En gæst vælger en dato, vælger billetter, indtaster deres navn, e-mail og telefonnummer, og forlader derefter uden at betale. Måske blev kortet afvist. Måske var de ikke sikre på afhentningsstedet. Måske blev de distraheret.
De fleste råd om forladte kurve kommer fra online butikker: send tre påmindelses-e-mails, tilføj en rabat, skab en følelse af hastværk. For en turvirksomhed er det den forkerte tilgang. Det kan føles påtrængende, det træner gæster til at vente på en rabat, og gentagne reklamebeskeder til nogen, der ikke har accepteret markedsføring, kan bryde privatlivsregler som GDPR.
Der er en bedre måde: en personlig besked, kort efter de forlader, der tilbyder hjælp.
Hvorfor en hjælpsom besked virker bedre end en sekvens
Når en gæst forlader din checkout, er der normalt en grund: et betalingsproblem, et spørgsmål du ikke har besvaret, eller en plan der ikke er afgjort endnu. En påmindelse løser ingen af disse. En person der spørger "Kan jeg hjælpe?" gør.
- Det er kundeservice, ikke markedsføring. Du følger op på noget gæsten startede, engang, for at hjælpe dem med at afslutte det. Hold det sådan: ingen rabatkoder, ingen "kun 2 pladser tilbage", ingen nyhedsbrevstilmelding.
- Det giver svar. Gæster svarer med den egentlige grund ("Er hotelafhentning inkluderet?", "Mit kort virkede ikke"), og du kan løse det med det samme.
- Det bygger tillid. En venlig lokal stemme før turen er en del af den oplevelse, du sælger.
Hvis gæsten ikke svarer, lad det ligge. Én besked, så stop.
Hvorfor WhatsApp?
Mange rejsende tjekker WhatsApp langt oftere end deres e-mail, især når de allerede er på destinationen. En kort WhatsApp-besked føles også som at tale med en person, hvilket er præcis pointen. Det fungerer især godt for:
- last-minute og samme-uge bookinger,
- gæster, der booker fra udlandet,
- ture med praktiske spørgsmål (afhentning, mødested, hvad man skal medbringe).
Email er stadig en god backup for gæster, der ikke har efterladt et telefonnummer.
Hvad man skal sige: en skabelon
Hej {first name}, det er {your name} fra {business name}. Jeg så, at du begyndte at booke {tour name} til {date}, men ikke nåede til slutningen. Gik alt godt? Hvis du havde et problem med betalingen eller har spørgsmål om turen, så svar her, og jeg vil hjælpe. Her er dit bookinglink, hvis du vil færdiggøre: {checkout link}
Behold det:
- Fra en navngiven person, ikke "teamet".
- Kun om deres booking. Tilføj ikke tilbud eller kampagner.
- Kort nok til at læse på en låseskærm.
- Sendt én gang. Ingen opfølgninger, hvis de ikke svarer.
For flere beskedideer, se vores skabeloner til bookingbekræftelsesemails.
Hvornår man skal sende det
Snart efter de forlader: inden for en time, mens de stadig planlægger, eller næste morgen, hvis de tog afsted sent om natten. Send ikke beskeder til folk om natten i deres tidszone, og send ikke beskeder til nogen, der har gennemført en booking i mellemtiden.
Sådan automatiserer du det med en AI-agent
Du behøver ikke en udvikler. En AI-agent kan klare tjek og afsendelse for dig:
- Agenten tjekker TicketingHub for gæster, der indtastede deres oplysninger, men ikke afsluttede deres ordre, og springer over dem, der bookede senere. Den bruger en skrivebeskyttet API-token, så den kan ikke ændre noget i din konto.
- Den skriver en kort, personlig besked ved hjælp af gæstens navn, tur og dato.
- Den sender det på WhatsApp gennem en beskedudbyder som Twilio eller MessageBird (Bird), som forbinder dit WhatsApp Business-nummer til agenten.
- Svar kommer tilbage til dig (eller dit team) for at svare som enhver anden chat.
TicketingHubs hjælpecenter har en trin-for-trin vejledning til den første del: en daglig AI-agent, der finder forladte checkouts og kontakter gæsten, med en testtilstand der viser dig hver besked, før noget sendes. Se Retarget abandoned checkouts via agent automation (åbner i en ny fane). Vejledningen bruger e-mail; for at skifte til WhatsApp, forbind agenten til Twilio eller MessageBird i stedet for Gmail.
For øjeblikkelige beskeder i stedet for en daglig kontrol kan TicketingHubs "Order Abandoned" webhook sende hver forladt checkout til Zapier, Make, n8n eller dit eget system i det øjeblik, det sker, hvilket derefter kan udløse WhatsApp-beskeden. Se udviklerdokumentationen.
Hvordan en turoperatør bruger det
Tally Ho Experiences arrangerer mad- og vandreture. Da de skiftede til TicketingHub, havde deres tidligere bookingsystem ingen måde at fortælle dem, når en gæst forlod checkout, så de gæster gik simpelthen tabt. Vi byggede "Order Abandoned" webhook med dem.
I dag går hver ufuldstændig checkout direkte ind i Tally Hos egne systemer, som sender en personlig besked fra grundlæggeren, timet til hvor tæt på turopsætningen er. Gæster svarer på det. I grundlægger Jack Harris's ord: "den forladte kurv-webhook fungerer stadig, du ved, godt."
