Planując podróż, większość podróżnych zaczyna od wyszukiwania w Google opinii o hotelach, recenzji podróżniczych i innych ważnych informacji. Wystarczy kilka kliknięć, by znaleźć najlepsze oferty, zobaczyć treści tworzone przez użytkowników i podjąć trafne decyzje, oszczędzając przy tym pieniądze.
Opinie w internecie pomagają ludziom zdecydować, czy zarezerwować wycieczkę lub atrakcję. Lektura tego, co inni piszą o danej firmie turystycznej, bywa bardzo pomocna. Uwaga jednak – w serwisach takich jak TripAdvisor zdarzają się fałszywe opinie, które mogą wprowadzić podróżnych w błąd. Serwisy te intensywnie pracują nad wykrywaniem i usuwaniem fałszywych opinii, by zachować zaufanie użytkowników. Im więcej zadowolonych klientów mówi o twojej firmie, tym bardziej ufają jej też inni.
Ważne jest też dotarcie do właściwych odbiorców. Szukając wycieczek i atrakcji w internecie, podróżni często zaglądają do serwisów z opiniami, by lepiej wiedzieć, czego się spodziewać. Obecność twojej firmy w tych serwisach może szybko zwiększyć ruch i przyciągnąć więcej klientów.
W tym artykule omawiamy więc, co warto wiedzieć o serwisach z opiniami o wycieczkach:
- Dlaczego organizatorzy wycieczek powinni prosić gości o wystawianie opinii w serwisach z recenzjami?
- Na których serwisach z opiniami o podróżach warto się skupić?
- Jak prosić gości o wystawienie opinii?
- Kiedy warto poprosić gości o opinię?
Zacznijmy od pytania „dlaczego”.
Dlaczego warto inwestować w serwisy z opiniami o podróżach
Marketing to jeden z najważniejszych elementów działalności organizatora wycieczek. Twoja firma powinna w miarę możliwości pojawiać się na samej górze wyników wyszukiwania – potencjalni klienci muszą wiedzieć, czym się zajmujesz i dlaczego jesteś najlepszym wyborem.
Zwiększ rozpoznawalność marki dzięki opiniom o wycieczkach w wielu serwisach.
Serwisy z opiniami o podróżach to doskonały sposób, by dotrzeć do nowych klientów i pokazać im, czym się zajmujesz. Co miesiąc odwiedzają je tysiące użytkowników, a dzięki wysokiej ocenie domeny pojawiają się na samej górze wyników wyszukiwania. To idealne miejsce, by zaprezentować swoje wycieczki i atrakcje!
Czytając wiele opinii na platformach takich jak TripAdvisor, potencjalni klienci mogą ocenić ogólny odbiór danego miejsca i podjąć świadomą decyzję na podstawie zgodnych opinii. Ale dlaczego warto inwestować właśnie w najlepsze serwisy z opiniami o podróżach? Oto powody.
1. Są popularne
Serwisy z opiniami o podróżach mają miliony aktywnych użytkowników miesięcznie i są niezwykle popularne, bo opinie użytkowników mają ogromne znaczenie. To świetne miejsce, by kierować odwiedzających do twojej firmy oferującej wycieczki i atrakcje.
„93% użytkowników podjęło decyzję zakupową na podstawie opinii w internecie” – raport Podium (otwiera się w nowej karcie)
2. Są wiarygodne i bezstronne
Spośród wszystkich serwisów z opiniami ludzie najbardziej ufają serwisom podróżniczym. Wiele osób zakłada, że jeśli serwis specjalizuje się w opiniach o podróżach, ma zespół ekspertów, którzy znają się na rzeczy, a publikowane opinie są szczerymi i bezstronnymi ocenami klientów.
Negatywne opinie kosztują firmy ogromnie dużo. – 81 statystyk o opiniach online według ExplodingTopics (otwiera się w nowej karcie)
3. Generują leady
Serwisy z opiniami o podróżach nie tylko kierują ruch na twoją stronę, ale też generują leady. Gdy ludzie widzą prawdziwe opinie turystów o twoich wycieczkach i atrakcjach, w tym od czasu do czasu negatywne, oraz treści tworzone przez użytkowników na ich temat, często chcą dowiedzieć się więcej. Daje ci to szansę, by zamienić ich w klientów i zdobyć więcej rezerwacji.
Grafika: ExplodingTopics, 81 statystyk o opiniach online (nowe dane z 2022 roku) (otwiera się w nowej karcie)
Jak zacząć korzystać z serwisów z opiniami o wycieczkach
Serwis z opiniami o podróżach może być skutecznym narzędziem marketingowym, które przyniesie więcej rezerwacji, jeśli w niego zainwestujesz i dobrze go wykorzystasz. Oto kilka sposobów:
1. Wybierz najodpowiedniejsze serwisy z opiniami dla swojej firmy spośród wielu dostępnych.
2. Utwórz profil w tych serwisach. Dbaj o aktualność wszystkich informacji i zoptymalizuj swoją stronę pod kątem wyszukiwarek.
3. Publikuj w tych serwisach angażujące treści.
4. Angażuj użytkowników. Odpowiadaj na ich komentarze i pytania. W ten sposób budujesz wokół swojej firmy poczucie wspólnoty.
5. Śledź postępy i wprowadzaj ulepszenia. Przeglądając serwisy z opiniami o wycieczkach, możesz lepiej poznać opinie i gusta gości oraz zebrać pomysły na kolejne oferty wycieczek.
Jakie są najlepsze serwisy z opiniami o podróżach?
Wybierając najlepsze serwisy z opiniami dla organizatorów wycieczek, trzeba wziąć pod uwagę wiele czynników. Należą do nich natężenie ruchu, wiarygodność, SEO i potencjał zaangażowania użytkowników.
TripAdvisor, Google Reviews, Yelp, TrustPilot i Facebook to jedne z najlepszych serwisów z opiniami dla organizatorów wycieczek. Mają duży ruch i angażują wielu aktywnych użytkowników. Dzięki dużej liczbie opinii są wiarygodne i godne zaufania w oczach potencjalnych klientów.
Dobra wiadomość jest taka, że nie musisz być wszędzie. Możesz zacząć od tych, które spełniają kryteria. Przypomnijmy: natężenie ruchu, wiarygodność, SEO i potencjał zaangażowania użytkowników.
Dzięki temu działasz bardziej strategicznie. Nie musisz rozpraszać sił, tylko skupiasz się na zdobywaniu wartościowej ekspozycji.
Oto nasze typy. To TripAdvisor, TrustPilot i Google Reviews.
TripAdvisor
TripAdvisor (otwiera się w nowej karcie) to – jak twierdzi sama firma – największy serwis podróżniczy na świecie, działający jako strona internetowa i aplikacja mobilna. Goście mogą w nim wyszukiwać, porównywać i rezerwować hotele, pakiety wakacyjne, restauracje i firmy turystyczne. Podróżni korzystają z TripAdvisor, by czytać szczegółowe opinie, a firmy turystyczne – by zbierać opinie podróżnych, które mogą znacząco wpłynąć na ich pozycję w rankingach i wiarygodność.
Wycinek ze Statista, raport z sierpnia 2022 (otwiera się w nowej karcie)
Według Statista w sierpniu 2022 roku TripAdvisor zajął 2. miejsce w rankingu „Najczęściej odwiedzane serwisy podróżnicze i turystyczne na świecie” (otwiera się w nowej karcie) ze 186,5 mln odwiedzin.
TripAdvisor pokazuje stronę internetową twojej firmy, adres, numer telefonu, e-mail i krótki opis działalności.
Dzięki systemowi ocen w gwiazdkach i odsetkowi gości polecających wycieczkę TripAdvisor ułatwia odwiedzającym wyszukiwanie. To zdecydowanie sprytny sposób na budowanie lojalności wobec marki i angażowanie użytkowników.
Goście mogą opisać swoje wrażenia w serwisie z opiniami, takim jak TripAdvisor.
Czy można napisać opinię na TripAdvisor bez konta?
Użytkownicy mogą zakładać na TripAdvisor anonimowe konta.
Dlaczego polecamy TripAdvisor?
- Natężenie ruchu: według danych z sierpnia 2022 roku 186,5 mln odwiedzin
- Wiarygodność: ponad dwie dekady na rynku, od 2000 roku
- SEO: ocena domeny (DR) 93
- Potencjał zaangażowania użytkowników: pozwala gościom wyszukiwać i porównywać dostawców i firmy turystyczne oraz wystawiać opinie z oceną w gwiazdkach; to serwis podróżniczy, który działa dla organizatorów wycieczek jak media społecznościowe
Dodaj ofertę tutaj: Wpisz swoją firmę na listę miejsc w TripAdvisor (otwiera się w nowej karcie)
Ceny i plany: podstawowa oferta na TripAdvisor jest bezpłatna, ale serwis pobiera opłaty od każdej rezerwacji. Kliknij tutaj, by dowiedzieć się więcej. (otwiera się w nowej karcie)
TrustPilot
Trustpilot (otwiera się w nowej karcie) to internetowa platforma, która łączy firmy z klientami. Ten założony w 2007 roku serwis z opiniami pomaga firmom budować zaufanie klientów wszystkimi możliwymi kanałami.
Źródło: Trustpilot | Kluczowe wskaźniki Trustpilot
Organizatorów wycieczek Trustpilot umieszcza w kategorii Travel & Vacation (otwiera się w nowej karcie) > Activities & Tours (otwiera się w nowej karcie).
Trustpilot stosuje też wobec każdej firmy pięciogwiazdkowy system ocen. Dzięki temu potencjalni klienci mogą na pierwszy rzut oka ocenić jakość twoich wycieczek i atrakcji.
Źródło: Trustpilot | Zbieraj opinie klientów na Trustpilot.
Trustpilot stosuje też pięciogwiazdkowy system ocen dla każdej firmy. Czytając wiele opinii, potencjalni klienci mogą wyczuć ogólny odbiór i na pierwszy rzut oka ocenić jakość twoich wycieczek i atrakcji.
„85 procent respondentów stwierdziło, że ogólna średnia ocena firmy w gwiazdkach była jednym z najważniejszych czynników przy ocenie lokalnej firmy na podstawie opinii” – Najważniejsze dla konsumentów w USA aspekty opinii o firmach w internecie, 2021 (otwiera się w nowej karcie)
Nazwa twojej firmy jest wyświetlana wraz z odznaką „Zweryfikowano”. Dzięki tej funkcji użytkownicy widzą, czy firma przejęła swój profil na Trustpilot.
Recenzent również może zostać oznaczony jako „Zweryfikowany”. Potwierdza to, że faktycznie skorzystał z usług ocenianej firmy. Dzięki tym funkcjom Trustpilot jest korzystny zarówno dla odwiedzających, jak i dla firm.
Dlaczego polecamy Trustpilot?
- Natężenie ruchu: średnio 51 mln odwiedzin miesięcznie (otwiera się w nowej karcie) na całym świecie
- Wiarygodność: ponad dekada na rynku, od 2007 roku
- SEO: ocena domeny (DR) 94 (otwiera się w nowej karcie)
- Potencjał zaangażowania użytkowników: pozwala wysyłać zaproszenia do wystawienia opinii po każdej wycieczce, odpowiadać na opinie gości i korzystać z dodatkowych funkcji, które dają więcej informacji.
Jak się zarejestrować: Link do bezpłatnej rejestracji dla firm (otwiera się w nowej karcie)
Ceny i plany: Zobacz ceny i płatne plany (otwiera się w nowej karcie)
Google Reviews
Google Reviews (otwiera się w nowej karcie) wyświetlają się obok profilu twojej firmy w Mapach i wyszukiwarce Google.
Google Reviews to świetne narzędzie! Nie tylko dostarczają potencjalnym klientom przydatnych informacji, ale też pomagają twojej firmie się wyróżnić.
Gdy potencjalni klienci szukają twojej firmy oferującej wycieczki lub atrakcje, zobaczą nie tylko jej Profil Firmy, ale też opinie twoich dotychczasowych klientów w Google Reviews. Integracja z Mapami Google dodatkowo zwiększa tę widoczność, bo podróżni mogą znaleźć cenne informacje bezpośrednio na mapie.
Opinię może wystawić każdy gość, który zarezerwował u ciebie wycieczkę lub atrakcję, dlatego warto aktywnie prosić gości o opinie. Możesz też odpowiadać na opinie – to świetny sposób na budowanie dobrych relacji z klientami.
Kieruj ludzi do swojej firmy dzięki Google Reviews
Jak więc zacząć zbierać opinie?
Pierwszy krok to przejęcie swojej wizytówki w Google Moja Firma.
Google przygotował jasny poradnik, jak to zrobić: Jak dodać lub przejąć Profil Firmy w Google (otwiera się w nowej karcie)
A jeśli wolisz poradniki wideo, oto krótki film od Google, który pomoże ci zacząć:
Po przejęciu wizytówki poproś zadowolonych klientów o wystawienie opinii. Kilka miłych słów może bardzo pomóc twojej firmie wyróżnić się na tle konkurencji.
Dlaczego polecamy Google Reviews?
Ruch, wiarygodność, autorytet domeny i ekspozycja marki wyróżniają Google Reviews na tle innych platform podróżniczych.
Z niedawnego badania wynika, że 81% konsumentów korzysta z Google, by oceniać lokalne firmy (otwiera się w nowej karcie), w tym firmy oferujące wycieczki i atrakcje.
Na Google Reviews skorzystają organizatorzy wycieczek każdej wielkości – i to za darmo!
Kto nie lubi czytać pozytywnych, pięciogwiazdkowych opinii klientów?
Więcej serwisów z opiniami klientów dla twojej firmy turystycznej
- Firmowe konto na Facebooku pozwala gościom wystawiać rekomendacje i oceniać cię w pięciogwiazdkowej skali. Serwis ma też narzędzie do wysyłania próśb o opinie, podobnie jak Google Reviews.
- Oferty w internetowych biurach podróży i na platformach sprzedażowych także pozwalają odwiedzającym wystawiać oceny i komentarze dotyczące ich wrażeń.
- Yelp Reviews to kolejny serwis z opiniami o firmach. Podobnie jak w przypadku Google, obecność na Yelp pomaga przyciągać klientów i pozwala odpowiadać zarówno na pozytywne, jak i negatywne opinie. Wielu konsumentów przed wizytą w firmie najpewniej zajrzy jednak do Google, a nie do innego serwisu z opiniami.
Myślisz o współpracy z OTA? Oto nasz przewodnik, który pomoże ci policzyć koszty: Zalety internetowych biur podróży dla organizatorów wycieczek
Jak prosić gości o opinię: wskazówki
Proszenie o opinie bywa wyzwaniem. Opinie użytkowników są kluczowe, bo budują zaufanie i ułatwiają podejmowanie decyzji. Bądź profesjonalny, a nie natarczywy, i nie zamęczaj gości ciągłymi prośbami o opinie. Klucz to znalezienie równowagi między pomocnością a uprzejmością.
Jak więc prosić gości o wystawienie opinii?
Oto kilka szybkich wskazówek, które pomogą ci zbierać opinie:
- Wspomnij o tym podczas wycieczki
- Postaraj się poprosić o opinię jak najszybciej po zakończeniu wycieczki
- Ułatw im to – podaj link do swojej oferty lub konkretnego serwisu z opiniami
- Zaoferuj zniżkę lub drobny upominek osobom, które wystawią opinię (na przykład w ramach programu nagród, z którego skorzystają przy kolejnym wyjeździe)
Pamiętaj, by podziękować klientom i dać im znać, że opinia będzie dla ciebie cenna. Zdobycie tych cennych pięciogwiazdkowych opinii nie musi być trudne, jeśli zadbasz o osobisty kontakt.
Jak uprzejmie poprosić klientów o opinię | GIF: Brandloyal (otwiera się w nowej karcie)
Czy wiesz, że TicketingHub ułatwia organizatorom wycieczek wyświetlanie opinii klientów na ich stronach internetowych dzięki integracji z Elfsight? Przeczytaj nasz wpis: Co ta zaskakująca prawda naprawdę mówi nam o opiniach klientów (z użyciem ElfSight Reviews)
Najważniejsze wnioski
Wybierając najlepszy serwis z opiniami, zacznij od sprawdzenia ruchu, wiarygodności i pozycji w wyszukiwarkach każdego z nich. Opinie w internecie to kluczowy sposób, by podróżni mogli znaleźć prawdziwe oceny i rekomendacje.
Google Reviews, TrustPilot i TripAdvisor wypadają dobrze we wszystkich tych obszarach, dlatego świetnie nadają się do zbierania wartościowych opinii, które mogą poprawić twoją pozycję w wyszukiwarkach i widoczność.
Pokazaliśmy też, jak ważne są serwisy z opiniami, i podzieliliśmy się prostymi wskazówkami, jak prosić gości o opinie.
Z którego serwisu z opiniami korzystasz przy swoich wycieczkach? Chętnie poznamy twoje zdanie – podziel się nim w komentarzach!
