Did you know that 63.6% of consumers check reviews on Google before visiting a business? 動物園の運営者やアトラクションのオーナーにとって、この統計は評判が重要な理由を示しています：オンラインでの評判を向上させることは、より多くの訪問者を引き付けるのに役立ちます。 ただし、多くのことを同時にこなしている場合、レビューの管理と収集は困難を伴うことがあります。
This is where zoo booking software like TicketingHub comes into play. TicketingHubでは、これらの課題を理解し、レビューリクエストプロセスを簡素化するツールを開発しました。 当社のレビューファネルとメッセージ配信ツールを使用すれば、レビューのリクエストを自動化して効率的にフィードバックを管理でき、動物園の運営を常に最前線に保つことができます。
この記事では、TicketingHubの動物園管理ソフトウェアを使用してGoogleレビューを増やす方法について学びます。 最終的に、オンラインレビューを簡単に増やす方法、オンラインでの評判を築く方法、そしてレビュープロセスを効率化して動物園を成長させる方法がわかります。
Googleのレビューは動物園にどのような影響を与えるのでしょうか？
オンラインのレビューは、あなたの動物園の評判を形作ります。 According to studies, positive online reviews can raise a business’s sales by up to 31%, and 93% of consumers believe online reviews affect their trust in a business.
ポジティブなレビューは信頼性を高めます。なぜなら、消費者は購入やサービスの利用を決める際にオンラインレビューを信頼するからです。 逆に、レビューの不足やネガティブなフィードバックは、人々を遠ざける可能性があります。
オンラインレビューがオンライン評判に与える影響と、訪問者を引き付ける方法
オンラインレビューは、あなたの動物園を競合他社から差別化するための重要なツールです。 レビューはソーシャルプルーフの一種であり、他の人々があなたの動物園をどのように体験しているかを伝える手段です。 特に、旅行の計画をオンラインで詳細に立てる家族や観光客向けに。
チェスター動物園の顧客レビュー活用に関する実際のケーススタディをご覧ください。
Googleのレビューは、トラフィックを獲得し、オンラインでの評判を向上させるための重要な要素です。 Googleでの評価が高い企業は、より多くの顧客を引き寄せ、より良い顧客エンゲージメントを享受する傾向があります。
以下は、イギリスのチェスター動物園が顧客のレビューを有効活用した方法です。
チェスター動物園のケーススタディ
Chester Zoo, the UK's most visited zoo, shows the power of review management. By setting up a guest feedback survey, a review management module, and mystery guest audits, Chester Zoo gained invaluable insights into visitor experiences. その結果、彼らはサービス基準を継続的に監視し、改善することができました。
結果：
- 顧客理解の向上：チェスター動物園は、詳細なフィードバックにより課題を迅速に特定し、対応しました。
- 基準の向上：収集されたデータは、既に高い基準をさらに向上させ、継続的な改善の文化を育むのに役立ちました。
- 強化されたオンライン評判管理：中央管理プラットフォームからレビューを管理することで、彼らは効果的に評判を維持し、向上させることができました。
For more details on Chester Zoo's success story, visit HGEM.
適切な顧客フィードバックツールを活用することで、動物園はオンラインでの評価を向上させ、より多くの満足した来園者を獲得できます。
しかし、オンラインレビューの管理は真の課題です。
Zoos often struggle to manage online reviews. Do you find yourself struggling with them?
- 時間消費：レビューを手動で収集し、返信する作業は、非常に時間がかかる場合があります。 動物園の職員は、多くの業務を抱えており、レビュー管理に十分な時間を割くことができません。
- 一貫性のないフィードバック収集：効率的なプロセスが確立されていない場合、レビューの収集は一貫性を欠く可能性があります。 この不一致は、ポジティブなレビューの減少や、ネガティブなフィードバックに対応する機会を逃す結果を招く可能性があります。
- ネガティブなレビューの影響：対応されていないネガティブなレビューは、動物園の評判を損なう可能性があります。 訪問者は、特にネガティブな体験を共有する傾向があります。これらの体験が適切に管理されない場合、潜在的な顧客を遠ざける可能性があります。
- Tracking and Analysis: Keeping track of all reviews across multiple platforms and analyzing the feedback for actionable insights can be overwhelming.
TicketingHub understands these challenges and has developed a custom booking software solution specifically for tour and activity operators, including zoos and aquariums. As experts in the field of tour ticketing management, we've made tools that make managing reviews a breeze.
Here's how TicketingHub's zoo booking software can help you manage online reviews effortlessly, so you stay on top.
TicketingHubがレビュー収集を簡素化する方法
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TicketingHub offers powerful attraction management solutions designed to make it easier for zoos to collect and manage online reviews. With the Review Funnel and Message Broadcast Tool, gathering and handling reviews has never been easier. Here’s how it works:
TicketingHub を使い始めるための手順
- Sign Up for a TicketingHub Account: Zoos, aquariums, attractions, and any tour and activity operator can use TicketingHub to sell tickets online, in-person, and via sales channels.
- 顧客レビューのファネルを設定する：TicketingHubのCEO、カールが解説する詳細な手順とチュートリアル動画 はこちらをご覧ください。
- SMSまたはメールでメッセージを自動送信：メッセージ配信ツールを使用して、自動化されたレビューリクエストを送信します。 ヘルプガイド はこちらをご確認ください。
One of our clients, City Tours Belfast, used this Google review strategy and had up to 400% more sales as a result. Read their success story here.
TicketingHubがオンラインレビューの増加を支援する方法
予約ソフトウェアの機能の動作を説明します。
1. レビュー依頼を自動化するメッセージ配信ツール
The Message Broadcast Tool allows you to set up automated review requests that can be sent via SMS or email. After a visitor's trip to your zoo, they receive a prompt to leave a review. This automation lets you get feedback consistently with no extra work.
2. 顧客のフィードバックをフィルタリングし、公開するレビュー ファネル
Once a review is submitted, the Review Funnel filters the feedback based on its rating. Positive reviews (4 to 5 stars) are automatically published to prominent review sites like Google, TripAdvisor, and your own website. It's a quick way to boost your online presence without lifting a finger.
3. 悪いレビューを非公開で解決する
Negative reviews (3 stars or below) are directed to your TicketingHub dashboard inbox. This lets you address issues privately and resolve any concerns before they become public, protecting your online reputation.
Your review management process will be more consistent when you automate review requests. TicketingHub is not a review management software, but you can make good use of its tour booking software automation features. With it, you can focus more on guest satisfaction while our tour and activity operator software handles the review requests.
レビュー依頼の自動化により得られるメリット
Automating the feedback request process using TicketingHub’s tools can benefit customers, marketing, and operations as well.
カスタマーサービスにおけるメリット
適切なタイミングでフィードバックを受ける
Automated review requests ensure that feedback is collected promptly after a visitor's experience, capturing those impressions before they fade. This helps in gathering more detailed and accurate reviews, which can be used to improve customer service.
問題を迅速に解決する
By directing negative reviews to your TicketingHub dashboard inbox, you can address issues privately and swiftly. This proactive approach to handling negative feedback can turn dissatisfied visitors into loyal patrons through excellent customer service.
一貫性を保つお手伝いをします
Automation guarantees that every visitor receives a review request, so no feedback is missed. This consistency helps in maintaining a steady flow of reviews, which is paramount for constant improvement.
マーケティングのメリット
より良いオンライン存在感
Positive reviews are automatically published to key review sites like Google and TripAdvisor, greatly improving your online visibility. A higher volume of positive reviews makes your zoo more attractive to potential visitors, leveraging social proof to drive more foot traffic.
より良いSEO
Regular, positive reviews can enhance your search engine ranking, making it easier for potential visitors to find your zoo online. This organic boost in visibility is a valuable marketing asset, driving more traffic to your website and increasing ticket sales.
より強固なブランド評判
By consistently collecting and showcasing positive reviews, you build a strong and trustworthy brand reputation. This reputation is vital to the success of zoos and attractions, where visitor trust can significantly impact business success.
運用上のメリット
業務プロセスの効率化
Automation reduces the manual workload involved in collecting and managing reviews, freeing up your staff to focus on other critical tasks. As a result, efficiency and productivity go up.
データを活用してより良い意思決定を
Analyzing feedback collected through automated reviews can provide valuable insight into trends and areas for improvement.
毎日、より良いものにしていきます。
By getting regular feedback, you can keep improving your services. You'll keep your zoo top of mind for visitors, maintain high standards, and remain competitive.
動物園と水族館でGoogleレビューを依頼するより創造的な方法
Encouraging visitors to leave reviews can bolster your business's positive Google reviews and overall reputation. Here are some creative ways to simplify writing Google reviews for your visitors:
1. Interactive Review Stations: Set up kiosks with tablets around your zoo or aquarium where visitors can easily write Google reviews. Ensure the review link is embedded for convenience.
2. QR Code Posters: Display QR codes in high-traffic areas. When scanned, these codes direct visitors to your Google review form, making it easy to collect Google reviews from mobile devices.
3. Incentivize Reviews: Offer small incentives, such as discounts or freebies from your online store, to encourage customers to leave a review. Be sure to follow Google guidelines to avoid review gating.
4. Personal Recommendations from Staff: Train staff to ask for reviews after providing great feedback and service. Use review cards with the review link embedded for easy access.
5. Email Signatures and Business Emails: Add a review link in your email signature and business emails, prompting recipients to leave positive reviews and share their experiences.
6. Social Media Campaigns: Utilize your social media accounts to share positive reviews and encourage other customers to leave their feedback. Highlighting the impact of online reviews on purchase decisions can motivate more reviews.
7. Customer Gratitude Messages: Send follow-up emails to express gratitude for their visit and gently request a review. Including a direct link to the review form can increase the likelihood of them leaving a positive review.
8. Review Contests: Run a contest where visitors who leave a review are entered into a draw for a prize. This can boost your review count and provide new review opportunities.
9. Website Integration: Embed the review link on your website, especially in areas where current customers frequently visit, such as the booking confirmation page or contact page.
10. Local Business Partnerships: Partner with other local businesses to cross-promote review opportunities. This can help attract new customers and enhance your Google review score.
チケットハブで動物園の顧客レビューをさらに増やしましょう
Collecting and managing reviews is not rocket science. With zoo management software by TicketingHub, you can automate review requests, filter feedback, and maintain a solid online reputation. By working with these tools, you’ll not only learn how to increase Google reviews but also get more visitors and boost your zoo's success.
Start using TicketingHub ticketing software for zoos today and grow your online presence, increase customer satisfaction, and reduce costs. Your zoo's awesome reputation and more visitors await! Book your free demo with TicketingHub here.
あなたは次のように尋ねるかもしれません：
1. 私の動物園、水族館、または博物館に、より多くの訪問者がGoogleレビューを残すように促すにはどうすればいいでしょうか？
To encourage more Google reviews, you can:
- Google レビューのリンクをショートカットとして作成する： 訪問者が簡単にレビューを残せるように、Google レビューページへの直接リンクを共有します。 このリンクは、Google ビジネス プロフィールから生成し、メール、領収書、またはウェブサイトのフッターに埋め込むことができます。
- QRコードをご利用ください：施設内にQRコードを設置し、訪問者がGoogleのレビューページにアクセスできるようにしてください。 これは、特に人通りの多い場所や出口付近で特に効果的です。
- ソーシャルメディアを活用しましょう：Googleレビューのリンクを、FacebookページやInstagramなどのソーシャルメディアチャンネルで共有し、より多くのユーザーにリーチしましょう。
- インセンティブを提供：訪問者にレビューを残すよう促すため、次回の訪問時の割引や無料の記念品などの小さな特典を提供します。 Googleのガイドラインを遵守し、レビューの制限を回避してください。
2. Googleでビジネスにネガティブなレビューが投稿された場合、どうすればいいですか？
Handling negative reviews effectively can help maintain your reputation:
- 迅速かつ丁寧に対応してください：レビューに対して礼儀正しい返信を送り、訪問者の体験を認め、改善する意向を表明してください。 これは、潜在的な顧客に、あなたがフィードバックを重視し、優れたサービス提供にコミットしていることを示します。
- 直接のコミュニケーション：可能であれば、電話やメールで議論する提案をし、会話の場所をオフラインに移すようにしてください。 問題の解決に協力する意思を示すため、連絡先情報を提供してください。
- 学びと改善：ネガティブなレビューを改善の機会として活用し、改善すべき点を特定しましょう。 チームとフィードバックを共有し、訪問者の体験を向上させるために必要な変更を実施してください。
- より多くのポジティブなレビューを促進する：満足した顧客にポジティブなレビューを残してもらうよう依頼し、ネガティブなレビューとバランスを取る。 フォローアップメールやソーシャルメディアに直接のレビューリンクを共有し、満足した顧客が体験を共有しやすくしましょう。
These strategies not only help manage your Google business reviews but also improve your overall review score, attracting more future customers.
動物園運営者向けのさらに役立つ記事：
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