ゲストは日付を選び、チケットを選び、名前、メール、電話番号を入力し、支払いをせずに去ります。カードが拒否されたかもしれません。ピックアップポイントがわからなかったのかもしれません。気が散ったのかもしれません。
ほとんどのカート放棄に関するアドバイスはオンラインショップから来ています：3回のリマインダーメールを送る、割引を追加する、緊急性を作り出す。ツアービジネスにとって、それは間違ったアプローチです。押しつけがましく感じられ、ゲストに割引を待つように訓練し、マーケティングに同意していない人に繰り返しプロモーションメッセージを送ることは、GDPRのようなプライバシー規則に違反する可能性があります。
より良い方法があります：去った直後に、助けを提供する個人的なメッセージを1つ送ること。
なぜ1つの助けになるメッセージが一連のメッセージよりも効果的なのか
ゲストがチェックアウトを離れるときには、通常理由があります。支払いの問題、答えていない質問、まだ決まっていない計画などです。リマインダーではこれらの問題は解決しません。「お手伝いできますか？」と尋ねる人が解決します。
- それはカスタマーサービスであり、マーケティングではありません。 ゲストが始めたことを完了するのを手伝うために、一度フォローアップします。それを維持してください：割引コードなし、「残り2席のみ」なし、ニュースレターのサインアップなし。
- それは答えを得ます。 ゲストは本当の理由で返信します（「ホテルのピックアップは含まれていますか？」「カードが使えませんでした」）、そしてその場で解決できます。
- それは信頼を築きます。 ツアーの前に親しみやすい地元の声があることは、あなたが販売している体験の一部です。
ゲストが返信しない場合は、そのままにしておきます。1回メッセージを送ったら、そこで止めます。
なぜWhatsAppなのか？
多くの旅行者は、特に目的地に到着した後は、メールよりもWhatsAppを頻繁にチェックします。短いWhatsAppメッセージは、人と話しているような感覚を与えますが、それがまさにポイントです。特に効果的なのは次の場合です:
- 直前および同週の予約、
- 海外から予約するゲストの場合、
- ツアーに関する実用的な質問（ピックアップ、集合場所、持ち物）。
電話番号を残さなかったゲストには、メールが依然として良いバックアップです。
何を言うべきか：テンプレート
こんにちは {first name}、{business name} の {your name} です。{date} に {tour name} の予約を始めたのを見ましたが、最後まで行きませんでした。すべて順調でしたか？支払いに問題があったり、ツアーについて質問があれば、ここに返信してください。完了したい場合は、こちらが予約リンクです: {checkout link}
そのままにしておく:
- 名前のある人物から、「チーム」ではなく。
- 予約に関することのみ。 オファーやプロモーションを追加しないでください。
- ロックスクリーンで読めるほど短い。
- 一度だけ送信。 返信がない場合はフォローアップしません。
さらにメッセージのアイデアについては、こちらの予約確認メールテンプレートをご覧ください。
送信するタイミング
彼らが出発した直後：まだ計画中の1時間以内、または夜遅くに出発した場合は翌朝。相手のタイムゾーンで夜にメッセージを送らないでください。また、その間に予約を完了した人にはメッセージを送らないでください。
AIエージェントで自動化する方法
開発者は必要ありません。AIエージェントがチェックと送信を代行します。
- エージェントはTicketingHubをチェックします ゲストが詳細を入力したが注文を完了しなかった場合、後で予約した人をスキップします。読み取り専用のAPIトークンを使用するため、アカウント内の何も変更できません。
- ゲストの名前、ツアー、日付を使用して短くて個人的なメッセージを書きます。
- WhatsAppで送信しますメッセージプロバイダーを通じて、例えばTwilioやMessageBird (Bird)などが、あなたのWhatsAppビジネス番号をエージェントに接続します。
- 返信はあなた（またはあなたのチーム）に戻ってきます他のチャットと同様に答えることができます。
TicketingHubのヘルプセンターには、最初の部分のステップバイステップのプレイブックがあります：放棄されたチェックアウトを見つけてゲストに連絡する日々のAIエージェントで、何かが送信される前にすべてのメッセージを表示するテストモードがあります。参照してください エージェントの自動化を通じて放棄されたチェックアウトを再ターゲットする （新しいタブで開きます）。プレイブックはメールを使用しますが、WhatsAppに切り替えるには、Gmailの代わりにエージェントをTwilioまたはMessageBirdに接続します。
即時メッセージの場合、TicketingHubの「注文放棄」ウェブフックは、放棄されたチェックアウトをZapier、Make、n8n、または独自のシステムに送信し、それがWhatsAppメッセージをトリガーすることができます。詳しくは開発者ドキュメントを参照してください。
ツアーオペレーターの使用例
Tally Ho Experiencesは、食事とウォーキングツアーを運営しています。TicketingHubに移行した際、以前の予約システムではゲストがチェックアウトを離れたときに通知する方法がなかったため、これらのゲストは単に失われていました。私たちは彼らと共に「注文放棄」ウェブフックを構築しました。
現在、未完了のチェックアウトはすべてTally Hoの独自システムに直接送信され、ツアー日が近づくにつれて創業者からの個人的なメモが送信されます。ゲストはそれに返信します。創業者のJack Harrisの言葉を借りれば、「放棄されたカートのウェブフックはまだ、うまく機能しています。」
