يختار الضيف تاريخًا، يختار التذاكر، يكتب اسمه، بريده الإلكتروني ورقم هاتفه، ثم يغادر دون دفع. ربما تم رفض البطاقة. ربما لم يكونوا متأكدين من نقطة الالتقاء. ربما تشتت انتباههم.
تأتي معظم نصائح سلة التسوق المهجورة من المتاجر الإلكترونية: أرسل ثلاث رسائل تذكير بالبريد الإلكتروني، أضف خصمًا، اخلق إحساسًا بالإلحاح. بالنسبة لأعمال الجولات السياحية، هذا النهج خاطئ. يمكن أن يبدو ذلك ملحًا، ويدرب الضيوف على انتظار الخصم، ويمكن أن تؤدي الرسائل الترويجية المتكررة لشخص لم يوافق على التسويق إلى انتهاك قواعد الخصوصية مثل GDPR.
هناك طريقة أفضل: رسالة شخصية واحدة، بعد مغادرتهم بفترة قصيرة، تعرض المساعدة.
لماذا تعمل رسالة مساعدة واحدة بشكل أفضل من سلسلة
عندما يغادر الضيف صفحة الدفع الخاصة بك، يكون هناك عادة سبب: مشكلة في الدفع، سؤال لم تجب عليه، أو خطة لم تُحسم بعد. التذكير لا يحل أيًا من هذه الأمور. الشخص الذي يسأل "هل يمكنني المساعدة؟" يفعل.
- إنها خدمة العملاء، وليست تسويقًا. أنت تتابع شيئًا بدأه الضيف، مرة، لمساعدتهم على إنهائه. حافظ على ذلك: لا رموز خصم، لا "تبقى مكانان فقط"، لا تسجيل في النشرة الإخبارية.
- إنها تحصل على إجابات. يرد الضيوف بالسبب الحقيقي ("هل يشمل التوصيل من الفندق؟"، "بطاقتي لم تعمل")، ويمكنك إصلاحه على الفور.
- إنها تبني الثقة. الصوت المحلي الودود قبل الجولة هو جزء من التجربة التي تبيعها.
إذا لم يرد الضيف، اترك الأمر هناك. رسالة واحدة، ثم توقف.
لماذا واتساب؟
العديد من المسافرين يتحققون من واتساب أكثر بكثير من بريدهم الإلكتروني، خاصةً عندما يكونون بالفعل في الوجهة. كما أن رسالة واتساب قصيرة تشعرهم وكأنهم يتحدثون إلى شخص، وهذا هو الهدف بالضبط. يعمل بشكل جيد خاصةً لـ:
- الحجوزات في اللحظة الأخيرة وفي نفس الأسبوع,
- الضيوف الذين يحجزون من الخارج,
- الجولات مع الأسئلة العملية (الاستلام، نقطة اللقاء، ما الذي يجب إحضاره).
لا يزال البريد الإلكتروني خيارًا جيدًا للضيوف الذين لم يتركوا رقم هاتف.
ماذا نقول: قالب
مرحبًا {first name}، أنا {your name} من {business name}. لقد رأيت أنك بدأت في حجز {tour name} لـ {date} ولكن لم تكمل حتى النهاية. هل سار كل شيء على ما يرام؟ إذا واجهت مشكلة في الدفع أو كان لديك أي أسئلة حول الجولة، فقط رد هنا وسأساعدك. إليك رابط الحجز الخاص بك إذا كنت ترغب في الإكمال: {checkout link}
احتفظ به:
- من شخص مسمى, وليس "الفريق".
- فقط عن حجزهم. لا تضف عروض أو ترويج.
- قصير بما يكفي لقراءته على شاشة القفل.
- يُرسل مرة واحدة. لا توجد متابعات إذا لم يردوا.
لمزيد من أفكار الرسائل، انظر إلى نماذج رسائل تأكيد الحجز.
متى يتم إرساله
قريبًا بعد مغادرتهم: في غضون الساعة بينما لا يزالون يخططون، أو في صباح اليوم التالي إذا غادروا في وقت متأخر من الليل. لا ترسل رسائل للأشخاص في الليل في منطقتهم الزمنية، ولا ترسل رسائل لأي شخص أكمل حجزًا في هذه الأثناء.
كيفية أتمتة ذلك باستخدام وكيل الذكاء الاصطناعي
لا تحتاج إلى مطور. يمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي القيام بالتحقق والإرسال نيابة عنك:
- الوكيل يتحقق من TicketingHub للضيوف الذين أدخلوا تفاصيلهم ولكن لم يكملوا طلبهم، ويتجاوز أي شخص حجز لاحقًا. يستخدم رمز API للقراءة فقط، لذلك لا يمكنه تغيير أي شيء في حسابك.
- يكتب رسالة قصيرة وشخصية باستخدام اسم الضيف، الجولة والتاريخ.
- يرسلها عبر واتساب من خلال مزود رسائل مثل Twilio أو MessageBird (Bird), الذي يربط رقم واتساب للأعمال الخاص بك بالوكيل.
- الردود تعود إليك (أو إلى فريقك) للرد عليها مثل أي دردشة أخرى.
مركز المساعدة لـ TicketingHub يحتوي على دليل خطوة بخطوة للجزء الأول: وكيل ذكاء اصطناعي يومي يجد عمليات الدفع المتروكة ويتواصل مع الضيف، مع وضع اختبار يظهر لك كل رسالة قبل إرسال أي شيء. انظر إعادة استهداف عمليات الدفع المتروكة عبر أتمتة الوكيل (يفتح في علامة تبويب جديدة). يستخدم الدليل البريد الإلكتروني؛ للتبديل إلى واتساب، قم بتوصيل الوكيل بـ Twilio أو MessageBird بدلاً من Gmail.
بالنسبة للرسائل الفورية بدلاً من الفحص اليومي، يمكن ل "الويب هوك للطلب المهجور" الخاص بـ TicketingHub إرسال كل عملية دفع مهجورة إلى Zapier أو Make أو n8n أو نظامك الخاص في اللحظة التي يحدث فيها ذلك، مما يمكن أن يؤدي إلى تشغيل رسالة WhatsApp. انظر وثائق المطورين.
كيف يستخدمها مشغل الرحلات
Tally Ho Experiences تدير جولات طعام ومشي. عندما انتقلوا إلى TicketingHub، لم يكن لدى نظام الحجز السابق لديهم طريقة لإخبارهم عندما يغادر الضيف عملية الدفع، لذا فقد تم فقدان هؤلاء الضيوف ببساطة. قمنا ببناء "الويب هوك للطلب المهجور" معهم.
اليوم، كل عملية دفع غير مكتملة تذهب مباشرة إلى أنظمة Tally Ho الخاصة، والتي ترسل ملاحظة شخصية من المؤسس، يتم توقيتها بناءً على مدى قرب تاريخ الجولة. يرد الضيوف عليها. بكلمات المؤسس جاك هاريس: "الويب هوك لعربة التسوق المهجورة لا يزال، كما تعلم، يعمل بشكل جيد."
