Az email az egyetlen marketingcsatorna, amelyet egy túraszervező teljes mértékben birtokol. Nincs algoritmus, amely eldönti, hogy az üzenet eljut-e a vendéghez, nincs platform, amely díjat számít fel a kiváltságért, és az a lista, amelyet ebben a szezonban építesz, a következő szezonban is elad neked. Ha jól csinálják, az email kétszer is megtölti az indulásokat: automatizált üzenetek, amelyek visszaszerzik az elveszíteni készült foglalásokat, és kampányok, amelyek visszahozzák a korábbi vendégeket.
Ez az útmutató egy helyre gyűjti az email tanácsainkat túraszervezők számára: miért teljesít még mindig jobban ez a csatorna, hogyan építsünk listát, az öt email, amit érdemes automatizálni, hogyan írjunk olyan hírlevelet, amit az emberek valóban megnyitnak, és hogyan állapíthatjuk meg, hogy bármelyik működik-e.
Miért tölti meg még mindig az email az indulásokat
Az email nem tűnik olyan vonzónak a közösségi médiához képest, de a túraszervezők számára elvégzi azt a csendes munkát, amely megtölti a listákat:
- A szándék magasabb. Valaki, aki megadta az email címét, már elképzelte magát a túrádon. Nem idegeneket zavarsz meg; olyan emberekkel veszed fel a kapcsolatot, akik kérték.
- A közönség a tiéd. A közösségi elérés az algoritmusokkal emelkedik és csökken, amelyeket nem te irányítasz. Az email listád hordozható, szabadon elérhető, és védett a platformváltozásokkal szemben.
- A gazdaságosság nehezen felülmúlható. Az elküldés fillérekbe kerül. Még egy szerény lista korábbi vendégekről és meleg leadekről is olyan konverziós arányokat ér el, amelyeket a fizetett hirdetések nem tudnak megközelíteni, ezért az email folyamatosan vezeti a csatorna ROI összehasonlításokat.
- A legjobb emailek maguktól küldik el magukat. A megerősítések, emlékeztetők, értékelési kérések és az elhagyott kosár visszaszerzése mind automatikusan működik, miután be vannak állítva.
Építs egy saját listát
Soha ne vásárolj listát — a címek hidegek, a kézbesíthetőség károsodása valós, és a legtöbb országban az ilyen e-mailezés amúgy is illegális. Építsd inkább a sajátodat:
- A pénztárnál. Minden foglalás egy e-mail cím. Adj hozzá egy világosan megfogalmazott marketing beleegyezést a foglalási folyamatodhoz, és a lista minden eladással növekszik.
- Személyesen. Az idegenvezetők megemlíthetik a hírlevelet a túra végén, és egy QR-kód egy kártyán vagy a találkozási ponton tíz másodperces feladatot jelent a feliratkozás, miközben a jóakarat a csúcson van.
- A weboldaladon. Ajánlj valamit, amiért érdemes e-mail címet cserélni — egy környékbeli étteremkalauz, egy csomagolási ellenőrzőlista, egy első látogatói útiterv. A 'Iratkozz fel hírlevelünkre' önmagában ritkán éri meg a címet.
Az öt e-mail, amit minden túraszervezőnek automatizálnia kell
Mielőtt a kampányokra gondolnál, állítsd be az automatizált sorozatot. Ez az öt e-mail többet tesz a bevételért, mint bármelyik hírlevél, mert mindegyik pontosan akkor érkezik, amikor releváns.
1. Foglalás visszaigazolása
Azonnal elküldve, szinte univerzálisan megnyitva. A visszaigazoláson túl használd arra, hogy megválaszold azokat a kérdéseket, amelyeket a vendégek egyébként telefonon tennének fel: találkozási pont térképes linkkel, mit hozzanak, időjárási politika, lemondási feltételek. Egy világos visszaigazolás egy csapásra csökkenti a támogatási munkaterhelést és a meg nem jelenéseket.
2. Érkezés előtti emlékeztető
Egy vagy két nappal az indulás előtt emlékeztesd a vendégeket az időpontra és a találkozási pontra — és kínáld fel azokat a kiegészítőket, amelyeket könnyebb eladni, ha az utazás már valóság: fotócsomagok, frissítések, egy második túra, amíg a városban vannak. Ez a legolcsóbb felértékesítési pillanat, amit valaha is kapsz.
3. Köszönőlevél és értékelési kérés
A túra befejezését követő napon küldj egy rövid köszönő üzenetet, amelyben kérsz egy értékelést, amíg az élmény még élénk. Irányítsd a boldog vendégeket arra az értékelő oldalra, ahol a legnagyobb lendületre van szükséged, és tartsd személyesnek az üzenetet — a mi köszönő üzenet sablonjaink jó kiindulópontot jelentenek. Az értékelések összeadódnak: minden megszerzett értékelés olcsóbbá teszi a következő szezon marketingjét.
4. Elhagyott kosár visszaszerzése
A legtöbb ember, aki elkezd egy foglalást, soha nem fejezi be — az utazási pénztárak a kosarak többségét elveszítik az összehasonlító vásárlás, a figyelemelterelés és a második gondolatok miatt. Egy automatikus e-mail körülbelül egy órával később, a túra nevével, a dátummal és egy egykattintásos visszatérési lehetőséggel a pénztárhoz, visszaszerzi az elveszett bevétel egy jelentős részét. Ez a legmagasabb megtérülésű e-mail ezen a listán, mert a vendég már elvégezte a nehéz részt: téged választott.
5. A visszanyerő e-mail
A korábbi vendégek a legmelegebb közönséged. Néhány hónappal a látogatásuk után — vagy amikor a következő szezon megnyílik — küldj nekik e-mailt az újdonságokról: új útvonalak, korai foglalási dátumok, ajánlási ösztönzők barátok meghívására. Az ismétlődő és ajánlási foglalásoknak nincs megszerzési költsége, ami ezt a legjövedelmezőbb listává teszi, amit valaha is küldeni fogsz.
Hírlevelek, amelyeket a vendégek valóban megnyitnak
Az automatizált sorozat magától fut; a hírlevél az, ahol szándékosan szerzel figyelmet. Négy dolog különbözteti meg azokat a hírleveleket, amelyeket elolvasnak, azoktól, amelyeket archiválnak.
A tárgysorok mindent eldöntenek
Körülbelül három másodperced van egy zsúfolt bejövő mappában. Légy konkrét és őszinte — 'Három új étkezési megálló a piaci túránkon' minden alkalommal felülmúlja az 'Izgalmas hírek tőlünk!' címet. Tartsd 50 karakter alatt, hogy túlélje a telefon képernyőjét, és soha ne ígérj olyat, amit az e-mail nem teljesít: ez a trükk pontosan egyszer működik.
Tedd a tartalmat érdemessé a megnyitásra
Egy hírlevél, amely csak ajánlatokat tartalmaz, arra tanítja az embereket, hogy figyelmen kívül hagyják. Keverj bele olyan dolgokat, amiket az utazók valóban szeretnének: helyi események, amelyek köré érdemes tervezni, szezonális tippek, egy történet egy nemrégiben tett túráról, egy idegenvezető személyes ajánlása. Törekedj arra, hogy többnyire hasznos, alkalmanként promóciós legyen — az ajánlatok jobban célba érnek, ha nem ezek az egyetlen dolgok, amiket küldesz.
A következetesség felülmúlja a gyakoriságot
A havi és megbízható jobb, mint a heti és elhagyott. Válassz egy olyan ütemet, amit a csúcsszezonban is fenn tudsz tartani — amikor a legelfoglaltabb vagy, pontosan akkor utaznak az előfizetők — és tartsd meg. Egy kiszámítható hírlevél szokássá válik; egy szeszélyes spam jelentéssé válik.
Tervezés telefonra
A legtöbb utazási e-mailt telefonon olvassák, gyakran útközben. Egy oszlop, rövid bekezdések, jól tömöríthető képek, és egyértelmű gomb minden e-mailben. Ha a cselekvésre való felhívásod egy szöveges link, amely a negyedik bekezdésben van elrejtve, akkor az nem létezik.
Szegmentálj, mielőtt küldesz
A leggyorsabb módja annak, hogy javíts minden mutatón, ha nem küldesz mindenkinek ugyanazt az e-mailt. Még az egyszerű szegmentálás is működik: korábbi vendégek szemben azokkal a kilátásokkal, akik soha nem foglaltak; családok szemben párokkal; utazók, akik az ételtúrán vettek részt szemben a történelem sétával. Egy visszatérő vendégnek nem kell elmondani, ki vagy, és egy kilátást nem érdekli, hogy a hűségkedvezményed lejár — az üzenet olvasóhoz igazítása az, amit a 'személyre szabás' valójában jelent. A vendég nevét használni kedves dolog; a történetüket használni az, ami foglalásokat hoz.
Mérj, tesztelj, és maradj legális
Három szám mondja el a legtöbbet, amire szükséged van: megnyitási arány (működnek a tárgysorok?), kattintási arány (a tartalom cselekvésre ösztönöz?), és az e-mailhez köthető foglalások (bármelyik pénzt hoz?). Egyszerre egy változót tesztelj — tárgysor, küldési idő, cselekvésre ösztönzés — és hagyd, hogy a lista megmondja, mit preferál.
A megfelelőség egyszerű, ha beépíted: csak azoknak küldj e-mailt, akik beleegyeztek, tedd az leiratkozást egy kattintásra, és tartalmazd az üzleti címedet. A GDPR és hasonló törvények nem a valódi fenyegetés — az, ha bosszús címzettek spamként jelölnek meg, mert ez csendben tönkreteszi a kézbesíthetőséget mindenki más számára a listádon.
Miért választják az üzemeltetők a TicketingHubot
A legtöbb folyamat ebben az útmutatóban önállóan fut a TicketingHubban: automatizált foglalási visszaigazolások, érkezés előtti emlékeztetők és túra utáni üzenetek, amelyek boldog vendégeket irányítanak egy értékelési csatornába a Google és a TripAdvisor oldalán. Az elhagyott kosár visszaszerzése is be van építve, csendesen visszanyerve azokat a vendégeket, akik megakadtak a fizetésnél. Ez azt jelenti, hogy az e-mail eszközöd csak azt a részt végzi, amelyhez emberi beavatkozás szükséges – a hírlevelet. Tekintsd meg a teljes funkciókészletet, vagy hogyan használják más üzemeltetők a esettanulmányainkban.
