旅游运营商的电子邮件营销：填满出发的活动

电子邮件是旅游运营商唯一完全拥有的营销渠道。没有算法决定您的信息是否能到达客人，没有平台向您收取特权费用，您本季建立的名单将在下个季节继续为您销售。如果做得好，电子邮件可以使出行人数翻倍：自动消息可以挽回您即将失去的预订，活动可以带回过去的客人。

本指南将我们为旅游运营商提供的电子邮件建议汇集在一起：为什么这个渠道仍然表现出色，如何建立名单，值得自动化的五封电子邮件，如何撰写人们真正打开的新闻通讯，以及如何判断这些是否有效。

为什么电子邮件仍然能填补出行

与社交媒体相比，电子邮件看起来不那么光鲜，但对于旅游运营商来说，它默默地完成了填补名单的工作：

• 意图更高。 提供电子邮件地址的人已经想象过自己参加你的旅行。你不是在打扰陌生人；你是在跟进那些有需求的人。
• 你拥有受众。 社交影响力随着你无法控制的算法而起伏。你的电子邮件列表是可携带的，可以免费联系，并且不受平台变化的影响。
• 经济效益难以超越。 发送成本仅需几分钱。即使是过去客户和潜在客户的适度列表，其转化率也是付费广告无法比拟的，这就是为什么电子邮件在渠道投资回报率比较中始终名列前茅。
• 最好的电子邮件自动发送。 确认、提醒、评论请求和购物车恢复一旦设置好，就可以自动运行。

建立您自己的列表

永远不要购买列表——地址是冷的，送达率的损害是真实的，而且在大多数国家，向他们发送电子邮件是非法的。相反，建立您自己的列表：

• 在结账时。 每次预订都是一个电子邮件地址。在您的预订流程中添加一个措辞明确的营销选择加入，每次销售都会增加列表。
• 亲自。 导游可以在旅行结束时提到新闻通讯，卡片或集合点上的二维码可以让注册在善意达到顶峰时成为一个十秒钟的工作。
• 在您的网站上。 提供一些值得用电子邮件交换的东西——一个社区美食指南，一个打包清单，一个初次旅行者的行程单。仅仅“订阅我们的新闻通讯”很少能获得地址。

每个旅游运营商都应该自动化的五封电子邮件

在考虑活动之前，先设置自动化序列。这五封电子邮件比任何新闻通讯都更能增加收入，因为每封邮件都在最相关的时刻到达。

1. 预订确认

即时发送，几乎普遍打开。除了收据之外，还可以用它来回答客人可能通过电话询问的问题：带有地图链接的集合点、需要携带的物品、天气政策、取消条款。清晰的确认可以一举减少支持工作量和未出现情况。

2. 到达前提醒

在出发前一两天，提醒客人时间和集合点——并提供一些在旅行变得真实后更容易销售的附加项目：照片套餐、升级服务、他们在城里时的第二次旅行。这是你能得到的最便宜的追加销售时机。

3. 感谢和评论请求

在旅行结束后的当天内，发送一封简短的感谢信，要求进行评论，同时体验仍然鲜活。将满意的客人引导到您最需要推动力的评论网站，并保持信息的个性化——我们的感谢信模板是一个很好的起点。评论会累积：每获得一个评论，都会让下个季节的营销成本更低。

4. 放弃购物车恢复

大多数开始预订的人从未完成——旅游结账因比较购物、分心和犹豫而失去了大部分购物车。大约一小时后自动发送的电子邮件，其中包含旅游名称、日期和一键返回结账的方式，可以恢复一部分丢失的收入。这是此列表中投资回报率最高的电子邮件，因为客人已经完成了最困难的部分：他们选择了您。

5. 重新赢回邮件

过去的客人是你最热情的观众。在他们访问后的几个月——或者在下一个季节开始时——给他们发送电子邮件，告知他们新鲜的路线、早鸟日期、带朋友的推荐奖励。重复和推荐预订没有获取成本，这使得这是你将要发送的最有利可图的名单。

客人真正打开的新闻通讯

自动化序列自行运行；而新闻通讯是你有意争取注意力的地方。四个因素将被阅读的新闻通讯与被存档的区别开来。

主题行决定一切

在拥挤的收件箱中，你只有大约三秒钟的时间。要具体和诚实——“我们市场之旅中的三个新美食站”比“我们的激动人心的消息！”每次都更胜一筹。保持在大约50个字符以内，以便在手机屏幕上显示，并且永远不要承诺电子邮件无法兑现的内容：这种技巧只能奏效一次。

让内容值得打开

仅仅提供优惠的新闻通讯会让人们忽视它。混合一些旅行者真正想要的东西：值得计划的本地活动、季节性提示、最近旅行的故事、导游的个人推荐。目标是大部分有用，偶尔促销——当它们不是你发送的唯一内容时，优惠的效果更好。

一致性胜过频率

每月和可靠的比每周和被遗弃的更好。选择一个你可以在旺季中维持的节奏——当你最忙的时候，正是订阅者在旅行的时候——并坚持下去。一个可预测的通讯会成为一种习惯；一个不稳定的会成为垃圾邮件报告。

为手机设计

大多数旅行邮件是在手机上阅读的，通常是在移动中。单列、短段落、压缩良好的图像，以及每封邮件一个清晰的按钮。如果你的行动号召是埋在第四段中的文本链接，那它就不存在。

在发送之前进行分段

提高每个指标的最快方法是停止向所有人发送相同的电子邮件。即使是简单的分组也有效：过去的客人与从未预订过的潜在客户；家庭与情侣；参加过美食之旅的旅行者与历史漫步的旅行者。回头客不需要被告知你是谁，而潜在客户不关心你的忠诚折扣即将到期——将信息与读者匹配才是“个性化”的真正含义。使用客人的名字很好；利用他们的历史才是推动预订的关键。

测量、测试并保持合法

三个数字告诉你大部分所需信息：打开率（主题行是否有效？）、点击率（内容是否促使行动？）以及归因于电子邮件的预订量（这些是否在赚钱？）。一次测试一个变量——主题行、发送时间、行动号召——让列表告诉你它的偏好。

如果你将合规性内置其中，事情就很简单：只向选择加入的人发送电子邮件，使取消订阅只需点击一次，并包含你的营业地址。GDPR和类似法律并不是最大的威胁——被恼怒的收件人标记为垃圾邮件才是，因为这会悄悄地破坏你列表中其他人的送达率。

为什么运营商选择TicketingHub

本指南中的大部分流程在TicketingHub中自动运行：自动预订确认、到达前提醒和旅游后消息，这些消息会将满意的客人引导到Google和TripAdvisor的评论渠道中。还内置了购物车放弃恢复功能，悄悄赢回在结账时停滞的客人。这样一来，您的电子邮件工具只需处理需要人工的部分——新闻通讯。查看完整的功能集，或了解其他运营商如何在我们的案例研究中使用它。

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常见问题

旅游运营商应该多久发送一次营销邮件？

自动消息在触发时发送——这就是重点。对于新闻通讯，月度是安全的默认设置：频率足够让人记住，又足够稀少以维持全年。只有当你的打开率显示观众想要更多时，才增加频率。

放弃购物车的邮件应该什么时候发送？

在头一两个小时内发送，此时旅行仍在客人的脑海中，日期也仍然可用。一个时机恰当的提醒可以完成大部分工作；一天后再发一次提醒可以抓住落后者，而不会变成烦扰。

如果我的预订系统发送消息，我还需要单独的电子邮件工具吗？

通常两者都需要，执行不同的任务。您的预订系统应该负责交易和后续流程，因为它知道谁预订了什么以及何时预订。新闻通讯工具则处理活动方面的工作。错误在于强迫一个工具去做另一个工具的工作。

我的名单需要多大才能让电子邮件值得？

比你想象的要小。一百个喜欢他们旅行的过去客人胜过一万个冷地址。从您的第一次预订开始自动化流程；一旦您有几百个订阅者并有值得说的内容，就开始新闻通讯。