عند التخطيط لرحلة، يبدأ معظم المسافرين بالبحث على Google عن تقييمات الفنادق وتقييمات السفر وغيرها من تفاصيل السفر المهمة. وببضع نقرات فقط، يمكنهم العثور على أفضل العروض، والاطلاع على المحتوى الذي ينشئه المستخدمون، واتخاذ قرارات ذكية مع توفير المال.
تساعد التقييمات على الإنترنت الناس على تحديد ما إذا كان عليهم حجز جولة أو نشاط. فقراءة ما يقوله الآخرون عن شركة جولات قد تكون مفيدة جدًا. لكن احذر، فهناك تقييمات مزيفة على مواقع مثل TripAdvisor قد تخدع المسافرين. وتعمل هذه المواقع بجد لاكتشاف التقييمات المزيفة وإزالتها للحفاظ على ثقة المستخدمين. وكلما تحدّث عدد أكبر من العملاء الراضين عن عملك، زادت ثقة الآخرين به أيضًا.
من المهم أيضًا الوصول إلى الجمهور المناسب. فعندما يبحث المسافرون عن الجولات والمعالم السياحية على الإنترنت، غالبًا ما يتصفحون مواقع تقييمات السفر لتكوين فكرة أوضح عما يمكن توقعه. وإدراج عملك على هذه المواقع قد يزيد زياراتك بسرعة ويجذب مزيدًا من العملاء.
لذا سنتحدث في هذا المقال عما يجب معرفته عن مواقع تقييمات الجولات:
- لماذا ينبغي على مشغلي الجولات أن يطلبوا من ضيوفهم ترك تقييمات على مواقع التقييمات؟
- ما أفضل مواقع تقييمات السفر التي ينبغي أن تركز عليها؟
- كيف تطلب من الضيوف ترك تقييمات؟
- متى يكون من المناسب أن تطلب من ضيوفك ترك تقييمات؟
لنبدأ بسؤال «لماذا».
لماذا تستثمر في مواقع تقييمات السفر
بصفتك مشغّل جولات، يُعد التسويق من أهم جوانب عملك السياحي. ويجب أن تظهر في أعلى نتائج البحث قدر الإمكان، فلا بد أن يعرف العملاء المحتملون ما تقدمه ولماذا أنت الخيار الأفضل.
عزّز انتشار علامتك السياحية بتقييمات الجولات على مواقع متعددة.
الاستفادة من مواقع تقييمات السفر طريقة ممتازة للوصول إلى عملاء جدد وتعريفهم بما تقدمه. يزور هذه المواقع آلاف المستخدمين كل شهر، وتتمتع بتصنيفات نطاق قوية تضعها في صدارة نتائج البحث. إنها الطريقة المثالية لعرض أعمالك في مجال الجولات والمعالم السياحية!
قراءة تقييمات متعددة على منصات مثل TripAdvisor تساعد العملاء المحتملين على تكوين فكرة عن الانطباع العام حول مكان ما، واتخاذ قرارات مدروسة بناءً على ما تُجمع عليه التقييمات. ولكن لماذا تستثمر تحديدًا في أفضل مواقع تقييمات السفر؟ إليك الأسباب.
1. إنها رائجة
تحظى مواقع تقييمات السفر هذه بشعبية كبيرة، إذ يستخدمها ملايين المستخدمين النشطين كل شهر نظرًا لأهمية التقييمات التي يكتبها المستخدمون. وهذا يجعلها مكانًا رائعًا لتوجيه الزوار إلى أعمالك في مجال الجولات والمعالم السياحية.
«93% من المستخدمين اتخذوا قرارات شراء بناءً على تقييم على الإنترنت» - تقرير Podium (يفتح في علامة تبويب جديدة)
2. إنها موثوقة ومحايدة
مقارنةً بمواقع التقييمات الأخرى، يثق الناس بمواقع تقييمات السفر أكثر من غيرها. فكثيرون يفترضون أن الموقع المتخصص في تقييمات السفر يضم فريقًا من الخبراء الذين يعرفون ما يتحدثون عنه، وأن التقييمات المنشورة فيه آراء حقيقية ومحايدة من العملاء.
تكلفة التقييمات السلبية على النشاط التجاري هائلة. - 81 إحصائية عن التقييمات على الإنترنت من ExplodingTopics (يفتح في علامة تبويب جديدة)
3. إنها تجلب عملاء محتملين
لا تقتصر مواقع تقييمات السفر على جلب الزيارات إلى موقعك، بل تجلب لك أيضًا عملاء محتملين. فغالبًا ما يرغب الناس في معرفة المزيد عن جولاتك ومعالمك السياحية عندما يرون تقييمات حقيقية من السياح، بما فيها تقييم سلبي بين الحين والآخر، والمحتوى الذي ينشئه المستخدمون عنها. وهذا يمنحك فرصة لتحويلهم إلى عملاء والحصول على مزيد من الحجوزات.
الصورة من ExplodingTopics: 81 إحصائية عن التقييمات على الإنترنت (بيانات جديدة لعام 2022) (يفتح في علامة تبويب جديدة)
كيف تبدأ باستخدام مواقع التقييمات لجولاتك
يمكن لموقع تقييمات السفر أن يكون أداة تسويقية قوية تجلب لك مزيدًا من الحجوزات إذا استثمرت فيه واستفدت منه بالشكل الصحيح. وإليك بعض الطرق:
1. اختر أنسب مواقع تقييمات السفر لعملك من بين مجموعة متنوعة من مواقع تقييمات السفر.
2. أنشئ ملفًا تعريفيًا على هذه المواقع. حافظ على تحديث جميع معلوماتك، وحسّن موقعك الإلكتروني لمحركات البحث.
3. انشر محتوى جذابًا على هذه المواقع.
4. تفاعل مع المستخدمين. رُد على تعليقاتهم وأسئلتهم، فبهذه الطريقة تبني إحساسًا بالانتماء إلى مجتمع حول عملك.
5. تابع تقدمك وحسّن أداءك. عندما تتصفح مواقع تقييمات الجولات، يمكنك معرفة المزيد عن تقييمات الضيوف المنشورة وأذواقهم، والحصول على أفكار لعروض رحلاتك القادمة.
ما أفضل مواقع تقييمات السفر؟
عند اختيار أفضل منصات تقييمات السفر لمشغلي الجولات، هناك عوامل كثيرة يجب مراعاتها، منها حجم الزيارات، والمصداقية، وتحسين محركات البحث (SEO)، وإمكانات تفاعل المستخدمين.
يُعد TripAdvisor وتقييمات Google وYelp وTrustPilot وFacebook من أفضل مواقع تقييمات السفر لمشغلي الجولات. فهذه المواقع تحظى بحجم زيارات كبير وتجذب عددًا كبيرًا من المستخدمين النشطين، كما أن كثرة التقييمات فيها تجعلها ذات مصداقية وجديرة بثقة العملاء المحتملين.
الخبر السار أنك لست مضطرًا إلى التواجد في كل مكان. يمكنك البدء باختيار المواقع التي تستوفي المعايير، وهي مرة أخرى: حجم الزيارات، والمصداقية، وتحسين محركات البحث (SEO)، وإمكانات تفاعل المستخدمين.
بهذه الطريقة ستعمل بشكل أكثر استراتيجية، فلا تشتت جهودك، بل تركز على تنمية الانتشار النوعي.
إليك أفضل اختياراتنا، وهي: TripAdvisor وTrustPilot وتقييمات Google.
TripAdvisor
TripAdvisor (يفتح في علامة تبويب جديدة) هو أكبر موقع سفر في العالم بحسب ما تؤكده الشركة، ويعمل عبر موقع إلكتروني وتطبيق للهاتف المحمول. يمكن للضيوف البحث عن الفنادق وباقات العطلات والمطاعم وشركات الجولات ومقارنتها وحجزها عبر الموقع. ويستخدم المسافرون TripAdvisor للاطلاع على تقييمات مفصلة، بينما تستخدمه شركات الجولات لجمع تقييمات المسافرين، التي قد تؤثر بشكل كبير في ترتيبها ومصداقيتها.
مقتطف من Statista، تقرير أغسطس 2022 (يفتح في علامة تبويب جديدة)
وفقًا لـStatista، احتل TripAdvisor حتى أغسطس 2022 المرتبة الثانية ضمن «مواقع السفر والسياحة الأكثر زيارة في العالم» (يفتح في علامة تبويب جديدة) بـ186.5 مليون زيارة للموقع.
يعرض TripAdvisor الموقع الإلكتروني لنشاطك التجاري وعنوانه ورقم هاتفه وبريده الإلكتروني ووصفًا قصيرًا لما تقدمه.
بفضل نظام التقييم بالنجوم ونسبة الضيوف الذين يوصون بالجولة، يساعد TripAdvisor زواره على البحث بشكل أفضل. إنها بلا شك طريقة ذكية لبناء الولاء للعلامة التجارية وإشراك المستخدمين.
يمكن للضيوف مشاركة تجربتهم على موقع تقييمات مثل TripAdvisor.
هل يمكنك كتابة تقييم على TripAdvisor دون حساب؟
يمكن للمستخدمين إنشاء حسابات مجهولة الهوية على TripAdvisor.
لماذا نوصي بـTripAdvisor؟
- حجم الزيارات: بلغ عدد زياراته 186.5 مليون زيارة حتى أغسطس 2022، بحسب التقارير
- المصداقية: يعمل في هذا المجال منذ عام 2000، أي لأكثر من عقدين
- SEO: تصنيف نطاق يبلغ 93
- إمكانات تفاعل المستخدمين: يتيح للضيوف العثور على المزوّدين وشركات الجولات ومقارنتها، وترك تقييم بنظام النجوم، وهو موقع سفر يعمل مثل وسائل التواصل الاجتماعي بالنسبة لمشغلي الجولات
أضف إدراجًا من هنا: أدرج نشاطك ضمن أماكن TripAdvisor من هنا (يفتح في علامة تبويب جديدة)
الأسعار والخطط: الإدراج الأساسي على TripAdvisor مجاني، لكنه يفرض رسومًا على كل حجز. انقر هنا لمزيد من المعلومات. (يفتح في علامة تبويب جديدة)
TrustPilot
Trustpilot (يفتح في علامة تبويب جديدة) سوق إلكتروني يتيح للأنشطة التجارية التواصل مع العملاء. تأسس موقع التقييمات هذا عام 2007، ويساعد الأنشطة التجارية على بناء الثقة مع عملائها عبر أي قناة.
مصدر الصورة: Trustpilot | المقاييس الرئيسية لـTrustpilot
بالنسبة لمشغلي الجولات، يصنّف Trustpilot النشاط التجاري ضمن فئة السفر والعطلات (يفتح في علامة تبويب جديدة) > الأنشطة والجولات (يفتح في علامة تبويب جديدة).
يطبّق Trustpilot أيضًا نظام تقييم من خمس نجوم على كل نشاط تجاري. وبهذا يستطيع العملاء المحتملون الحكم على جودة جولاتك وأنشطتك بنظرة سريعة.
مصدر الصورة: Trustpilot | اجمع تقييمات العملاء على Trustpilot.
كما يطبّق Trustpilot نظام تقييم من خمس نجوم لكل نشاط تجاري. ومن خلال قراءة تقييمات متعددة، يستطيع العملاء المحتملون تكوين فكرة عن الانطباع العام والحكم على جودة جولاتك وأنشطتك بنظرة سريعة.
«ذكر 85 في المئة من المشاركين أن متوسط التقييم العام بالنجوم للنشاط التجاري كان من أهم الاعتبارات عند الحكم على نشاط تجاري محلي بناءً على التقييمات» - أهم جوانب تقييمات الأنشطة التجارية على الإنترنت لدى المستهلكين في الولايات المتحدة 2021 (يفتح في علامة تبويب جديدة)
يُعرض اسم شركتك مع شارة «موثَّق». وبفضل هذه الميزة، يمكن للمستخدمين معرفة ما إذا كانت الشركة قد طالبت بملكية ملفها على Trustpilot أم لا.
يمكن أيضًا وسم المراجِع بأنه «موثَّق»، وبذلك يتأكد أن لديه تجربة فعلية مع النشاط التجاري الذي يقيّمه. وهذه الميزات تجعل Trustpilot مكسبًا للطرفين: الزوار والأنشطة التجارية.
لماذا نوصي بـTrustpilot؟
- حجم الزيارات: بمتوسط 51 مليون زيارة شهريًا (يفتح في علامة تبويب جديدة) حول العالم
- المصداقية: يعمل في هذا المجال منذ عام 2007، أي لأكثر من عقد
- SEO: تصنيف نطاق يبلغ 94 (يفتح في علامة تبويب جديدة)
- إمكانات تفاعل المستخدمين: يتيح لك إرسال دعوات للتقييم بعد كل جولة، والرد على تقييمات الضيوف، وطلب ميزات إضافية للحصول على مزيد من الرؤى.
كيفية التسجيل: رابط التسجيل المجاني للأنشطة التجارية من هنا (يفتح في علامة تبويب جديدة)
الأسعار والخطط: اطّلع على الأسعار والخطط المدفوعة من هنا (يفتح في علامة تبويب جديدة)
تقييمات Google
تقييمات Google (يفتح في علامة تبويب جديدة) تظهر بجوار ملفك التجاري في Google Maps وبحث Google.
تقييمات Google رائعة! فهي لا توفر معلومات مفيدة للعملاء المحتملين فحسب، بل تساعد عملك أيضًا على التميّز.
عندما يبحث العملاء المحتملون عن نشاطك في مجال الجولات أو الأنشطة، لن يروا ملفك التجاري فحسب، بل سيرون أيضًا تقييمات Google من عملائك السابقين. ويعزز التكامل مع Google Maps هذا الظهور، إذ يتيح للمسافرين الوصول إلى معلومات قيّمة مباشرةً من خلال واجهة الخريطة.
يمكن لأي ضيف حجز جولة أو نشاطًا لدى نشاطك التجاري أن يترك تقييمًا، لذا من الذكاء أن تبادر بطلب التقييمات من ضيوفك. كما يمكنك الرد على التقييمات، وهي طريقة رائعة لبناء علاقة جيدة مع العملاء.
وجّه الناس إلى نشاطك التجاري بفضل تقييمات Google
إذن، كيف تبدأ بجمع التقييمات؟
الخطوة الأولى هي المطالبة بملكية إدراج نشاطك على Google My Business.
قدّمت Google دليلًا واضحًا حول كيفية القيام بذلك: كيفية إضافة ملفك التجاري على Google أو المطالبة بملكيته (يفتح في علامة تبويب جديدة)
أو إذا كنت تفضّل الفيديوهات التعليمية، فإليك فيديو قصيرًا من Google يساعدك على البدء:
بعد المطالبة بملكية الإدراج، اطلب من عملائك الراضين ترك تقييم. فبضع كلمات لطيفة قد تُحدث فرقًا كبيرًا في تمييز عملك عن المنافسين.
لماذا نوصي بتقييمات Google؟
تتميز تقييمات Google عن منصات مواقع السفر الأخرى على الإنترنت بحجم زياراتها ومصداقيتها وقوة نطاقها والانتشار الذي تمنحه للعلامة التجارية.
يُظهر استطلاع حديث أن 81% من المستهلكين يستخدمون Google لتقييم الأنشطة التجارية المحلية (يفتح في علامة تبويب جديدة)، بما في ذلك الجولات والأنشطة.
سيستفيد مشغلو الجولات بمختلف أحجامهم من تقييمات Google، وهي مجانية أيضًا!
ألا تحب قراءة تقييمات العملاء الإيجابية بـ5 نجوم؟
مزيد من مواقع تقييمات العملاء لعملك في مجال الجولات
- حساب Facebook التجاري يتيح للضيوف ترك توصيات على Facebook وتقييمك بنظام تقييم من خمس نجوم. كما يوفر الموقع أداة لإرسال طلبات التقييم، مثل تقييمات Google.
- قوائم وكالات السفر عبر الإنترنت وأسواقها تتيح أيضًا للزوار ترك تقييمات وتعليقات حول تجربتهم.
- تقييمات Yelp منصة تقييمات أخرى للأنشطة التجارية. ومثل Google، يساعد الإدراج على Yelp في جذب العملاء ويتيح لك الرد على التقييمات الإيجابية والسلبية على حد سواء. ويميل كثير من المستهلكين إلى الرجوع إلى Google أكثر من أي موقع تقييمات آخر قبل زيارة أي نشاط تجاري.
هل تفكر في الشراكة مع وكالة سفر عبر الإنترنت (OTA)؟ إليك دليلنا لحساب التكاليف: مزايا وكالات السفر عبر الإنترنت لمشغلي الجولات
نصائح حول كيفية الطلب من الضيوف ترك تقييم
قد يكون طلب التقييمات تحديًا. فالتقييمات التي يكتبها المستخدمون بالغة الأهمية لأنها تبني الثقة بين المستخدمين وتسهّل عليهم اتخاذ القرار. كن محترفًا لا ملحًّا، ولا تكن الشخص الذي يطلب التقييمات باستمرار. السر هو تحقيق التوازن بين تقديم المساعدة والتحلي باللباقة.
إذن، كيف تطلب من الضيوف ترك تقييمات؟
إليك بعض النصائح السريعة لمساعدتك على جمع التقييمات:
- اذكر ذلك خلال الجولة
- حاول أن تطلب التقييم في أقرب وقت ممكن بعد انتهاء جولتهم
- سهّل الأمر عليهم بتوفير رابط إلى صفحة إدراجك أو إلى موقع تقييمات محدد
- قدّم خصمًا أو هدية مجانية لمن يترك تقييمًا (مثل نظام مكافآت يمكنهم استخدامه في رحلتهم التالية)
احرص على شكر عملائك وإخبارهم بأنك ستقدّر تقييمهم. فالحصول على تلك التقييمات الثمينة ذات الخمس نجوم لا يجب أن يكون صعبًا مع لمسة شخصية.
كيف تطلب تقييمات العملاء بلباقة | صورة GIF من Brandloyal (يفتح في علامة تبويب جديدة)
هل تعلم؟ تسهّل TicketingHub على مشغلي الجولات عرض تقييمات العملاء على مواقعهم السياحية بفضل التكامل مع Elfsight. اقرأ مقالنا هنا: ما الذي تكشفه هذه الحقيقة المذهلة عن تقييمات العملاء (باستخدام ElfSight Reviews)
الخلاصة النهائية
عند اختيار أفضل موقع تقييمات سفر لتركز عليه، ابدأ بالنظر إلى حجم زيارات كل موقع ومصداقيته ومدى أدائه في محركات البحث. فالتقييمات على الإنترنت جزء أساسي من مساعدة المسافرين على العثور على آراء وتوصيات حقيقية.
تتميز تقييمات Google وTrustPilot وTripAdvisor في كل هذه الجوانب، مما يجعلها خيارات رائعة للحصول على تقييمات عالية الجودة تعزز ترتيبك في نتائج البحث وظهورك.
كما أوضحنا أهمية مواقع التقييمات وقدّمنا نصائح سهلة لطلب التقييمات من الضيوف.
إذن، ما موقع تقييمات السفر الذي تستخدمه لجولاتك؟ يسعدنا أن نسمع رأيك، فشاركه في التعليقات!
