אורח בוחר תאריך, בוחר כרטיסים, מקליד את שמו, כתובת האימייל ומספר הטלפון שלו, ואז עוזב מבלי לשלם. אולי הכרטיס נדחה. אולי הם לא היו בטוחים בנקודת האיסוף. אולי הם הוסחו.
רוב העצות לגבי עגלות נטושות מגיעות מחנויות מקוונות: שלחו שלושה מיילים תזכורת, הוסיפו הנחה, צרו תחושת דחיפות. עבור עסק טיולים זו גישה לא נכונה. זה יכול להרגיש דוחף, זה מאמן אורחים לחכות להנחה, והודעות פרסומיות חוזרות למישהו שלא הסכים לשיווק יכולות להפר כללי פרטיות כמו GDPR.
יש דרך טובה יותר: הודעה אישית אחת, זמן קצר לאחר שהם עוזבים, המציעה עזרה.
למה הודעה מועילה אחת עובדת טוב יותר מסדרה
כאשר אורח עוזב את תהליך התשלום שלך, בדרך כלל יש סיבה: בעיית תשלום, שאלה שלא ענית עליה, או תוכנית שעדיין לא הוסדרה. תזכורת לא פותרת אף אחת מהן. אדם ששואל "אפשר לעזור?" כן.
- זה שירות לקוחות, לא שיווק. אתה עוקב אחרי משהו שהאורח התחיל, פעם אחת, כדי לעזור לו לסיים אותו. שמור על כך: ללא קודי הנחה, ללא "נותרו רק 2 מקומות", ללא הרשמה לניוזלטר.
- זה מקבל תשובות. אורחים עונים עם הסיבה האמיתית ("האם איסוף מהמלון כלול?", "הכרטיס שלי לא עבד"), ואתה יכול לתקן את זה במקום.
- זה בונה אמון. קול מקומי ידידותי לפני הסיור הוא חלק מהחוויה שאתה מוכר.
אם האורח לא מגיב, השאר את זה שם. הודעה אחת, ואז להפסיק.
למה ווטסאפ?
רבים מהמטיילים בודקים את הווטסאפ הרבה יותר מאשר את האימייל שלהם, במיוחד כשהם כבר ביעד. הודעת ווטסאפ קצרה גם מרגישה כמו שיחה עם אדם, וזה בדיוק העניין. זה עובד במיוחד טוב עבור:
- הזמנות של הרגע האחרון ובאותו שבוע,
- אורחים המזמינים מחו"ל,
- סיורים עם שאלות מעשיות (איסוף, נקודת מפגש, מה להביא).
אימייל עדיין מהווה גיבוי טוב לאורחים שלא השאירו מספר טלפון.
מה לומר: תבנית
שלום {first name}, זה {your name} מ-{business name}. ראיתי שהתחלת להזמין את {tour name} ל-{date} אבל לא סיימת. האם הכל היה בסדר? אם הייתה לך בעיה עם התשלום או שיש לך שאלות לגבי הסיור, פשוט תענה כאן ואני אעזור. הנה הקישור להזמנה שלך אם תרצה לסיים: {checkout link}
שמור את זה:
- ממישהו בשם, לא "הצוות".
- רק לגבי ההזמנה שלהם. אל תוסיף הצעות או מבצעים.
- קצר מספיק כדי לקרוא על מסך נעילה.
- נשלח פעם אחת. אין מעקבים אם הם לא עונים.
לעוד רעיונות להודעות, ראו את תבניות אימייל לאישור הזמנה.
מתי לשלוח את זה
זמן קצר לאחר שהם עוזבים: בתוך השעה כשהם עדיין מתכננים, או בבוקר למחרת אם הם עזבו מאוחר בלילה. אל תשלחו הודעות לאנשים בלילה באזור הזמן שלהם, ואל תשלחו הודעות לאף אחד שסיים הזמנה בינתיים.
כיצד לאוטומט את זה עם סוכן AI
אתם לא צריכים מפתח. סוכן AI יכול לבצע את הבדיקה והשליחה עבורכם:
- הסוכן בודק את TicketingHub עבור אורחים שהזינו את פרטיהם אך לא סיימו את ההזמנה, ומדלג על כל מי שהזמין מאוחר יותר. הוא משתמש בטוקן API לקריאה בלבד, כך שהוא לא יכול לשנות דבר בחשבונכם.
- זה כותב הודעה קצרה ואישית תוך שימוש בשם האורח, הסיור והתאריך.
- זה שולח את זה ב-WhatsApp דרך ספק הודעות כמו Twilio או MessageBird (Bird), שמחברים את מספר ה-WhatsApp Business שלך לסוכן.
- תשובות חוזרות אליך (או לצוות שלך) כדי לענות כמו כל צ'אט אחר.
מרכז העזרה של TicketingHub כולל מדריך שלב אחר שלב לחלק הראשון: סוכן AI יומי שמוצא עגלות נטושות ויוצר קשר עם האורח, עם מצב בדיקה שמראה לך כל הודעה לפני שנשלחת. ראה Retarget abandoned checkouts via agent automation (נפתח בכרטיסייה חדשה). המדריך משתמש בדוא"ל; כדי לעבור ל-WhatsApp, חבר את הסוכן ל-Twilio או MessageBird במקום ל-Gmail.
להודעות מיידיות במקום בדיקה יומית, ה-"Order Abandoned" webhook של TicketingHub יכול לשלוח כל עגלה נטושה ל-Zapier, Make, n8n או למערכת שלך ברגע שזה קורה, מה שיכול להפעיל את הודעת ה-WhatsApp. ראה את התיעוד למפתחים.
כיצד מפעיל טיולים משתמש בזה
Tally Ho Experiences מפעילה סיורי אוכל והליכה. כשהם עברו ל-TicketingHub, מערכת ההזמנות הקודמת שלהם לא יכלה להודיע להם מתי אורח עזב את העגלה, כך שהאורחים האלה פשוט אבדו. בנינו את ה-"Order Abandoned" webhook איתם.
היום כל עגלה לא גמורה נכנסת ישירות למערכות של Tally Ho, ששולחות הודעה אישית מהמייסד, מתוזמנת לפי כמה קרוב תאריך הסיור. האורחים מגיבים לה. במילותיו של המייסד ג'ק האריס: "ה-webhook של העגלה הנטושה עדיין, אתה יודע, עובד טוב."
