系统无法告知他们何时有客人离开结账，因此这些客人就这样流失了。我们与他们一起构建了“订单放弃” webhook。
如今，每个未完成的结账都会直接进入Tally Ho自己的系统，该系统会根据距离旅游日期的时间发送创始人的个人便条。客人会回复它。创始人Jack Harris的话说：“放弃购物车的webhook仍然，你知道，运作良好。”
