Gość wybiera datę, wybiera bilety, wpisuje swoje imię, email i numer telefonu, a następnie odchodzi bez płacenia. Może karta została odrzucona. Może nie byli pewni punktu odbioru. Może się rozproszyli.

Większość porad dotyczących porzuconych koszyków pochodzi ze sklepów internetowych: wyślij trzy przypomnienia e-mailem, dodaj zniżkę, stwórz poczucie pilności. Dla firmy turystycznej to niewłaściwe podejście. Może to być odbierane jako nachalne, uczy gości czekania na zniżkę, a powtarzające się wiadomości promocyjne do kogoś, kto nie zgodził się na marketing, mogą naruszać zasady prywatności, takie jak RODO.

Jest lepszy sposób: jedna osobista wiadomość, wkrótce po ich odejściu, oferująca pomoc.

Dlaczego jedna pomocna wiadomość działa lepiej niż sekwencja

Kiedy gość opuszcza twój proces zakupu, zazwyczaj jest ku temu powód: problem z płatnością, pytanie, na które nie odpowiedziałeś, lub plan, który nie jest jeszcze ustalony. Przypomnienie nie rozwiązuje żadnego z tych problemów. Osoba pytająca "Czy mogę pomóc?" tak.

  • To obsługa klienta, nie marketing. Śledzisz coś, co gość zaczął, raz, aby pomóc mu to dokończyć. Trzymaj się tego: bez kodów rabatowych, bez "zostały tylko 2 miejsca", bez zapisów do newslettera.
  • To daje odpowiedzi. Goście odpowiadają prawdziwym powodem ("Czy odbiór z hotelu jest wliczony?", "Moja karta nie działała"), a ty możesz to naprawić na miejscu.
  • To buduje zaufanie. Przyjazny lokalny głos przed wycieczką jest częścią doświadczenia, które sprzedajesz.

Jeśli gość nie odpowie, zostaw to. Jedna wiadomość, potem stop.

Dlaczego WhatsApp?

Wielu podróżnych sprawdza WhatsApp znacznie częściej niż e-mail, zwłaszcza gdy są już na miejscu. Krótka wiadomość na WhatsAppie również sprawia wrażenie rozmowy z osobą, co jest dokładnie celem. Działa to szczególnie dobrze w przypadku:

  • rezerwacji na ostatnią chwilę i w tym samym tygodniu,
  • goście rezerwujący z zagranicy,
  • wycieczki z praktycznymi pytaniami (odbiór, punkt spotkania, co zabrać).

Email wciąż jest dobrą opcją zapasową dla gości, którzy nie zostawili numeru telefonu.

Co powiedzieć: szablon

Cześć {first name}, z tej strony {your name} z {business name}. Zauważyłem, że rozpocząłeś rezerwację {tour name} na {date}, ale nie dokończyłeś. Czy wszystko poszło dobrze? Jeśli miałeś problem z płatnością lub masz pytania dotyczące wycieczki, po prostu odpowiedz tutaj, a ja pomogę. Oto Twój link do rezerwacji, jeśli chcesz dokończyć: {checkout link}

Zachowaj to:

  • Od osoby z imienia, nie "zespół".
  • Tylko o ich rezerwacji. Nie dodawaj ofert ani promocji.
  • Na tyle krótka, aby przeczytać na ekranie blokady.
  • Wysłane raz. Brak dalszych wiadomości, jeśli nie odpowiedzą.

Więcej pomysłów na wiadomości znajdziesz w naszych szablonach e-maili potwierdzających rezerwację.

Kiedy to wysłać

Wkrótce po ich wyjeździe: w ciągu godziny, gdy jeszcze planują, lub następnego ranka, jeśli wyjechali późno w nocy. Nie wysyłaj wiadomości ludziom w nocy w ich strefie czasowej i nie wysyłaj wiadomości nikomu, kto w międzyczasie dokonał rezerwacji.

Jak zautomatyzować to za pomocą agenta AI

Nie potrzebujesz dewelopera. Agent AI może sprawdzić i wysłać za Ciebie:

  1. Agent sprawdza TicketingHub dla gości, którzy wprowadzili swoje dane, ale nie dokończyli zamówienia, i pomija każdego, kto zarezerwował później. Używa tokenu API tylko do odczytu, więc nie może nic zmienić na Twoim koncie.
  2. Pisze krótką, osobistą wiadomość używając imienia gościa, wycieczki i daty.
  3. Wysyła ją na WhatsApp przez dostawcę wiadomości takiego jak Twilio lub MessageBird (Bird), które łączą Twój numer WhatsApp Business z agentem.
  4. Odpowiedzi wracają do Ciebie (lub Twojego zespołu), aby odpowiedzieć jak w każdym innym czacie.

Centrum pomocy TicketingHub ma szczegółowy przewodnik dla pierwszej części: codzienny agent AI, który znajduje porzucone koszyki i kontaktuje się z gościem, z trybem testowym, który pokazuje każdą wiadomość przed wysłaniem. Zobacz Retarget abandoned checkouts via agent automation (otwiera się w nowej karcie). Przewodnik używa e-maila; aby przełączyć się na WhatsApp, połącz agenta z Twilio lub MessageBird zamiast Gmaila.

Dla wiadomości natychmiastowych zamiast codziennego sprawdzania, webhook "Order Abandoned" TicketingHub może wysyłać każde porzucone zamówienie do Zapier, Make, n8n lub własnego systemu w momencie, gdy to się dzieje, co może następnie wywołać wiadomość WhatsApp. Zobacz dokumentację dla deweloperów.

Jak operator turystyczny z tego korzysta

Tally Ho Experiences organizuje wycieczki kulinarne i piesze. Kiedy przeszli na TicketingHub, ich poprzedni system rezerwacji nie miał możliwości informowania ich, kiedy gość opuścił proces zamówienia, więc ci goście byli po prostu traceni. Zbudowaliśmy z nimi webhook "Order Abandoned".

Dziś każde niedokończone zamówienie trafia bezpośrednio do własnych systemów Tally Ho, które wysyłają osobistą notatkę od założyciela, dostosowaną do tego, jak blisko jest data wycieczki. Goście na nią odpowiadają. Jak mówi założyciel Jack Harris: "webhook porzuconego koszyka nadal, wiesz, działa dobrze."

FAQ